Trap Illo

MISCELÁNEA
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Anaya Reyna, Angie Ximena; Flores Chipana, Yulissa Sujjey;

Galarza Chuquillanqui, Jessica Lissette; Ramírez Esteves, Ingri
Isabel; Zacarias Chihuan, Erika Fabiola
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 02/11/2023 05:51:18
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/659977

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS

HUMANOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
“MISCELÁNEA”
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
Para optar el grado de bachiller en Administración y Recursos Humanos
Para optar el grado de bachiller en Negocios Internacionales
AUTOR(ES)
Anaya Reyna, Angie Ximena (0000-0003-3598-1956)

Flores Chipana, Yulissa Sujjey (0000-0001-5400-4371)
Galarza Chuquillanqui, Jessica Lissette (0000-0002-6950-0746)
Ramírez Esteves, Ingri Isabel (0000-0003-2924-4634)
Zacarias Chihuan, Erika Fabiola (0000-0001-7936-6061)
ASESOR
Juan Francisco Del Carmen Gaviria Clemente (0000-0001-6435-0307)
Lima, 13 de diciembre de 2021

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a nuestros seres queridos y familiares por alentarnos durante este
tiempo, por su comprensión y apoyo en todos los fines de semana de estudio, lo que ha
permitido lograr nuestro objetivo en el presente trabajo.

RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad de la creación de nuestra empresa
llamada “Miscelánea” donde ofreceremos venta de ovillos de trapillo, carteras de distintos
diseños y dictado de talleres desde un nivel básico ha avanzado en el arte del tejido. La
empresa se crea por la necesidad de los emprendimientos de encontrar un lugar donde se le
ofrezca el producto y servicios para la creación de productos tejidos a base de trapillo. Para
la venta y captación de los servicios se creará una página web para la promoción de los
productos. Nuestra propuesta se estará ofreciendo en Lima Metropolitana en las zonas
5,6,7,8 para un nivel socioeconómico A, B, y C en un mercado ya existente pero que no
cubre la necesidad de la venta al por mayor y menor.
Nuestra proyección nos da como crecimiento en las ventas de un 4.5% anual iniciando con
el año 1 con S/. 702,775 y terminando al 5 año con S/. 838,072 contando los productos y
servicios que brindamos.
Según la evaluación financiera necesitaremos una inversión S/. 85,235 siendo un
financiamiento del 50% a través de BBVA y la otra diferencia aporte de las socias,
teniendo como resultado VPN del FCNI para los socios es S/. 13,705.73 teniendo un
resultado positivo.
Palabras clave: ovillo, talleres, tejido, innovación

ABSTRACT
The purpose of this research work is to create our company called "Miscellaneous" where
we will offer the sale of yarn balls, handbags of different designs and workshops from a
basic to advanced level in the art of weaving. The company was created by the need of
enterprises to find a place where the product and services are offered for the creation of
woven products based on T-shirt yarn. For the sale and acquisition of services, a web page
will be created to promote the products. Our proposal will be offered in Metropolitan Lima
in zones 5,6,7,8 for a socioeconomic level A, B, and C in an existing market that does not
cover the need for wholesale and retail sales.
Our projection gives us a 4.5% annual growth in sales starting with year 1 with S /.
702,775 and ending the 5th year with S /. 838,072 counting the products and services we
provide.
According to the financial evaluation we will need an investment S /. 85,235 being a 50%
financing through BBVA and the other difference contribution from the partners, resulting
in NPV of the FCNI for the partners is S /. 13,705.73 having a positive result.
Keywords: ball, workshops, tissue, innovation

TABLA DE CONTENIDOS
1 INTRODUCCIÓN 1
2 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO 2
2.1 ¡Error! Marcador no definido.2.2
132.3
¡Error! Marcador no definido.3
¡Error! Marcador no definido.3.1 ANÁLISIS EXTERNO:
3.1.1 ¡Error! Marcador no definido.3.1.2
194 INVESTIGACIÓN/VALIDACIÓN DE MERCADO
4.4 MODELO DE NEGOCIO FINAL (BMC Y VPC) 13
4.5 CONCLUSIONES DE LA VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 14
5 PLAN DE MARKETING 15
5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING: 15
5.2 MERCADO OBJETIVO: 15
5.2.1 Tamaño de mercado total: 15
5.2.2 Tamaño de mercado disponible: 16
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target): 17
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado: 17
5.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING: 18
5.3.1 Segmentación: 18
5.3.2 Posicionamiento: 18
5.3.3 Lanzamiento del producto/servicio: 19
5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX: 19
5.4.1 Estrategia de producto / servicio: 19

5.4.2 Diseño de producto / servicio: 20
5.4.3 Estrategia de precios: 20
5.4.4 Estrategia comunicacional: 20
5.5 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL: 22
5.5.1 Identidad online (web site, app, ambos): 22
5.5.2 Estrategias SEO/SEM y de contenidos: 22
5.5.3 Plan social media y Mobile: 22
5.6 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA: 23
5.7 PRESUPUESTO DE MARKETING: 24
6. PLAN DE OPERACIONES 24
6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES 24

6.1.1 Políticas de abastecimiento 24
6.1.2 Políticas de operación 25
6.1.3 Políticas de servicio 25
6.1.4 Políticas de calidad 25
6.2 DISEÑO DE INSTALACIONES 26
6.2.1 Localización de las instalaciones 26
6.2.2 Capacidad de las instalaciones 28
6.2.3 Distribución de las instalaciones 28
6.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO 29
6.4 MAPA DE PROCESOS Y FLUJOGRAMAS DE PROCESOS OPERATIVOS. 29
6.5 PLANEAMIENTO DE LA OPERACIÓN 30
6.5.1 Gestión de la tecnología empleada 30
6.5.2 Gestión de la capacidad de producción (en función al plan de ventas) 30
6.5.3 Gestión de los proveedores 30
6.6 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO. 30
6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS. 31
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS 32
7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 32

7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN 33
7.2.1 Organigrama 33
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones 33
7.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES 35
7.4 GESTIÓN HUMANA 36
7.4.1 Reclutamiento, selección, contratación e inducción 36
7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación del desempeño 37
7.5 ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH - ANGIE 39
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 40
7. ANEXOS 40
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Resultado de entrevistas .................................................................................... 8
Tabla 2. Respuesta en base a los materiales .................................................................... 8
Tabla 3. Resultado de personas que innovarían con el producto ..................................... 9
Tabla 4. Resultado de personas que iniciarían un emprendimiento ................................ 9
Tabla 5. Resultado por preferencia de compra .............................................................. 10
Tabla 6. Consideración de un producto rentable ........................................................... 10
Tabla 7. Variable Demográfica...................................................................................... 18
Tabla 8. Tamaño de mercado operativo ........................................................................ 19

INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter ................................................................... 19
Figura 2. Análisis FODA ................................................................................................ 21
Figura 3. Estrategia Genérica .......................................................................................... 24
Figura 4. Consolidad de entrevistas ................................................................................ 29
Figura 5. Fan Page Miscelanea ....................................................................................... 11
Figura 6. Resultados de publicación ............................................................................... 34
Figura 7. Comportamientos: Compradores que interactuaron ........................................ 35
Figura 8. Canvas ............................................................................................................. 37
Figura 9. Encaje Problema - Solución ............................................................................ 37
Figura 10. Descripción de Servicios ................................................................................. 45
Figura 11. Proyección de Ventas ...................................................................................... 49
Figura 12. Proyección de Demanda - Trapillo .................................................................. 50
Figura 13. Cantidad de Ventas - Trapillo Fuente: Elaboración Propia. 2021 ................... 50
Figura 14. Proyección de demanda - Carteras .................................................................. 51
Figura 15. Cantidad Ventas - Cartera................................................................................ 51
Figura 16. Proyección de Demanda - Talleres ................................................................. 51
Figura 17. Cantidad de Ventas - Talleres .......................................................................... 52
Figura 18. Presupuesto de Marketing: .............................................................................. 53
Figura 19. Presupuesto Anual de Marketing..................................................................... 54
Figura 20. Representación de Zona Geográfica ................................................................ 57
Figura 21. Equipo de Trabajo ........................................................................................... 57
Figura 22. Distribución de las instalaciones ..................................................................... 58
Figura 23. Especificaciones técnicas del producto ........................................................... 59
Figura 24. Productos ......................................................................................................... 59
Figura 25. Especificaciones de los Talleres presenciales ................................................. 60
Figura 26. Características del producto............................................................................. 60

Figura 27. Especificaciones técnicas del producto ........................................................... 61
Figura 28. Mapa de Procesos ............................................................................................ 62
Figura 29. Mapa de Procesos - Talleres Elaboración Propia, 2021 .................................. 62
Figura 30. Flujograma de Trapillo .................................................................................... 62
Figura 31. Flujograma de Talleres .................................................................................... 63
Figura 32. Flujograma de Carteras .................................................................................... 63
Figura 33. Activos Fijos Tangibles ................................................................................... 66
Figura 34. Gastos operativos ............................................................................................. 67
Figura 35. Costos de producción general .......................................................................... 68
Figura 36. Costos de Producción y servicios .................................................................... 69
Figura 37. Organigrama .................................................................................................... 71
Figura 38. Administrador – Funciones ............................................................................. 72
Figura 39. Asistente de Producción – Funciones .............................................................. 72
Figura 40. Asistente Comercial - Funciones ..................................................................... 73
Figura 41. Estructura de Gastos de personal ..................................................................... 77
Figura 42. Estructura de gastos mensual de personal ....................................................... 78

1. INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de negocio tiene como objetivo ofrecer una línea de productos
elaborados con trapillo, contaremos con una gran variedad de diseños, modelos y colores.
Para ello, nos enfocaremos en nuestro público objetivo, siendo entre las edades de 18 a 70
años.
Nuestro propósito se centra en dar la oportunidad a las personas que deseen
emprender su propio negocio o que esté en marcha. Asimismo, brindaremos talleres de
tejido desde técnicas básicas hasta avanzadas con el fin de promover el arte textil peruano.
Según Adex (2021) “Las exportaciones peruanas de textil y moda cerraron el
primer trimestre del año con un crecimiento del 19,6 % y negocios por 349,7 millones de
dólares. El buen desempeño del trimestre obedece al inicio de la reactivación y al trabajo
conjunto del Gobierno con la industria privada”.
De esta forma, buscamos ser un referente en la industria textil que transmita
confianza y seguridad hacia nuestro público objetivo, que está en busca de aprender y
emprender para obtener mayores ganancias y crecimiento en su negocio.
El nivel de aceptación y viabilidad de este proyecto estará basado en la realización
de una investigación cualitativa y cuantitativa. Estos resultados que obtengamos serán
analizados e interpretados para la aplicación de este proyecto.
Finalmente, se realizará el plan financiero con el cuál identificaremos el horizonte de tiempo
en años que tendrá nuestro proyecto y la inversión que necesitaremos para empezar con
nuestra idea de negocio y el tiempo de recuperación de la misma.
Se utilizará el formato de redacción APA 2020 (7ma Edición).

