Universidad Cesar Vallejo
1.5. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN
Situación antes de E-Commerce
 Demora en la elaboración de reportes
de stock de productos.
 Desconocimiento de la existencia de
la empresa.
 Tiempo de atención al cliente.
 Tiempo de asesoría al cliente.
 Número de pedidos.
 Tiempo en la elaboración de pro
formas.
 Poca rentabilidad.
 Poco grado de satisfacción del
cliente.
 No existen reportes analíticos.
 No existe tablero de mando integrado
para evaluar los objetivos
estratégicos de la gestión de E-
Commerce.
Fuente: Elaboración Propia
“Implementación de una
Solución E- COMMERCE para mejorar
la Rentabilidad Financiera
de la Empresa PC BUSINESS E.I.R.L.”
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Gráfico 2.5: Diseño de Contrastación.
Situación después de E-Commerce.
 Optimización en la elaboración
de reportes.
 Publicidad vía Internet.
 Características técnicas en
catálogos on-line.
Implementación de una  Optimización en los pedidos on -
solución E-Commerce para line.
Después
Antes mejorar la Rentabilidad de  Número de pedidos.
la Empresa PC BUSINESS  Optimización del tiempo en la
EIRL elaboración de pro forma.
 Mejora rentabilidad.
 Observar el grado de satisfacción
del cliente.
 Si existen reportes analíticos.
 Si existe tablero de mando
integrado para evaluar objetivos
de la gestión del E-Commerce.
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UNIDADES DE ORGANIZACION

Diagrama 3.1 Diagrama de Unidades de Organización de la Empresa PC BUSINESS EIRL

Administrador
SOPORTE TECNICO

CONTABILIDAD

Clientes PERSONAL
VENTAS

Banco
Fuente: Elaboración Propia
Transporte ALMACEN

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3.1.3. MODELO DE LA ORGANIZACIÓN

OM – 3: TAREA DE NIVEL OPERATIVO

Tabla 3.3: Tareas de Nivel Operativo

Tarea Realizado por Medio de Conocimiento Frecuencia

Nº Actual Propuesto Vía Web Actual Propuest Donde Destino Actual Propuest por Import
o o Tiempo ancia
1 Tiempo de Proformas realizadas Área de Pro forma Pro forma Diarias Alta.
elaboración de por el mismo cliente. ventas impresa en digital.
proformas. Área de
Clientes y
2 ventas Documento Compra Según Alta.
potenciale
de la de venta. de algún Necesidad.
Las ventas se realizan s clientes Cliente
empresa equipo de
físicamente en el local Ventas realizadas vía Área de en
Pc_ desde la
de la empresa. Web. ventas general.
Business. comodida
d de su
hogar.
3 Obtener un Consultas Vía Web No se Realiza Área Área de Área de ventas Archivos Consultar Según Alta.
Estadístico sobre el para conocer el Actualmente. administra ventas de la empresa Documentar las visitas Necesidad.
Record de ventas Record de ventas. tiva. de la Pc_ Business. ios. que hubo
empresa por parte
Pc_ de los
Business. clientes
4 No existe tablero de Evaluación de No se Realiza No se Reportar Según Alta.
mando integrado para objetivos a través de actualmente conoce si se Cuadros Necesidad.
evaluar los objetivos un tablero de mando cumplen los con
Administr Pc_
estratégicos de la integrado. Administrador objetivos. informaci
ador Business.
gestión de E- ón del
Commerce. alcance de
objetivos.

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Fuente: Elaboración Propia

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OM-3: TAREAS DE NIVEL TACTICO

Tabla 3.3: Tareas de Nivel Táctico

Tarea Realizado por Medio de conocimiento Frecuencia por

N° Dónde Destino Importancia
Actual Propuesto Actual Propuesto Actual Propuesto Tiempo
Datos
Gerente Área de Reportes en Semanal mente y
1 - históricos de las- Dirección - Alta
Ventas ventas Web cuando se solicite
ventas.
Datos
históricos de Gerente Área de Reportes en Diario y cuando
2 - - Dirección   Alta
pedidos por vía Ventas ventas Web se solicite
Web.
Datos
Históricos de Gerente Área de Diario y cuando
4 - - Dirección   Reportes en Alta
lugar de ventas ventas se solicite
Web
procedencia.
Datos
Históricos de Gerente Área de Diario y cuando
5 - - Dirección   Reportes en Alta
despachos vía ventas ventas se solicite
Web
Web.

