ESPECIAL

ECOMMERCE
REALIZADO POR: ISABEL GARCÍA MÉNDEZ

Te explicamos
todas las claves
para gestionar
con éxito un
ecommerce.

Emprendedores.es 79
 ESPECIAL ECOMMERCE
Vender online:
esto es lo
que debes
saber
SI ESTÁS PENSANDO EN ABRIR
TU TIENDA ONLINE, EN ESTAS
PÁGINAS TE CONTAMOS TODO
LO QUE NECESITAS SABER
PARA GESTIONAR CON ÉXITO
TU ECOMMERCE, DESDE LAS
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Y SOLUCIONES QUE PUEDES,
Y DEBES, UTILIZAR HASTA LOS
PRINCIPALES ERRORES A EVITAR
EN SU FUNCIONAMIENTO.
H
oy en día es realmente fácil poner
en marcha una tienda online. Una
buena plataforma de ecommerce,
un proveedor de logística y drop-
shipping y múltiples soluciones en
la nube, resuelven toda la papeleta
tecnológica. Pero, ¿es suficiente?
A la hora de lanzar un ecommerce hay algunos
componentes teóricos a tener en cuenta: identifi-
car bien a tu cliente, seleccionar muy bien el pro-
ducto, escoger bien el nicho y definir la estrategia
de comunicación, son algunos de ellos.
Como resume José Ramón Padrón, country
manager para España de Siteground, “las cla-
ves más importantes para lanzar y gestionar con
éxito un ecommerce comienzan con la definición
de la estrategia respecto a quién nos dirigimos
y cómo nos dirigimos al mercado y cuáles son
nuestros objetivos de negocio y operativos. O,
dicho de otra manera, uno de los errores a la
hora de gestionar un ecommerce es no dispo-
ner de un plan de negocio acompañado de una
80 Emprendedores.es
estrategia de marketing y de introducción del
producto o servicio en el mercado (go to market)
adecuadas. Sin planificación estamos abocados
al desastre”.
Y es que, como recuerda Salvador Esteve, CEO
de BigBuy, “para que un ecommerce funcione,
tenemos que generar tráfico al site. Además, hay
que aprender y contar con experiencia en todo
lo que rodea al mundo del ecommerce, buscar
el nicho correcto, el mercado potencial y marcar
una estrategia de captación adecuada. En defi-
nitiva, la clave es contar con ecommerce dinámi-
co y prepararte para potenciar el contenido que
mejor funcione según tu público”. Y, como pun-
tualiza Fran Carreras, profesor de ESADE, “tener
la flexibilidad suficiente para poder probar”.
HERRAMIENTAS
Asumidas estas premisas teóricas, llega el
momento de pasar a la acción. ¿Qué herramien-
tas necesitamos tener en cuenta para gestionar
con éxito un ecommerce? Aquí va un resumen:
Alojamiento y hosting. “Es importante dispo-
ner de un buen alojamiento web que no se caiga
cuando tienes un pico alto de consumo”, señala
Patricia Ramos, CEO de Adiria. Por eso, es cru-
cial a la hora de escocer al proveedor de hosting,
“saber el tamaño de la tienda y cuáles serán sus
necesidades de recursos. Un hosting compartido
será suficiente para un negocio pequeño, pero si
tiene una dimensión mayor, ya habría que
dar el salto a un servidor virtual (VPS) o Los servicios de
Dedicado, o plantearse incluso el desa-
rrollo de una infraestructura a medida si
hosting deben
fuera el caso. Y a la hora de elegir al pro- garantizar
veedor, es fundamental tener en cuenta la velocidad y
la seguridad”, explica Rubén Tubío, res-
ponsable de Proyectos de Dinahosting. la seguridad
Y a la hora de elegir al proveedor de
hosting, los factores que más influirán
son, sin duda, “la seguridad, la velocidad
y el soporte técnico”, concluye Tubío.
Algo en lo que coinciden desde Siteground, “el
proveedor de hosting debe ofrecer los recursos
técnicos y herramientas necesarias para poder
gestionar con excelencia la velocidad y la seguridad
de tu tienda online”.
Plataforma de ecommerce. Hoy por hoy, hay