2. Aspectos generales del negocio
2.1 Idea / nombre del negocio
El Instituto Peruano de la Economía (2020), indicó que el impacto de la
pandemia ha golpeado fuertemente a la economía del país. Durante el segundo trimestre
del año pasado se perdieron 6 millones de empleos y la población ocupada se redujo en
39.6%. Por la magnitud de estos resultados negativos, las proyecciones de crecimiento
económico para el 2020 se contrajeron sustancialmente.
En tal sentido, la mayoría de los emprendimientos fueron motivados por la
necesidad. Esto es una señal de que la crisis económica y el desempleo han impulsado
este tipo de actividad como una alternativa. Es por ello, que aprovechamos esta
problemática y decidimos crear esta idea de negocio, con el propósito de ofrecer una
oportunidad de trabajo para aquellas personas que necesitan recuperar su estabilidad
económica, ya sea aprendiendo o emprendiendo, según lo que esté acorde a sus
necesidades en este sector textil.
Nombre del negocio:
El nombre de nuestra empresa es “Miscelánea” ya que significa “Mezcla, unión
y entretejimiento de unas cosas con otras.” decidimos este nombre porque define la
variedad de productos complementarios que ofreceremos en nuestro sector.
Definición (RAE):
- Mixto, vario, compuesto de cosas distintas o de géneros diferentes.
- Mezcla, unión de unas cosas con otras.

Logotipo:
El diseño del logo está compuesto por trazos que representan la textura del trapillo.
Asimismo, los colores que hemos elegido representan seguridad, firmeza y compromiso.
2.1 Descripción del producto/servicio a ofrecer
Líneas de negocio:
● Venta de ovillos de trapillo: Todo tipo de trapillo en diferentes colores.
● Implementos de tejido: Herramientas de tejido y accesorios.
● Talleres presenciales y virtuales
● Tejido a mano para principiantes: Consiste en dos clases de dos horas cada una,
tiene como objetivo que el alumno conozca las técnicas básicas de tejido.
● Tejido a mano intermedio: Consiste en tres clases de dos horas cada una, tiene
como objetivo que el alumno elabore su primer proyecto. (monedero y posavasos).
● Tejido a mano avanzado: Consiste en tres clases de tres horas cada una, tiene como
objetivo que el alumno pueda desarrollar lo aprendido en los dos módulos
anteriores con técnicas más avanzadas. (Carteras, butacas y forros)
● Asesorías presenciales y virtuales
● Asesorías personalizadas: Consiste en una reunión de una hora máxima donde se
guía al alumno, con experiencia, previa sobre las técnicas que necesite aprender.
● Ventas de accesorios
● Accesorios de moda: Carteras, morrales, correas, vinchas y monederos.

Equipo de trabajo
Angie Anaya Reyna
Estudiante del último ciclo de la carrera de Administración de
empresas en la UPC, Especialista en comunicación gráfica digital en
Toulouse Lautrec. Actualmente trabajo cómo Analista de Marketing
digital en una empresa retail. Experiencia en campañas de email
marketing, branding, social media, posicionamiento SEO y SEM.
Me encanta escuchar Podcast e ir a la playa.
Erika Zacarias Chihuan
Estudiante de la carrera de Administración y Recursos Humanos,
cuento con 12 años de experiencia en diversos rubros, pero en el que
más tiempo me desempeñe fue en entidades bancarias. Mi
experiencia laboral se relaciona en el área de atención al cliente
presencial y telefónico con el cumplimiento de objetivos de la
empresa conjunto con las metas comerciales. Por último, mis
fortalezas soy comprometida con mis labores, proactiva y planificar
a fin de cumplir con los objetivos profesionales y personales.
Ingri Isabel Ramírez Esteves
Estudiante de la carrera de Administración de Empresas,
actualmente cursando el décimo ciclo. Trabajo como Asesora de
Ventas en la compañía Interseguro, desempeñándome de la manera
óptima y siendo una de las mejores en el rubro donde me
desempeño. En cuanto a mis habilidades, poseo un buen manejo de
trabajo bajo presión y trabajo en equipo orientado al logro de metas

Jessica Lissette Galarza Chuquillanqui
Estudiante de décimo ciclo de la carrera Negocios internacionales en
la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Cuento con cinco
años de experiencia en el área de logística/Compras. En la
actualidad cuento con una pequeña empresa en el rubro salud
dedicada al servicio de consultorios particulares y venta de
productos ortopédicos. Me gusta pasar mi tiempo libre aprendiendo
cosas nuevas y manejo muy bien mis emociones.
Sujjey Flores Chipana
Técnica en Contabilidad y actualmente finalizando la carrera de
Administración de empresas. Actualmente trabajo como asistente
de facturación y cobranza en un estudio de abogados especialistas
en el área Tributaria. Cuento con 8 años de experiencia en las
áreas Contable, Gestión Financiera, Plataformas Bancarias y
Negociación con Proveedores y Clientes, destacando por la
optimización de los recursos de tiempo, gastos y liquidez de las
empresas. Me gusta llevar talleres que me ayuden a desarrollarme
como persona, tales como talleres de impro, clown y también
dedico mi tiempo a asistir a talleres de danzas.

3. Planeamiento Estratégico
3.1 Análisis externo:
3.1.1. Análisis PESTEL
Político-legal:
En las últimas elecciones presidenciales se evidenció que la política en
nuestro país continúa siendo mal gestionada, lo cual se vio reflejado en las
numerosas irregularidades presentadas durante y después del proceso electoral. La
gestión política actualmente está siendo cuestionada por diversas entidades públicas
como privadas al no mostrar transparencia, por parte del Presidente de la
República, en las decisiones y designaciones de cargos importantes tanto en los
ministerios como en el congreso, lo cual genera incertidumbre en la población y
que provoca la preocupación en los ciudadanos al no saber lo que le espera al Perú
en el futuro no muy lejano y que también se ve reflejado en la protestas y
manifestaciones donde las personas rechazan la actitud tomada por el actual
gobierno. Según el blog de Política Exterior (abril, 2021) considera que,
adicionalmente a la crisis electoral por la que atravesamos a principios del presente
año, se debe cuestionar también el proceso de vacunación donde varios
funcionarios públicos, incluido el ex-presidente Martín Vizcarra recibieron fueron
los primeros en recibir la vacuna irregularmente dejando de lado a las personas más
vulnerables.
Social-cultural:
Durante la pandemia muchas personas quedaron desempleadas o se vieron
afectadas por la reducción de sueldo, debido a esta situación se vieron en la
necesidad de crear un pequeño negocio o emprendimiento que les permita poder
subsistir ante la difícil situación. Según El Diario el Peruano (febrero, 2021) el 42%
de los emprendimientos que existen hoy en día fueron creados durante la pandemia,
de este porcentaje el 60% decidió emprender por la necesidad de generar ingresos
en sus hogares, de los cuales sólo el 23% son negocios formales y optaron por
dedicarse a negocios en los rubros de alimentos, delivery y textiles.
Demográfico:
Según una publicación realizada en el 2020 por el Instituto Nacional de
Estadística e Informática se sabe que al 30 de junio de 2020 el Perú cuenta con una
población de 32 millones 625 mil 948 habitantes y se estima que empiece a
descender este número en aproximadamente 41 años. Del total de habitantes, 16
millones 190 mil 895 corresponde a la población masculina, mientras que 16
millones 435 mil 53 corresponde a la población femenina. Asimismo, en la
publicación antes mencionada indican que se estima que durante el año 2020 y
2021 nacerán 567 mil 512 personas y fallecieron 192 mil 215.
Global:
Según la Agencia Peruana de Noticias (junio, 2021) en el escenario
internacional manifiesta que: el Perú tendrá una mayor expansión que China
(8.6%), Estados Unidos (6.5%), zona Euro (4.2%) y Japón (2.8%) este año. El
próximo año, el Perú mostrará un avance de 4.2%, por encima del promedio de
América Latina (3%), aunque por debajo del promedio mundial (4.3%), previeron
los analistas. Para el 2022, el Perú, también, crecerá más que la zona Euro (4.2%),
Estados Unidos (4.1%) y Japón (2.3%), proyectaron. Indican también, que en
Latinoamérica nuestro país liderará el crecimiento este año 2021 con un avance de
9.6%, seguido por Chile y Argentina con 6.8% y 6.1% respectivamente.
Económico:
Según el Ministerio de Economía y Finanzas (abril, 2021) la economía de
peruana se recuperará rápidamente en el 2021, después de haber pasado por su peor
caída en décadas el año pasado, con un incremento del 10 % de su Producto Interno

