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RESUMEN

YAIRETH FUENMAYOR GONZALEZ

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TECNICO EN OPERACIÓN Y SERVICIOS MICROFINANCIEROS

SENA
2022
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1. Ejercicio de afianzamiento

a) A primera vista, ¿qué error o errores pudo haber cometido Carlos como asesor
de microcrédito?

El hacer la visita cuando el señor juan lleva 15 día de mora es decir que el
procedimiento era se le envía una segunda carta y se entrega la primera carta al
aval. No hacer la visita

b) ¿De qué manera Carlos realizó acuerdos de pago con don Juan? Si no los
realizó, ¿cómo cree usted que los debió hacer?

No lo realizo ni tampoco pregunto, la manera que sería es verificar del día 1-5 Se
debe llamar al cliente desde el primer día de mora y preguntar qué día puede
pagar. Se debe recordar la importancia de pagar antes que venza el plazo de la
cuota. Si el cliente vuele y dice que no tiene como pagar la cuota pactada se
deberá hacer el preacuerdo de pago

c) ¿Es válida la respuesta de don Juan cuando asegura que las ventas están
bajas? Argumente.

Si es válida, pero se puede hacer un prepago de la cuota o acuerdo de pago para

solucionar los problemas de ambas partes

d) ¿Qué soluciones posibles puede dar Carlos a su cliente Juan, para poner al día
su obligación?

La solución es abonar algo las cuotas y fijar una nueva fecha para hacer el
acuerdo de pago para estar al día con sus cuotas

e) ¿Qué consecuencias cree usted que le trae este tipo de atrasos con el banco a
don Juan, con las centrales de riesgo, con su negocio? Argumente.

Los problemas es que sigue aumento su interés por mora, existe la posibilidad de
que el cobro no sea ya con el banco sino el cobro sea jurídico y si se llega cumplir
más de 180 días de mora se le dará cartera castigada
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1.3. Elabore el siguiente cuadro “Conceptos de Pago” a partir de sus saberes

previos.

1- ¿Qué es acuerdo de pago?

Es un documento mediante el cual acreedor y deudor llegan a un acuerdo para

saldar una deuda.

2- ¿En qué caso se lleva a cabo un acuerdo de

pago? Cuando existe la mora en un pago de un

crédito

3- ¿Cuál es la razón de ser del convenio de pago?

La razón de ser del convenio de pago es establecer nuevas condiciones que

faciliten el pago al deudor

4- ¿En qué momento tiene plena efectividad legal el acuerdo de pago?

Cuando queda establecido entre las dos partes puede ser pactado por

escrito o verbal 5- ¿Qué elementos imprescindibles debe tener un acuerdo

de pago?

Concepto de la obligación (resolución sancionatoria, multa, crédito de vivienda o

contribución), valor, plazo solicitado, día de pago de las cuotas, calidad con la que
actúa el peticionario

6- ¿Cuál es el término máximo recomendable para la firma de un acuerdo de pago?

A partir de la entrada en vigor de esta ley, el plazo para el pago de obligaciones, en

los términos del artículo, será de máximo sesenta (60) días calendario durante el
primer año

7- ¿Cuál es la finalidad de los acuerdos de pago?

Que faciliten el pago al deudor

8- ¿Cuál es la regla general del acuerdo de pago?

No se debe conceder más de un acuerdo de pago por las mismas obligaciones. Las
excepciones a esta regla deben ser autorizadas por el Comité de Cartera.

1.4.Adicional y de manera individual conteste falso (F), o verdadero

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(V), a las siguientes preguntas de acuerdo con sus presaberes:

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a) La gestión de cobro se realizará a los números de teléfonos fijos y móviles,

direcciones físicas y electrónicas y demás datos suministrados por los clientes (V) .

b) La gestión de cobro no puede dirigirse a las personas que figuren como

codeudores, avalistas, referencias, garantes o deudores solidarios de las
obligaciones (F).

c) La gestión de cobranza se puede hace por medio de:

• Llamadas telefónicas y contacto directo con el titular de los productos de crédito

(V ).

• Llamadas telefónicas y contactos con terceros menores de edad (_F) .

• Visitas debidamente programadas (_V) .

• Mensajería SMS y de voz (_V) .

d) Si de manera excepcional, se contacta a una de las referencias incluidas por el

cliente, se le brindará información sobre la mora y el proceso de la gestión de
cobranza (V_).

e) Las entidades financieras establecen pautas para realizar la gestión de

cobranza en horarios acordes con la actividad económica del cliente, y en el
evento en que el cliente no sea localizado en los horarios establecidos, se
intentará ubicarlo en horarios extraordinarios (F_).

f) Los gastos de cobranza ocasionados por la gestión de cobranza extrajudicial y/o

judicial, son liquidados siempre sobre el valor de los recaudos efectivos y sobre el
valor total del saldo vencido y no son cobrados en el momento de realizar el pago
al deudor (_F) .

g) La imputación de pagos a las obligaciones objeto de cobro, se hará en el

siguiente orden: gastos, intereses de mora, intereses corriente y capitales (_V) .

2. Ejercicio de afianzamiento – Resumen

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Solicitud acuerdo de pago para saldar obligación

financiera

Bogotá D.C, 15/03/2022

Señor(a).

Vivian Ramírez

Arévalo Banco BBVA

Colombia Bogotá D.C,

Referencia: solicitud de acuerdo de pago

Cordial saludo.

Yo, Stella Arévalo Domínguez, identificado(a) con cédula de ciudadanía no.

35.325.831 de Bogotá D.C, recurro a ustedes para proponer un acuerdo de pago
de la obligación financiera que tengo con la entidad Banco BBVA Colombia, la cual
al momento alcanza los 15 días demora.

Cabe anotar que la última propuesta emitida a la entidad fue el día 20 de febrero
de 2022, por un monto de $6.500.000, propuesta que no fue aceptada en su
momento por la entidad). Por tanto, me acerco por este medio para proponer un
pago total de $7.000.000 o siete cuotas mensuales de $1.000.000, con el fin de
saldar con dicho valor el total de la deuda y obtener la paz y salvo correspondiente
a la obligación mencionada.

Comparto la siguiente información, con el fin de justificar esta solicitud:

● Motivos por los cuales incurrió en mora: hasta el 23 de enero de 2022

devengaba alrededor de 4 smmlv, pero quedé desempleada, y al no lograr
ubicarme tuve que ingresar a desempeñar otra labor en la que empecé a devengar
solo 3 smmlv; fue solo hasta el 2 de marzo de 2022 que logré incrementar mis
ingresos.
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● Salario mensual: mencionar salario actual 3.000.000.

● Vinculación laboral a término: indefinido.

● Vivienda: propia

● Personas a cargo: 1

● Hijos: 1

● Egresos mensuales: Casa, estudio de mi hijo, servicios, alimentación y trasporte

● Estudios realizados: Ingeniero de sistemas

Agradezco la colaboración que me puedan brindar con

este caso. Cordialmente,

Stella Arévalo

Luz Stella Arévalo

Domínguez CC: 35.325.831

3106058956

Cra 73c #35c sur – 59