El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de

negocio innovadores que simplifica 4

grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un
recuadro con 9 divisiones.

KANBAN
El sistema Kanban, para evitar el exceso de producción
y el exceso de pedidos, el Kanban mantiene
pequeñas cantidades de productos que se necesitan
y reemplaza lo que se usa, sólo cuando se ha
utilizado.
La gestión del conocimiento «La gestión del conocimiento es una disciplina
que promueve un enfoque integrado para identificar, capturar, evaluar,
recuperar y compartir todos los activos de información de una empresa.
Estos activos pueden incluir bases de datos, documentos, políticas,
procedimientos y experiencias previamente capturadas y no capturadas de
los individuos que trabajan en la empresa» (Duhon, 1998).
Un proceso de innovación se puede estructurar de la siguiente manera
capturar evaluar y priorizar ideas transformar ideas en proyectos además de :
Comercializar y evaluar los resultados
Es cierto que el enfoque de la estimación descendentes emplear una
estructura de trabajo(edt) como guía para identificar todos los elementos del
coste asociado:
falso
Las relaciones de clientes dentro del modelo canvas de negocio pueden ser:
Uso de tercero, automatizadas y personales todas son correctas
La mejora continua es una filosofía que se planteael proceso de la producción
como una situación de :
Trabajo de mejora progresiva
Hace referencia a los sistemas que facilitan ala organizaciones: controlar y
administrar las operaciones de almacén desde el momento en que los bienes
o materiales ingresan en un almacén hasta que se liberan que tipo de sistema
se describe con antelación:
Crm
¿Cuáles son los dos métodos básica para hacer previsiones de la demanda?
Cuantitavo y cualitativo
Mantener el stock es caro, por lo que la organizaciones continuamente
buscan formas de reducir la cantidad almacenada en la cadena de
suministros hay muchas formas de hacer esto, en el sector alimentario
debido a la naturaleza perecedera de la mayoría d ellos productos
alimenticios no procesados (fruta verdura carne)estos deben ser distribuidos
de forma rápida y eficiente que tipo de reducción de inventarios hace
referencia?
Crossdocking
Algunos de los problemas específicos de la gestión de inventarios(just time)
es la inversión inicial y costo de implementación adicional requiere de un
tiempo elevado para obtener mejoras significativas:
verdadero
La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque
integrado para identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todos los
activos de información de una empresa. Estos activos pueden incluir bases de
datos, documentos, políticas, procedimientos y experiencias previamente
capturadas y no capturadas de los individuos que trabajan en la empresa
VERDADERO
¿Qué es importante preguntarse cuando nos encontramos en item de
asociaciones clave del modelo canvas de negocio?
Con que alianzas vamos a trabajar
Las mejoras en las infraestructuras y el transporte han hecho que las
distancias sean cada vez menos significativas. Como resultado, el comercio
internacional la competencia continua ha aumentado. hace referencia a una
mejor:
Globalización
Las etapas para la implementación de un programa de gestión del
conocimiento son: definición de objetivos, establecimiento de la estrategia,
evaluación de la tecnología de información, evaluación del conocimiento y
desarrollo y evaluación del plan.
Verdadero
Teniendo en cuenta las nuevas tendencias en a la dirección de operaciones y
logística, cada vez son más las empresas que tratan de implementar políticas
de eficiencia en sus procesos productivos, enfocadas a minimizar el impacto
en el entorno natural. Desde el uso de vehículos energéticamente eficientes,
el control de las emisiones de escape o la reutilización de envases, a que item
hace referencia lo mencionado con antelación:
Mayor conciencia medio ambiental
Un diagrama de red describe de forma visual la secuencia lógica y el patrón
de flujo de trabajo, así como las relaciones y restricciones implícitas en el
plan de operaciones previsto:
Verdadero
Cuales son las etapas de la innovación
Idea proyecto y materialización
Cuales son los tres pilares fundamentales para una profunda transformación
de la empresa según duhon b 1998
Capacitación y formación comunicación reconocimiento e incentivos
Cuales son los objetivos de la ingeniería de valor
Reducir costos no cambiar el alcance y evidenciar las mejoras que hacen
referencia a el resultado
En las empresas de ofertas de servicios, pueden resultar estrategias de
mejoras de procesos, acciones como: mejorar el tiempo de respuesta ante las
solicitudes o reclamos de clientes, aplicar un control de calidad que garantice
la correcta resolución del servicio prestado, ofrecer beneficios o
recompensas de manera regular o a los clientes mas fidelizados.
Mencionadas opciones de mejora ¡a que modelo pertenecen?
Modelo six sigma
El diagrama de Pareto sirve para identificar las causas más probables de un
proceso productivo
Verdadero
La capacitación es un componente importante del campo cultural ya que no
es realista esperar que los equipos asuman nuevas responsabilidades e
innoven consistentemente sin dar a las personas dentro de esos equipos
nuevas herramientas y metodologías
verdadero
¿Cuáles son los dos estímulos que desencadenan el proceso de innovación?
Tirar y empujar.
  