Bruto (PIB) y un promedio de 4,5 % de alza hasta el 2024. Este avance se debe al
desarrollo de programas crediticios con apoyo estatal, algunos de estos programas
son Reactiva Perú, y los fondos de apoyo a la pequeña y microempresas, otro factor
que ayudó en este avance es el de las ventas del sector comercio ya que se decidió
reactivar la venta de comida, productos de primera necesidad, centros comerciales,
etc. Adicional a ello, no se puede dejar de mencionar el gran impacto que tuvo la
elección del nuevo presidente sobre el alza del dólar, según el Diario Gestión
(agosto, 2021) mientras que el ruido político no se disipe la tendencia a la baja del
dólar será muy difícil. Lo que conlleva también al alza de precio en diversos
insumos, siendo el más impactado los productos de necesidades básicas.
Medioambiental:
Al inicio de la pandemia el gobierno declaró inmovilización total
empezando por dos semanas, lo cual fue extendido con el paso del tiempo,
restringiendo también el tránsito vehicular, lo cual fue muy beneficioso para el
medio ambiente debido a la reducción de contaminación vehicular, menos ruido
debido al tráfico, se vio también una mejora en el clima al verse un ambiente más
despejado donde la fauna silvestre, las playas, el mar fueron los más beneficiados.
Sin duda, se vio una gran mejoría en el tiempo de aislamiento social. Continuando
con el tema de la pandemia, las autoridades vieron conveniente instalar más postas
médicas, centros de atención, ampliación de hospitales para tratar de reducir los
números de enfermos y fallecidos con el fin de poder controlar el problema
sanitario por el que aún atraviesa el país.
Según la revista Actualidad Ambiental (junio, 2020) a pesar de la pandemia los
campesinos informales no se han detenido en la invasión de bosques naturales, gran
parte de la deforestación ocurre en bosques o en áreas naturales protegidas y tierras
indígenas, que carecen de controles y donde las autoridades lamentablemente no
llegan.
Tecnológico:
El avance tecnológico ha tenido un gran impacto en el país ya que ha
permitido el crecimiento e innovación de grandes, medianas y pequeñas empresas.
La rápida aceptación y fácil manejo de las redes sociales en la población ha
contribuido al crecimiento de adquisición de nuevos productos, desarrollo de
habilidades, interacción constante con personas de cualquier parte del mundo, estar
conectados en cualquier parte y en el momento que uno lo desee.
En el aspecto empresarial, el avance tecnológico ha permitido que las constantes
actualizaciones en los distintos softwares faciliten la vida tanto del cliente externo
como del cliente interno permitiendo un rápido y fácil manejo de la información en
las distintas plataformas, apps, webs, etc.
2.1.1 Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Figura 1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Nuevos competidores: nivel alto puesto que es un mercado que actualmente está siendo
desatendido, por lo que puede ser muy atractivo para nuevos emprendedores que buscan
abarcar mayor cantidad en el mercado. Por lo que, si mantenemos la diferencia, entre

brindar los productos que son los trapillo y accesorios, complementando con los servicios
de asesorías, talleres y todos los materiales para la fabricación de accesorios y la calidad de
los productos esta amenaza existirá.
Clientes: Es de nivel alto ya que al ser una empresa que produce a gran escala,
manejaremos variedad de colores y disponibilidad inmediata de grandes cantidades en
referencia a los productos finales, por lo que el tener el producto listo para la distribución
será un punto fuerte para que los clientes por mayor y menor quieran adquirir nuestros
productos. Además, los servicios que se complementarán a través de la enseñanza de
técnicas y de fácil reconocimiento para los interesados les abrirá alternativas rápidas para
comenzar con sus emprendimientos.
Proveedores: el poder de negociación con los proveedores es medio, debido a que: la tela
que requerimos para la fabricación del trapillo (tela jersey 30/1) es un material que se usa
para la elaboración de diversas prendas por lo que es un material que maneja sus propios
precios. Al ser la tela nuestro principal insumo para la fabricación del ovillo y los
accesorios siempre dependeremos de las telas y los precios que puedan variar.
Productos sustitutos: Se tiene un nivel medio, ya que al ser un material que se usa para
diversos artículos, si puede tener varios materiales con que reemplazar, pero la mayoría
son de fabricación sintética, la diferencia con el trapillo es que este hecho de algodón
teniendo como textura final una mayor suavidad y calidad. Por lo que los sustitutos no
reemplazan al 100% la calidad de los productos finales que serían los accesorios que se
elaborarán y las técnicas de acabado final que se brindan a través de los servicios de
talleres y asesorías.
Competidores potenciales: Tiene un nivel medio, ya que al ofrecer a un público que
compra por menor cantidad tienen varios emprendimientos donde comprar, pero nuestra
diferencia estará en la variedad de colores y también podremos manejar precio por las
compras al por mayor teniendo mayor ventaja. Además, brindar un taller integral
complementando con todos los accesorios y dando en general un producto final de calidad
los competidores quizás quieran igualarnos, pero continuaremos destacando la calidad de
productos y servicios.
3.2 Análisis FODA
Figura 2. Análisis FODA
Fuente: Elaboración propia, 2021

3.3. Visión
Ser una marca referente en el arte textil de trapillo, insertando diseños exclusivos de
accesorios hechos a mano, satisfaciendo las exigencias de nuestros clientes.
3.4. Misión
Somos una empresa textil dedicada a la fabricación de trapillo con líneas de negocio
diversificadas y verticalmente integradas. Trabajamos con un gran potencial humano capaz
de satisfacer los estándares de calidad de nuestros clientes.
3.5. Estrategia Genérica
Miscelánea busca darle prioridad al mercado desatendido de trapillo, debido a que
existen emprendedores que quieren usar este tipo de material para poder crear diferentes
productos, pero no consiguen el material con facilidad, además lo que llegan a encontrar son
de precios son muy elevados y con poca variedad de colores. Así mismo nos enfocamos en
ofrecer talleres para personas con visión de emprendimiento, dándole los materiales
adecuados y el conocimiento necesario a fin de que puedan generar ingresos propios. Por
último, ofreceremos una gama de carteras finalizadas a fin de captar nuevos clientes que
quieran lucir a la moda y también brindar a nuestras alumnas de los talleres un prototipo con
el que las mismas puedan tener como guía de su creatividad.

Figura 3. Estrategia Genérica
Fuente: Elaboración Propia, 2021
3.6. Objetivos Estratégicos
Perspectiva Financiero:
Incrementar ventas: Este objetivo se plantea en base a que nuestro precio de venta no se
incrementará en un gran porcentaje siempre y cuando nuestros costos no se eleven, esto para
poder mantener precio mayorista y sea atractivo para nuestros clientes potenciales.
Perspectiva del Cliente:
Fidelización a clientes: Para cumplir con este objetivo nos hemos enfocado en brindarle un
valor agregado al producto, el cual se ajustará a sus necesidades actuales y a su vez

anticiparnos a futuras necesidades que se creen en el camino, por ejemplo, implementaremos
asesorías y talleres las cuales brindará información y práctica necesaria para sacar mayor
provecho a nuestro producto estrella que es el trapillo.
Ampliar Portafolio de Clientes: Buscamos ampliar nuestra cartera de clientes, lo cual de
manera trimestral se irá cumpliendo a través de las ofertas, promociones y ferias que iremos
realizando en el transcurso de ese tiempo para así captar nuevos clientes.
Perspectiva Interna del Negocio:
Uno de nuestros objetivos es adquirir maquinaria moderna que permitan optimizar
los procesos de fabricación de nuestra materia prima para obtener mayores dividendos de la
cadena de comercialización, así también poder consolidar los diversos procesos para
minimizar costos y obtener una ventaja competitiva a comparación de diversas empresas que
puedan subcontratar los procesos para obtener el producto final.
Buscaremos siempre la mejora del producto, por ello se realizará inspección de los
productos antes de que estos sean embalados, es decir mediante el proceso revisar si hay
alguna corrección que realizar y este retorne a que sea corregido y pueda concluir el proceso
de producción con éxito.
Desarrollaremos diversos canales de distribución para no solo enfocarnos en la venta
minorista sino también ser distribuidores a empresas por el canal mayorista.
Perspectiva de innovación y aprendizaje:
La información que se recopile en el día de la empresa será plasmada en Excel a
través de plantillas las cuales crearemos para poder realizar control de caja, inventarios y
horarios de talleres, esto se irá mejorando con el objetivo final de adquirir un software, el
cual nos pueda permitir tener un mayor control de la información y tener cifras reales para
poder calcular balances de la empresa en el momento que sea necesario.

Para motivación interna del personal desarrollaremos actividades las cuales sirvan como
motivación y desarrollo de nuevas ideas para el emprendimiento, el cual hace que todo el
personal se vea incluido en el ambiente laboral.
4. Introducción / Validación de mercado
4.1 Descripción de la metodología de validación del modelo de negocio
En este proyecto para validar nuestro modelo de negocio realizaremos entrevistas para poder
conocer los gustos y preferencias de nuestros futuros clientes potenciales, realizaremos
preguntas estratégicas que serán respondidas de acuerdo con sus necesidades por ello hemos
trabajado con el Business Model Canvas (BSC) para tener más claro los objetivos a lograr y
que estos sean plasmados en el cuestionario.
Una vez completa nuestras entrevistas y recopilando la información necesaria que esta nos
brinda, al clasificar y validar el modelo de negocio, principalmente conoceremos el
problema para luego adaptarlo y cubrir esas necesidades con nuestro servicio y producto a
ofrecer.
En el proceso de validación conoceremos si nuestro servicio y producto se adecua a las
necesidades expuestas en las entrevistas, por ende, veremos si estamos camino a la solución
del problema.
Con la información cualitativa que hemos obtenido en los procesos anteriores podremos
adecuar nuestro producto y servicio al perfil de nuestros clientes potenciales, por último,
diseñaremos una estrategia para crear el negocio.

