ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN

GESTION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

Validación de Escala valorativa para evaluar el instrumento

Chiclayo, 24 de mayo de 2022

Señor (a)
Dr. / Mg. …………………………………………………………………………….
Ciudad.-

De mi consideración:

Reciba el saludo institucional y personal y al mismo tiempo para manifestarle lo

siguiente:

El suscrito está en la etapa del diseño del Proyecto de Investigación para el posterior
desarrollo del mismo con el fin de obtener el grado de maestro en gestión de los
servicios de la salud

Como parte del proceso de elaboración del proyecto se ha elaborado un instrumento

de recolección de datos, el mismo que por el rigor que se nos exige es necesario
validar el contenido de dicho instrumento; por lo que reconociendo su formación y
experiencia en el campo profesional y de la investigación recurro a Usted para en su
condición de EXPERTO emita su juicio de valor sobre la validez del instrumento.

Para efectos de su análisis adjunto a usted los siguientes documentos:

 Ficha técnica instrumental.

 Instrumento de recolección de datos
 Matriz de consistencia
 Cuadro de operacionalización de variables
 Ficha de evaluación de validación por juicios de expertos
 Informe de validación del instrumento

Sin otro particular quedo de usted.

Atentamente,

Firma _____________________________
Br. ……………………………………….

1
 ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN
GESTION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

FICHA TÉCNICA INSTRUMENTAL

1. Nombre del instrumento:

………………………………………………………………………………..

2. Autor original:

Br. ……………………………………………………………….

3. Objetivo:

Recoger información y analizar la calidad de atención y satisfacción de los usuarios

externos del servicio de Laboratorio de un Centro de Salud de Lambayeque.

Estructura y aplicación:

El presente instrumento está estructurado en base a 22 ítems, los cuales tienen

relación con los indicadores de las dimensiones.

El instrumento será aplicado a una muestra de 169 usuarios externos del Servicio de
Laboratorio de un Centro de Salud de Lambayeque.

4. Estructura detallada:

Es esta sección se presenta un cuadro donde puede apreciar la variable, las

dimensiones e indicadores que la integran.
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos del servicio de laboratorio
clínico de un Centro de Salud de Lambayeque.

2
 Variable (s) Dimensiones Indicadores Ítems
¿ El personal de laboratorio, muestran interés por la higiene y el orden?

Interés y aseo personal.

Durante su estadía en el centro de salud recibió la indicaciones correcta para
Recibió indicaciones correctas.
su atención.
Respeto al orden
Comprensión exámenes de ¿ Su atención se llevó a cabo respetando el orden de llegada?
Fiabilidad laboratorio.
Comprendió el distanciamiento
¿Le explicaron cuáles son los requisitos antes de realizar los análisis?

¿ Ud. Encontró aglomeraciónon de personas en el centro de salud?

¿Los trámites para su atención fue rápida?

Trámites para laboratorio rápidos

¿La atención para toma de análisis de laboratorio fue rápida?
Proceso de análisis de
Capacidad de laboratorio rápidos
respuesta Atención rápida en el servicio de ¿ El tiempo que usted esperó para los resultados de análisis le pareció
laboratorio clínico. adecuado?
Calidad de atención
¿ Al llegar al laboratorio el personal está en su puesto de trabajo y listo para
atenderle?
¿ Durante su estadía en el servicio de laboratorio clínico se respetó su
privacidad?
Respeto de la privacidad.
¿ El personal que le atendió le brindo el tiempo suficiente para contestar sus
Respuestas adecuadas a sus
dudas o preguntas?
dudas
Seguridad Confianza y empatía en su ¿El personal que le atendió le inspiro confianza?
atención
Resolución de problemas de
salud ¿ Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual asistió al centro de
salud?
Respectivo horario adecuado a ¿ El horario de atención para realizarse los análisis es conveniente para
pacientes usted?
Trato amable con paciencia y
Empatia ¿El trato del personal de laboratorio fue amable, respetuoso y con paciencia?
respeto
Trato con explicación sencilla y
clara ¿ El personal que lo atendió le explico de manera sencilla y clara el análisis
El personal de salud muestra que le iban a realizar?

