INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE
COMERCIO Y
ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIATURA EN
RELACIONES COMERCIALES

MERCADOTECNIA DIRECTA

PROFESORA: MEZA HERNÁNDEZ BELINDA FABIOLA

GRUPO: 4RV5

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

CRUZ MORALES OMAR GENARO 100%

GUTIERREZ SANCHEZ ELIZABETH 100%

YAZMIN

JIMENEZ MONTAÑO DENILSON 100%

PADILLA FLORESVILLAR ANA PAOLA 100%

TORRES RAMÍREZ YAMILE LINETTE 100%

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Índice
1.1 Antecedentes de la empresa 4
1.2 Descripción del Producto / Servicio 4
2. Segmentación 4
2.1 Descripción del Segmento del producto/servicio 4
3. Estrategia de Base de Datos 6
3.1 Objetivos de la BD 6
3.2 Columnas y sus descripciones 6
4. E-mail Marketing 7
4.1 Objetivos de la campaña 7
4.2 Segmento de la campaña 8
4.3 Descripción de la estrategia de contenidos 8
4.4 Flujograma de la campaña 8
4.5 Análisis y monitoreo de la campaña 8
5. Catálogo 9
5.1 Partes del catálogo de la empresa 9
6. Campaña de Telemarketing 11
6.1 Objetivo de la campaña 11
6.2 Segmento de la campaña 11
6.3 Método de adquisición de datos 11
6.4 Forma de capacitación de los agentes 12
6.6 Speech 13
6.7 Diagrama de Flujo del speech 15
7. Tienda Virtual 16
7.1 Propuesta de Tienda Virtual 16
8. Freemium 17
8.1 Modelo de Freemium propuesto 17
9. Estrategia de Market Place 18
9.1 Análisis de Market Place del producto / servicio (nombre, reseña y link) 18
9.2 Competencia que ofrece productos similares 18
9.3 Marketing Mix de cada competidor (Precio, Plaza, Producto y Promoción) 19
9.4 Requisitos para ingresar a la empresa en el marketplace 20
10. Valor Vitalicio del Cliente 21
10.1 Cálculo del valor vitalicio del cliente 21

3
1. La empresa
1.1 Antecedentes de la empresa
Club Travel se da a conocer al público el 27 de marzo del 2018, como una empresa
dedicada a la venta y acompañamiento de diferentes viajes alrededor del mundo, cuya
característica principal es, dar el mejor trato y las soluciones a problemas de clientes
a la brevedad, para que disfruten al máximo.

Esta empresa surge de la necesidad de poder ofrecer al mercado una experiencia

vacacional totalmente distinta donde los viajeros no se preocupen por absolutamente
nada del viaje y solo disfruten una experiencia única e inigualable.

La propuesta expresa la calidad de vida y desempeño profesional que una

capacitación integral y la certificación da a nuestros empleados para que la
experiencia no se repita en cualquier agencia.

1.2 Descripción del Producto / Servicio

Viaje para 2 personas todo incluido (Vuelo redondo, hospedaje, desayuno, comida,
cena, transporte, y 3 actividades durante el viaje) por 5 días y 4 noches en el cual se
podrá elegir el destino de su elección.

2. Segmentación
2.1 Descripción del Segmento del producto/servicio

SEGMENTO OBJETIVO
Dinks (Hombres y mujeres entre 20 y 45 años sin hijos, profesionistas y con buen
poder adquisitivo, que gastan el 72% de sus recursos en ellos, sin hijos.)

GEOGRÁFICA
Personas de México específicamente de la CDMX distribuidas en las 16 alcaldías de
la demarcación.

DEMOGRÁFICA (SEXO, ESTADO CIVIL, INGRESO, OCUPACIÓN, EDUCACIÓN)

Hombres y Mujeres, casados o en unión libre, sin hijos, profesionistas, con un ingreso
promedio entre $40,500 - $18,800 ya que ellos tienen un NSE A/B, C+, C

PSICOGRÁFICA
Ante las decisiones y prioridades muchos los consideran egoístas y ambiciosos, por
ser selectivos con sus actividades y placeres, al ser personas que están en posiciones
cotizadas, con amplia experiencia en su área y con una próspera vida laboral.
Cuentan con ingresos altos esto los lleva a vivir con ciertos lujos y costumbres,
algunas de ellas pueden ser como destinar tiempo al ocio y al placer, visitan
frecuentemente restaurantes, viajan constantemente, consumen productos de marca,
tienen inversiones y sobre todo cuentan con ahorros.

4
Se caracterizan por estar profesionalmente realizados, tener buenos puestos y por lo
tanto buenos ingresos.
Es por ello que no tienen interés en sacrificar su vida laboral por tener hijos.
Tienen un poder adquisitivo medio-alto y que puede llegar a destinar hasta el 72% de
su sueldo al adquirir productos que no son de primera necesidad (esto es, todo lo que
no tiene que ver con la alimentación, cómo puede ser la ropa, calzado, espectáculos
entre otros).

SOCIOCULTURAL (CICLO DE VIDA FAMILIAR, CLASE SOCIAL, VALORES

CULTURALES, MEMBRESÍAS)
El nivel socioeconómico A/B está conformado en su mayoría por hogares en los que
el jefe de la familia tiene estudios profesionales o de posgrado (82%). El 98% de los
hogares cuenta con internet fijo en la vivienda. Es el nivel que más invierte en
educación (10% del gasto) y el que menos dedica al gasto en alimentos (28%)
Personas que buscan un descanso y actividades recreativas de calidad con un alto
poder adquisitivo en cuestiones personales. Su nivel socioeconómico los posiciona
en clase media/alta, lo que conlleva a tener la solvencia de adquirir una membresía
vacacional ya que ambos tienen las condiciones para adquirirla sin ningún problema.
Este tipo de personas buscan salir a conocer, explorar y obtener aventuras y
experiencias nuevas.

RELACIONADA CON EL USO: (FRECUENTE, MEDIANO, LIGERO O NO USUARIO)

Los usuarios son frecuentes en la adquisición de este tipo de servicio, ya que este
tipo de personas suelen realizar por lo menos 2 viajes al año ya que tienen el poder
adquisitivo de realizar viajes tanto al extranjero como nacionales.
Así mismo estos usuarios son frecuentes ya que no cuentan con alguien menor de
edad que dependa de ellos, por lo tanto, al no tener alguien que dependa de esa
persona, esta tiene la libertad de viajar, ya que su única responsabilidad la tiene con
su lugar de trabajo.

POR SITUACIÓN DE USO: (SITUACIÓN U OCASIÓN DE CONSUMO O COMPRA)

Normalmente contratan este tipo de servicios debido a que estas personas desean
dedicarse tiempo para ellos mismos, es decir vivir experiencias nuevas, crear
recuerdos nuevos en diferentes lugares, conocer nuevos lugares, buscan un beneficio
tanto para ellos como para su pareja para buscar nuevas aventuras y tener un mejor
estilo de vida conociendo y visitando todo el mundo para disfrutar mejor la vida.

POR COMPORTAMIENTO DE COMPRA:(CÓMO PAGAN, CUÁNTO CONSUMEN,

RAZONES DE CANCELACIÓN)
Se caracterizan por consumir artículos de lujo, automóviles, vacaciones, ropa,
calzado, inmuebles y muchos más. La clave en su tipo de consumo está en la
posibilidad de destinar el 100 por ciento de su salario a sí mismo o a la pareja.

5
Cuentan con servicio de internet y realizan compras continuas en línea y con tarjetas
de crédito, débito o transferencias. Las razones por las cuales puede cancelar la
adquisición del viaje pueden ser por falta de liquidez, o por mal servicio por parte de
la empresa.

POR INDIVIDUO

Utilizan las TICS para buscar paquetes de viaje que les ofrezcan mayores beneficios
y puedan llegar a seleccionar el tipo de crédito que mejor les convenga a sus
necesidades y elegir el viaje en el que desean invertir. De igual manera por medio de
las páginas que este tipo de personas visitan se pueden recabar datos e información
para saber qué tipo de actividades de desplazamiento, hobbies les gusta realizar, esto
se realiza de forma individualizada ya que ellos al estar interactuando en sus redes
sociales es como se obtiene estos datos.

3. Estrategia de Base de Datos

3.1 Objetivos de la BD
● Tener la información de los clientes de una manera más ordenada
● Fácil acceso y modificación de la información de los clientes
● Reducir la redundancia e inconsistencia de los datos
● Respaldo y recuperación de los datos recuperados

3.2 Columnas y sus descripciones

Tipo de Columnas Descripción

columnas

De ● ID Columnas para
identificación ● Nombre identificar al cliente.
● Apellido

De información ● Fecha de nacimiento Columnas que contienen

personal ● Edad información personal del
● Estado Civil cliente, esto puede servir
para hacerle llegar
● Celular
promociones
● Teléfono fijo personalizadas a su
● País correo electrónico o a su
● Ciudad domicilio.
● Colonia
● Calle
● Número
● CP

6
 ● Correo electrónico
● Redes Sociales

De ● ¿Tienen hijos? Columnas con el fin de

perfilamiento ● Ingreso aproximado mensualmente tratar de conocer un
de cliente ● Último grado de estudios poco más al cliente y su
estilo de vida para
● NSE
perfilarlo.
● Hobbies
● Aficionado a alguna actividad
● Religión
● ¿Qué tipo de personalidad
consideras que tienes?
● ¿Con qué frecuencia visitas
restaurantes o viajas?
● ¿Prefieren pasar tiempo con la
familia o con su pareja?

● ¿Cuánto dinero le destina al ocio o Columna para identificar

diversión a la semana? si tiene el NSE adecuado
● ¿Te gusta gastar dinero en ropa para poder tener una
membresía con Club
antes que en otras cosas?
Travel y poder ofrecerle
● ¿Cuántos viajes realizas al año diversos servicios y
aprox? ajustarlo a su
● ¿En qué tipos de productos o presupuesto y gustos del
servicios destinas más tus cliente.
ingresos?

De posible ● ¿Tienes una membresía Columna para realizar

cierre de venta vacacional? una venta de una
● ¿Te gustaría adquirir una membresía de Club
Travel.
membresía vacacional?
● ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar
por la membresía vacacional?

4. E-mail Marketing
4.1 Objetivos de la campaña
● Aumentar la lista de suscriptores.
● Mejorar las tasas de apertura y clics.
● Promocionar los servicios que brinda la agencia.
● Generar ventas.
● Perfeccionar la interacción entre cliente y empresa.

7
4.2 Segmento de la campaña
● Hombres y mujeres de entre 20 a 45 años, pueden ser personas casadas,
comprometidas, con pareja o en unión libre, teniendo un nivel socioeconómico
de C, C+ o B, con una educación de nivel licenciatura, maestría o doctorado.
● El público objetivo tendrá una ocupación la cual les permitirá realizar viajes por
lo menos una vez al año, ya sean viajes internacionales o nacionales, cuentan
con tarjeta de crédito o débito, brindan un 72% de sus recursos económicos en
ellos, no cuentan con dependientes económicos (hijos).
● El segmento al que irá dirigida la campaña buscan un descanso de calidad, en
el que podrán disfrutar de su tiempo libre, busca de nuevas aventuras, conocer
nuevos lugares y disfrutar su viaje en pareja.

4.3 Descripción de la estrategia de contenidos

La estrategia que se utilizará para la difusión del contenido será por vía e- mail y
algunas redes sociales (Facebook e Instagram), estas redes sociales fueron
seleccionada ya que por medio de ellas es que están en mayor comunicación las
personas del segmento a la que queremos llegar (dinks), se generará un banner en
el cual sea atractivo para ellos, el cual al entrar a este banner los direccionara a un
formulario el cual tendrán que llenar para que nosotros nos pongamos en contacto
con ellos por medio correo electrónico, ya teniendo estos datos se dividirá la base de
datos en 2 tipos los cuales serán los que ya han adquirido algún servicio y los que no
han adquiridos ningún servicio (clientes nuevos), dependiendo al segmento que se
encuentren se crearan dos flayers digitales en las cuales cada uno de los segmentos
tendrán diferentes promociones que podrán ser utilizados por nuestros clientes.
4.4 Flujograma de la campaña

Una vez con nuestro

segmento bien definido,
mandaremos emails
Se determinan clientes personalizados para que
nuevos y clientes que ya conozcan más del
han adquirido este servicio que ofrecemos.
Pasamos la información servicio con
recaudada una base de anterioridad.
datos para segmentar al
Realizamos encuestas público al que
para que nos queremos llegar
proporcionen los datos
Se hace un senso de que necesitamos para la
cuantas personas son a BD
las que vamos a llegar
con nuestra campaña

4.5 Análisis y monitoreo de la campaña

El monitoreo es el proceso continuo y sistemático mediante el cual se verifica la
eficiencia y la eficacia de un proyecto mediante la identificación de sus logros y
debilidades y en consecuencia, se recomiendan medidas correctivas para optimizar
los resultados esperados del proyecto.

8
La campaña como estrategia promocional comunicacional nos va a permitir dirigir el
contenido más relevante de nuestro público de interés a través de los medios digitales
con el objetivo de segmentar y posicionar nuestra marca. Las diferentes métricas que
nos permiten validar estos resultados son:
● Número de suscriptores: El cual nos va a representar el número total de
suscriptores voluntarios a una determinada lista.
● Tasa de apertura: Nos mostrará el porcentaje de destinatarios que visualizaron
el contenido de un mensaje.
● Tasa de rebote: Es el porcentaje de envíos que rebotan del total distribuido.
Los rebotes duros son destinatarios obsoletos y los rebotes blandos son las
entregas que tuvieron alguna latencia.
● Tasa de cliqueo: Representará el porcentaje de clics realizado en un mensaje
enviado sobre sus hipervínculos.
● Tasa de bajas: Mostrará el porcentaje de bajas de suscriptores de una
determinada lista.

5. Catálogo
5.1 Partes del catálogo de la empresa
- Video de presentación

9
- Índice

- Descripción de productos y servicios / precios

10
- Información de contacto

- URL del catálogo

https://heyzine.com/flip-book/05271d4168.html

6. Campaña de Telemarketing
6.1 Objetivo de la campaña
(S) Aumentar el número de clientes con base a nuestro público objetivo, para así
obtener un mayor ingreso en ventas.
(M) Obtener un 55% de aumento en las visitas del sitio web, incrementando a 3,500
visitas al mes.
(A) Tomando en cuenta nuestra base de datos realizar campañas de marketing
directo por medio de e-mail y redes sociales.
Participar en eventos y ferias de promoción turística para dar más difusión a club
travel.
Contactar revistas, periódicos o medios escritos en los cuales podamos contratar un
espacio publicitario y en este mismo ofrecer cupones de descuento.
(R) Aumentar nuestro equipo de promotores de 6 a 8 meses antes del 31 de Julio
para así aumentar un 50% la adquisición de nuestros paquetes de viajes en nuestro
país.
(T) Planteamos objetivos con un periodo de tiempo de corto plazo (6 meses) para
ver si nuestros objetivos tuvieron el efecto esperado.

6.2 Segmento de la campaña

Dinks (Hombres y mujeres entre 20 y 45 años sin hijos, profesionistas y con buen
poder adquisitivo, que gastan el 72% de sus recursos en ellos.)

6.3 Método de adquisición de datos

● Compra de Bases de datos de telefonos celulares de particulares
● Campañas Integrales:
● Alquiler de base de datos

11
6.4 Forma de capacitación de los agentes
Una vez que la empresa tenga seleccionados a los agentes, se realizará una reunión
presencial a la semana siguiente empezando en lunes y terminando el viernes, con
un horario de 9:00 am a 13:00 pm, donde se presentarán los servicios que la agencia
CLUB TRAVEL ofrece, esto con el fin de que los agentes se encarguen de transmitir
dicha información, así como también se realizara una sesión de preguntas al final de
cada sesión, para que se aclaren las dudas que lleguen a tener y tengan los
suficientes fundamentos para que la información que se les brinde a los prospectos
sea clara y concisa.
La capacitación de los agentes será brindada por los 2 mejores agentes que ha tenido
la agencia CLUB TRAVEL, permitiéndoles a los nuevos agentes conocer sobre su
experiencia en la agencia.
Los materiales a utilizar para la capacitación son materiales visuales y auditivos, esto
con la finalidad de que conozcan de una mejor manera la empresa “CLUB TRAVEL”
y se les haga más fácil el entendimiento de lo que la empresa otorga a los clientes,
así mismo, se les entregarán unos bocks de notas y plumas con la finalidad de que
realicen apuntes o anoten lo más relevante a su consideración.
Al finalizar la presentación se les hará un breve cuestionario de lo visto anteriormente
para reafirmar y conocer el porcentaje de entendimiento a la presentación.
Y para culminar la capacitación se realizará un rol play en el cual los agentes tendrán
la oportunidad de practicar y poner sus conocimientos a prueba.
6.5 Análisis de la campaña
Para el análisis de la campaña de telemarketing tendremos estas rúbricas para tener
un control de nuestra campaña de telemarketing.
1. Resolución en la primera llamada (FCR)
Una baja tasa de resolución en la primera llamada expresa que una organización no
resuelve los problemas de sus clientes de forma rápida y eficiente.
FCR = Casos resueltos en la primera llamada / Total de llamadas recibidas
55 casos resueltos en la primera llamada / 65 llamadas recibidas.
FCR = 84%

2. Tasa de abandono de llamadas

el 80% de las llamadas son atendidas en 20 segundos, mientras que la velocidad
promedio para responder es de de 28 segundos aproximadamente. Demorar más
puede traerte problemas de satisfacción.
51% están dispuestos a esperar 5 minutos para ser atendidos telefónicamente;
28% esperan tener una respuesta por chat en menos de 5 minutos;
7% esperan tener una respuesta en menos de 5 minutos a través de redes sociales,
pero el 93% espera ser atendido en menos de una hora.
Los clientes están dispuestos a esperar un poco más para obtener soporte técnico
que para una transacción de ventas.
Si entraron 350 llamadas y 335 fueron atendidas, la tasa de abandono de llamadas
es de 4,2%

12
350 - 335 = 15
15 / 350 = 0,042
0,042 * 100 = 4,2%
3. Costo por llamada (CPC)

4. Tiempo Medio Operativo (TMO)

TMO = Tiempo total de espera hasta ser atendido + Tiempo total de conversación +
Tiempo total de tareas después de la llamada / número total de llamadas atendidas.

20 segundos + 900 segundos (15 minutos) + 540 segundos (9 minutos) / 4

TMO = 1.055 segundos (17 minutos)

5. Net Promoter Score

“En una escala de 1 a 10, ¿qué tan probable es que le recomiendes la empresa a un
amigo o familiar?”
Las respuestas de los clientes serán agrupadas en tres categorías:
Promotores (9-10)
Pasivos (7-8)
Detractores (0-6)

6.6 Speech
Asesor: Hola buenos días, soy (nombre del vendedor) de la agencia de viajes Club
Travel. ¿Tengo el gusto con (Nombre de la base de datos)?

Personaje 1: Hola buenos días, así es a tus ordenes.

Asesor: El motivo de mi llamada es para informarle de las nuevas promociones que

contamos en Club Travel, antes de mencionarle estas promociones le comento Club
travel es una agencia de viajes la cual siempre busca la satisfacción de nuestros
clientes, así mismo buscamos que ustedes tengan nuevas experiencias de vida, por
ello es que estamos comprometidos en ofrecer nuestros mejores servicios a los
mejores precios.

Personaje 1: Mira, por el momento no tengo tiempo para tomar tu llamada y acabo
de tomar mis días de vacaciones entonces realmente por el momento no estoy
interesada, pero gracias por la llamada.

Asesor: No se preocupe, me alegro que haya tomado esas grandiosas vacaciones, si

pudiera proporcionarme su correo para poder enviarle información sobre nosotros se
lo agradeceria, ya que unas vacaciones son una decisión importante y nos encantaría
que nos tuviera en la mente cuando busque un gran y maravilloso lugar para
vacacionar.

13
Personaje 1 : Siendo honesto yo ya tengo una agencia con la cual contrató mis
paquetes para vacacionar, por lo que no estoy interesada, muchas gracias.

Asesor : No hay problema, nosotros le mandamos información mediante correo

electrónico, y así pueda checar nuestros precios y paquetes que siendo honesto,
trabajamos en que nuestros precios sean menores a la competencia y damos un trato
personalizado a nuestros clientes.

Personaje 1: Ok, te proporciono mi correo electrónico para leer sus propuestas y te

pido que me devuelvas la llamada el viernes como a las 18:00 hrs ya que es cuando
me encuentro con mi pareja.

Asesor: Listo, en unos momentos le enviaré toda la información y esperamos que

pueda darnos una oportunidad para que nos conozcan y tengan una maravillosa
experiencia cuando realicen el viaje de sus sueños; de la misma forma yo me estaré
contactando el día viernes para que podamos llegar a una respuesta positiva, gracias
por tomar mi llamada (Nombre), buen dia.

Personaje 1: Si, me parece perfecto, muchas gracias.

14
6.7 Diagrama de Flujo del speech

15
7. Tienda Virtual
7.1 Propuesta de Tienda Virtual

URL Tienda virtual: https://anapfloresvillar.wixsite.com/website

16
8. Freemium
8.1 Modelo de Freemium propuesto
Estimado cliente al adquirir nuestra membresía "Special Traveler" estará siendo
acreedor a muchos beneficios de excelencia como:

• Tour en lugares inéditos.

• Servicios de masajes y Spa en hoteles.
• Comidas y cenas en los mejores restaurantes
• del lugar que usted visite.
• ¡Entre muchos beneficios más!

Esta membresía le permite acceder a diversas promociones exclusivas y tarifas

preferenciales con descuentos en todos los servicios turísticos tanto nacional como
internacional. Esto significa que con su membresía recibirá un servicio integral, pero
sobre todo de calidad.

17
 9. Estrategia de Market Place
9.1 Análisis de Market Place del producto / servicio (nombre,
reseña y link)

Esta pagina ademas de ser una de las mejores para revisar https://www.tripadvisor.com.mx/
cotizaciones de viajes es muy buena para revisar reseñas y
comentarios de hoteles, restaurantes y lugares turísticos, por
ello es que actualmente son una de las mejores plataformas
para consultar ya que ellos cuentan con reseñas de diferentes
lugares alrededor del mundo por esto es que son una de las
más reconocidas y seguras para adquirir paquetes de viajes.