Una buena idea es suficiente para sustentar el proceso de innovación:
Falso.
  
¿Cuáles de los siguientes no son un pilar de la transformación en la empresa?
  Desarrollo potencial.
 
¿Por qué es tan importante la innovación en una empresa?
  Porque es su modo de supervivencia, es la forma de ganar
competitividad.
 
 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es falsa?
  La innovación es un proceso que se gestiona desde la dimensión
tecnológica.
 
La innovación es un proceso que se gestiona desde la dimensión
operativa.
 
  La innovación es un proceso que no se gestiona.
 
  La innovación es un proceso que se gestiona desde la dimensión
tecnológica y operativa.
 
¿Cuáles de los siguientes no son un componente operacional de la gestión
del conocimiento?
  Definición de objetivos.
 
 Gestión de contenido.
 
   Lecciones aprendidas.
 
  Localización de la especialización (experto en la materia).
¿En qué etapa de la implementación de un programa de gestión del
conocimiento se define la hoja de ruta?
  Definición de objetivos.
  Desarrollo y evaluación del plan.
  Evaluación de la tecnología de la información.
  Establecimiento de la estrategia.
 
Las empresas pequeñas no necesitan invertir en innovación:
Verdadero.
Falso.

 La innovación se puede llevar a cabo simplemente con la utilización de

herramientas tecnológicas que automaticen algunos procesos:
 Verdadero.
  Falso.
¿Podemos esperar resultados diferentes si no cambiamos los procesos ni
capacitamos a nuestro equipo?
Sí, porque la empresa evoluciona por sí misma.
  Sí, porque la empresa es un elemento vivo.
  No, porque la empresa nunca busca resultados diferentes.
  No, porque sin capacitación y formación no conseguiremos resultados
innovadores.
 
¿Cuáles son las principales ventajas de tener una estrategia?

 Tener controlado en todo momento el negocio y saber cuánto ganamos o

perdemos.
  Reducir costes, aumentar ingresos, invertir más eficientemente y formar las
bases para la futura innovación.
Invertir de una manera más eficiente porque conocemos el sector en el que nos
encontramos.
  Poder diversificar el mercado en el que nos encontramos.
 
 
La mejor estrategia siempre es una estrategia Lean:

Verdadero.
  Falso.
 
El plan estratégico de operaciones es muy importante y, por lo tanto, debe hacerse
al margen de los objetivos estratégicos de la organización:
 Verdadero.
 Falso.
 
utilizaría si su organización necesitase reducir al máximo los recursos necesarios
para realizar sus operaciones?

  Una estrategia Lean. 

  Una estrategia ágil.
  Una estrategia de productividad. 
  Una estrategia de valor añadido.
 ¿Qué estrategia utilizaría si su organización necesitase aprovechar al máximo los
recursos disponibles para realizar sus operaciones?
Una estrategia de diversificación.
 

