DIRECCIÓN FUNCIONAL

Y POR PROCESO
TAREA N° 1

CASO DELL

ALUMNO: EDDIE ALBERTO ESPINOZA FERRARI

2022
PILARES DE LA ESTRATEGIA SEGUIDA
POR DELL
• Supo identificar las necesidades del cliente optando por una
estrategia de relación directa.
• Accesibilidad y flexibilidad otorgada al cliente para poder cumplir con
sus necesidades y atender sus requerimientos.
• Asociación con proveedores claves tercerizando así la cadena de valor
con el objetivo de reducir costos.
• Actualización constante en las nuevas tecnologías que permiten
optimizar su cadena de valor con el objetivo de llegar mas rápido al
cliente.
 MAPA DE PROCES OS DE DELL

ESTRATEGIA
Enfoque al cliente: Establecer
tecnología centra para lograrlo.

Gran red de comunicación mediante la

intranet Premier Page.

OPERATIVO
Reuniones con OUR Platinum
Cuncils para CIO

Reducción de Inventarios mediante un modelo

NECESIDADES de negocio directo. (Orden de trabajo) SATISFACCIÓN
DEL DEL CLIENTE
CLIENTE
Venta directa y atención personalizada
SOPORTE

Integración entre sistemas con sus

proveedores

Mejora continua y manufactura esbelta

Modelo As IS de la competencia
PROCESO AS IS DE LA CADENA DE VALOR DE LA COMPETENCIA
DEMANDA PROVEEDOR DE COMPONENTES FABRICANTE DISTRIBUIDORAS PUNTOS DE VENTA CLIENTE

PRODUCCIÓN Y
PRODUCCIÓN Y COLOCACIÓN Y
INICIO VENTA DE VENTA FINAL FIN
ARMADO VENTA
COMPONENTES

Características del modelo AS IS

 La producción se realiza en base a la planificación de la demanda.

 Los resultados esperados son mas financieros que la satisfacción del cliente.
 Los inventarios que se mantienen son elevados incurriendo en altos costos de
gestión de almacenamiento y otros.
 Poca flexibilidad de satisfacción de necesidades de sus clientes.
 La salida del proceso AS IS son equipos tecnológicos enlatados que buscan que
el cliente se adapte a ellos y no contrario.
 Modelo To Be de DELL
PROCESO DE RECUPERACIÓN DE PALLETS ENTREGADOS A CLIENTE Características del modelo TO BE
ENTRADA PROCESO SALIDA

PEDIDO
PEDIDO  Atención de pedidos para satisfacer la
CLIENTE

ATENDIDO
necesidad del cliente.
 Sistemas de Integración de clientes, DELL y
empresas asociadas.
PRODUCCIÓN
 Mejor continua mediante un modelo
DELL

CANALES DE CALL CENTER LOGÍSTICA Y

ATENCIÓN (PARTNER)
Y
ENSAMBLADO
DISTRIBUCIÓN esbelto.
 Reducción de inventarios mediante la
aplicación de la metodología JUST IN TIME.
PROVEEDOR
(PARTNER)

CALL CENTER  Canales de atención personalizada para sus

(PARTNER)
clientes.
 Tecnología de ultima generación y constante
mejora.
Conclusiones
Dell es una empresa visionaria que supo valorar e identificar la importancia de la
satisfacción de sus clientes generando así mediante, el uso de tecnología de punta
y asociaciones con proveedores clave, un sistema que permitía recibir solicitudes
de sus clientes y brindarles una atención personalizada que cumpla y supere sus
requerimientos.
Logró alianzas estratégicas y creo canales de atención para sus clientes logrando
llegar a poder atender grupos grandes de clientes .