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PROCEDIMIENTO REALIZAR MANTENIMIENTO DEL EQUIPO AUTOMOTOR

Código: 1LA-FR-0115
Fecha: 05/05/2012
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Versión: 1 POLICÍA NACIONAL

Objetivo: La presente encuesta busca medir la calidad del servicio prestado en los talleres de la Unidad o talleres externos, con el fin de mejorar
continuamente este servicio.

Favor evaluar en forma objetiva, de acuerdo con la siguiente escala, colocando una X donde corresponda, de acuerdo con los siguientes criterios: ( 1
Malo, 2 Regular, 3 Aceptable, 4 Satisfactorio y 5 Excelente):

1.     INFORMACION ENCUESTA

1.     Trabajo de Mantenimiento realizado en Taller Grupo Movilidad Unidad

2.     Trabajo de Mantenimiento realizado en Taller Tercerizado

Descripción del servicio (Estas variables pueden ser modificadas de acuerdo a las variables que se quieran evaluar)

1 El vehículo paso por un diagnóstico previo antes de realizar el mantenimiento. SI____NO____

¿El mantenimiento correctivo ha sido reiterativo por el mismo diagnóstico? SI____NO____

2 (Explique)__________________________________________________________________

TRABAJO DE MANTENIMIENTO A EVALUAR 1 2 3 4 5

3 Fueron resueltos los daños por los que ingreso el vehículo al taller

4 Fue oportuno el mantenimiento de acuerdo al kilometraje recorrido

Tuvo la orientación necesaria en dudas relacionadas con el proceso de

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mantenimiento de su vehículo

6 Como considera el servicio de mantenimiento realizado a su automotor.

Una vez ingresado el vehículo al mantenimiento respectivo, el servicio y el

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tiempo en ser atendido fue amable, ágil y oportuno.

Se dio información clara sobre los pasos a seguir con el vehículo después
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del mantenimiento (compromisos y obligaciones).

Observaciones ó sugerencias Calificación Promedio

2.     INFORMACION GENERAL (opcional)

Grado, Firma y post-firma conductor Teléfono: Consecutivo:

Tipo Vehículo: Sigla: Fecha: Hora: