SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
TALLER 1
SERVICIO AL CLIENTE

Nombre Aprendiz: Erick Santiago Romero______________________Fecha:10-Junio 2022_________

Documento Identidad: 1011091326______________________
Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.

TALLER 1
SERVICIO AL CLIENTE

Estimado aprendiz desarrolle las siguientes actividades:

1- En un Mapa Conceptual, identifique los siguientes aspectos:

Características de los servicios
2- Para mí un servicio de excelencia es…
3- Elaborar el ciclo del servicio al cliente
4- Explique las siguientes claves para lograr el éxito mediante el servicio al cliente.

CLAVES
1 El servicio es una actitud

2 Acérquese y comuníquese

3 Lo que usted sabe, hace la diferencia

4 La primera impresión cuenta

5 Sus normas personales

6 Tome la iniciativa

5- Explique el triángulo del servicio al Cliente

6- Explique cada uno de los puntos del Decálogo De La Atención Al Cliente

Decálogo De La Atención Al Cliente

1  El cliente por encima de todo.

2  No hay nada imposible cuando se

quiere.

3  Cumple todo lo que prometas.

4  Solo hay una forma de satisfacer

al cliente, darle más de lo que
espera.

5  Para el cliente tu marcas la

diferencia.

6  Fallar en un punto significa fallar

en todo.

7  Un empleado insatisfecho genera

clientes insatisfechos.

8  El juicio sobre la calidad de

servicio lo hace el cliente.

9  Por muy bueno que sea un

servicio siempre se puede mejorar.

10  Cuando se trata de satisfacer al

cliente, todos somos un equipo.

7- Explique cada uno de los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio

Los 10 Componentes Básicos Del

Buen Servicio
1  Seguridad.

2  Credibilidad.

3  Comprensión del cliente.

4  Comunicación.

5  Accesibilidad.

6  Cortesía.

7  Profesionalismo.

8  Capacidad de respuesta.
 9  Fiabilidad.

10  Elementos tangibles.



Elaborado por: William Oswaldo Cortes Pinilla

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