Teoría de contingencias

La teoría de la contingencia afirma que la administración de una organización no se

puede realizar de forma homogénea. Cada organización funciona de forma única. Por lo que el

éxito de la aplicación de las técnicas administrativas dependerá de las situaciones del ambiente

interno y externo de cada una.

Características de la teoría de contingencia

Es importante mencionar que la teoría de la contingencia es el resultado de la evolución

de las teorías de la administración. Se encuentra basada en los estudios realizados por Fred

Fiedler, William Dill, William Starbuck, James Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom

Burns.

Entre las características más importantes de la teoría de la contingencia encontramos

cuatro.

1. Le da prioridad al ambiente externo de la organización

2. La estructura organizacional debe ser flexible y adaptarse al ambiente

3. Busca equilibrar las condiciones del ambiente interno y externo de la empresa

4. Existen factores externos generales y específicos

Principios de la teoría de la contingencia

-Los principios que gobiernan una organización no son universales: Todos los principios

que rigen una organización se definen en función del ambiente o entorno en el que se

desenvuelve.

-Se tienen que integrar de forma más eficiente los factores internos y externos de la

organización: Lo que se espera es que la empresa se adapte a los cambios que se producen en el
entorno externo. Por ello se busca que los aspectos internos respondan mejor a las condiciones

externas.

-La administración se adapta a cada situación: Es decir, las técnicas administrativas

deben responder a muchas situaciones independientemente de su complejidad. (Quiroa, 2021)

Escuela cuantitativa

La escuela cuantitativa de la administración es un enfoque de gestión basado en el uso de

la estadística, los modelos de información y las simulaciones por computadora como

herramientas de mejoramiento en la toma de decisiones.

Cuando inició la Segunda Guerra Mundial los británicos en la búsqueda de nuevas

tácticas de guerra conformaron equipos interdisciplinarios de investigación de

operaciones. Debido al éxito de esta práctica, otros países copiaron el modelo y conformaron

equipos con similares propósitos.

Culminada la guerra, la investigación de operaciones se empleó como herramienta

administrativa para la solución de problemas en las industrias. Es así como surgió la escuela

cuantitativa de la administración.

Características de la escuela cuantitativa

- Adopción del modelo de pensamiento racional

La escuela cuantitativa adopta el modelo de pensamiento racional como principal

estrategia para afrontar los conflictos que puedan afectar a las organizaciones.

En este sentido, en la gestión es más importante el análisis de cada parte del proceso

operacional que la realización de las propias operaciones regulares de la empresa.

- Importancia de un equipo interdisciplinario

 La solución de problemas desde la óptica de la escuela se inicia con la conformación de

un equipo interdisciplinario. Este actúa formulando un modelo matemático que simula el

problema o conflicto por resolver.

Entonces, simbólicamente son reflejados todos los factores inherentes al problema, sus

relaciones y sus consecuencias directas e indirectas. De allí resultan las conclusiones que

orientan la toma de decisiones acertadas, propósito principal de la escuela.

Métodos principales de la escuela cuantitativa de la administración

Existen métodos que permiten evaluar desde lo probabilístico el posible comportamiento

de las variables que inciden en el cumplimiento de los objetivos de la organización, tales como la

producción, los costos y los precios, entre muchas otras.

A partir del uso de ecuaciones y modelos matemáticos, la escuela cuantitativa se apoya

principalmente en seis herramientas y métodos:

1- Teoría de juegos

Es una metodología de análisis de conflictos en la cual intervienen dos personas. A cada

una se le suministra un número limitado de estrategias que deben proponer como alternativa por

cada acción consultada. Luego, los resultados son calculados por una matriz.

2- Programación lineal

Permite optimizar los recursos en operaciones de opciones múltiples. Se emplea como

método de reducción de costos y maximización de la eficiencia.  

3- Programación dinámica

Se utiliza cuando el objetivo final se ve afectado por instancias previas que, de

configurarse, impedirían el cabal cumplimiento.

