VENTAS DE PRODUCTOS EN LINEA

APRENDIZ

DANIELA SOBRINO PARRA

TUTOR

JOSE EDWIN AGUILAR SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

JUNIO 2023
Para identificar un cliente debemos realizar una encuesta que contenga las siguientes preguntas:

Datos personales, gustos y hábitos de consumidor.

CLIENTES

Nuestros clientes potenciales tienen tendencia a tener una piel con acné y manchas ocasionadas
por los rayos del sol esto se presenta en jóvenes de 13 a 15 años de edad, que tienen como
pasatiempo realizar actividades físicas con una rutina de cuidado facial inestable, las marcas que
utilizan cotidianamente son trendy, Ruby rose garnier.

Los productos que suele utilizar son gel limpiador, agua micelar, serum, protector solar y
mascarillas faciales cada mes y medio adquieren estos productos de farmatodo o droguerías de
barrio su medio de pago suele ser en efectivo sus costos suelen variar entre 100.000 a 200.000
pesos.

MERCADO

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

En la actualidad una gran fracción de la población sufre de acné y manchas en la piel en una gran
parte del rostro que son ocasionadas por una mala alimentación y la contaminación de aire y los
rayos UV producidos por el sol. Hoy en día estos problemas en la piel siguen continuando ya que
los jóvenes no tienen el conocimiento adecuado sobre el cuidado del rostro.

La solución que ofrecemos es realizar una conferencia cada mes sobre una rutina de cuidado facial
adecuada para cada caso y tipo de piel ya que todos no presentan el mismo problema
SISTEMATIZACIÓN

¿Conocer cómo brindar una información adecuada y de calidad hacia los jóvenes?
¿Descubrir cómo hacer que los jóvenes se interesen en mis capacitaciones sobre el
cuidado facial?

RESULTADOS

Al evaluar este proyecto logramos entender que los jóvenes tienen interés en aprender sobre los
cuidados faciales, pero no obtienen una capacitación adecuada y correcta sobre los tipos de pieles
y sus características

ESTABLECER CONTACTO

Consolidar un comercio atractivo

Difundir contenido y publicidad en redes sociales
Elaborar un blog con información coherente del cuidado facial
Realizar concursos online
Buscar clientes emblemáticos y convertirlos en caso de éxito

ENTREVISTA

¿Cuál fue el motivo por el cual elegiste nuestra compañía?

¿Cuál es tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente?
¿Como podríamos mejorar la experiencia de compra?

MANEJO DE OBJECCIONES
Son 4 pasos claves tales como escuchar, reconoces, analizar y realizar un resumen de lo
dicho por el cliente, después de escuchar al cliente ofrécele una recomendación objetiva. Y
realizar un debido monitoreo de todas las objeciones.

CIERRE DE VENTAS
Tener una actitud positiva y compresiva ya que se debe generar un lazo de confianza con el
cliente. Despertar interés en las conferencias para brindarles el conocimiento adecuado
para sus vidas cotidianas.
Implementar técnicas en ventas se clasifica en 3 partes puede ser un cierre directo que
consta en realizar una pregunta que de por terminada la venta del servicio. Cierre por
amarre radica unas respuestas positivas dadas por el vendedor. Cierre imaginario plantear
situaciones hipotéticas una vez adquiridos los servicios

SEGUIMIENTO DEL CLIENTE

Incluir los correos electrónicos para futuras campañas de marketing por la cual se pueden
enviar cuestionarios de satisfacción y lanzamientos de nuevos productos
BIBLIOGRAFIA
https://blog.hubspot.es/sales/primer-contacto-cliente