Guion de la entrevista:
Buenos días/tardes. Mi nombre es………… y estamos realizando una entrevista para
conocer sobre el emprendimiento de trapillo en el sector textil. Queremos que se sienta libre
de compartir sus ideas en esta entrevista. Aclaramos que la información obtenida será
utilizada para nuestro trabajo.
(A continuación, se procede a realizar las siguientes preguntas al entrevistado)
Antes de empezar con el cuestionario se formulará la siguiente pregunta:
Actualmente, ¿Cuenta con un emprendimiento en el sector textil? SI (continúa con la
pregunta 2) NO (pasar a la pregunta 3)
● ¿Qué te motivó a emprender en este sector? ¿Por qué?
● ¿Has pensado en iniciar un emprendimiento o sólo aprendiste sobre tejido para
conocimiento propio?
● ¿Crees que es importante promover el arte textil? ¿Por qué? (P6)
● ¿Te resulta fácil conseguir los materiales para la elaboración de tus productos con
trapillo? ¿Por qué? - si los consigues, ¿En dónde?
● ¿Al momento de comprar un accesorio te guías primero por la calidad o por el
precio? ¿Por qué? (P9)
● ¿Has pensado en innovar tus propios productos a base trapillo? ¿Por qué?
● ¿Consideras que el trapillo es un producto rentable? ¿Por qué?
● ¿Prefieres comprar tus accesorios de forma presencial o virtual? ¿Por qué?
● ¿Qué tipo de artículos has elaborado con trapillo? ¿Estos han sido para uso propio o
para venta?
● ¿Cuál es/sería tu motivación para vender?
● ¿Alguna vez has recibido o participado de un taller sobre tejido? ¿Cuál fue tu
experiencia? (P7)
● ¿Cuáles serían las razones que te motivarían a inscribirte a un taller de tejido?
● ¿Qué tiempo estarías dispuesto a invertir para aprender nuevas técnicas de tejido en
un taller? ¿Por qué razones?
● ¿Cuánto de su presupuesto estaría dispuesto a invertir para los talleres de tejido?
Indique un rango
● ¿Qué conocimiento desearía obtener en un taller de tejido?
● Para llevar a cabo el taller de tejido, ¿Prefieres que se desarrolle de forma presencial
o virtual?
Al obtener la información de las 10 entrevistas, hemos podido concluir que más del 50% de
entrevistados, está de acuerdo con las preguntas en cuestión y que el producto/ servicio que
estamos construyendo va acorde a sus necesidades.
4.2. Experimentos de validación del problema
Prueba 1: Entrevistas y tarjetas de pruebas
Para este presente trabajo, se tiene como objetivo validar la hipótesis del problema
que fue motivo de la idea de negocio, con el fin de satisfacer una necesidad existente.
Objetivos de la investigación:
● Conocer cuántas personas están interesadas en emprender en este sector.
● Conocer qué tan dispuestos están en aprender a tejer a base de trapillo.
Para ello, hemos elaborado tarjetas de pruebas como esquema de orientación para
desarrollar la información recopilada con el propósito de obtener los datos de mayor
relevancia que puedan ayudarnos a elaborar un producto/ servicio que supere las
expectativas.
Figura 4. Consolidad de entrevistas
Fuente: Elaboración Propia
Para validar nuestra hipótesis propuesta, hemos realizado una entrevista a 10
personas con la finalidad de obtener datos reales sobre nuestra propuesta. A continuación,
detallaremos:
Tabla 1. Resultado de entrevistas
Según los datos obtenidos, vemos que el mayor motivo para emprender en este sector fue el
desempleo con un 50%, ya que aumentó debido a la emergencia sanitaria de la COVID -19.
Tabla 2. Respuesta en base a los materiales
Analizando la gráfica, vemos que el 60% de personas entrevistadas nos comentan qué les
resulta difícil conseguir los materiales para la elaboración de sus productos a base trapillo,
ya que tienen que buscar diferentes proveedores.

Tabla 3. Resultado de personas que innovarían con el producto
Según los datos obtenidos, vemos que el 80% de las personas entrevistadas nos indican que
han pensado innovar sus productos a base trapillo ya que les ofrece realizar diferentes
productos.
Tabla 4. Resultado de personas que iniciarían un emprendimiento
Fuente: Elaboración Propia,20211
Un 80% de las personas entrevistadas nos comentan qué están iniciando un emprendimiento
de tejido, ya que les resulta más accesible en cuanto a su tiempo y dinero. Asimismo, un
20% solo considera como parte de su ocio.

Tabla 5. Resultado por preferencia de compra
De las personas entrevistadas, un 70% nos indica que al momento de comprar un
accesorio se guían principalmente de la calidad del producto ya que considera que es la base
para elaborar sus productos.
Tabla 6. Consideración de un producto rentable
Según los datos obtenidos de la entrevista, vemos que el 70% de las personas
entrevistadas consideran que el trapillo es un producto rentable, ya que obtienen mayores
ganancias.
Creación de Landing Page y Facebook:
Para este experimento, hemos realizado publicidad en Facebook con el objetivo de
llamar a la acción (botón) para que las personas puedan registrarse. La finalidad de esta
campaña es medir si las personas se interesan por la propuesta de valor de nuestro
producto/servicio.
Para realizar la campaña, se ha creado una página de Facebook con una identidad propia de
la marca que a continuación mostraremos:
Figura 5. Fan Page Miscelanea
Fuente y elaboración: Propia

Figura 6. Resultados de publicación
En la figura 02 podemos observar la página de Facebook de Miscelánea desde donde
se ha lanzado la publicidad con el objetivo de interacción con la marca considerando lo
siguiente:
- Presupuesto de inversión: S/10.00 al día durante 3 días (Solo circuló 2 días)
- Edad: 18 a 70 años
- Cobertura: Lima Metropolitana

Segmentación detallada
Personas que coinciden con:
Intereses: Belleza, Fashions, Ropa & Accesorios, Compras y moda, Mujeres, Carteras,
Compras, Moda Femenina, Joyería, Compras online, Fashions Moda, Accesorios de moda,
Bolsos & Bolsitos, Carteras y Bolsos o Bisutería
Figura 7. Comportamientos: Compradores que interactuaron
Para obtener la tasa de conversión 176/2634 = 7% siendo un porcentaje aceptable
por el mercado.
4.3 Experimentos de validación de la solución
Después de haber recopilado la información a través de las encuestas a profundidad,
hemos notado que el patrón de consumo del producto y del servicio no está todavía muy
marcado, pero hemos notado también que existe el interés y las ganas de querer entrar en
este rubro textil pero el llevarlo a cabo les resulta un poco complicado por la dificultad para
conseguir la materia prima (ovillo de trapillo).

Analizando los resultados obtenidos, podemos destacar que el 50% de las personas
entrevistadas se sintió motivada a emprender debido al desempleo ocasionado por la
pandemia, y vieron en la elaboración de productos a base de trapillo una salida a sus
problemas por lo que decidieron aplicar sus conocimientos, en la mayoría básicos, para
elaborar diversos productos. El 80% de ellos tiene conocimientos en el tejido a base de
trapillo por el deseo de querer tener un emprendimiento más que por un uso personal de los
productos.
Las personas tienden a valorar más la calidad del producto antes que el precio,
debido a que saben que la elaboración está hecha a mano y las técnicas aplicadas deben ser
las correctas para una mayor duración del producto, así como el acabado e innovación de los
mismos. Ellos manifiestan también que no es muy fácil conseguir el trapillo como materia
prima, ya que existen pocos proveedores y la variedad de colores es escasa, por lo que les
gustaría encontrar con facilidad la materia prima y sobre todo buscan una gama de colores
diversos que les permita resaltar los productos que elaboran. Asimismo, consideran que el
trapillo les resulta rentable, a los que han tenido la oportunidad de vender, y para los que no;
indican que si les resultaría rentable puesto que el producto final al ser elaborado a mano y
con distintas técnicas es razonable cobrar un precio justo porque demanda tiempo,
innovación en los productos y variedad en los colores.

