Análisis de la Experiencia de Usuario
con Aplicaciones de Gobierno Móvil en
Argentina
Alejandra CARRIZO, Gabriela GAETAN, Viviana SALDAÑO, Adriana MARTIN
 Resumen
Analizar la oferta de aplicaciones móviles de
Gobierno para identificar las estrategias usadas en la
comunicación, desarrollo y mantenimiento de éstas,
así como para definir las áreas de mejora en la
experiencia de usuarios (UX) de las mismas.
Como resultado, describimos los pasos realizados
para producir el informe de las aplicaciones móviles
en el Gobierno de Argentina; en particular se
detallan las variables consideradas para nuestro
análisis. En futuros trabajos, se espera recolectar la
información completa, identificar áreas de mejora en
UX y proponer soluciones a los problemas
identificados, en el caso particular del gobierno de
Argentina.
 Líneas de investigación y
desarrollo
Se basa en el análisis de las aplicaciones de
Gobierno Móvil para identificar las estrategias usadas
en la comunicación, desarrollo y mantenimiento de
éstas; así como para definir las áreas de mejora en la
experiencia de usuarios (UX) de las mismas.
Realizamos un censo de la oferta de aplicaciones de
Gobierno Móvil en Argentina. Los pasos que seguimos
durante este estudio fueron:
1) Localización y búsqueda. El diseño de la búsqueda
y localización se basa en los objetivos del
trabajo, y se define en función de los siguientes
criterios:
a. Sitios web oficiales a nivel Nacional.
b. Sitios web oficiales a nivel Provincial.
c. Búsqueda en las tiendas de aplicaciones
móviles más representativas del mercado
(Aplicación Store, Play Store).
2) Definición. Se definen las variables a registrar,
teniendo en cuenta por un lado, la información
publicada en la tienda de descargas de las
aplicaciones móviles y por otro lado, los objetivos
de nuestro estudio.
3) Registración: Para cada aplicación móvil
identificada, se registran los datos
correspondientes.
4) Evaluación: Cada aplicación identificada, es
descargada y luego probada con usuarios.
Proyecto:
29/B222
“Diseño y Evaluación de Experiencia
de Usuario para Multi-Dispositivos”
Período: 2018-2020
Directora: Dra. Adriana MARTIN
Co-Directora: Mg. Gabriela GAETAN
 Resultados obtenidos/
esperados
Como resultado, en esta versión de avance, se
identificaron los siguientes sitios de búsqueda de
aplicaciones Gobierno Móvil en Argentina:
1) A nivel Nacional, el sitio de las aplicaciones
móviles del Estado Argentino.
2) A nivel Provincial, los sitios web oficiales de las 23
provincias argentinas, además de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires (CABA).
3) Resultado de la búsqueda en las tiendas de
descargas, en base a las palabras clave “gobierno”
y “Argentina”.
Al finalizar las búsquedas, se compaginaron los datos
obtenidos en una lista que no incluyera elementos
repetidos. Las variables que se definieron para el
análisis son las que se indican en la siguiente Tabla.
Variable Descripción
Aplicación Nombre.
Descripción Información descriptiva.
Ámbito Nacional, Provincial o Municipal.
Provincia Nombre provincia, si corresponde.
Trámites/Servicios, Cultura/Deporte, Clima,
Categoría
Turismo, Salud, Niños, Agroindustria, Transporte.
SO Android, iOS, Android/iOS.
Calificación
Ponderación por la cantidad de opiniones en la
Tienda de Descarga.
Opiniones Total de opiniones en la Tienda de Descarga.
Actualizada Fecha de actualización en la Tienda de Descarga.
Descargas Cantidad de descargas en la tienda.
Titularidad Gobierno, Externos.
Sitio Oficial Link de descarga del sitio web oficial.
Luego, comenzó el proceso de registración de datos
en el período comprendido entre el 01 de julio de
2018 al 01 de septiembre de 2018.
En el avance de esta línea de trabajo, se completará
el registro de aplicaciones encontradas, para
identificar áreas de mejora en UX y proponer
soluciones a los problemas identificados, en el caso
particular del gobierno de Argentina.
PALABRAS CLAVE:
Gobierno Móvil | Experiencia de usuario | Usabilidad
Accesibilidad web | Dispositivos móviles