en el mercado múlitples herramientas gratuitas y
de pago que permiten crear una tienda práctica-
mente de la nada y, sobre todo, si tener grandes
conocimientos de programación. Algunas de las
soluciones más extendidas son WooCommerce,
PrestaShop, Magento, Squarespace o Shopify.
Elegir una u otra dependerá, como defiende Silvia
Xanco, profesora de la Universidad Carlemany, “de
la complejidad de nuestro stock: si la amplitud
de la cartera de productos es pequeña y los pro-
ductos son simples podemos optar por Shopify,
osCommerce o Wix por ejemplo. En cambio, si se
trata de una cartera amplia y compleja tendre-
mos que recurrir a proveedores con un entorno
comercial de tienda como WooCommerce para
WordPress, Magento o Squarespace.
Experiencia del usuario. A la hora de crear y
gestionar un ecommerce, hay que ir un poco más
allá y pensar también en la experiencia de usuario
que, como recomienda Víctor Campuzano, head
of Growth de Metricool, debe ser “intachable. El
cliente de ahora espera una buena experiencia de
compra y no perdonará las carencias. Los detalles
de usabilidad, búsqueda, proceso de compra, así
como los referentes a envío y devoluciones han
de estar muy bien definidos y cumplir ese míni-
mo ya exigido por la mayoría en el sector en que
trabajemos”.
En líneas generales, para acertar con un buen
diseño que facilite la experiencia del usuario,
“la página debe ser atractiva, fácil de usar y de
navegación intuitiva. El usuario cada vez es más
exigente en este aspecto ya que el referente, Ama-
zon, nos ha acostumbrado a unos standard de
experiencia de usuario muy altos”, insiste Rubén
Ferreiro, CEO de Viko y cofundador de Yaba.
Plataforma de pagos. “La integración de
una pasarela de pagos para procesar las tran-
sacciones es clave para garantizar el correcto
funcionamiento y desarrollo del ecommerce.
Esta solución tiene que contar con los máximos
estándares de seguridad y ofrecer medidas para
prevenir y detectar el fraude en pagos y otros
delitos cibernéticos, ya que estos pueden tener
un impacto significativo y negativo en la renta-
bilidad de tu negocio. Invertir, por ejemplo, para
optimizar la fase del check-out es sin duda algo
que notaremos en la conversión de nuestro nego-
cio”, señala Carlos Sánchez, director comercial
en PAYCOMET.
Atracción de tráfico. Como señala Campuza-
no, “cualquier negocio online necesita potenciar
el canal de adquisición y aquí existen tres estra-
tegias principales: integrarnos ahí donde ya estén
nuestros clientes, potenciar los canales orgánicos
(largo plazo, adquieren inercia con el tiempo) y
comprar clientes a corto plaz). Una buena estrate-
gia tratará de distribuir el presupuesto en canales
de rápido impacto para financiar los canales orgá-
nicos a largo plazo. En canales como Social Media
podríamos encontrar una fusión de corto y largo
Emprendedores.es 81
 ESPECIAL ECOMMERCE
plazo”. David Terraza, product owner de Inventario
& Ecommerce en Holded, insiste en que “para
conseguir el tráfico necesario, hay que tener una
cuenta publicitaria en Facebook, Tiktok o Google
con las que conseguir las visitas suficientes para
vender el producto”.
Raquel Ayestarán, directora del Grado en Marketing
de la UFV, lo explica: “la capacidad de atraer al
cliente es clave para el éxito de un ecommerce. Y
para ello es imprescindible conocer las técnicas que
permitan a nuestros potenciales clientes encontrar
a nuestra empresa, en cualquier momento y lugar,
con foco en las estrategias de posicionamiento,
tanto en buscadores como en redes sociales.
Además, de perfilar los target más idóneos para la
empresa y el diseño de planes para su atracción,