4.4 Modelo de negocio final (BMC y VPC)
Figura 8. Canvas
Figura 9. Encaje Problema - Solución

4.5 Conclusiones de la validación del modelo de negocio
Posterior a la revisión de la propuesta de valor e hipótesis evaluada donde
determinamos “las personas le resulta difícil conseguir los ovillos de trapillo para su
comercialización o elaboración del producto” “Interés de las personas por aprender a tejer
con trapillo”.
Por lo que a través de las encuestas realizadas podemos ver la aceptación de nuestros
productos y servicios. En la que reforzamos nuestra propuesta de una atención personalizada
con la tienda física con una ubicación céntrica a fin de mantener como punto recurrente del
cliente, donde podrán ver todos los colores disponibles y todos los implementos que
requieren, según las encuestas realizadas tenemos aceptación entre ambos canales virtual y
presencial.
La otra hipótesis refuerza el interés de las personas por poder reforzar sus
conocimientos a través de los talleres donde quieren la mayoría reforzar los conocimientos
del arte de tejer, las preferencias que demuestran las personas encuestadas es talleres de
forma presencial, en relación con los precios que estarían dispuestos a pagar varían en
relación con el tiempo de duración y solicitan también horarios flexibles, con temas de
interés para reforzar los conocimientos. Por último, podemos ver a través de las entrevistas
que los clientes buscan productos de calidad, pero también refuerzan el tema de costos, por
lo que dentro de nuestra proyección se sugiere brindar beneficios por la compra a fin de
seguir captando más clientes recurrentes y fidelización para aumentar la comunidad de
tejedoras.
5. Plan de marketing
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing:
● Incrementar un 20% de seguidores al mes en nuestras redes sociales de
Instagram y Facebook durante el primer año iniciando el primer mes con 500
suscriptores y finalizando el segundo el año con 3715 seguidores, a partir del
2 año seguir incrementando en un 30% anual alcanzando un margen de 5000
seguidores al cabo del segundo año.
● A partir del segundo año nos enfocaremos en incrementar las ventas de
accesorios los cuales lo mediremos de forma trimestral con un objetivo de un
20% el primer trimestre aumentando trimestralmente un 15% finalizando al
término del año con el 65% de aumento en ventas.
● Alcanzar una mayor participación en los talleres un % de inscripciones
mayor a del primer que iniciamos con una proyección de 64 personas
inscritas a alcanzar a partir del segundo mes incrementar las personas
inscritas en un 60% adicional a diferencia de los meses anteriores, para lo
cual se reforzará con las campañas publicitarias.
● Aumento de las interacciones en Instagram en los anuncios, logrando una
visibilidad teniendo una variación de 20% y 40% dependiendo de los meses
con que se proyecta más ventas.
5.2 Mercado objetivo:
5.2.1 Tamaño de mercado total:
El tamaño total del mercado de Lima Metropolitana según APEIM es de 11´046,220
personas.
5.2.2 Tamaño de mercado disponible:
Para poder tener el dato del mercado disponible tenemos que segmentar el mercado
al que nos dirigimos, nos dirigimos a personas en general hombres y mujeres con un nivel
socioeconómico A, B y C teniendo en consideración algunas zonas a las que nos dirigiremos
que son Zona 5 (Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis, El Agustino), Zona 6
(Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel), Zona 8 (Surquillo, Barranco,
Chorrillos, San Juan de Miraflores), Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La
Molina). teniendo como resultado de 2,775,891 esto por la tasa conversión que es 7%
Mercado disponible 194,312.
Tabla 7. Variable Demográfica
Variable Demográfica
Hogares por NSE
NSE A 3.9% 430,803
NSE B 22.1% 2,441,21
NSE C 45% 4,970,79
Variable Geográfica
Hogares por zona 5,6,7 y 8
NSE A 85.4% 367,906
NSE B 40.6% 991,133
NSE C 27.9% 1,386,852
Fuente: APEIM (2021)

5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target):
Aquí se determina mediante la producción que se puede alcanzar por día, para ello
determinamos que cada 10 minutos se realiza el corte de 2 kilo de tela teniendo como en un
trabajo de 8 horas al día poder realizar el corte de tela 96 kilos por día, aproximadamente el
ovillado de 1 kilo demora 10 minutos por kilo por lo que por día podría realizar 80 kilos de
trapillo para la venta, al mes podría tener una producción de 1250 kilos de trapillo, además
que contamos con la capacidad de dictar talleres 4 por semana presencial. Por otro lado,
tendremos la capacidad de los talleres que en el escenario óptimo calculamos que se tendrá
15 clientes por turno como máximo (mañana y tarde), teniendo como preferencia un aforo
de 10 alumnas por turno debido a la pandemia que aun afrontamos.
Nuestra otra línea son las carteras terminadas no tiene tanta producción ya que no es un foco
de mercado al que finalmente explotaremos al inicio, ya que priorizamos la enseñanza y la
alternativa que nuestras clientes puedan crear su propia línea y no generar competencia con
ellas, por lo que la producción por día como mínimo es de 1 por día contabilizando solo 20
días de producción al mes.
Por lo indicado anteriormente realizamos un estimado lo siguiente
Tabla 8. Tamaño de mercado operativo

Kilos de Kilos de Kilos de trapillo
trapillo al día trapillo al mes al año
Capacidad 80 fabricación 1 250 15 000 fabricación
producción fabricación
Talleres 30 personas 180 personas 2160 personas
Cartera 1 20 240 carteras

Por lo que determinamos que podríamos estar atendiendo a aproximadamente a 3000
personas de forma anual entre compras de productos y asistencia de los talleres bajo un
escenario alto, sabiendo que esto tiende a variar por la demanda de los meses. Cabe recalcar
que estas estimaciones son las producciones óptimas por día tanto en los productos y
servicio, ya que finalmente las ventas posiblemente sean menores a este estimado por lo que
finalmente conforme se va vendiendo se irá produciendo.
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado:
Mercado objetivo 3000
Mercado disponible 194312
crecimiento 1.54% anual
5.3 Estrategias de marketing:
5.3.1 Segmentación:
La estrategia de segmentación que será aplicada para el desarrollo de Misceláneas
estará enfocada en la estrategia de segmentación concentrada, debido a que nos enfocaremos
en un público objetivo que estará dirigido a hombres y mujeres del sector económico A, B y
C de Lima Metropolitana, ya que es un público con mayor poder adquisitivo que están en
constante búsqueda de nuevas opciones para relajarse o también como visión de negocio en
su propio entorno. Nuestro enfoque se concentrará en las personas que tengan pasión y gusto
por el tejido, mediante nuestros talleres, además, que tengan la motivación de emprender su
propio negocio aprovechando las facilidades que existe al momento de adquirir las materias
primas.
Esta estrategia nos ayudará a expandirnos en los distintos mercados debido a la
variedad y exclusividad que tendremos en nuestros modelos.
Asimismo, basados en los estilos de vida indicados por Arellano Marketing, consideramos
que nuestra propuesta está alineada para las personas modernas; aquellas que buscan el éxito
personal, que cuenta con carácter pujante y ganas de salir adelante y el desarrollo personal, y
las personas progresistas, que están orientadas al logro, dedicados y sacrificados.
5.3.2 Posicionamiento:
Buscaremos posicionarnos y penetrar la mente del consumidor, resaltando los
atributos de nuestro producto y talleres. En relación con nuestro producto, ofreceremos la
venta de accesorios elaborados a base de trapillo, para que los clientes tengan una
experiencia única e innovadora. Asimismo, contaremos con profesionales suficientemente
capacitados para brindar talleres que cubra las expectativas deseadas por los clientes.
En relación con el mercado, emplearemos la publicidad de forma agresiva, mediante
las redes sociales, página web, etc., para dar a conocer nuestro producto enfocando nuestros
principales atributos, logrando llegar a la mayor cantidad de personas, además, de dar a
conocer las profesionales que conformarán nuestro staff para darle la seguridad que deseen.
Finalmente, en relación con la competencia, seríamos el primer servicio completo en el
mercado, ya que contaremos con talleres especializados que nos servirán para sobresalir
sobre nuestros competidores.
5.3.3 Lanzamiento del producto/servicio:
Nuestro producto y servicio estará disponible en tiendas virtuales, redes sociales
(Facebook, Instagram) y en tiendas físicas, además, tendremos la opción de llevar los
talleres de manera presencial y virtual a libre elección al consumidor para que elija la opción
que más le acomode.

5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix:
5.4.1 Estrategia de producto / servicio:
La propuesta de valor de nuestro producto se centra en promover el arte textil
peruano con la oportunidad de ayudar a las personas a aprender y emprender, brindando un
fácil acceso a la compra del trapillo como materia prima.
Asimismo, tenemos como objetivo fidelizar a nuestros clientes bajo un servicio de calidad.
Por ello, la publicidad a través de los medios digitales se centrará en las mismas, para causar
impacto en nuestros clientes potenciales.
Por otro lado, vamos a implementar como tipo de estrategia de producto, el de desarrollo de
nuevas líneas de negocio para diferentes productos, para lograr alcanzar un poder de
penetración del mercado con una ventaja competitiva.
De tal forma, se contará con un servicio postventa para garantizar la satisfacción de nuestros
clientes. A través de la retroalimentación recibida por ellos, se implementarán mejoras
internas.
- Estrategia de marca:
Nuestra estrategia de marca estará orientada en base a la propuesta de valor con el
propósito de darnos a conocer como una marca innovadora e influyente en el mercado.
Asimismo, buscaremos posicionar nuestra marca en el mercado con el fin de que podamos
construir una comunidad que se identifique con nuestra esencia de marca.
5.4.2 Diseño de producto / servicio:
De acuerdo con nuestro lienzo de Business Model Canvas, podemos centrar nuestro
producto bajo una serie de etapas que nos permitirá implementar nuestra estrategia
empresarial. Dentro de ellas tenemos:
1. Aprovechamiento de nuestras actividades y recursos claves, para lograr un mejor
desempeño en nuestro sector.