Trivago es una buena herramienta en línea para comparar precios de hoteles y

encontrar agencias de viajes confiables, ya que son exigentes al elegir las agencias
que aparecen en sus resultados de búsqueda
www.trivago.com.mx - Comparar precios de hoteles en todo el mundo
Despegar no siempre tiene los mejores precios garantizados en vuelos, hoteles,
paquetes, alquiler de autos, cruceros y más están en Despegar.com. Planifique su
viaje o realice reservas de última hora con millones de opciones y ofertas increíbles.
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Unidos con delegaciones en 31 países. Reserva billetes de avión, hotel, alquiler de
vehículos, cruceros, paquetes vacacionales y varios parques de atracciones a través
de la web y teléfono
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9.2 Competencia que ofrece productos similares

18
9.3 Marketing Mix de cada competidor (Precio, Plaza, Producto y
Promoción)
EXPEDIA
PRECIO: Expedia ofrece paquetes de viajes con transporte de viaje y hospedaje a un
precio algo excesivo ya que estas pagando más por la mara que por lo que realmente
vale el viaje
PLAZA: La plaza de Expedia es su página web en donde puedes cotizar el costo de
los viajes y algunas personas desean ir a alguna sucursal para pedir mayores
informes o aclarar dudas.
PRODUCTO: El producto son los paquetes de viajes que te ofrece, pero a un elevado
costo
PROMOCIÓN: La forma de dar a conocer su producto es la página web de viajes de
la empresa y algunas ocasiones en la tienda física con algún folleto.

TRIPADVISOR
PRECIO: Tripadvisor ofrece paquetes de viaje a un costo más accesible, aunque
luego el hotel no es como lo imaginas.
PLAZA: La plaza de esta empresa es únicamente la tienda online que tiene donde
puedes checar los paquetes que ofrece.
PRODUCTO: El producto que ofrece esta empresa es los paquetes de viajes, aunque
a veces el destino deja mucho que desear.
PROMOCIÓN: La forma en que dan a conocer su producto es a través de la tienda
virtual de la misma empresa.

TRIVAGO
Estrategia de producto de Trivago:
La estrategia de producto y la mezcla en la estrategia de marketing de Trivago se
pueden explicar de la siguiente manera:

Trivago es uno de los principales portales de reservas de viajes del mundo. Trivago
posee un sitio web que utiliza tecnología de búsqueda Meta para reservas de hoteles.
Los competidores son Kayak, que compara las reservas de vuelos, OYO. El sitio web
de Trivago tiene en cuenta todos los hoteles posibles en el rango de precios y varios
otros filtros, el cliente ingresa de acuerdo con sus necesidades y luego, utilizando la
tecnología, el sitio web compara los precios de diferentes sitios web y los muestra a
los clientes desde donde puede hacer una reserva.

Precio de rivago/Estrategia de precios:

19
A continuación, se muestra la estrategia de precios en la estrategia de marketing de
Trivago:

La empresa Trivago obtiene ingresos por clic cuando los clientes hacen clic en los
hoteles para encontrar más detalles sobre ellos y también, a través de la comisión por
cada reserva de hotel realizada a través del sitio web.

Precio de Trivago/Estrategia de precios:

A continuación, se muestra la estrategia de precios en la estrategia de marketing de
Trivago:

La empresa Trivago obtiene ingresos por clic cuando los clientes hacen clic en los
hoteles para encontrar más detalles sobre ellos y también, a través de la comisión por
cada reserva de hotel realizada a través del sitio web.

Estrategia de promoción y publicidad de Trivago:

La estrategia promocional y publicitaria en la estrategia de marketing de Trivago es la
siguiente:

Trivago utiliza todos los canales de medios para publicitar y promocionar su marca.
Las estrategias de promoción son a través de Facebook e Instagram. La empresa se
centra en las reservas de hotel y obtiene una ventaja sobre las reservas tradicionales.
Trivago gasta mucho en anuncios y crea conceptos poco convencionales para
promocionar e intrigar a los clientes.

9.4 Requisitos para ingresar a la empresa en el marketplace

1) Seleccionar la modalidad donde encaja mi empresa

2) Completar el formulario de la solicitud
3) Agregar algunas fotos
4) Enviar el formulario

20
10. Valor Vitalicio del Cliente
10.1 Cálculo del valor vitalicio del cliente

21
22