con foco en las técnicas de marketing de captación
y lead generation”.
Cuidado con estos errores:
Marketing digital. Y así llegamos a esta herra-
mienta que de alguna manera complementa y
pueden arruinar tu ecommerce
refuerza a la anterior. Para poder vender necesita-
mos que los clientes lleguen a nuestra tienda onli- Obviar el CAC. El Coste Dispersarse. Hay que ser
ne y eso sólo se consigue a través de estrategias de Adquisición de Cliente muy coherentes en la cons-
de marketing online, SEO, RRSS. “Hay que invertir es clave. “Para realizar una trucción de los mensajes
en publicidad online. No se puede pretender que venta, se necesitan al me- clave y en la definición del
los productos se vendan solos simplemente por nos unas 100 visitas. Cada público objetiov. intentar
tener una tienda on-line. Detrás de una venta hay una puede costar entre 10 estar en muchos sitios, resta
toda una comunicación. Es igual de importante y 15 euros si el tráfico pro- valor al ecommerce.
que el servicio al cliente o la logístical”, insiste viene de canales de pago,
No fijarse en el tamaño
Silvia Xanco. lo más habitual cuando
de las herramientas.
Y desde Metricool lo remarcan, “de poco servirá se empieza. Así que es
Como recuerda Padrón, un
lo anterior si no tenemos clientes dispuestos a importante tener en cuenta
error muy típico es descono-
comprar accediendo a nuestra web. Necesitaremos este concepto a la hora de
cer los límites de los produc-
contar con socios y tecnologías que nos ayuden establecer los precios”,
tos contratados “y provocar la
tanto en la elaboración de estrategias como en su explica Carranza.
caída de la web. Esto genera
ejecución ya en cada uno de los canales”. No proteger los datos. frustración del gestor/a y
Como señala Ana Isabel Jiménez Zarco, profesora “Es necesario cumplir con sobre todo en los usuarios”.
de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, el RGPD, incluyendo en la
“si nos dirigimos a un público joven, es impres- No cuidar el diseño
página una serie de textos
cindible estar en las redes sociales como canal responsive. La tienda
legales que expliquen qué
para la primera visualización de nuestra marca. online debe estar adaptada a
uso se va a hacer de los
Lo que antes hacíamos en Google, el SEM, ahora cualquier tipo de dispositivo.
datos”, recuerda Tubío. Algo
para ciertos segmentos se limita exclusivamente
en lo que coincide Idevik: “es Caer prisioneros. En
a las RRSS”.
importante cumpli con las los diseños personalizados
regulaciones y normativas es fácil caer prisionero de
Logística y dropshipping. La logística y el vigentes en tu sector y país”. un proveedor que luego no
servicio al cliente son claves para que los usua-
actualice o no se adapte.
rios queden satisfechos con su experiencia de No actualizar. Siguiendo
compra. “Debes asegurarte de que el envío sea con Tubío, no hay que olvidar Cuidado con las roturas
rápido y fiable, que se adapte a las necesidades que “la tienda requiere de de stock. Se debe valorar
de cada producto y de que el servicio al cliente una actualización continua. la rotación de los diferentes
sea eficaz y resuelva las dudas y problemas de No basta con crearla y empe- productos y las devoluciones.
los clientes”, insiste Ferreiro. No en vano, como zar a vender. Debe haber un Los consumidores hoy en día
recuerda Campuzano, “la logística condiciona trabajo de mantenimiento a se han acostumbrado a una
dos elementos clave de un ecommerce: el precio todos los niveles que esté en entrega rápida, lo que difi-
y los plazos de entrega”. continua renovación. culta la gestión del stock.