3
 interés para solucionar ¿ El personal de laboratorio muestra interés en solucionar su problema de
problemas de salud. salud?
¿ Las instalaciones del laboratorio se encuentra en buen estado?
Ambientes cómodos y limpios.
Instalaciones correctamente
¿ El servicio de laboratorio cuenta con señalización?
instaladas.
Personal con EPPs
correspondiente. ¿ El personal que lo atiende esta vestido correctamente?
Aspectos tangibles Ambientes cómodos y limpios.
Equipos y materiales
disponibles. ¿ Le pareció cómodo el ambiente de los laboratorios?

¿ Usted considera que el laboratorio cuenta con los equipos y materiales

adecuados para la atención?
¿Siente interés por continuar asistiendo al Servicio de Laboratorio?

¿El personal de laboratorio le ayudo a manejar su estado de salud?

Interés ¿Se siente contento de contar con los diferentes convenios en el

Entusiasmo servicio para Ud. Y sus familiares?
Alegría
Decisión ¿Se siente con mayor optimismo y energía luego del tratamiento
Estimulo recibido?
Alerta ¿El personal del servicio le estimula a mejorar su condición de salud?
Atención
Aspectos positivos Inspiración
Actividad ¿Está decidido a recomendar la atención en el servicio de laboratorio?
Orgullo
¿Permanece atento a las indicaciones impartidas por el personal del
servicio?
¿Se siente más reconfortado al salir del servicio de Laboratorio?
Satisfacción del
Usuario ¿Permanece alerta o despierta después de su atención en el
Laboratorio?
¿Se despejaron sus dudas después de su atención en el laboratorio?

¿Se sintió irritable en algún momento por la forma como lo atendieron?

Aspectos negativos

4
 ¿Se ha sentido tenso en algún momento de la atención?

¿Ha experimentado alguna vergüenza debido a la atención dentro del

servicio de laboratorio?
¿En algún momento le ocasionaron alguna molestia durante la atención
en el Laboratorio?
¿Siente temor al relacionarse con el personal del servicio de
Irritabilidad laboratorio?
Tensión ¿Le produjo sensación de nervios cuando recibió la atención en el
Vergüenza Servicio de laboratorio?
Temeroso
Nervioso ¿Ha tenido alguna sensación de miedo cuando lo atendieron?
Susto
Hostilidad ¿El personal de salud le hizo sentir culpable por alguna situación?
Malestar
Miedo
Culpabilidad ¿Le asusta tener que regresar al servicio de laboratorio?

¿Cree que sus necesidades de salud no fueron cubiertas por el

servicio?

5
 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

………………………………………………………..

Autor: Rober Chuquiruna Maluquis.

Se agradece anticipadamente la colaboración de los usuarios externos del Servicio de Laboratorio de un centro de salud de
Lambayeque.

MARQUE CON UN ASPA (X) LA ALTERNATIVA QUE MEJOR VALORA CADA ITEM:
ESCALA DE VALORACION

Dimensiones Indicadores Ítems Nunca Casi nunca A veces Casi siempre siempre

¿ El personal de laboratorio, muestran interés por la X

higiene y el orden?
Interés y aseo personal.
Durante su estadía en el centro de salud recibió la X
Recibió indicaciones
indicaciones correcta para su atención.
correctas.
Fiabilidad Respeto al orden ¿ Su atención se llevó a cabo respetando el orden de X
Comprensión exámenes llegada?
de laboratorio.
Comprendió el ¿Le explicaron cuáles son los requisitos antes de X
distanciamiento realizar los análisis?
¿ Ud. Encontró aglomeraciónon de personas en el X
servicio de laboratorio clínico?
Trámites para laboratorio ¿Los trámites para su atención fue rápida? X
rápidos
Proceso de análisis de
Capacidad de ¿La atención para toma de análisis de laboratorio fue X
laboratorio rápidos
respuesta rápida?
Atención rápida en el
servicio de laboratorio ¿ El tiempo que usted esperó para los resultados de X
clínico. análisis le pareció adecuado?

