Contenido

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................2
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA..............................................................................................................2
JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................................2
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................................3
HIPÓTESIS...........................................................................................................................................3
METODOLOGÍA..................................................................................................................................3
UNIVERSO BAJO ESTUDIO..................................................................................................................3
MUESTRA...........................................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA..........................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO...............................................................................................................4
ANÁLISIS DE DATOS............................................................................................................................5
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS...........................................................................................................14
CONCLUSIONES................................................................................................................................15
RECOMENDACIONES........................................................................................................................15
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................15

7
 INTRODUCCIÓN

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

En la ciudad de Duitama no existe un lugar que brinde los servicios de peluquería y

boutique de manera adecuada, el mal servicio que ofrecen otros negocios a causa de la
administración pero sobre todo productos con baja calidad y alto precio. No hay personal
calificado con una atención personalizada.

JUSTIFICACIÓN

Fundar una peluquería y boutique, con atención personalizada, donde las mujeres
encuentren un lugar idóneo para realzar su belleza y además encuentren productos de
indumentaria, accesorios, todo en un solo lugar, evitándoles largos desplazamientos yendo
de un lugar a otro, si no que en nuestra empresa encuentren todos estos servicios contando
con asesoras de imagen capacitadas para la atención personalizada. Haciendo de este lugar,
un sitio cómodo y placentero de compras y de belleza a módicos precios.

OBJETIVO GENERAL

Conocer si el servicio que va a brindar peluquería y boutique Primavera Elifle al público

será rentable, viable y competitivo en la ciudad de Duitama.

7
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar el problema.
 Seleccionar el público al que va dirigido el servicio de peluquería y boutique
Primavera Elifle.
 Conocer las necesidades de los clientes.
 Analizar la competencia de peluquerías y boutiques en la ciudad de Duitama.
 Recopilar información a través de encuestas.
 Analizar los datos recopilados en las encuestas.
 Realizar estrategias para mejorar el servicio.
 Realizar un informe final.

HIPÓTESIS

Peluquería y Boutique Primavera Elifle será un negocio rentable gracias a la atención

personalizada en un negocio que ofrece dos servicios en un mismo lugar, con calidad de
productos y promociones que motiven a la compra con altos índices de comercio.

METODOLOGÍA

El tipo de investigación utilizado por Peluquería y Boutique Primavera Elifle será la

Investigación Descriptiva, ya que, por medio de las encuestas, las entrevistas y la
observación nos permite hacer un estudio del mercado de boutiques y peluquerías que
existen en la ciudad de Duitama para identificar los factores de riesgo de la empresa, el
diseño del negocio, de los productos y servicios.

UNIVERSO BAJO ESTUDIO

 Edad: 7- 45 años.
 Género: femenino.
 Religión: todas excepto aquellas que restrinja ciertos elementos.
 Ingresos: desde un salario mínimo legal vigente.
 Clase social: media – alta.
 Características: mujeres vanidosas que cuiden de su imagen personal.

7
 Se escogió este tipo de mujeres ya que son las que mayoritariamente hacen uso de los
servicios de peluquería-boutique conforme a las necesidades habituales de las mujeres
de hoy en día.

MUESTRA

DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA

Se realizarán cincuenta encuestas a diferentes mujeres de la ciudad de Duitama que serán

llenadas personalmente por el encuestado. Cuenta con dieciséis preguntas, se divide en dos
partes donde la primera tiene once preguntas que interrogan acerca de los servicios de
boutique, (se podrán establecer las preferencias del material de la ropa más utilizada, la
frecuencia de uso, cuanto invierten); la segunda parte de la encuesta desde la pregunta doce
a la dieciséis, preguntan acerca de los servicios de peluquería, (se recopila información del
por qué las personas acuden a este servicio, cada cuando y cuanto invierten en este.)
El tiempo aproximado que tarda el encuestado en responder con totalidad las quince
preguntas es de seis minutos.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

A las mujeres vanidosas del nuevo siglo les agrada versen bellas desde el peinado, la
indumentaria hasta los accesorios que utilizan, sin perder el más mínimo detalle, de la mano
de un asesoramiento adecuado y exclusivo para ellas, según sus gustos y su tipo de
personalidad. Primavera Elifle es un lugar en donde encuentren todo lo anterior en un
mismo sitio sin tener que trasladarse de un lugar a otro, para que así economicen tiempo e
inclusive hasta dinero, gracias a los descuentos y promociones por elegir a nuestra empresa
Peluquería y Boutique Primavera Elifle.