82 Emprendedores.es
 Y el servicio de dropshipping es, hoy por hoy,
fundamental para un ecommerce multimarca. Ya no
necesitas tener físicamente un almacén ni hablar
directamente con los proveedores, las empresas
de dropshipping se encargan de gestionarlo absolu-
tamente todo, con la ventaja de que pueden tener
el stock constantemente actualizado.
Análisis y métricas. “Lo que no se mide no se
mejora”, insiste Ferreiro. Un concepto en el que
incide Xanco: “Las keywords nos permitirán saber
qué volumen de tráfico nos está
llegando y, lo más importante,
cuál es el porcentaje de conver-
sión, es decir, cuántos de esos
visitantes de la página”. Campu-
zano insiste en el concepto: “sin
datos no podemos determinar
qué está fallando y qué funcio-
nando.” Además, son cruciales
para garantizar la excelencia
en la experiencia de usuario
“porque te permite saber las
frustraciones que experimenta
Ten en cuenta
tu cliente cuando navega por la experiencia,
tu ecommerce o saber por qué
una campaña no está funcio-
la reputación
nando”, insisten desde Adiria. y la capacidad
de integración
ERP y CRM. Un ecommerce
debe contar con soluciones del proveedor
que le permitan integrar todo
lo relacionado con la contabilidad, la gestión de
compras y ventas, la facturación... Son los lla-
mados ERP. Como recuerda Enric Verdaguer, CEO
y fundador de Contasimple, “tener una buena
integración entre el e-commerce y la solución
de facturación y/o contabilidad es clave para no
morir de éxito en caso de que el e-commerce
funcione bien”.
En una tienda online también es fundamental gene-
rar una buena base de clientes rales y potenciales
y mantenerles informados y persuadidos. Y esto lo
facilita un CRM. Hoy por hoy hay soluciones en la
nube de coste asequible y fácilmente integrables,
pero también puedes personalizarlo.
Buscadores internos. Son esas barritas don-
de el usuario puede introducir el producto que
quiere localizar. Aunque parece muy nimio, juega
un papel importantísimo en la usabilidad de la
página y mejora notablemente la conversión.
Carritos de la compra. Es una herramienta
muy importante de la tienda electrónica porque
puede facilitarel proceso de compra, permitiendo
agregar compras, realizar comparativas, guardar
como favoritos... De su buen diseño y funciona-
miento puede depender una mayor optimización
de la tienda online. Aunque la mayoría de las pla-
taformas los incorporan, también existen opcio-
nes independientes, como Ecwid o AgoraCart.
Motor de recomendaciones. Son tecno-
logías que utilizan la inteligencia artificial para
generar sugerencias y ofertas. Son fundamen-
tales en los ecommerce para atraer tráfico,
generar venta cruzada y aumentar el valor del
tiquet medio. La mayoría de las plataformas los
integran, pero también puedes incorporarlos de
forma independiente. Algunas soluciones son
Recombee, Coveo-Qubit o Algolia, entre otros.
Y A LA HORA DE ELEGIR PROVEEDOR
Entre los aspectos que conviene tener en cuenta
a la hora de seleccionar la solución o el provee-
dor adecuado, destacamos estos:
La experiencia y reputación: Xavier Idevik, CMO
de DonDominio, aconseja “investigar la trayec-
toria del proveedor, busca referencias y revisar
los comentarios y testimonios de otros clientes”.
Interacción: Como recuerdan desde Contasim-
ple, “lo importante es escoger soluciones que
“hablen” con el resto”.
Seguridad. Que los servidores están ubicados en
instalaciones de máximo nivel, que a nivel servi-
dor cuenten con sistema de antivirus y antispam
en tiempo real, así como un firewall de filtrado de
tráfico; que ofrezcan backups diarios gratuitos y
certificado SSL…
Usabilidad. Como recuerda Esteve, “elige tecno-
logía simple y fácil de usar para poder centrarte
en vender, que debe ser tu finalidad principal”.
Actualizable y escalable Como recuerdan desde
Adiria, “nos debemos fijar en un proveedor que
piense a largo plazo, que implemente innovacio-
nes y que pueda crecer con nosotros”.
Accesible: Fíjate bien en qué idioma ofrecen el
soporte técnico y si está disponible 24/7, para
resolver cualquier duda.
Emprendedores.es 83
 ESPECIAL ECOMMERCE

