Docente: Lic.

Rosa Angela Mamani Soncco

Tema: Formato quejas y reclamos
Encuesta satisfacción del cliente
Integrantes: Benavides Dueñas Rommy
Ccolque Huillca Maribel
Enriquez Salazar Junior
Muñoz Huamani Rosalinda
Especialidad: Administración
Turno: N-10
2021
NOMBRE DE LA EMPRESA ……………

FORMATO DE QUEJA Y RECLAMOS

Día Mes Año

Fecha

1.- NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL

Nombre completo

DNI/ CE

Dirección

Teléfono de contacto

Correo electrónico

*En caso de ser menor de edad se debe señalar el nombre del padre o la madre.
2.- Detalle de la reclamación:
Queja ( ) Reclamo ( )
3.- Identificación del servicio recibido:
Característica del producto ( ) Servicio de atención al cliente ( )
Tiempo de entrega ( ) Soporte técnico ( )
Instalaciones ( ) Otros ( )
4.- Describir los hechos:
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5.- Firma del Cliente:

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Cuánto hace que conoce los productos/servicios de esta empresa?

Menos de un mes ( )
1 a 6 meses ( )
De 6 meses a 1 año ( )
1-3 años ( )

2. ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende la empresa a sus allegados?

Muy probable ( )
Probable ( )
Poco probable ( )
Nada probable ( )

3. ¿Cómo conoció la empresa?

Publicidad ( )
Por recomendación ( )
Redes sociales ( )
Otros ( )

4. En una escala del 1 al 10, ¿cómo evaluaría su nivel de satisfacción luego de utilizar este
producto?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. ¿Cuán probable es que vuelva adquirir este producto/servicio?

Muy probable ( )
Probable ( )
Poco probable ( )
Nada probable ( )

6. Consideras que la calidad de la información sobre nuestros productos es:

Alta ( )
Buena ( )
Media ( )
Baja ( )

7. ¿Cómo calificaría a nuestra empresa?. Donde 1 es deficiente y 10 es excelente:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. ¿Cuán satisfecho se encuentra con la compañía, en general?

 Muy satisfecho ( )
Bastante satisfecho ( )
Satisfecho ( )
Poco satisfecho ( )
Nada satisfecho ( )
9. ¿Cómo consideras que fue la atención para resolver tu consulta?
Muy buena/Rápida ( )
Buena/Esperé, pero me contestaron ( )
Regular/Lenta ( )
Mala/No recibí respuesta ( )

10.En su experiencia con nuestra empresa, ¿qué aspectos mejoraría o modificaría?

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¡Gracias señor cliente por responder esta encuesta, esta es una oportunidad para mejorar ¡
GRACIAS POR SU ATENCIÓN