7
Algunos de los servicios ofrecidos son los siguientes:

PELUQUERÍA BOUTIQUE

Asesoría de imagen Camisas

Corte Dama Camisetas
Champú Chaquetas
Tinturas Faldas
Rayitos Vestidos
Iluminaciones Leggings
Manicure Pantalones
Pedicure Shorts
Peinados especiales Jeans

ANÁLISIS DE DATOS

7
El público femenino encuestado dio a conocer un resultado del 76% contra un 24% donde les
interesaría un local que brinde los dos servicios en un mismo lugar. Con el 24% de las mujeres que
optaron porque no les gustaría el negocio. Se puede implementar un sistema de publicidad
diferente que les llame la atención y decidan conocer el servicio para que el negocio pueda
prosperar.

El 94% de la población femenina opina que si le gustaría salir de compras mientras que un 6%
opina que no le gusta o no le llama la atención este tipo de actividad. Con el 6% de las mujeres que
dijeron que no, se podría dar a conocer el funcionamiento de los servicios de una forma que el
salir de compras no sea solo cuestión de necesidad.

7
 3.¿Cada cuánto?

12%
Pregunta 3
a) 1 vez por semana
52% b) 1 vez por mes
36% c) 1 vez cada 3 meses

El hecho de conocer cuántas veces se dirigen las mujeres a uno boutique nos permite establecer
que el 12% de las mujeres frecuentan este lugar una vez a la semana, el 36% prefieren ir una vez al
mes y el 52% hacen uso de este servicio una vez cada tres meses a causa de la situación económica
que se ha presentado últimamente.

Establecer un promedio de lo que mensualmente gastan las mujeres a la hora de ir a una boutique
nos ayuda a hacer un adecuado manejo de los precios para que sean accesibles, teniendo como
resultado lo que invierten mensualmente, el 60% gasta entre $50.000 y $100.000, el 26% gasta
entre $110.000 y $200.000, y el 14% gasta más de $200.000 en ropa.

7
 5.¿Qué tipo de ropa usa a diario?

10% 8%
Pregunta 5
a) Formal (Elegante)
b) Casual (Diario)
c) Sport (Deportivo)

82%

Mediante esta pregunta se busca establecer el estilo más usado normalmente por las mujeres
mostrando como resultado que un 8% usa ropa formal o elegante solo para ocasiones
importantes, un 82% prefieren usar ropa casual o diario, algo cómodo y sencillo para pasar el día y
un 10% usa ropa deportiva que los relaje. Los resultados nos dan a conocer que la boutique debe
vender más ropa casual como jeans, blusas, sacos, etc. para que sea de gusto para nuestras
clientas.

6.Entre las siguientes prendas elija una

o dos que prefiera al momento de
comprar.
Pregunta 6
a) Pantalones
b) Jeans
11% 17% c) Blusas
10% d) Faldas
e) Sacos
8%
f) Chaquetas
1%
32% g) Camisetas
21%

7
Conocer las prendas que normalmente compran a la hora de visitar una boutique permite escoger
las mejores prendas a excelente calidad donde el 17% prefieren pantalones, el 32% jeans, el 21%
blusas, el 1% faldas, el 8% sacos, el 10% chaquetas y el 11% camisetas.

Elegir un material que prefieran nuestras clientas en el momento de ir a comprar, mejora la

calidad del producto y muestra el interés que nuestro negocio tiene hacia ellas, dando a conocer
que un 78% prefiere el algodón gracias a la suavidad y comodidad, el 16% elige poliéster y el 6%
elige materiales sintéticos.

8.¿Tiene alguna marca específica de

ropa?

16% Pregunta 8
a) SI
b) NO

84%

7
Una marca de ropa especifica puede hacer la balanza entre escoger nuestro negocio o elegir un
lugar distinto, donde el 16% tiene una marca en la cual confían y un 84% no tiene una en especial
por la cual guiarse, esto permite un manejo de distintas marcas de excelente calidad a precios
adecuados para las mujeres a la hora de visitar la boutique.

La mayoría de veces nos fijamos en algo especial para comprar la ropa, nos basamos en cosas que
nos llevan a elegir una prenda por sobre otra que nos hubiera gustado, por eso las mujeres se fijan
un 34% en el precio, un 14% en la marca, un 34% en la calidad y un 18% en el estilo.

7
A todas las mujeres nos gusta que nos asesoren, que nos ayuden a escoger un conjunto de ropa
que refleje nuestra personalidad y al mismo tiempo sea comido, por lo que los resultados
emitieron que el 88% si cree importante una atención personalizada mientras que un 12% no cree
necesario ese servicio adicional que ofrece el negocio.

11.Usted prefiere ropa de confección:

2%
Pregunta 11
a) Nacional
b) Importada

98%

El lugar de confección de las prendas de vestir influye en nuestra preferencia, ya que, conociendo
su procedencia es más seguro que una prenda de la que recientemente sabemos de dónde
procede, por lo que el 98% de las mujeres prefieren la ropa de confección nacional porque saben
cómo es y confían en la calidad, mientras que el 2% ropa importada por el manejo que ellas tienen
y los precios no son tan exequibles.