2. Dar a conocer las propuestas de valor, a través de nuestro producto innovador y talleres,
con el objetivo de que podamos fidelizar a nuestros clientes potenciales.
3. Fortalecer la relación con nuestros clientes con un servicio postventa que mida los
indicadores de satisfacción.
4. Promocionar nuestro producto mediante los medios digitales en base a nuestro plan de
marketing.
5.4.3 Estrategia de precios:
La estrategia de precios de Miscelánea está basada en brindar precios competitivos
que nos permitan diferenciarnos de la competencia.
Como plus adicional todos los talleres contarán con materiales a fin de que las alumnas
puedan trabajar un proyecto.
Figura 10. Descripción de Servicios

5.4.4 Estrategia comunicacional:
Implementaremos la estrategia pull, con el objetivo de incentivar a nuestro
público objetivo en adquirir nuestros productos y servicios. Para ello, utilizaremos la
mezcla de promoción a través de campañas publicitarias en los medios digitales.
a) Página web
En nuestra página detallaremos la información de nuestra empresa. Asimismo,
contaremos con una tienda E - Commerce, donde se muestran nuestros productos y/o
servicios.
b) Campañas en redes sociales
Realizaremos promociones de nuestros productos y/o servicios a través de los
medios digitales, ya que nos permitirá llegar a nuestro público objetivo. Por otro lado,
analizaremos los indicadores de medición de los anuncios para fortalecer nuestra propuesta.
Principalmente, utilizaremos Instagram y Facebook, ya que son las redes que nos permitirán
conectar con nuestro público objetivo. A través de contenido de valor fortaleceremos una
comunidad que respalde nuestra marca.
c) Marketing Directo - Mailing
Realizaremos campañas de email marketing, donde a través de formularios se
obtendrá una base de datos de los posibles clientes interesados en adquirir nuestros
productos. Asimismo, como estrategia de fidelización enviaremos promociones exclusivas y
contenido educativo que aporte a nuestra comunidad.
d) Google Ads
Para lograr un mejor posicionamiento, realizaremos anuncios que nos permita estar
en los primeros resultados de búsqueda generando tráfico de manera inmediata y
segmentación precisa.
5.4.5 Estrategia de distribución:
Cómo estrategia de distribución se ha pensado ofrecer principalmente Lima
Metropolitana. Asimismo, los productos podrán ser adquiridos por cualquier habitante de
Lima, asumiendo el costo extra por la distancia.
Por otro lado, nuestros productos y talleres serán ofrecidos mediante nuestra página
web y en las redes sociales. A través de nuestros canales digitales, los clientes van a poder
comprar y enterarse de todas las novedades y promociones.
Como parte de nuestra estrategia, también se ha pensado en realizar relaciones comerciales
con “Influencers” que ayudarán a viralizar nuestra marca a clientes potenciales mediante su
contenido.
5.5 Estrategias de marketing digital:
5.5.1 Identidad online (web site, app, ambos):
Como se ha indicado anteriormente, nos enfocaremos en llegar a nuestro público
objetivo a través de la página web y redes sociales principalmente (Facebook e Instagram),
para dar a conocer nuestros mayores atributos y sobre todo para resaltar nuestro valor
agregado en los productos y servicios que brindaremos. Esto se hará mediante publicidad
muy llamativa que logrará captar la atención de nuestros posibles clientes y fidelizar a los
que ya lo son. Nos caracterizamos por estar en constante contacto con ellos e innovar la
forma de comunicarnos con nuestro mercado objetivo, teniendo como finalidad lograr tener
una identidad clara y bien definida para poder transmitir confianza y seguridad en los
usuarios.
5.5.2 Estrategias SEO/SEM y de contenidos:
Consideramos conveniente trabajar bajo con la estrategia Search Engine Marketing
(SEM) ya que lo que buscamos es captar la atención de más usuarios a través de campañas
de publicidad, esta modalidad nos ayudará a reforzar nuestra intención de llegar a más
personas.
Esta opción permite pagar un precio equivalente a las interacciones que obtengamos
en los buscadores de internet, lo que nos parece que invertiremos un dinero razonable.
5.5.3 Plan social media y Mobile:
Es importante conocer la opinión, preferencias, gustos y disgustos de nuestros usuarios, por lo que es clave también contar con un plan
social media que nos permita medir el nivel de aceptación de nuestra marca y de esta forma podremos ir mejorando nuestra imagen y reputación
en las redes sociales.
5.6 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda:
La proyección de ventas que hemos realizado se basa en precios de servicio como es el taller de tejido y la materia prima del trapillo, así
como la venta de carteras realizadas a base de trapillo, todo esto con precio de mercado actual.
Figura 11. Proyección de Ventas

Respecto a la proyección de Demanda se tomó en cuenta varios factores:
● Los días festivos en los cuales se prioriza la compra de regalos y/o productos
innovadores.
● Los meses de vacaciones por temporadas de verano.
● Inicio de clases escolares y universitarias que pueden influir con la poca
disponibilidad de tiempo según inicien el año.
Figura 12. Proyección de Demanda - Trapillo
Los niveles de venta se crean en relación con un promedio de la venta como estimación y
viendo el comportamiento del mercado.
Figura 13. Cantidad de Ventas - Trapillo
Fuente: Elaboración Propia. 2021

Figura 14. Proyección de demanda - Carteras
VENTA DE CARTERAS
Figura 15. Cantidad Ventas - Cartera
Figura 16. Proyección de Demanda - Talleres

Figura 17. Cantidad de Ventas - Talleres
5.7 Presupuesto de Marketing:
De acuerdo con nuestra estrategia de comunicación, tenemos como prioridad enfocarnos en la publicidad a través de redes sociales y página
web, herramientas que nos ayudarán a promocionar y hacer conocido nuestro producto ante los clientes potenciales. Para lo cual se contratará a
una agencia de publicidad que permitirá crear las promociones con la finalidad de captar más clientes, además con publicidad en redes
reforzaremos la aceptación en los clientes ya que la mayoría de nuestro público está en constante búsqueda de ofertas mayormente por redes
sociales. Finalmente, con el merchandising que buscará que las personas se identifiquen con nuestra marca.
En el siguiente cuadro se detalla los gastos relacionados:
Figura 18. Presupuesto de Marketing:
Hemos considerado un incremento del 2% en el presupuesto anual desde los años 02 al 05 teniendo en cuenta que las ventas crecerán año a año
y consideramos conveniente invertir de igual forma en la publicidad para poder cumplir con las proyecciones de ventas.
Figura 19. Presupuesto Anual de Marketing
Fuente elaboración propia, 2021
6. Plan de Operaciones
6.1 Políticas Operacionales
6.1.1 Políticas de abastecimiento
Como empresa nos preocupamos por suministrar oportunamente los bienes y servicios para la fabricación de los nuevos modelos que
ofreceremos a nuestros clientes, para ello se seguirán las siguientes políticas;
-Buscaremos tener un abastecimiento total de materias primas e insumos necesarios para lograr que la producción establecida por la empresa
sea cumplida.
Tener un control exhaustivo de la materia prima para tener una continuidad en el abastecimiento de la empresa.
Realizar previsiones en la demanda mensual para tener un parámetro antes de realizar la compra.
6.1.2 Políticas de operación
Se definirán los tiempos adecuados para cada proceso de producción de nuestro producto, tareas, responsables y los recursos necesarios para
tener una adecuada gestión.

Se medirán los tiempos de cada proceso de producción, con el objetivo de mejorar
los estándares de calidad y brindar una mejor experiencia tanto a nivel de servicio y
producto.
Se establecerán parámetros de servicio que nos ayuden a lograr la satisfacción de
nuestros potenciales clientes.
Se tendrá un programa de abastecimiento adecuado para tener materia prima
suficiente para nuestros productos y lograr cubrir la demanda.
6.1.3 Políticas de servicio
Para mantener relaciones duraderas con todas las partes interesadas es importante
definir las siguientes políticas:
-Brindar un servicio oportuno, confiable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
-Asegurar la calidad de nuestro servicio y producto brindado mediante encuestas de
satisfacción.
- Con la información recaudada buscar la mejora continua a través del análisis de datos.
- Brindar a los clientes herramientas orientadas a la prestación de servicios eficaz,
promoviendo los medios necesarios para que estén informados acerca de nuestros productos
y servicios.
-Buscar tener un ambiente laboral acogedor para que nuestros colaboradores logren el
desarrollo personal y profesional.
6.1.4 Políticas de calidad
Buscaremos interpretar los requerimientos y necesidades de los clientes,
estableciendo especificaciones y parámetros de procesos con la finalidad de proveer
productos que logren satisfacer las expectativas. Para llevar a cabo ello, contaremos con
personal altamente calificado, materia prima de alta calidad y accesorios, además,
buscaremos contar con tecnología de punta que nos permita tener una adaptación sencilla
ante las nuevas necesidades del mercado, finalmente, respetando el medio ambiente y siendo
responsables socialmente.
6.2 Diseño de Instalaciones
Parte de nuestra propuesta es tener un espacio donde vamos a tener nuestro punto de
fabricación del trapillo, un área de exhibición de los trapillos y distintos implementos que se
venderán adicionalmente que sirven para la fabricación de los accesorios que también se
venderá como producto final. Por último, tendremos un espacio para los talleres que se
dictarán de forma presencial con una capacidad reducida.
6.2.1 Localización de las instalaciones
Nuestro local estará ubicado en el distrito de Lince, Jr. Risso 454 es un espacio de 80
metros cuadrados ubicado en 3 piso tiene un ambiente amplio que permite separarlo en 3
espacios, uno que es un salón grande donde se exhibirá los productos a la venta, otro que
está ubicado para la ventana externa donde será el salón de los talleres que se dictaran y por
último el espacio donde se procederá a la fabricación de trapillo el cual también cuenta con
ventilación.
Figura 20. Representación de Zona Geográfica
Fuente: Google Maps.
Este local está ubicado cerca a grandes avenidas como Av. Arequipa, Av. Petit
Thouars, frente a un colegio el cual también será beneficioso cuando las clases presenciales
regresen ya que muchas mamis pertenecen a nuestro público objetivo, por lo que finalmente
estaremos ubicados en un lugar estratégico.
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
Nuestra capacidad de las instalaciones será reducida contando con un aforo de 30
personas como máximo.
Figura 21. Equipo de Trabajo

Dentro del taller la capacidad máxima será de 15 personas y dentro del salón principal serán
15 personas.
6.2.3 Distribución de las instalaciones
La distribución será como se detalla en la imagen, se contará un área de recepción
donde previamente se llevará el control de las personas que ingresan al local, posterior a ello
se verá el salón principal donde se encontrará exhibido todos los productos, continuará el
salón donde se dictaran los talleres el cual cuenta con amplias ventanas de ventilación.
Finalmente, al costado del lavadero funcionará el taller donde se fabricará el trapillo
funcionando la máquina de corte y ovillado.
El local también cuenta con 1 baño bien ubicado que está junto al salón principal y
también un lavadero que nos permitirá mantener la limpieza y fácil acceso al agua.
Figura 22. Distribución de las instalaciones

