TABULACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENT

TABULACIÓN DE ENCUESTAS
Periodo:

Preguntas
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CALIFICACION PROMEDIO POR PREGUNTA

CALIFICACIÓN

PREGUNTAS

1 Relación costo/beneficio – tarifas acordes al mercado

2 Atención al cliente en la prestación de la cotización
3 Asesoría y logística antes del transporte
4 Cumplimiento de los tiempos del servicio.
5 Comodidad de los vehículos
6 Efectividad en el servicio prestado
7 Aseo del vehículo
8 Estado general del vehículo (pintura, silletería, luces)
9 Comunicación y controles efectuados
10 Seguridad en la prestación del servicio
11 Elementos en caso de emergencias
12 Atención del personal sobre sus inquietudes, quejas y reclamos
13 Amabilidad prestada por el personal de ARITUR Ltda.
14 Puntualidad en la presentación de la facturación
15 Método de cobro acorde y oportuno.
16 Sugerencias y Oportunidades de Mejora

ANÀLISIS DEL RESULTADO

 Código FO-GC-06
Versión 3
CUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE Fecha De Creacion 16/11/2016
Actualización 01/06/2021

s
11 12 13 14 15 Prom. Sat Sugerencias Criterio
Excelente
Bueno
Regular
Malo

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 Criterio Escala
Excelente 100%
Bueno 75%
Regular 50%
Malo 25%

TABULACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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