Fuente: Elaboración Propia

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OM-3: TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO

Tabla 3.4: Tareas de Nivel Estratégico
Tarea
N° Realizado por Dónde Medio de conocimiento Intenso Importancia

Implementar estrategias Metodología que permita diseñar estrategias

1 de Relaciones con los Jefe de ventas DIRECCION con la finalidad de mejorar la satisfacción de No Alta
clientes (E-commerce) atención de los clientes.
Implementar estrategias
para monitorear y
2 controlar con indicadores
Jefe de ventas DIRECCION Tablero de mando Integrado No Alta
de medición de clientes.
Implementar indicadores
para monitorear y
3 controlar el proceso de
Jefe de ventas DIRECCION Tablero de mando Integrado No Alta
ventas vía Web.
implementar Estrategias para mejorar el servicios a los
4 Benchmarking
Jefe de ventas DIRECCION
clientes de familia en la institución
No Alta
Implementar un almacén
de datos históricos para el Permitirá tener toda la información histórica
5 proceso de ventas vía Jefe de ventas DIRECCION que se necesita para la toma de decisiones en No Alta
Web. el proceso de ventas.

Implementar Estrategias Permitirá administrar la relación de la

6 de administrar la relación Jefe de ventas DIRECCION institución con el cliente a través del sistema No Alta
con los clientes vía Web. vía Web que se hará.

Fuente: Elaboración Propia

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OM – 4: NIVEL OPERACIONAL

Tabla 3.5: Tareas de Nivel Operacional del OM-4

Medio de Forma Lugar Tiempo Calidad

Es posición Usado en
conocimiento apropiada apropiado correcto apropiada
Registrar
Registrar cliente en
Secretaria clientes enSI SI SI SI
portal Web
Web
Registrar a publico Registrar la
Secretaria SI SI SI SI
En el portal Web ventas
Registrar pedidos vía Proceso de
Secretaria SI SI SI SI
Web ventas
Registrar Retiros en Proceso de
Secretaria SI SI SI SI
web Traslado
Registrar separación Proceso de
Secretaria - - - -
de equipos vía Web. ventas

Fuente: Elaboración propia

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OM-4: NIVEL TACTICO

Tabla 3.6: Tareas de Nivel Táctico del OM-4

Medio de Forma Lugar Tiempo Calidad

Es posición Usado en
conocimiento apropiada apropiado correcto apropiada

Datos históricos de
No se Realiza No No Área de ventas No No
pedidos en línea.
Datos históricos de
pedidos de equipos porNo se Realiza No No Área de ventas No No
fecha.
Datos Históricos por
No se Realiza No No Área de ventas No No
marca de equipo.

Datos Históricos de
No se Realiza No No No No
visitas vía Web.

Fuente: Elaboración propia

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OM-4: NIVEL ESTRATEGICO

Tabla 3.7: Tareas de Nivel Estratégico del OM-4
Forma Tiempo Calidad
Medio de conocimiento Es posición Usado en Lugar apropiado
apropiada correcto apropiada
Implementar estrategias
de Relaciones con los
clientes de (E-No se Realiza No No Área de ventas No No
commerce), para
aumentar la satisfacción.
Implementar estrategias
para monitorear y
controlar con indicadoresNo se Realiza No No Área de ventas No No
de medición de la
deserción del cliente.
Implementar indicadores
para monitorear y
No se Realiza No No Área de ventas No No
controlar el proceso de
ventas.
Implementar
No se Realiza No No Área de ventas No No
Benchmarking
Implementar un almacén
de datos históricos para elNo se Realiza No No Área de ventas No No
proceso de ventas.
Implementar Estrategias
de administrar la relaciónNo se Realiza No No Área de ventas No No
con los clientes vía Web.

Fuente: Elaboración Propia

BASE DE DATOS RELACIONAL
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Gráfico 4.1: Grafico de la Base de Datos Relacional de la Empresa PC BUSINESS EIRL

Fuente: Elaboración Propia

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