Está en la página 1de 3

Formulario disponible en mi Google Drive https://forms.

gle/hEpKipEzTsduVCt66

Cuestionario para detectar las


necesidades de capacitación.
Objetivo: detectar las necesidades de capacitación a través de un cuestionario, que permita
recabar información confiable y verídica, para identificar al personal que será capacitado.
*Obligatorio

Dirección de correo electrónico *


Tu dirección de correo electrónico

Nombre: *
Escriba su nombre completo comenzando por sus apellidos.

Tu respuesta

Fecha de nacimiento: *
Fecha

Sexo: *
Mujer
Hombre

Escolaridad *
Primaria
Secundaria
Preparatoria
Universidad
Posgrado

Horario de trabajo: *

Tu respuesta
Instrucciones: seleccione o responda según considere es su respuesta.

1) ¿Cómo es el servicio que le brinda a los clientes?


Excelente
Bueno
Regular
Malo

2) ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?


Comunicación asertiva
Manejo de estrés
Atención al cliente
Negociación
Otro:
Formulario disponible en mi Google Drive https://forms.gle/hEpKipEzTsduVCt66

3) ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?


Excelente
Bueno
Regular
Malo

4) ¿Cómo es la comunicación con su jefe?


De jefe a empleado
De empleado a jefe
Ambos

5) ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?


Estresante
Tranquilo
Ruidoso
Exhausto

6) ¿Se siente a gusto trabajando en su lugar de trabajo?



No

6.1) ¿Por qué?


Si respondió que no a la pregunta 6, explique el motivo.
Tu respuesta

7) ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?



No

8) ¿Qué factor considera más importante en el trabajo?


El sueldo
Cumplir con sus responsabilidades
El cliente

9) ¿Cuál es su actitud cuando dos o más clientes requieren su servicio?


Tranquilo
Estresante
Con calma

10) ¿Qué hace en caso de que un cliente le solicite un artículo que no tiene en el almacén?
Tu respuesta

11) ¿Ha tenido problemas familiares recientemente?



Formulario disponible en mi Google Drive https://forms.gle/hEpKipEzTsduVCt66

No

12) ¿Qué tan importantes son los valores para usted?


Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante

13) ¿Cuáles son los valores que se aplican en su trabajo?


Tu respuesta

14) ¿Conoce la filosofía de su organización? (Objetivo, Misión, Visión?



No

15) ¿Con qué frecuencia hay conflictos en la empresa?


Frecuentemente
En ocasiones
Nunca

16) ¿Conoce todos los servicios que ofrece la empresa?



No

17) ¿Conoce las estrategias para atender a los diferentes tipos de clientes?

No

18) ¿Qué día de gustaría ser capacitado


Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado

19) ¿En qué horario le gustaría ser capacitado?


Por la mañana (9-10am)
A medio día (12-1pm)
Por la tarde (4-5pm)