6.3 Especificaciones técnicas del producto/servicio
Figura 23. Especificaciones técnicas del producto
Figura 24. Productos
.
TALLERES
Figura 25. Especificaciones de los Talleres presenciales
CARTERA MEDIANA
Figura 26. Características del producto

CARTERA GRANDE
Figura 27. Especificaciones técnicas del producto
6.4 Mapa de procesos y flujogramas de procesos operativos.
En nuestro Diagrama de Flujos podemos observar las etapas del proceso de
fabricación de trapillo y carteras, el cual al concluir el proceso de confección pasará por un
control de calidad y así brindar un mejor producto a nuestros clientes.
Figura 28. Mapa de Procesos

Figura 29. Mapa de Procesos - Talleres
Elaboración Propia, 2021
Figura 30. Flujograma de Trapillo

Figura 31. Flujograma de Talleres
Figura 32. Flujograma de Carteras

6.5 Planeamiento de la operación
6.5.1 Gestión de la tecnología empleada
Miscelánea contará con un planeamiento operacional que le permita realizar sus
procesos de forma óptima y eficiente, para ello utilizará herramientas de productividad en
las diferentes áreas tales como:
Área Comercial: Gestión de compra del cliente
● La gestión de solicitud de compra, lo realiza el posible cliente a través de una
llamada telefónica, mensaje en redes sociales ó web y el vendedor procederá atender
con toda la información detallada del producto y/o servicio.
● Utilizaremos el Google drive para registrar en una carpeta las ventas y el stock
disponible.
● El cliente debe realizar el pago previo al envío de su producto.
● Utilizaremos el Google chat para comunicar y validar los pagos que se realizan por
transferencia o depósito.
● Una vez aprobado el pago pasa a estado de “Pendiente”
● La administración envía la boleta/factura al cliente por correo electrónico.
Área de producción:
● El área comercial envía las órdenes de venta mediante un correo, especificando los
detalles en cuanto al producto: corte, medidas, color y textura.
● Se registra la orden de venta en el drive para que pase a estado “En producción”
● Una vez elaborado el producto, pasa a estado “Elaborado” el producto.

6.5.2 Gestión de la capacidad de producción (en función al plan de ventas)
En relación con nuestra proyección de ventas de cada mes, se ha previsto realizar
compras de insumos cada dos meses para poder abastecer nuestros canales online y
presencial.
De esta manera buscamos priorizar la calidad y ofrecer un producto con los más altos
estándares, para ello hemos decidido optar por lo siguiente:
● Compra de todo tipo de accesorios para la elaboración con el distribuidor elegido
con pago a 30 días.
● Compra mensual de bolsas y cajas para la entrega de pedidos con pago a 30 días.
● Las compras a estos proveedores se llevarán a cabo a través de órdenes de compra.
6.5.3 Gestión de los proveedores
Se establecerán criterios de evaluación de los proveedores a fin de que se obtengan los
productos en buena calidad y a un precio de acuerdo con el mercado.
● Servicios de luz, agua, internet, telefonía.
● Mobiliario.
● Herramientas de costura.
● Útiles de oficina y materiales de limpieza.
● Máquinas cortadoras
● Telas importadas
El área comercial será la encargada de realizar una evaluación a cada uno de ellos,
considerando los siguientes criterios: Experiencia en el mercado mayor a 2 años, crédito
mayor a 30 días, marcas reconocidas que hayan trabajado y que ofrezca servicios post venta.
Al ser seleccionado, procedemos con el envío de la ficha de registro de proveedor, donde
se solicitan los datos de su empresa, entre ellos, cuentas bancarias, Ficha RUC y otros.
Cada semestre, realizaremos una reevaluación de proveedores para validar si estos
siguen cumpliendo con los criterios que requiere nuestra empresa.
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo.
La inversión en activos fijos de Miscelánea contempla aquellos productos que son
indispensables para el funcionamiento óptimo de la empresa. Miscelánea contará con un
local alquilado, por lo que el costo no figura en el siguiente cuadro.
Figura 33. Activos Fijos Tangibles

6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos.
En la estructura de costos hemos considerado costos operativos mensuales durante el primer año de actividades incluyendo desde el mes
0 ya que el local adquirido es alquilado, tanto para la elaboración de los ovillos de trapillo, talleres y productos finales que venderemos.
Figura 34. Gastos operativos
Los costos de producción los hemos dividido en cada uno de los productos o servicios antes mencionados ya que cada uno de ellos
involucran diferentes materiales y costos.

Figura 35. Costos de producción general
Costo producción por producto y servicio
Todo el detalle del costo está incluido el IGV.

Figura 36. Costos de Producción y servicios

7. Estructura organizacional y recursos humanos
7.1 Objetivos Organizacionales
Nuestros objetivos se plantean en 3 plazos distintos ya que al ser una empresa nueva
con grandes aspiraciones tenemos que plantearnos cómo lograrlas de la mejor manera, pero
con una visión de los beneficios que conseguiremos y las dificultades que posiblemente
podamos enfrentar. Es por ello que a continuación determinaremos los objetivos que está en
relación y se logran con el apoyo de las distintas áreas de la empresa:
Lograr el compromiso y motivación de los empleados para que se sientan
identificados con los objetivos de la empresa, para lo cual se medirá a través de evaluaciones
mensuales logrando un incremento de 20% en el segundo mes a partir de 3 mes incrementar
en 40% con la finalidad de ir modificando y mejorando las acciones iniciales que tomamos
como empresa.
Aumento de la productividad a partir del 1 año incrementando a un 60% a diferencia
del primer año, con este proceso también se logrará un incremento económico del 10%
anual a todos los trabajadores como medida de incentivar a los colaboradores e incrementar
el compromiso.
Lograr la planificación de recursos humanos a partir del 3 año y la creación de
nuevos puestos en la empresa, para lo que seguirá un proceso de selección acorde a la visión
que tenemos con el fin de atraer a los mejores recursos.

7.2 Naturaleza de la Organización
7.2.1 Organigrama
Figura 37. Organigrama
Fuente: Elaboración Propia.
Como forma de visión contemplamos puestos que por el momento no se tomarán
para nuestra estructura de recursos humanos, ya que son puestos proyectados a partir del 3
año de creada la empresa.

7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones
A continuación, detallaremos las funciones principales de cada puesto.
Figura 38. Administrador – Funciones
Figura 39. Asistente de Producción – Funciones

Figura 40. Asistente Comercial - Funciones
7.3 Políticas Organizacionales
Las políticas que mencionaremos a continuación buscan brindar y mantener una
comunicación abierta y transparente entre los colaboradores porque consideramos que es
muy importante tener el panorama claro desde el primer día de trabajo:
a) Motivación:
Conversar un clima laboral respetuoso y que facilite la convivencia.
Reconocer logros ante todos los colaboradores y celebrar los días especiales.
b) Incentivos:
Ofrecer un salario acorde al mercado y según funciones
Brindar capacitaciones dos veces al año.

c) Comunicación:
Involucrar a los colaboradores en las reuniones mensuales para realizar feedback.
d) Todo el personal (administrativos y profesores) usarán un uniforme y/o polo distintivo de
la empresa
7.4 Gestión Humana
La parte humana es de suma importancia para la organización, nos enfocaremos en
contar con personas que tengan bien definidos los valores, que sean eficientes en sus horas
laborales y que estén involucrados en los objetivos de la empresa aportando ideas y con
iniciativa.
7.4.1 Reclutamiento, selección, contratación e inducción
Reclutamiento:
El reclutamiento se realizará mediante la publicación de una convocatoria masiva
mediante las plataformas online como: LinkedIn, CompuTrabajo, Bumerán, en cada una se
describe el detalle el perfil del puesto que necesitemos, los requisitos como experiencia
laboral, referencias laborales y habilidades que se ajusten al puesto, finalmente los
antecedentes policiales y penales. Una vez realizado el filtro de CVs se continuará con el
proceso de selección.
Selección
Una vez finalizado el proceso de reclutamiento, se seleccionarán a los postulantes
que más se adapten al puesto y se programará las entrevistas online que estarán a cargo del
personal de RRHH, esto será considerado como el primer filtro, en ella se tomarán pruebas
psicológicas, razonamiento matemático y verbal. Finalizadas estas pruebas se seleccionarán
a los candidatos que obtengan el mayor puntaje. En el segundo filtro se realizará una
actividad donde pondremos a prueba a nuestros postulantes en circunstancias difíciles y ver
como solucionan estas casuísticas, los que obtengan mejor puntaje serán elegidos.
Finalmente, se evaluarán los antecedentes policiales, penales y referencias laborales.
Asimismo, los que no cumplan con este requisito serán descartados.
Contratación:
Para llevar a cabo el proceso de contratación del personal seleccionado, el postulante
deberá representar los siguientes documentos:
02 fotos tamaño carnet.
Copia de DNI
Antecedentes policiales y penales
Certificado de estudio y trabajo
Referencias laborales
Inducción:
En esta etapa se mostrará a los nuevos ingresos, los beneficios laborales, horarios de
trabajo y vestimenta adecuada. Además, se mostrará el organigrama de la organización entre
ellas: la misión, visión y valores. Finalmente, se profundizaron las funciones que realizará,
la cual consta de 5 días, finalizado el proceso de inducción se llevará a cabo una evaluación
para medir el aprendizaje logrado por el colaborador y tener una constancia de
cumplimiento.
7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación del desempeño
Capacitación:
Nuestro personal participa en capacitaciones periódicas con la finalidad de lograr un
aprendizaje continuo en cada sesión otorgada y fortalecer las capacidades profesionales y
personales de cada persona. Para ello, se analizarán las calificaciones y comentarios de
nuestros clientes respecto a cada empleador y el servicio otorgado. En las capacitaciones se
tocarán temas de servicios, atención al cliente, habilidades blandas y diversas técnicas para
brindar un mejor servicio todo eso estará a cargo del personal de Recursos Humanos.
Motivación:
La motivación es parte fundamental para que los colaboradores den lo mejor de sí en
cada una de sus actividades y funciones, para ello se fijarán metas que estén alineadas a sus
funciones y al cumplimiento de objetivos. Además, cada colaborador tendrá la opción de
mejorar sus ingresos mediante la medición de indicadores de calidad y satisfacción del
cliente. Asimismo, a mayor cantidad de ventas y sesiones de taller, serán reconocidos bonos
para tener una mayor remuneración.
Evaluación de desempeño:
Llevaremos una evaluación de manera directa por cada cliente al finalizar la atención
o el taller brindado, esto nos ayudará a evaluar de manera mensual durante el primer año a
nuestros colaboradores con la finalidad de estructurar nuestros servicios y optimizar
procesos para otorgar un mejor servicio.
Los aspectos evaluados a los encargados de los talleres serán:
Dominio del tema desarrollados en los talleres brindados
Interacción y resolución de dudas con los alumnos.
Calidad en los temas abordados,
Actividades de compenetración entres los alumnos
Los aspectos evaluados a los encargados ventas serán:
La información brindada sobre el producto debe ser clara y precisa.
Número de ventas
Calidad de atención brindada.
7.4.3 Sistema de remuneración
Los colaboradores estarán en planilla, con todos los beneficios de ley
correspondientes, (Gratificación, CTS, seguro Essalud, vacaciones remuneradas y