4- Teoría de la probabilidad
 Coadyuva en la toma de decisiones acertadas cuando hay varias opciones de solución.

5- Teoría de colas

Al analizar las colas de espera, esta herramienta permite llegar a decisiones que ameritan

un balance óptimo entre el valor del costo asociado al servicio y el costo referido a las pérdidas

por dicha espera.

6- Econometría administrativa

Es una técnica de apoyo en la comprensión del comportamiento de los mercados.

Modelos matemáticos relacionados con la toma de decisiones

La escuela cuantitativa de la administración defiende el planteamiento de que la gestión

empresarial puede mejorarse si se logran medir cuantitativamente los elementos que la afectan.

Para ello propone el análisis de los problemas organizacionales bajo la óptica de los

modelos matemáticos relacionados con la toma de decisiones.

Estos modelos son:

– La investigación de operaciones.

– El manejo electrónico de datos.

– Las teorías de decisión.

– La ciencia administrativa.

– Los métodos estadísticos.

Analizadas las situaciones conflictivas, la administración se daría bajo el manejo de las

variables cuantitativas resultantes y el empleo de prototipos matemáticos que mejoren la

eficiencia.
 Representantes de la escuela cuantitativa

Frederick Winslow Taylor, Carl Georg Barth, Agner Krarup Erlang, Russell L. Ackoff,

Ford Whitman Harris, C. West Churchman, H. S. Owen, Frederick W. Lanchester,

Benjamín Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller o Arnoff Leonard. (Murillo, 2020)

Objeto del estudio de la administración

El objeto de estudio de la administración es: las organizaciones, su dirección, las técnicas

de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la teoría de la organización y

de la administración.

Su método de estudio y ello nos condujo al tema de la organización y expusimos su

concepto, características, elementos que componen a la organización, Las organizaciones

públicas, privadas y mixtas sus conceptos sus diferencias y sus similitudes. Sus tipologías de las

organizaciones. Estilo de conducción de las organizaciones formas jurídicas de las

organizaciones, luego nos explayamos sobre la situación en Latinoamérica sobre la

administración y la organización. (Minetti, 2003)

Importancia de la administración

El administrador debe de tener visión que le permita tomar decisiones y enfrentarse a un

mundo que cada día es más competitivo y exigente, aprovechando herramientas de inversión,

financieras, gerenciales, manejo de recursos y los planes de desarrollo a corto o largo plazo que

tenga la organización.

Continuando, la eficiencia de la empresa depende de las destrezas que tengan las

personas a su cargo, y de él depende, el manejo y destino de los recursos empresariales. Esta

tarea genera preocupación a los directivos y miembros de la empresa, ya que deben de tener

personas confiables que le den buen manejo a la organización.

 El administrador debe garantizarles a los socios de la empresa confiabilidad y seguridad

del cómo desarrollarán su gestión encaminada a la toma de decisiones, lo cual conlleva a la

generación de utilidades de la empresa.

Como lo decíamos anteriormente en el concepto de administración, el gerente o

administrador debe de cumplir ciertas responsabilidades como planear, organizar, direccionar y

controlar. Para llevar a cabo cada una de estas funciones, el administrador tendrá que asumir

varios tipos de roles como los interpersonales. (Universitaria, s.f.)

Características de la administración

Características de la administración según Agustín Reyes

-Universalidad: Por ser la administración una ciencia que aporta a la coordinación

metódica de recursos, esta se puede desplegar en cualquier lugar donde interactúen grupos de

personas que se relacionen para alcanzar ciertos propósitos. Estos grupos de personas son

llamados organismos sociales.

-Especificidad: La administración tiene un fin determinado y específico, por

ende, diferente al de cualquier otra disciplina.

-Unidad temporal: Esta característica de la administración, es un ejemplo claro de

interdependencia y dinamismo, pues todas las etapas, fases y elementos, siempre deben de

interactuar con reciprocidad para que el producto final, es decir, el rendimiento de la

organización sea perfeccionado.