 Una estrategia ágil. 

 Una estrategia de productividad.

Una estrategia de crecimiento.

 
 ¿Qué estrategia utilizaría si su organización necesitase ofrecer la mayor gama
posible de productos o servicios dentro del mercado?
  Una estrategia de productividad.
  Una estrategia de crecimiento.
  Una estrategia de valor añadido.
  Una estrategia de diversificación.
¿Qué estrategia utilizaría si la demanda, la sofisticación y la exigencia de los clientes
cambiase frecuentemente dentro de su mercado?
  Una estrategia Lean.
 

  Una estrategia ágil..

 Una estrategia de productividad.
  Una estrategia de valor añadido.

¿Cuáles de los siguientes apartados debería estar incluido en la presentación del

plan estratégico?

 El formato empleado.

  A quién va dirigido.
 El lugar donde será realizado.
 Los objetivos de las operaciones.
La implementación de la estrategia de operaciones es un proceso recurrente:

Verdadero. 
  Falso.
¿Cuáles de los siguientes procesos no forma parte de la implementación de la
estrategia de operaciones?

  Desarrollo de la estrategia.
  Planificación de la operación.
  Traducción de las operaciones.
    Control y aprendizaje.

¿Cuál es la diferencia entre la dirección de operaciones y proyectos?

Los proyectos se definen como esfuerzos únicos y temporales con un principio

y un final específicos, mientras que las operaciones constituyen las actividades
continuas y repetitivas dentro de una organización.
Las operaciones se definen como esfuerzos únicos y temporales con un
principio y un final específicos, mientras que los proyectos se constituyen de
actividades continuas y repetitivas dentro de una organización.
 Se puede hablar indistintamente de las dos cosas del mismo modo.
 Ninguna de las anteriores.

Una buena metodología es aplicable en cualquier circunstancia:

 Verdadero.
  Falso.
 
¿Cuáles de los siguientes factores no es clave en la selección de una metodología?

 Tamaño.
 Criticidad.
 Director de proyecto.
 Flexibilidad.

¿Cuál de las siguientes no es una responsabilidad del director de proyecto?

Determinar el alcance del proyecto.

 Identificar y asignar los recursos del proyecto.
Asegurarse de cumplir con la metodología seleccionada para el proyecto.
Seleccionar la mejor oportunidad para convertirla en proyecto.
 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Una ventaja de la metodología de cascada es que asegura que solo la

funcionalidad más importante para el cliente sea integrada.
Una ventaja de la metodología Scrum es que las reuniones diarias permiten
medir la productividad individual.
Una ventaja de los estándares del PMBOK es que cada proceso tiene
identificado los entregables desde el principio.
Una ventaja de la metodología de cadena crítica es que minimiza el riesgo
temporal den el proyecto.

La metodología Scrum es una estrategia ligera:

Verdadero.
Falso.
 
Las mejores estrategias son las ligeras:

Verdadero.
Falso.
¿Cuál de los siguientes grupos de procesos están incluidos dentro de los estándares
del PMBOK?
 Inicio.
 

Cierre.
Ejecución.
Todos los anteriores.
 
¿Cuándo aplicarías una metodología ligera?

Cuando el proyecto es grande y de larga duración (18 meses).

Cuando el proyecto es pequeño y de larga duración (18 meses).
Cuando el proyecto es pequeño y de corta duración (6 meses).
Cuando el proyecto es grande y de corta duración (9 meses).

¿Cuándo aplicarías una metodología pesada?

Cuando el proyecto es grande y de larga duración (18 meses).

Cuando el proyecto es pequeño y de mediana duración (6 meses).
Cuando el proyecto es pequeño y de corta duración (2 meses).
 Las metodologías pesadas se deben usar siempre.

¿Cuántos procesos de gestión están definidos en el PMBOK?

47.
50.
49.
46.
¿En qué consiste la gestión de la integración?