Herramientas clave
GoogleCloud y Google Drive.
Plataforma de desarrollo web y de
alojamiento de archivos.

para tu ecommerce
https://cloud.google.com/ https://www.
google.es/drive/

OneDrive y Azure.
Nube para almacenar textos, archivos
y fotografías. Azure es más específicos
para empresas. De Microsoft:
https://azure.microsoft.com/es-es/

SiteGround.
Desde 2004, SiteGround ofrece servi-
cios de hosting gestionado de calidad.
Aloja actualmente más de 2,8 millones
de dominios.
www.siteground.es

X Cloud.
Nube que ofrece un servicio económico,
ecológico, privado y seguro. De Internxt.
https://internxt.com/cloud

Ydray.
Almacenamiento, envío y gestión de
información online.
https://ydray.com/

PLATAFORMAS
HOSTING Y DE ECOMMERCE
ALMACENAMIENTO Arsys.
EN LA NUBE Permite crear de forma rápida y sencilla
Amazon Web Services. una plataforma de venta online.
Ofrece más de 165 servicios integrales www.arsys.com
en la nube.
https://aws.amazon.com/es/ IONOS.
EN ESTAS PÁGINAS Alojamiento, dominio y packs de tien-
ENCONTRARÁS Dinahosting. das virtuales.
Una de las principales proveedoras www.ionos.com
LA SELECCIÓN de hosting y dominios de España, con
QUE HEMOS HECHO más de 20 años de experiencia y más Magento.
DE LAS PRINCIPALES de 250.000 usuarios. Aplicación gratuita escalable y bastante
HERRAMIENTAS https://dinahosting.com/ personalizable. Pertenece a Adobe.
Y PROVEEDORES Magento, now Adobe Commerce |
DonDominio. eCommerce Software
TECNOLÓGICOS, DE Proveedor de servicios de registro de
SERVICIOS Y LOGÍSTICOS dominio, hosting web, correo electrónico Prestashop.
PARA QUE PUEDAS y certificados SSL. Es una de las más extendidas. Muy
DESARROLLAR CON ÉXITO www.dondominio.com versátil y escalable.
TU ECOMMERCE. www.prestashop.com
Dropbox.
Servicio de alojamiento de archivos Shopify.
multiplataforma. Es también una de las opciones más
https://www.dropbox.com/es_ES/ utilizadas a nivel mundial.
business www.shopify.es

84 Emprendedores.es
Strato. Echobox. INpost.
Incluye alojamiento, enlace con los Plataforma de gestión de redes sociales Antiguo Mondial Relay. Especialistas
portales y guías de compras. y de email marketing. en envíos a locker.
www.strato.com www.echobox.com https://www.inpost.es/

Vendio. Hootsuite. Llewo.

Plataforma para ecommerce. Plataforma web y móvil para la gestión Logística de última milla sostenible.
www.vendio.com de redes sociales. www.llewo.com
https://signuptoday.hootsuite.com
WordPress. Nacex.
Conjunto de herramientas para la Metricool. Compañía de mensajería express del
creación y gestión de ecommerce. Plataforma de análisis y gestión Grupo Logista.
www.wordpress.com de redes sociales para pymes y https://www.nacex.es/
emprendedores.
Webador. www.metricool.com Paack.
Creador de tiendas online gratuito. Entregas orientadas 100% al cliente.
https://www.webador.es/ Sprout social. www.paack.co/es
Software de gestión de RRSS y pro-
WooCommerce. moción de marcas y análisis. Packlink.
Plataforma opensource de ecommerce. https://sproutsocial.com/es/ Comparador de envíos.
www.woocommerce.com www.packlink.es
LOGÍSTICA
EMAIL MARKETING SmartMonkey.io.
DS Smith. Inteligencia artificial para optimizar
Activecampaing. Envíos de pedidos con gran peso reparto.
Marketing y experiencia de cliente. internacional. https://www.smartmonkey.io/
https://www.activecampaign.com/ www.dssmith.com
PASARELAS DE PAGO
Acumba Mail.
Para campañas de email marketing. Aplázame.
https://acumbamail.com Con el dropshipping, Permite financiar el pago de las com-
pras por parte de los clientes hasta
Connectif.AI no hacen falta 36 meses.
Inteligencia artificial para personaliza-
ción de campañas de marketing mail.
ni almacenes https://aplazame.com/

www.connectif.ai ni logística
Mailerlite.
Solución para email marketing que se
integra en las principales plataformas.
https://www.mailerlite.com/

