Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria De

Ingeniería Y Ciencias Sociales
Y Administrativas

Modelos de Gestión Informática

Alumno: Rodríguez Ortiz Oscar David.

Boleta: 2016601486

Secuencia: 5CM81
• Modelo:
Un modelo es una representación intencional de algún sistema real.
Construimos y usamos modelos para resolver problemas o responder
preguntas sobre un sistema o una clase de sistemas. En ciencia,
generalmente se quiere entender cómo funcionan las cosas, explicar los
patrones que surgen de lo que se observa o predecir el comportamiento de
un sistema en respuesta a algún cambio. Los sistemas reales a menudo
son demasiado complejos o evolucionan muy lentamente para ser
analizados mediante experimentos.

• Modelos de negocio de gestión informática:

Los modelos de gestión son los marcos teóricos que sirven como referencia
para que las empresas puedan desarrollar su propio sistema de
organización.

Los modelos de gestión son un referente para el manejo de la gestión integral

de las organizaciones, y una palanca extraordinaria que permite hacer
realidad la estrategia y la consecuente generación de valor para los
diferentes grupos sociales objetivo.
Algunos autores coinciden en que la Gestión de Información, plantea que
"gerencia es todo lo que se refiere a la obtención de la información adecuada,
para la persona adecuada, a su precio adecuado, en el tiempo y lugar
adecuado, para tomar la decisión adecuada".

Su objetivo es el de incrementar los niveles de eficiencia y efectividad dentro

de una organización. Este proceso se conduce a través de la integración
adecuada de los recursos humanos, las políticas, las actividades y
procedimientos, el hardware, el software y los datos.
• Modelo de gestión de la información de una organización a partir de
marcos de referencia o de metodología de estos:
La gestión de información surge como un nuevo concepto dentro del campo
de la ciencia de la información, orientado al manejo de la inteligencia
corporativa de una organización, que permite la estructuración interna a las
organizaciones y les permite reaccionar ante los cambios de su entorno
apoyándose en el uso de la información y de los recursos de información
disponibles.

Esta situación nos lleva a las concepciones más recientes defendidas por la
Gestión de la Información (GI), en el sentido de que las organizaciones deben
ser consideradas fundamentalmente como sistemas de información.

• Forma de representar los procesos de negocio para que posteriormente

se considere en el modelo de gestión de la información del negocio, por
ejemplo modelos de negocio de diferente naturaleza:
El modelado de negocios se define como un proceso de representación de
uno o más aspectos o elementos de una empresa como el propósito, su
estructura, funcionalidad, dinámica, lógica de negocios y componentes como
fines, procesos, reglas, objetos, actores y unidades organizativas entre otras.
En el modelado empresarial se encuentra el enfoque Enterprise Knowledge
Development EKD (Desarrollo de conocimiento empresarial), donde se
provee una manera sistemática y controlada de analizar, entender,
desarrollar y documentar una empresa y sus componentes.

Modelar el proceso de negocio es una parte esencial de cualquier proceso

de desarrollo de software. Permite al analista capturar el esquema general y
los procedimientos que gobiernan el negocio. Este modelo provee una
descripción de dónde se va a ajustar el sistema de software considerado
dentro de la estructura organizacional y de las actividades habituales.
También provee la justificación para la construcción del sistema de software
 al capturar las actividades manuales y los procedimientos automatizados
habituales que se incorporarán en nuevo sistema, con costos y beneficios
asociados.

El Modelado de Negocios se define como un proceso de representación de

uno o más aspectos o elementos de una empresa, tales como:
• Su propósito
• Su estructura
• Su funcionalidad
• Su dinámica
• Su lógica de negocios
• Sus componentes:
• Fines
• Procesos de negocios
• Reglas de negocio
• Objetos de negocio
• Actores
• Unidades organizativas

• Modelo de procesos de negocio Canvas

El Business Model Canvas o Modelo Canvas, también conocido como lienzo
del modelo de negocio, es un concepto que permite visualizar en un sólo
documento la idea y la visión global de un modelo de negocio según 9
campos preestablecidos, mostrando las interconexiones entre sus diferentes
elementos que intervienen en el mismo.

El mismo fue introducido en el mundo corporativo y empresarial con el

lanzamiento del libro “Generación de Modelos de Negocios” (título original:
«Business Model Generation»). La obra data de 2010 y sus autores son Alex
Osterwalder y Yves Pigneur.
El lienzo canvas es una herramienta valiosa para ayudar a desarrollar este
modelo de negocio. Permite visualizar el proceso en una sola página y
realizar cambios siempre que lo necesites. El lienzo canvas está formado por
nueve bloques y te permite una comprensión más clara entre productos,
clientes y distribución, etc. Está comprobado que tener a la vista todos los
elementos de un plan de negocio hace que sea más fácil su comprensión.