Es una visión detallada del proyecto de bajo nivel. Identifica, define, combina,
unifica y coordina todos los procesos de dirección.
Es una visión global del proyecto de alto nivel. Identifica, define, combina,
unifica y coordina todos los procesos de dirección.

Es una visión global del proyecto de alto nivel. Identifica, define, combina,
unifica y coordina únicamente los procesos de gestión del cambio.
Es una visión detallada del proyecto de bajo nivel. Identifica, define, combina,
unifica y coordina únicamente los procesos de gestión del cambio.
 
 
El desarrollo del cronograma es un proceso dentro de la gestión del tiempo:

Verdadero.
 Falso.
La estructura de trabajo (EDT) consiste en subdividir los entregables y el trabajo en
componentes más pequeños y fáciles de gestionar:

Verdadero.
Falso.
¿Cuáles de los siguientes procesos no corresponde a la gestión del alcance?

Recopilar requisitos.
Definir el alcance.
Dirigir el trabajo.
Controlar el alcance.

El presupuesto determina los recursos autorizados para el desarrollo del producto o

proyecto:

Verdadero. 
Falso.
El coste de calidad no se debe gestionar, cuanto mayor sea el control de calidad
aplicado en nuestras actividades, mejor será el resultado para la organización:

Verdadero.
Falso.
 
Los interesados son aquellas personas, grupos y organizaciones afectadas
directamente por el proyecto o producto:

Verdadero.
 Falso.
¿En qué proceso de madurez de gestión puede encontrarse su organización?

Proceso inicial.
Proceso gestionado.
Proceso optimizado.
 Cualquiera de los anteriores.
 
 
La madurez de la organización en términos de gestión de proyectos es
responsabilidad única del director del proyecto:

Verdadero.
 Falso.
Cuando queremos incluir la sensibilidad en la determinación de la estimación de la
actividad, utilizamos una técnica de tiempo esperado (PERT):

Verdadero.
Falso.
 
¿Cuál de las siguientes no es una técnica de estimación de tiempo?

Estimación ascendente.
Estimación descendente.
Estimación del camino crítico.
Estimación del ciclo de vida.

¿Cuáles de los siguientes costes no pertenece a la técnica de estimación del ciclo de

vida?

Gastos generales.
Costes de explotación.
Formación.
Coste de identificación de la oportunidad.
 
La mejor técnica para reducir el riesgo de un proyecto es la revisión de
dependencias o fast tracking:

Verdadero.
Falso.

¿Cuáles de las siguientes técnicas equilibra la demanda de los recursos utilizando el

suministro disponible?

Suavizado de recursos.
Intensificación.
 Revisión de dependencias.

  Nivelación de recursos.
 
¿En qué consiste el diagrama de Gantt?

En una herramienta gráfica que consiste en el uso de barras para representar las
actividades del proyecto y que puede mostrar las dependencias entre ellas.
En una herramienta gráfica que consiste en el uso de puntos para representar
las actividades del proyecto y que no muestra las dependencias entre ellas.
En una herramienta gráfica que consiste en el uso de flechas para representar
las actividades del proyecto mostrando las dependencias entre ellas.
En una herramienta gráfica que consiste en el uso de flechas para representar
las actividades del proyecto y que no muestra las dependencias entre ellas.

Las principales ventajas de usar un diagrama PERT es que muestra las dependencias
entre las tareas:

Verdadero.
Falso.
El camino crítico determina el tiempo más corto que podemos tardar en hacer un
proyecto:

Verdadero.
Falso.
¿Cuáles de las siguientes no es una ventaja del uso del método del camino crítico?

Priorización de actividades críticas.

Muestra clara de dependencias.
Modelo visual.
Las barras indican la cantidad de trabajo.
¿Cuáles son los parámetros fundamentales de la herramienta del valor ganado?

Valor planificado (PV), el costo real (AC) y el valor esperado (EV).