SendGrid.
Administrador internacional de correo
electrónico y de email marketing.
https://sendgrid.com/

RRSS
Adiria
Combina trabajos de PR, redes socia-
les y eventos.
https://adiria.com

Close.io.
Creación de leads en Facebook.
https://close.io/

Emprendedores.es 85
 ESPECIAL ECOMMERCE
ChainGo Freight.
Tecnología blockchain que verifica las
transacciones, la transparencia y la
autenticidad de documentos.
https://www.chaingotech.com/
iZettle.
Permite procesar pagos físicos con
tarjeta e integrarlos en soluciones.
https://www.izettle.com/es
Paycomet.
Plataforma de pagos formada por un
equipo de expertos en ecommerce
con más de 10 años de experiencia.
Ayudamos a las empresas a cobrar por
sus productos y servicios a través de
diferentes canales.
https://www.paycomet.com/
PayPal.
Plataforma de pagos más extendida
a nivel mundial. Permite el pago y el
cobro a través de su herramienta.
www.paypal.com
Sequra.
Otra fórmula también para permitir
financiación en las compras por parte
de los clientes.
https://www.sequra.com/
STRIPE.
Infraestructura de pagos para internet
pensado para cualquier tamaño de
empresas.
https://stripe.com/es
SumUp.
Permite pagos online. Sin costes fijos.
Tras la integración de Debitoor, incluye
también servicios de ERP.
https://sumup.es/
TAQUILLAS
INTELIGENTES
CityPack.
Solución de Correos para facilitar la
entrega y recogida de mercancías a
través de taquillas inteligentes.
https://online.citypaq.es
Kuit Smart Lockers.
Fabricantes y distribuidores de taquillas
inteligentes.
https://kuiksmartlockers.com
86 Emprendedores.es
Smart Point.
Sistema universal de código abierto
para que pueda ser utilizado por cual-
quier mensajero.
https://smartbuilding.smartpoint.ai/
DROPSHIPPING
BigBuy.
Con más de 300.000 referencias y
más de 5.000 primeras marcas. Se
encargan de todas las gestiones hasta
la entrega de la mercancía e incluso
de la logística inversa.
https://www.bigbuy.eu/
ERP, CONTABILIDAD
Y FINANCIERO
Airtable.
Solución que integra bases de datos,
hojas de cálculo y herramientas de
organización y gestión.
https://airtable.com/
Contasimple.
Cubre áreas como la facturación, con-
tabilidad, control de stock, control de
la jornada laboral de los empleados,
cálculo de los modelos de impuestos,
etc. Cuenta con más de 600.000
clientes.
www.contasimple.com
Factorial.
Software que integra todo lo relacio-
nado con los recursos humanos.
https://factorialhr.es/
Holded.
Ecosistema de herramientas integradas
que permite gestionar las finanzas,
la contabilidad y el stock en un único
software. Incluye también un potente
CRM e integración con las principales
plataformas de ecommerce.
https://www.holded.com/
Microsoft Dynamics
365 Business Central.
Una solución específica para PYMES.
https://dynamics.microsoft.com
PHC Software.
Base general con adaptaciones según
las necesidades de cada empresa.
https://www.phcsoftware.com/es/
Sage Contabilidad y Facturación.
Solución de gestión de negocios en la
nube. Incluye una app móvil gratuita y
acceso a chatbot basado en IA.
https://www.sage.com/es-es/
software-contabilidad/
Salesmanager.
Ofrece una solución integrada para
todos los procesos de negocio. Incluye
también CRM.
https://www.salesmanager.com/
Software DelSol.
Cuentan con varias soluciones de con-
tabilidad y facturación, como Factusol,
Contasol, Nominasol...
https://www.sdelsol.com/
BUSCADORES INTERNOS
AddSearch.
Permite dirigir el tráfico hacia otras
páginas de tu ecommerce.
https://www.addsearch.com
Doofinder.
El buscador inteligente que facilita la
localización de productos y artículos
dentro del ecommerce.
www.doofinder.com
Empathy Platform.
Incluye sugerencias predictivas y pue-
den añadirse etiquetas.
https://empathy.co/technology
Odoo.
Software de ERP integrado, que incluye
también un potente buscador interno
y un CRM.
https://www.odoo.com/es_ES/
BigCommerce:
la plataforma
para entrar con
tu ecommerce
en la nueva era
B
igCommerce es el proveedor
de soluciones de comercio
electrónico más fiable. Se trata
de una plataforma digital para
crear sitios web de comercio online tanto
para empresas B2B como para las que se
dirigen al consumidor final. Hablamos de
la plataforma líder mas moderna y versátil
del mundo con un software como servicio
(SaaS) que ofrece a los comerciantes de
todo tipo la libertad y flexibilidad que ne-
cesitan para hacer las cosas a su manera.