asignación familiar). Los pagos correspondientes serán realizados el último día de cada mes
al banco seleccionado por el colaborador.
Solo se tendrán 8 puestos con los que iniciaremos los primeros dos años de ingreso al
mercado ya que primero queremos lograr la estabilidad económica y la aceptación de lo que
ofreceremos. También consideramos la proyección de creación de puestos los cuales tienen
sueldo acorde al año actual, consideramos que los sueldos pueden variar por distintos
factores por lo que solo es un estimado para puestos futuros. Cabe mencionar que nuestra
proyección de contratación a los puestos que se marcan con * es a 3 años ya que
consideramos que nuestra empresa crecerá y requerirá de personal capacitado para asumir
los puestos mencionados.
7.5 Estructura de gastos de RRHH
Según el Régimen al que perteneceremos PYME- PEQUEÑA Y MEDIANA
EMPRESA nuestros trabajadores recibirán la mitad de los beneficios de ley.
A través de nuestra estructura de gastos, determinamos nuestro costo de planilla en
relación con nuestro organigrama, que se divide en Área de Producción y Administración y
Ventas.
Figura 41. Estructura de Gastos de personal

De acuerdo con los beneficios laborales del personal de trabajo, se paga 7173.5 soles en vacaciones anual según el régimen laboral al que
pertenecemos.
Figura 42. Estructura de gastos mensual de personal

8. Conclusiones:
Basando en la investigación desarrollada y en la validación financiera que hemos
propuesto, concluimos que el proyecto planteado es viable y posee un alto nivel de
aceptación de nuestro público objetivo.
Gracias a los insights recogidos en las entrevistas a profundidad se determinaron
nuevas variables que nos ayudarán a mejorar nuestra propuesta y servicio. Entendimos que
hay muchas personas que tienen el interés por el tejido que puede ser de vital importancia
para darle el impulso necesario que queremos a nuestro servicio de talleres de tejido,
asimismo, tienen la disposición de invertir en un servicio como el que ofrecemos.
Nuestro producto estará basado en la innovación y actualización de las últimas
tendencias, invertiremos en contar una maquinaria de alta tecnología para cumplir con la
demanda y lograr la satisfacción de nuestros clientes.
Ha quedado demostrado que nuestro proyecto resulta desde el punto financiero
bastante atractivo ya que tiene un VAN positivo lo cual quiere decir que es viable y que el
valor actual es mayor al desembolso inicial.
Finalmente, consideramos los canales digitales como el medio perfecto para la
promoción y la divulgación para nuestro producto, para lograr llegar a nuestro público
objetivo y tener una demanda que cubra nuestras expectativas
Recomendaciones:
Según la información recopilada financieramente, recomendamos a los nuevos
emprendedores a invertir en este campo ya que es sumamente beneficioso y viable, además,
que existe mucha gente con talento para los diseños y el tejido, que pueden aprovechar ello
para hacerse fuertes en la industria.

Al estado, apoyar a los nuevos emprendedores y brindarles la facilidad para adquirir
materia prima y hacer que este sector se convierta en una de las principales actividades
económicas del país.

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aguilar. P. (2021, abril, 30). La economía de Perú crecerá 10 % en 2021 y 4,5 % en
promedio hasta 2024. Agencia EFE. https://www.efe.com/efe/america/economia/la-
economia-de-peru-crecera-10-en-2021-y-4-5-promedio-hasta-2024/20000011-4525690
Dourojeanni, M. (2020, junio, 8). Impactos ambientales de la pandemia en el Perú.
SPDA Actualidad Ambiental. https://www.actualidadambiental.pe/opinion-impactos-
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Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2020). Estado de la Población
peruana 2020. Gobierno del Perú.
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1743/Libro.p
df
Lezama, C. (2020, junio, 20). Perú: LatinFocus eleva proyección de PBI a 9.6%
para el 2021. Andina Agencia peruana de Noticias. https://andina.pe/agencia/noticia-peru-
latinfocus-eleva-proyeccion-pbi-a-96-para-2021-849932.aspx
Michilot, A. (2021, febrero, 18). El 42% de los Emprendimientos actuales inició
durante la pandemia. Diario Gestión. https://gestion.pe/tendencias/el-42-de-los-
emprendimientos-actuales-inicio-durante-la-pandemia-noticia/
Zegarra, K. (2021, abril, 21). Perú: elecciones con crisis y sin certezas. Política
exterior. https://www.politicaexterior.com/peru-elecciones-con-crisis-y-sin-certezas/
Diario Gestión. (2021, agosto, 12). Dólar sigue en alza: ¿qué factores pueden influir
para que la tendencia se encamine a la baja?. Diario Gestión.
https://gestion.pe/economia/mercados/dolar-peru-sigue-en-alza-que-factores-pueden-
influir-para-que-la-tendencia-se-encamine-a-la-baja-nndc-noticia/?ref=gesr

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MISCELÁNEA

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Anaya Reyna, Angie Ximena; Flores Chipana, Yulissa Sujjey;

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 02/11/2023 05:51:18

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/659977

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas

Para optar el grado de bachiller en Administración y Recursos Humanos

Para optar el grado de bachiller en Negocios Internacionales

Anaya Reyna, Angie Ximena (0000-0003-3598-1956)

Juan Francisco Del Carmen Gaviria Clemente (0000-0001-6435-0307)

Lima, 13 de diciembre de 2021

permitido lograr nuestro objetivo en el presente trabajo.

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad de la creación de nuestra empresa

llamada “Miscelánea” donde ofreceremos venta de ovillos de trapillo, carteras de distintos

empresa se crea por la necesidad de los emprendimientos de encontrar un lugar donde se le

productos. Nuestra propuesta se estará ofreciendo en Lima Metropolitana en las zonas

5,6,7,8 para un nivel socioeconómico A, B, y C en un mercado ya existente pero que no

cubre la necesidad de la venta al por mayor y menor.

servicios que brindamos.

Según la evaluación financiera necesitaremos una inversión S/. 85,235 siendo un

Palabras clave: ovillo, talleres, tejido, innovación

cover the need for wholesale and retail sales.

Keywords: ball, workshops, tissue, innovation

2 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO 2

2.1 ¡Error! Marcador no definido.2.2

¡Error! Marcador no definido.3

¡Error! Marcador no definido.3.1 ANÁLISIS EXTERNO:

3.1.1 ¡Error! Marcador no definido.3.1.2

194 INVESTIGACIÓN/VALIDACIÓN DE MERCADO

4.4 MODELO DE NEGOCIO FINAL (BMC Y VPC) 13

4.5 CONCLUSIONES DE LA VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 14

5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING: 15

5.2 MERCADO OBJETIVO: 15

5.2.1 Tamaño de mercado total: 15

5.2.2 Tamaño de mercado disponible: 16

5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target): 17

5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado: 17

5.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING: 18

5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX: 19

5.4.1 Estrategia de producto / servicio: 19

6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES 24

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS 32

7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 32

Tabla 1. Resultado de entrevistas .................................................................................... 8

Tabla 2. Respuesta en base a los materiales .................................................................... 8

Tabla 3. Resultado de personas que innovarían con el producto ..................................... 9

Tabla 4. Resultado de personas que iniciarían un emprendimiento ................................ 9

Tabla 5. Resultado por preferencia de compra .............................................................. 10

Tabla 6. Consideración de un producto rentable ........................................................... 10

Tabla 7. Variable Demográfica...................................................................................... 18

Tabla 8. Tamaño de mercado operativo ........................................................................ 19

Figura 1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter ................................................................... 19

Figura 2. Análisis FODA ................................................................................................ 21

Figura 3. Estrategia Genérica .......................................................................................... 24

Figura 4. Consolidad de entrevistas ................................................................................ 29

Figura 5. Fan Page Miscelanea ....................................................................................... 11

Figura 6. Resultados de publicación ............................................................................... 34

Figura 7. Comportamientos: Compradores que interactuaron ........................................ 35