INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CAMPUS ALVARADO

Materia:
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

UNIDAD I

Semestre-Grupo:

QUINTO SEMESTRE – GRUPO ÚNICO

Producto académico:

INVESTIGACIÓN

Presenta:
HUMBERTO CORRO CORRO
Docente:
ING. CHRISTIAN ROMAN CLARA

ALVARADO, VER. 17 DE SEPTIEMBRE DE 2021

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE CALIDAD ....................................... 2

1. DIAGRAMA DE RELACIONES ................................................................... 3

2. DIAGRAMA DE AFINIDAD (MÉTODO KAWAKITA JIRO) .......................... 4

3. DIAGRAMAS EN ÁRBOL ........................................................................... 5

5. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN ...................................................................... 7

6. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES – DIAGRAMA DE FLUJO .. 8

7. DIAGRAMA DE FLECHAS ......................................................................... 9

CONCLUSIÓN ................................................................................................. 10

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 11
 INTRODUCCIÓN

.
En el presente trabajo de investigación Se hablará sobre un tema muy importante
dentro del estadístico de la calidad el cual es herramientas administrativas de
calidad, pero ¿Que son las herramientas administrativas? Las herramientas
administrativas son un conjunto de instrumentos modernos y efectivos que
permiten a los gerentes y directivos de las organizaciones tomar decisiones
cruciales y oportunas tanto ante alguna dificultad como en el día a día y, además,
gestionar y planificar proyectos.

En otras palabras, podemos decir que son un grupo de tecnologías enfocadas

en el mundo de los negocios que, a través de datos, permiten controlar y
gestionar el ámbito administrativo de las empresas e identificar problemas.
las micro, pequeñas y medianas empresas son necesarias para el crecimiento
económico y social en México. Además, deben cumplir y satisfacer ciertas
necesidades para que no pierdan el rumbo y logren alcanzar sus objetivos.

Por ende, los directivos de las MIPYMES deben enfocarse en lograr el desarrollo
económico de su compañía y evitar perder tiempo y dinero realizando tareas
mecánicas de forma manual, ya que es innecesario y existe un margen de error
mucho mayor a que si se realizaran con herramientas tecnológicas.

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 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE CALIDAD

Las 7 herramientas administrativas de calidad también son conocidas por ser las
7 nuevas herramientas de la calidad. Fueron de aplicación en el ámbito de la
calidad a partir de la década de 1970 donde impulsó el desarrollo de las
herramientas administrativas, y fueron seleccionadas estas 7 como las más
importantes:
➢ DIAGRAMA DE RELACIONES
➢ DIAGRAMA DE AFINIDAD (MÉTODO KAWAKITA JIRO)
➢ DIAGRAMAS EN ÁRBOL
➢ DIAGRAMA MATRIZ (EJEMPLO QFD LA CASA DE LA CALIDAD)
➢ MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
➢ DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES – DIAGRAMA DE FLUJO
➢ DIAGRAMA DE FLECHAS

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1. DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones nos ayuda a encontrar la relación lógica entre una

serie de problemas ligados como causa-efecto; por lo tanto, nos permite aclarar
sus causas y sus relaciones. Además, nos permite identificar la causa raíz que
afecta al problema analizado. El aspecto de un diagrama de relaciones es el
siguiente:

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2. DIAGRAMA DE AFINIDAD (MÉTODO KAWAKITA JIRO)

Es una herramienta que nos permite obtener una conclusión o una solución a un
problema, a partir de una gran cantidad de hechos e ideas desordenadas. El
aspecto de un diagrama de afinidad es el siguiente:

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3. DIAGRAMAS EN ÁRBOL

Un diagrama de árbol puede definirse de varias maneras diferentes, ya que se

puede utilizar para varios propósitos. Puede servir para: visualizar las posibles
soluciones a un problema, visualizar los medios y acciones necesarias para
alcanzar un objetivo, visualizar las relaciones causa-efecto de un problema y
visualizar las relaciones de dependencia. El aspecto de un diagrama en árbol es
el siguiente:

En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información de esta

herramienta: ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus características? ¿Qué tipos de
diagrama en árbol hay? ¿Qué pasos se deben hacer para elaborar un diagrama
en árbol? ¿Qué beneficios tiene? y por último un ejemplo práctico aplicado a la
planificación de los objetivos (ver enlace).

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4. DIAGRAMA MATRIZ (EJEMPLO QFD LA CASA DE LA CALIDAD)

Mediante esta herramienta obtenemos dos informaciones muy importantes:

- Poder saber lo que el cliente busca contra lo que nosotros tenemos. De este
modo podemos saber qué buscan nuestros clientes para un determinado
producto y/o servicio, y si nuestros procesos productivos se pueden o no adaptar
a esta demanda; y,
- Nos permite saber nuestras debilidades y nuestras fortalezas como empresa y
en qué posición estamos en comparación con la competencia.
El aspecto de un diagrama matriz es el siguiente:

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5. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

Esta herramienta nos sirve para identificar o dar importancia a una opción
respecto a las demás. Es decir, ante un problema tenemos varias soluciones,
por lo que nos permite conocer mediante comparaciones cuál es la más
adecuada para nosotros. El aspecto de una matriz de priorización es el siguiente:

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6. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES – DIAGRAMA DE FLUJO

La finalidad de realizar un diagrama de flujo, es ver de una manera gráfica, las

diferentes fases existentes en el proceso, y además, ver en cada una de las fases
los responsables de ejecución. El aspecto de un diagrama de flujo es el siguiente:

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7. DIAGRAMA DE FLECHAS

El diagrama de flechas es una representación gráfica en forma de red que nos

permite visualizar el orden en que las actividades de un proyecto se realizan,
permitiendo planificar y controlar su desarrollo. El aspecto de un diagrama de
flechas es el siguiente:

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 CONCLUSIÓN

Se descubrio que las herramientas administrativa de calidad pueden ayudar a

las organizaciones en la toma de decisiones, encontrar soluciones a través del
análisis de datos y gestión y planificación de proyectos.

Se aprendio que hoy en día se cuenta con un gran avance tecnológico; sin
embargo, muchos directivos de pequeñas y medianas empresas (PYMES) no lo
toman en cuenta para sus organizaciones y siguen destinando un gran número
de personal para la realización de tareas mecánicas y repetitivas de forma
manual.
Ahora bien, si empezaran a implementar y usar herramientas administrativas
adecuadamente verían grandes cambios en sus compañías, como un gran
ahorro de dinero y tiempo, control de la información, aumento de la productividad
y automatización del trabajo administrativos.

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 BIBLIOGRAFÍA

➢ Las herramientas administrativas de la calidad. (2018). Blogspot.com.

http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/07/las-herramientas-
administrativas-de-la.html#.YUVbHrhKjIU

➢ http://facebook.com/calidadyadr. (2017). Las 7 herramientas básicas de

calidad - Calidad y ADR. Calidad Y ADR.
https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/

➢ http://www.facebook.com/Diegofernando1991. (2016, August 18). 7

herramientas de CALIDAD explicadas + modelos en EXCEL. Ingenio
Empresa. https://www.ingenioempresa.com/7-herramientas-de-calidad/

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