Porque todos sabemos que no es lo mismo
vender moda que un CRM, BigCommerce
ofrece una solución de comercio abierto
que se adapta a las necesidades y perso-
nalidad de cada empresa. La prueba de su
encaje en negocios de todo tipo se encuen-
tra en el hecho de que los emprendedores
de más de 150 países optan ya por utilizar
BigCommerce a la hora de expandir sus
negocios. Lo hacen cómodamente, olvidán-
dose de fricciones relacionadas con el
idioma, la moneda o lo canales de venta.
LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
El comercio electrónico es ya imprescin-
dible para cualquier empresa que quiera
crecer y mantener su relevancia por encima
de la competencia. Aunque las compañías
B2B han ido a la zaga de las B2C en trans-
formación digital, el gran crecimiento del
comercio electrónico en todos los ámbitos
ha agudizado la necesidad de sumarse a
los canales online. Los estudios confirman
que así va a seguir siendo. Un informe
realizado en 2021 por el portal Statista
estimaba que el mercado del comercio
electrónico B2B crecería, solo en Europa,
un 11,9 % entre 2021 y 2025 llegando a
superar los 1.800 millones de dólares.
Para que ninguna empresas pierda esta
oportunidad de hacer negocio, BigCom-
merce te lo pone fácil. Los comerciantes
que utilizan sus soluciones en todo el
mundo corresponden a empresas que
representan a toda la gama de sectores
minoristas, incluyendo moda, alimenta-
ción, salud, belleza, deportes, hogar, auto-
moción e industria, entre muchos otros.
Venden, asimismo, a través de una amplia
gama de canales, desde tiendas en línea
y físicas, hasta plataformas de medios so-
ciales, mercados digitales e innumerables
combinaciones, conectándose con clientes
de todo el mundo para ofrecer experien-
cias de compra innovadoras.
BigCommerce dota a las marcas con una
base completa de comercio electrónico y
elimina las barreras para que los comer-
ciantes eviten los quebraderos de cabeza
del mantenimiento del comercio electróni-
co y centren su tiempo y recursos en hacer
crecer el negocio de forma eficiente y
mejorar la experiencia del cliente.
Como notas diferenciales de otras solucio-
nes existentes en el mercado, los clientes
de BigCommerce valoran especialmente
cuatro factores: la notable ayuda para
escalar el negocio; su capacidad para au-
mentar la productividad; la flexibilidad y la
obsesión por su éxito después de la venta.
TYGRIS: UN EJEMPLO DE ÉXITO
Entre las muchas empresas que celebran
haber descubierto BigCommerce y adoptar
sus soluciones, se encuentra TYGRIS,
compañía especializada en la comercia-
lización de productos esenciales para la
limpieza, lubricación y protección. Nacida
en Escocia en 1971, la empresa se ha
ido consolidando con el paso de los años
como referente munfial de negocio B2B en
su sector, dada la calidad de los produc-
tos, su compromiso con los clientes y la
sólida presencia y reputación online.
No obstante, cuando en 2019 entra un
nuevo director general en la compañía,
este se propone aumentar la facturación
hasta hacer crecer la empresa en un millón
de libras esterlinas en un año. Convencido
del potencial de las ventas online, descu-
bre a través de la agencia digital Bspoq la
existencia de BigCommerce, plataforma a
la que recurrió para configurar el sitio web
de comercio electrónico.
Esto fue a comienzos de 2020, poco antes
de que estallara la crisis sanitaria mundial.
Aún así, la compañía siguió con sus
planes, lo que les dio la oportunidad de
demostrar a los clientes, más demandan-
tes de productos de higiene y desinfección
que nunca, lo fácil que resultaba en este
ecommerce tener información sobre los
niveles de existencias de productos, los
precios y la posibilidad de realizar pedidos
con confianza.
Sin quererlo, convirtieron un momento
crítico en oportunidad de negocio dando
un vuelco radical a las cifras de la compa-
ñía. Así, comparando el periodo que va de
enero a noviembre de 2020 con idéntico
periodo de 2021, TYGRIS experimentó un
145% de aumento en la tasa de conver-
sión, un incremento del 99% de los pedi-
dos y un crecimiento del 138% en cuanto
a ingresos.
Todo ello gracias a la plataforma integral y
abierta de BigCommerce capaz de ofrecer
todo lo que una empresa necesita para
crear, ampliar y hacer crecer una tienda.
Emprendedores.es 87
 ESPECIAL ECOMMERCE