Valor esperado (PV), el costo real (AC) y el valor ganado (EV).
Valor planificado (PV), el costo real (AC) y el valor ganado (EV).
Valor esperado (PV), el costo real (AC) y el valor esperado (EV).
Un buen método cuando tenemos un proyecto donde el diseño tiene un papel
fundamental en el desarrollo final de proyecto es la Ingeniería de Valor.
 Verdadero.
   Falso.
Si aplicamos una ingeniería de valor en la etapa final del proyecto aumentaremos la
probabilidad de mejorar el resultado.

Verdadero.
Falso.
¿Cuál de las siguientes herramientas utilizarías para definir el tipo de participación
de cada rol dentro de un proyecto?

La matriz de impacto. 
La matriz de interesados. 
La matriz Responsabilidades (RACI).
 La matriz de poder-interés.

A medida que el tiempo discurre en un proyecto la incertidumbre aumenta y por lo

tanto el riesgo es mayor.

Verdadero.
 Falso.
 
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones es la más correcta?

La matriz de Poder-Interés clasifica a los interesados en función del interés y el

poder que tienen sobre el proyecto establece estrategias de actuación a partir de
dicha clasificación.
La matriz RACI es útil cuando las tareas están bien identificadas y el equipo es
relativamente pequeño.
La matriz de probabilidad-impacto es una matriz que relaciona la probabilidad
de ocurrencia de un evento, con el impacto que generaría en nuestro producto o
proyecto.
Todas las afirmaciones son correctas.

¿Qué debemos hacer si los interesados se sitúan en la región de alto poder y alto
interés en la matriz de Poder-Interés?

Mantener informados.
Atender mínimamente.
La estrategia adecuada en este caso sería implicarles positivamente en el
proyecto.
 Gestionar sus expectativas.
 
¿Qué debemos hacer si los interesados se sitúan en la región de alto poder y bajo
interés en la matriz de Poder-Interés?

Mantener informados
Atender mínimamente
Implicar positivamente
Gestionar sus expectativas
¿Cuáles de las siguientes herramientas no se utiliza específicamente para gestionar
la calidad de un proyecto?

Diagrama de flujo.
Diagrama de valor.
Diagrama de Pareto
Diagrama de control.
¿Cuál es la clave del éxito de TQM o Calidad Total?

Que todas las personas en todos los niveles de la organización sean

responsables de encontrar ineficiencias y sugerir mejoras.
 Que solo las personas del equipo de calidad en la organización sean
responsables de encontrar ineficiencias y sugerir mejoras.
Que solo la dirección de la compañía sea responsable de encontrar ineficiencias
y sugerir mejoras.
Que todas las personas en todos los niveles de la organización sean
responsables de encontrar ineficiencias y resolverlas al momento.

Un diagrama de causa-efecto es una herramienta de calidad que trata de explorar

cuales son las causas potenciales o reales de un problema de calidad.

Verdadero.
Falso.

La visión tradicional de la logística se enfocaba únicamente en actividades tales

como compras, distribución, mantenimiento y gestión de inventario… mientras que
la visión de la CDS contemporánea engloba además otras actividades como
el marketing, finanzas, etc.:

Verdadero.
 Falso.
 
El SCOR no es una metodología sino un modelo de referencia. Eso significa que
proporciona:

Las tareas de cada proceso.

Los tipos de procesos.
Los conocimientos que deben poseer quienes trabajan en la cadena.
La maquinaria necesaria para realizar los procesos.
 
¿Cuál de los siguientes no es un proceso primario en SCOR?

Aprovisionamiento.
Devolución.
Tiempo de respuesta.
 Transformación.
 
¿Cuál de los siguientes niveles no está desarrollado en el modelo SCOR?

Tipos de procesos.
Categorías de procesos.
 elementos de los procesos.
Actividades.
 
¿Cuántos niveles de abstracción propone el modelo SCOR?

Siete.
Cuatro..
Tres.
El modelo no define ningún nivel de abstracción.
 
El objetivo principal de los KPI es:

Establecer los parámetros para los bonos e incentivos de los trabajadores.