Segmento de clientes

Los clientes son la base del modelo de negocio Canvas, es por eso por lo
que debemos conocerlos muy bien. Se debe clasificar los clientes de la
empresa y definir:
● Cuáles segmentos de nuestros clientes son más importantes.
● A qué público estamos dirigidos: Un gran público o un nicho
específico.
Tipos de segmentos
● Mercado de masa: es un modelo de negocio se enfoca en un público
muy amplio y general, como por ejemplo: Amazon.
● Nicho de mercado: se enfoca en un público muy concreto. Por
ejemplo: una empresa que se dedique a dar apoyo a mujeres
menores de edad embarazadas de bajos recursos.
● Segmentación: algunas empresas aplican una clasificación adicional
de los clientes en base al género, edad, ingresos, país de residencia,
etc.
● Mercado diversificado: este segmento se basa en la versatilidad de
la empresa que posee varias propuestas de valor para cada tipo de
clientes, como por ejemplo: una QuickSilver (ropa para hombres)
y Roxy (ropa para mujeres). Otro ejemplo de esto es Amazon, que
aprovecha su reputación como plataforma compraventa en Internet
ofrece también productos como Kindle, hospedaje en Internet, etc.
● Plataformas multilaterales: se refiere a las empresas que necesitan 2
tipos de clientes que se complementan, por ejemplo: en la televisión,
se necesita captar espectadores (audiencia) que a su vez son los
argumentos para conseguir clientes publicitarios (clientes finales).

Propuesta de valor

Es una nueva forma de llamar al producto o servicio en sí. La propuesta de

valor se refiere a cómo respondemos las necesidades de los clientes con
nuestros productos y servicio y define también el precio, la personalización,
el ahorro y el diseño.

En general, debemos tener una propuesta de trabajo diferente para cada

segmento del mercado (porque los clientes son distintos), así que aquí te
dejamos algunos:

Factores para tener en cuenta para construir una propuesta de valor:

● Novedad: crear un producto que no existía.
● Mejora del rendimiento: mejorar la producción de tu competencia.
● Personalización.
● Utilidad: que resuelva problemas concretamente.
● Diseño: la presentación del producto de valor atractiva.
● Comodidad: se refiere a qué tan práctico es usar el producto de valor.
● Accesibilidad: se refiere a la facilidad de adquirir el producto.
● Autoridad de la marca: se refiere al estatus de una marca que aporta
fiabilidad al producto de valor.
● Precio.
● Reducción de costes: se hace simplificando procesos y optimizando
recursos.
● Reducción de riesgos: garantías de proveedores, alianzas, socios,
etc.

Canales
Este bloque se refiere a los medios para entregar nuestra propuesta de valor
a cada segmento de clientes. Por ejemplo: si vendes ofreces un servicio para
facilitar la compra y venta de productos debes tener una forma de entrega de
productos más directa, sin la necesidad de trasladarse a un local físico.
Los canales principales son:
● Tiendas físicas.
● Ventas por Internet.
● Equipo comercial.
● Tienda de socios.
● Tiendas propias.
● Mayoristas.

Relación con los clientes

Es uno de los aspectos más importantes y complejos para un modelo de

negocio. Este bloque es importante para capturar nuevos clientes, fideliza a
los clientes, estimular la comprar, retener clientes y generar engagement.

Es importante establecer:
● ¿Qué es lo que la empresa inspirará en tus clientes?
● ¿Cómo será la relación con tus clientes? (distante – directa –
dinámica etc.).
● Formas de contacto con tus clientes (vía Internet, correo electrónico,
personal, etc.).
Ejemplos para elaborar un modelo de negocio
 ● Asistencia personal: cuando se atiende el cliente directamente por
una queja, duda o problema.
● Asistencia personal exclusiva: cuando se atiende a un cliente por
medio de una o varias personas (por ejemplo, los bancos con sus
clientes millonarios).
● Autoservicio: la empresa otorga todas las herramientas para que el
cliente resuelva sus dudas.
● Servicios automáticos: responden de manera automatizada y directa
preguntas frecuentes de los usuarios.
● Comunidades de usuarios: comunidades virtuales para que los
clientes se ayuden entre ellos.
● Creación colectiva: agregan un valor al producto con comentarios y
reseñas de tu empresa (por ejemplo, los comentarios en Amazon).

Fuente de ingresos

Este bloque se refiere al origen de tus beneficios económicos para tu

empresa que pueden variar en 2 tipos de transacciones

● Individuales (venta puntual de un servicio o producto).

● Recurrentes (arrendamiento, cuota mensual, suscripción): más
fidelización (engagement) del cliente y menos esfuerzo comercial
inicial).