7
 12.En general, ¿con qué frecuencia uti-
liza servicios de peluquería y belleza?

Pregunta 12
a) Una vez por semana
40% b) Una vez al mes
c) Casi nunca
60%

La vanidad que las mujeres tenemos nos hace acudir a un lugar que nos haga sentir más bellas de
lo normal, por lo que un 0% de las mujeres acude a una peluquería una vez por semana, el 40%
asiste una vez al mes y el 60% casi nunca acude a este lugar por la falta de tiempo y/o la situación
económica por la que atraviesa el país.

13.De estos servicios, ¿cuáles solicita habi-

tualmente en los establecimientos cuando
acude a ellos?
Pregunta 13
a) Corte de pelo
b) Peinado
4% 6% c) Color
16% d) Maquillaje
e) Manicure y Pedicura
2% f) Tratamientos Capilares
2%
62% g) Otros
8%

Utilizamos muchos de los servicios de peluquería y belleza en ocasiones especiales o por un

servicio en general que necesitamos seguido donde un 62% de las mujeres asiste a este lugar por

7
un corte de cabello que es lo que normalmente usamos en determinado tiempo, un 8% acude por
peinados, el 2% por color o tinturas, un 2% maquillaje, el 16% en manicure y pedicura, mientras
que el 4% en tratamientos capilares y un 6% en otros servicios.

Establecer un balance en la prestación de servicios permite un manejo adecuado de precios por lo

que el 58% gasta entre $5.000 y $10.000, un 40% gasta entre $15.000 y $30.000 y un 2% gasta más
de $30.000.

7
Un servicio adicional llama la atención y aumenta los clientes, un servicio de belleza y peluquería a
domicilio disminuye complicaciones a la hora de acudir a un local, las encuestas demuestran que el
76% si le gustaría usar el domicilio mientras que un 24% no le interesa.

Tenemos un motivo en especial para preferir un servicio a domicilio, además de que nos ahorra
tiempo, por eso las mujeres dieron a conocer que votan un 26% uso el servicio a domicilio porque
no tendrían que salir de casa, un 34% por falta de tiempo para acudir a un local y un 40% conocer
y probar el servicio para así recomendarlo y seguir usándolo.

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS

 Mayor publicidad en televisión y redes sociales.

 Ofrecer servicio especial que cause el interés de comprar o utilizar algún servicio de
preferencia.
 Días especiales de descuentos y promociones.
 Precios justos de acuerdo con el manejo tanto del comercio como la prestación de
un servicio.
 Basar gran parte de la distribución de productos y servicios en elementos que
destaquen la personalidad del cliente.
 Brindar una atención al público con personal altamente capacitado.
 Comercializar productos de diferentes marcas reconocidas que den confianza y
seguridad a la hora de comprar.

7
  Manejar prendas fabricadas con un material cómodo como el algodón a un precio
adecuado que dé a conocer los diferentes estilos de las clientas.
 Exponer un producto de confección nacional que no solo mejore las ventas si no
también que apoye la mano de obra de nuestro país.
 Contratar personal que lleve nuestros servicios a la puerta de su casa y que brinde
una ayuda importante para nuestras clientas.

CONCLUSIONES

Se construye una idea de negocio con el objetivo de conocer algunas necesidades de las
personas y en esa búsqueda llego la idea de un lugar que reúna dos servicios en un mismo
lugar; esto conllevo a realizar una investigación de mercado en el municipio de Duitama.
Definir el problema ayudo a construir una idea más sólida y sobre todo a resolver esta
situación de carencia, presentando ante nosotros una peluquería-boutique especial para
mujeres de una edad determinada teniendo en cuenta que son ellas las que más frecuentan
estos lugares por cuestiones de vanidad pero aun nos faltaba saber la rentabilidad del
negocio se diseñó y aplicó una encuesta que diera a conocer los puntos de vista de las
mujeres de la ciudad de Duitama y se concluyó después de analizar cada opinión que el
negocio será rentable y factible, por lo tanto invertir en una peluquería-boutique es un buen
negocio tanto para los propietarios como para los clientes, quienes confirmaron que un
lugar con esas características sería de gran ayuda para cualquier ocasión.

RECOMENDACIONES

o Se recomienda hacer una investigación de mercado antes de conformar una

empresa, ya que, nos permite identificar las necesidades del consumidor y por
consiguiente ofrecer un servicio de calidad de acuerdo a los requerimientos del
cliente.
o Cualquier queja o reclamo será presentado a la administración y con gusto
solucionaremos y responderemos sus inquietudes.
o Es importante conocer su opinión ya que con esta se puede mejorar cada vez más
conforme a los gustos de los clientes.
o El trato entre personal y clientes de manera efectiva será de manera respetuosa y
amable.
o Los productos en mal estado se podrán cambiar teniendo en cuenta la garantía que
ofrecemos.

7
BIBLIOGRAFÍA