-Unidad jerárquica: Esta característica administrativa indica que la estructura

organizacional debe contar con niveles de autoridad, de tareas y de responsabilidad escalonada,

siendo la parte alta la máxima autoridad y la parte baja, el conjunto de colaboradores que solo

deben cumplir con su labor sin ejercer autoridad sobre otros empleados.
 Características de la administración según Münch y García

-Flexibilidad: Cada entidad u organismo social tiene sus peculiaridades, es decir,

objetivos, principios e intereses diferentes, por lo que la administración debe ser flexible para

que se adapte a cada organismo.

-Interdisciplinariedad: Hace referencia a la relación que tiene con otras ciencias, es decir,

que en su ejercicio necesita y/o puede complementarse con otras disciplinas.

La manera en que se complementan no es aislada, sino que, como un sistema, deben interactuar y

comunicarse entre sí, de esta manera se genera sinergia.

-Valor instrumental: La administración se puede aplicar en cualquier organismo social,

por lo que es capaz de ayudar a alcanzar cualquier objetivo trazado.

Características según George Terry

-El propósito de la administración: Terry indica como primera característica que es

imposible administrar sin un objetivo. Estos pueden ser explícitos o implícitos. Los objetivos

implícitos son aquellos que tienen intencionalidad oculta, no visibles de inmediato. En este caso,

el aumento de la productividad de los colaboradores que se busca a través de la capacitación, es

un ejemplo de objetivo implícito. Los objetivos explícitos son aquellos que tienen intención

directa. La gestión del recurso humano, como la capacitación, es un objetivo explícito.

-Ejercer impacto en la vida humana: La segunda característica administrativa según Terry

es que toda actividad administrativa impacta en el ser humano y el medio ambiente. En

consecuencia, es necesario tener en cuenta las influencias conjugadas que surgen de dicha

interacción.

-Relación de la administración con los intereses de una organización social: La

administración se encarga de estructurar y manejar organismos sociales, pero es necesario tener

en cuenta los intereses colectivos de dichos organismos.

Entonces, la tercera característica de la administración para Terry es que no se puede administrar

de manera eficiente y efectiva, guiándose por intereses individuales.

-Esfuerzo grupal para administrar: Para administrar bien, es necesario delegar y aprender

a hacerlo. Es imposible cumplir con los objetivos si se pretende hacer todo por cuenta propia. La

delegación de funciones puede ser a nivel externo o interno.

-La administración como actividad: El acto de administrar, es ejecutado por el esfuerzo

grupal, es una actividad no una persona o un grupo. Una buena administración depende de las

actividades que se lleven a cabo para alcanzar los objetivos y estas deben delegarse de manera

correcta. De esta manera, los jefes de área también administran, de acuerdo con lo ordenado y

propuesto por quien se encuentra en un nivel superior en la cadena de mando.

-Conocimientos para la efectividad administrativa: Aunque la delegación es importante,

es necesario que el colaborador encargado de cumplir una función administrativa tenga aptitudes

y práctica para lo que fue asignado, de lo contrario debe ofrecerse capacitación.

-La administración es intangible: Una de las características de la administración es que es

intangible, por lo que su gestión, no se ve reflejada en el número de acciones o decisiones que se

tomen, sino en el resultado del esfuerzo grupal.

-La práctica administrativa: Como se ha indicado con anterioridad, la administración no

es una persona, es una actividad que se adelanta por medio del esfuerzo grupal. Por lo tanto, un

propietario o persona encargada no es sinónimo de administrador.

El administrador debe de poner en práctica la administración para alcanzar objetivos

debidamente trazados. (Patricia, 2021)

 Roles y habilidades del administrador

La actividad principal de un buen administrador es fijar los objetivos de la organización,

igualmente manejar los recursos humanos, materiales, financieros y de mercado, con el fin de

lograr las metas proyectadas, con limitantes como esfuerzo, tiempo y costos. El administrador es

quien hace posible todo lo que hablamos anteriormente en las teorías de administración. Es quien

se encargan de la organización, de la dirección y control de los disponibles de la empresa, tanto

humanos, materiales, económicos, técnicos y tecnológicos, todo esto con el fin de proporcionarle

a la empresa la seguridad de cumplir con todos los objetivos de manera eficiente.