Existen múltiples
plataformas que se
adaptan a cualquier
producto y servicio

CRM
ClientiFy.
Plataforma de inbound marketing low
cost. Tiene versión demo y versión
de pago. ATENCIÓN AL CLIENTE Microsoft Power BI:
https://clientify.com/ el servicio Cloud de análisis de negocio.
Centribal. https://powerbi.microsoft.com/es-es/
Freshsales. Chatbot integrado con la atención al Minderest.
Permite integrar toda la estrategia cliente. Monitorización de precios.
comercial del ecommerce en una única www.centribal.com https://www.minderest.com/
herramienta.
https://www.freshworks.com/ Froged. Mode Analytics.
Plataforma para optimizar la experien- plataforma de análisis de datos.
ForceManager. cia del cliente. https://mode.com/
Es una solución especializada en www.froged.com
movilidad comercial, líderes en el seg- Smartme Analytics.
mento de CRM móvil para empresas Oct8ne. Analítica de datos para obser var
con equipos comerciales de campo, Chat con atención al cliente con herra- al buyer persona, el rendimiento digi-
sobre todo para las PYMES. mientas visuales. tal con benchmark de competencia y
www.forcemanager.com www.oct8ne.com el control
http://smartmeanalytics.com
Hubspot. SaleCycle.
Software de marketing, ventas y ser- Herramienta para frenar el abandono Supermetrics.
vicios pensados para ayudar a tu del carrito y aumentar las conversiones. Herramienta para transformar datos
negocio a crecer. www.salecycle.com en marketing.
https://www.hubspot.com/ https://supermetrics.com/
ANÁLISIS DE MERCADO
webCRM. Y CONVERSIÓN Typeform.
Sistema de CRM basado en la nube Herramienta de gestión de datos.
altamente configurable, fácil de usar Beonx https://www.typeform.com/
y muy seguro. Predictor y recomendador de precios.
https://webcrm.com/es/ www.beomx.com/es SEO
Zendesk. BuitWith. Semrush.
Pensado para mejorar la gestión Conjunto de tecnologías de análisis Resultados medibles de marketing
comercial y la atención al cliente de de mercado y promoción. online.
todo tipo de empresas, de cualquier www.buitwith.com www.semrush.com
tamaño y sector.
https://www.zendesk.es Google Analytics. Seobility.
analítica web de Google. Herramientas para optimizar el SEO
Zoho. https://analytics.google.com de tu ecommerce.
Denro del conjunto de aplicaciones que https://www.seobility.net/
desarrollan, está su CRM que destaca Hotjar.
especialmente por la aplicación de Herramienta que te permite conocer Ubersuggest/Neilpatel.
gestión de inventarios. qué hace tu usuario en la web. Para potenciar tus resultados SEO.
https://www.zoho.com https://www.hotjar.com/ https://neilpatel.com/ubersuggest

88 Emprendedores.es