 Permitir el control del progreso de un plan y favorecer la toma de decisiones
para corregir las desviaciones.
 Controlar los costes financieros de la cadena de suministro.
Ninguno de los anteriores.
 
¿Cuál de los siguientes no es un atributo de los KPI?

 Capacidad de respuesta.
 Activos.
 Fiabilidad.
 Todas las anteriores son correctas. 
El Scorecard gap analysis permite comparar:

El desempeño de un trabajador con otro.

El desempeño de un departamento con otro
El desempeño de una cadena de suministro con otra.
Ninguna de las anteriores.
Una de las mayores tendencias de los últimos años ha sido el aumento de stock para
poder hacer frente de una forma más rápida a los clientes.

Verdadero.
Falso.
¿Cuál de las siguientes no es una tendencia del nuevo siglo para la CDS?

La trazabilidad combinando el uso del Internet de las cosas (IoT) y el blockchain.

La impresión 3D.
La concentración de la propiedad.
La inteligencia artificial.
¿Cuáles de las siguientes son áreas fundamentales de decisión de la cadena de
suministro?

Producción.
Transporte.
Información.
Todas las anteriores.
¿Qué enfoque de producción con relación al diseño de las instalaciones deberíamos
adoptar si nuestra estrategia consistiese en concentrar la realización de una serie de
operaciones específicas de nuestra CDS?

Fabricación enfocada a producto.

 Fabricación enfocada funcionalmente.
Fabricación enfocada al uso para evitar dudas.
Todas las anteriores son válidas.
¿Qué enfoque de producción con relación al diseño del almacén deberíamos
adoptar si nuestra estrategia consiste en almacenar todos los productos del mismo
tipo en conjunto?

Enfocados a la unidad de mantenimiento.

 Crossdocking.
 Todas las anteriores son válidas.
 
¿Qué decisión tomarías con respecto al inventario si el plan de negocio de tu
organización consistiese en la fabricación de árboles de Navidad?

Inventario de ciclo.
Inventario de seguridad.
Inventario estacional.
Inventario funcional.
¿En qué enfoque de producción con relación al diseño del almacén no se contempla
la instalación como un almacén que alberga productos?

Enfocados a la unidad de mantenimiento.

Enfocados al lote de trabajo 
Crossdocking.
Todas las anteriores son válidas.

¿Qué estrategia de localización emplearía en el caso de que su empresa quisiera

maximizar las economías de escala?

Centralización.
 Descentralización.
Subcontratación.
Todas las anteriores son válidas.
 
Un producto que se diseña teniendo en cuenta todos los puntos de vista de
ingeniería, adquisiciones y fabricación tiene más probabilidades de tener éxito:

Verdadero.
  Falso.
 
 
Necesitas enviar mil bolígrafos desde España a Oriente Medio, ¿qué medio de
transporte utilizarías si necesitaras un tiempo de respuesta muy corto y el coste del
transporte no fuera prioritario?

Marítimo.
Ferroviario.
Aéreo.
Digital.
¿Cuáles son las actividades principales de la gestión y control de las adquisiciones?

Gestión de compra, selección de proveedores, negociación de contratos,

supervisión de consumos y gestión de contratos.
.
Gestión de compra, selección de proveedores, negociación de contratos y
gestión de contratos.
 Selección de proveedores, negociación de contratos, supervisión de consumos
y gestión de contratos.
Gestión de compra, negociación de contratos, supervisión de consumos y
gestión de contratos.
¿Cuál es el objetivo de la programación de la producción?

Encontrar el equilibrio entre elevadas tasas de utilización, bajos niveles de

inventario y altos niveles de servicio al cliente.
Mejorar los procesos productivos de las instalaciones.
Fabricar lo máximo posible en el menor tiempo
Establecer los mantenimientos oportunos para que los procesos productivos no
se detengan.
¿Cuál de las siguientes opciones no es una variable que puede influir en el cálculo
de la demanda?