Tipos de fuente de ingresos

● Venta de activos: venta de un producto por una cantidad.
 ● Cuota por uso: pago por el uso de un servicio (energía eléctrica).
● Publicidad.
● Suscripción: Acceso a un servicio a cambio de un pago regular
(Netflix).
● Préstamo o arrendamiento: concesión temporal del derecho a uso de
un producto a cambio de una remuneración.
● Concesión de licencias: uso de una propiedad intelectual a cambio
de un canon.
● Comisiones sobre ventas: cobro por intermediar una operación
comercial.

Recursos clave

Se refiere a los recursos indispensables para la producción de un producto o

servicio. Existen 4 tipos:
● Económicos (préstamos, venta, créditos, financiación, etc.).
● Físicos (herramientas, equipos, maquinarias, etc.).
● Suministro (proveedores, materia prima, etc.).
● Intelectuales (derechos, patentes, etc.).
● Humanos (personal, outsourcing, etc.).

Actividades clave
Consiste en todos los tipos de actividades para realizar la propuesta de valor
y existen 3 grandes tipos de grupos:

● Producción (no es tan esencial en una empresa de distribución).

● Resolución de problemas: se refiere a detectar un problema puntal
de un cliente y buscar la solución.
● Plataforma: se refiere a la red y plataforma de trabajo (mayormente
tecnológica) fundamental para el funcionamiento de la empresa.

Socios clave

Se refiere a las asociaciones y alianzas necesarias para ejecutar el modelo

de negocio; que sirvan como un complemento para potenciar nuestra
propuesta de valor; que optimicen el uso de recursos y reduzcan costos.
En este bloque podemos citar a la competencia y los proveedores. En el caso
de estos últimos es recomendable asociarse con uno de ellos ya que reducen
la incertidumbre, se relacionan sus marcas y comparten clientes.

Estructuras de costos

Para finalizar, el modelo de negocios Canvas aborda los costes. Existen 2

tipos de modelos de estructuras:
 ● Centrado en los costes, por ejemplo: low cost.
● Centrados en el valor, por ejemplo: de lujo.

La estructura de costes se analiza en base a:

● Costes fijos.
● Costes variables.
● Economías de escala (menor precio a mayor demanda).
● Economías de campo, por ejemplo: publicidad.

• Design thinking
El Design Thinking es el método más eficaz para conseguir ideas
innovadoras que conquisten el mercado. No es un método nuevo, pero sí
muy actual y que diariamente ponen en práctica las empresas más
importantes de diversos sectores.

El Design Thinking es una metodología que concentra sus esfuerzos en tratar

de captar qué necesidades tiene el consumidor para cubrirlas por medio de
un producto. El término quiere decir Pensamiento de Diseño, y es muy
adecuado, puesto que utiliza la capacidad y las habilidades del diseñador
para lograr crear aquello que demanda el mercado.

Etapas del Design Thinking

1. Empatizar. Lo primero que debes hacer es conocer a tus clientes en

profundidad y ponerte en su lugar. Se trata de saber qué necesitan,
qué quieren, qué les gusta, para poder ofrecerle luego una solución
totalmente adaptada a ellos.
2. Definir. El segundo paso será definir el problema y quedarnos solo con
aquello que realmente nos va a ayudar a solucionarlo. Hay que filtrar
toda la información que hemos ido recopilando para centrarnos en
aquellos aspectos de interés para nuestro propósito.
 3. Idear. Es el momento clave, la hora de ponerse realmente a pensar.
En este método no vale pensar soluciones prácticas o clásicas. Toda
idea es bien recibida, por muy extravagante que parezca. De una idea
puede surgir otra más interesante y encontrar una solución
innovadora.
4. Prototipar. Ya tienes la idea, la solución a tu problema. Es el momento
de ponerlo en práctica. Una de las características de este paso es que
se realiza un prototipo para ver qué tal funciona, si es útil, si cumple
con los objetivos propuestos o no. En esta fase no se invierte mucho
dinero ni tiempo. Hay que hacerlo rápido.
5. Testear. Llega el momento de que el cliente lo pruebe, de ponerlo en
el mercado y recibir el feedback de tu público objetivo. Las opiniones
e ideas de tus clientes deben servir para mejorar el prototipo que has
realizado. De esta forma tendrás una solución totalmente hecha a la
medida de tus clientes.

• Modelos de Cloud Computing.

• Infraestructura como servicio (laaS) proporciona acceso a las
características de redes, a los equipos (virtuales o en software
dedicado) y al espacio de almacenamiento de datos. Proporciona el
mayor nivel de flexibilidad y control de la administración en torno a sus
recursos de TI.
• Plataforma como servicio (PaaS) eliminan la necesidad de las
compañías de administrar la infraestructura subyacente (normalmente
hardware y sistemas operativos) y le permiten centrarse en la
implementación y la administración de sus aplicaciones.
• Software como servicio (SaaS) le proporciona un producto completo
que el proveedor del servicio ejecuta y administra.
Referencias:

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