La relación con las personas es un rol del líder, el cual debe inmiscuirse directamente con

otras personas. El administrador representa la organización en todo tipo de reuniones, por tanto,

es el símbolo de ésta. Conozcamos que otros roles se incluyen en los roles interpersonales:

 Normativos: Dirige las actividades del nivel coordinador, con el fin de alcanzar las

metas planteadas por la organización.

 Enlace: Relaciones con personas que no pertenecen a la organización. Se busca apoyo

de otras personas para el éxito de la organización.

Roles de toma de decisiones:

Decidir cuándo y cómo alcanzaremos nuevas metas. Es el más importante de los roles.

Veamos cuales roles se involucran en la toma de decisiones:

 Emprendimiento: Diseño y cumplimientos de proyectos de la organización.

 Solución de problemas: El administrador ejerce este rol cuando enfrenta problemas y

dificultades de la organización. De aquí depende, que la decisión que se tome, no se convierta en

crisis y que no ignore ni se ponga en riesgo la organización.

  Recursos: Destinar y proyectar correctamente el dinero, los equipos, el personal de la

empresa y demás recursos organizacionales.

 Negociador: Se discuten temas relacionados de los recursos y los acuerdos, donde no se

afecta ninguna de las áreas o departamentos de la empresa. La negociación es parte fundamental

de un administrador.

Roles informativos:

El administrador sugiere información para tomar decisiones, que conlleven al

cumplimiento de las metas de la organización, es así que se logra un administrador eficaz. Estos

roles se constituyen:

 Vigilancia: Confirman que la información obtenida sea verdadera, y así decidir si la

vamos a emplear.

 Propagador: Saber qué información se va a dar a conocer, si al nivel coordinador o al

nivel operativo, y si clasificar la información en confidencial o de tipo público.

Para desarrollar estos roles se debe de tener las siguientes habilidades:

 Técnicas: Manejo de equipos de cómputo, producción, comercialización y ventas.

 Humanísticas: Ética, recurso humano, despidos.

 Conceptuales: Estrategias, evaluación de proveedores, visión de la organización,

relación con empleados y clientes.

Es así, que nos damos cuenta de que el administrador se enfrenta día a día a un mundo

globalizado, donde se hace más complejo su rol, y se requiere que tenga más visión en la toma de

decisiones, de aquí depende la supervivencia y desarrollo de la organización. Los

administradores deben saber escuchar, observar y actuar para solucionar rápidamente conflictos

y llegar a un acuerdo. (Universitaria, s.f.)

 La administración: ciencia, arte y técnica

Como ciencia, la administración posee un conjunto de conocimientos organizados

sistemáticamente que se basan en la acumulación de conocimiento de larga data y que tiene sus

propios principios. Cuenta con un objeto de estudio que es la organización, tiene varios métodos

y cuenta con teorías de aplicación general cuyas conclusiones son confiables y susceptibles de

adquirir carácter unitario.

Como técnica, la administración se constituye en un conjunto de procedimientos

validados por el conocimiento y por la experiencia, y de aplicación general o particular. Estos

procedimientos y recursos que se moldean sobre la base de la profesión de administrador

requieren de un ejercicio constante para adquirir mayor pericia y habilidad al utilizarlos en la

solución de problemas prácticos.

Como arte, la administración se caracteriza por contar con virtud, disposición y

personalidad para construir un escenario favorable en una organización de seres humanos con

atributos variados y complejos. La administración rescata la necesidad de usar la creatividad en

la solución de problemas que impiden el avance de las estrategias y objetivos propuestos. El

carácter de arte también la encontramos presente al seleccionar soluciones simples, armónicas e

integradoras. (Ortiz, 2008)

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