Suministro.
Demanda.
Características del producto.
Tamaño de las instalaciones.
Cuantos más proveedores de un producto y más corto sea el tiempo de respuesta,
más predecible será la demanda:
 Verdadero.
  Falso.
Si el producto tiene cierta madurez en el mercado, podemos hacer previsiones que
abarquen períodos de tiempo más cortos.
Verdadero.
Falso.
 
¿Cuál es el mejor método para calcular la demanda?

Los cualitativos.
 Los cuantitativos.
 Los empíricos.
Ninguno de los anteriores.
 
¿Cuál de los siguientes no es un método cuantitativo para calcular la demanda?

Método causal.
Técnica Delphi.
Series temporales.
Ninguno de los anteriores es un método cuantitativo.
Las estimaciones de demanda son siempre probabilísticas, por lo que no basta con
incluir una cifra esperada, sino también las características estadísticas
correspondientes (margen de error esperado, nivel de confianza, etc.).

Verdadero.
Falso.
Las predicciones agregadas son menos acertadas que las desagregadas puesto que
las variaciones positivas y negativas no se tienden a compensar unas con otras.

Verdadero.
Falso.
¿Cuál es la principal diferencia entre los sistemas de demanda independiente y los
sistemas dependientes (MRP)?

Ninguna.
Que los sistemas de demanda independiente tienen niveles de existencias
superiores.
 Que los sistemas de demanda independiente tienen niveles de existencias
inferiores. 
   Que se utilizan en diferentes industrias.
 
¿Cuál de las siguientes áreas se puede ver afectadas por el enfoque JIT dentro de
una organización?

Calidad.
 Plazos de entrega.
Proveedores.
Todas las anteriores.
 
La metodología Just in Time es el mejor sistema para gestionar inventarios en
cualquier organización e industria:

Verdadero.
Falso.
¿Cuáles son los procesos que debe enlazar un sistema ERP?

Fabricación y CDS.
Finanzas y recursos humanos.
Gestión de proyectos y clientes.
Todas las anteriores.
 
La implementación de un sistema ERP es un proceso sencillo y que no requiere de
demasiados recursos.

Verdadero.
Falso.
 
¿Cuál de los siguientes no es un software ERP?

SAP 4HANA.
ORACLE NetSuite.
Microsoft Dynamics.
Microsoft Project.
 La elección de un software ERP adecuado para la organización puede convertirse en
un reto y existen compañías especializadas en la asesoría en selección de este tipo
de sistemas.
Verdadero.
  Falso.
 
 
El objetivo principal de un CRM es ayudar a las empresas a utilizar la tecnología y
los recursos humanos para obtener información sobre el comportamiento de los
clientes y el valor de estos.

Verdadero.
.
Falso.
 
¿Cuál de los siguientes sistemas forma parte de lo que se conoce como el modelo
de requisitos de nivel de servicio al cliente (CSLR)?

TMS.
 WMS.
 CRM.
ERP.
La mayoría de los sistemas CRM tienen tres áreas comunes en la gestión de las
relaciones con los clientes:

Servicio al cliente, automatización de la fuerza de ventas y gestión

del marketing.
Servicio al proveedor, automatización de la fuerza de producción y gestión
del marketing.
Servicio al cliente, automatización de la fuerza de producción y gestión
del marketing.
Servicio al cliente, automatización de la fuerza de ventas y gestión de los
pedidos.
Desarrollar primero la estrategia centrada en el cliente antes de considerar qué tipo
de tecnología es necesaria es clave para una buena implementación de un sistema
CRM.

Verdadero.
Falso.
¿Cuál de los siguientes no es una característica básica de un sistema WMS?

Diseño del almacén.

Recolección y embalaje 
Zonas de embarque.
 Todas las anteriores son correctas.
 
 
Un sistema TMS permite a los usuarios planear y gestionar envíos y determina el
operador y el modo más económico y eficiente utilizando una mejor planificación de
rutas, optimización de cargas, mezcla de operadores y selección de modalidades.

Verdadero.
 
Falso.