6
 ¿ Al llegar al laboratorio el personal está en su puesto X
de trabajo y listo para atenderle?
¿ Durante su estadía en el servicio de laboratorio X
Respeto de la privacidad. clínico se respetó su privacidad?
Respuestas adecuadas a
¿ El personal que le atendió le brindo el tiempo X
sus dudas
suficiente para contestar sus dudas o preguntas?
Confianza y empatía en
Seguridad su atención ¿El personal que le atendió le inspiro confianza? X
Resolución de problemas
de salud
¿ Se mejoró o resolvió el problema de salud por el X
cual asistió al centro de salud?
¿ El horario de atención para realizarse los análisis X
Respectivo horario es conveniente para usted?
adecuado a pacientes
¿El trato del personal de laboratorio fue amable, X
Trato amable con
respetuoso y con paciencia?
paciencia y respeto
Empatia
Trato con explicación ¿ El personal que lo atendió le explico de manera X
sencilla y clara sencilla y clara el análisis que le iban a realizar?
El personal de salud
muestra interés para ¿ El personal de laboratorio muestra interés en X
solucionar problemas de solucionar su problema de salud?
salud.
Ambientes cómodos y ¿ Las instalaciones del laboratorio se encuentra en X
limpios. buen estado?
Instalaciones
¿ El servicio de laboratorio cuenta con señalización? X
correctamente instaladas.
Personal con EPPs
Aspectos correspondiente. ¿ El personal que lo atiende esta vestido X
tangibles Ambientes cómodos y correctamente?
limpios.
Equipos y materiales ¿ Le pareció cómodo el ambiente de los laboratorios? X
disponibles.
¿ Usted considera que el laboratorio cuenta con los X
equipos y materiales adecuados para la atención?
Aspectos ¿Siente interés por continuar asistiendo al X
positivos Servicio de Laboratorio?
¿El personal de laboratorio le ayudo a manejar X
su estado de salud?
Interés ¿Se siente contento de contar con los diferentes X
Entusiasmo convenios en el servicio para Ud. Y sus
Alegría familiares?

7
 Decisión ¿Se siente con mayor optimismo y energía luego X
Estimulo del tratamiento recibido?
Alerta
Atención ¿El personal del servicio le estimula a mejorar su X
Inspiración condición de salud?
Actividad ¿Está decidido a recomendar la atención en el X
Orgullo servicio de laboratorio?
¿Permanece atento a las indicaciones X
impartidas por el personal del servicio?
¿Se siente más reconfortado al salir del servicio X
de Laboratorio?
¿Permanece alerta o despierta después de su X
atención en el Laboratorio?
¿Se despejaron sus dudas después de su X
atención en el laboratorio?
¿Se sintió irritable en algún momento por la X
forma como lo atendieron?
¿Se ha sentido tenso en algún momento de la X
atención?
¿Ha experimentado alguna vergüenza debido a X
la atención dentro del servicio de laboratorio?
¿En algún momento le ocasionaron alguna X
molestia durante la atención en el Laboratorio?
Irritabilidad ¿Siente temor al relacionarse con el personal del X
Tensión servicio de laboratorio?
Aspectos Vergüenza
negativos Temeroso ¿Le produjo sensación de nervios cuando recibió X
Nervioso la atención en el Servicio de laboratorio?
Susto ¿Ha tenido alguna sensación de miedo cuando X
Hostilidad lo atendieron?
Malestar
Miedo ¿El personal de salud le hizo sentir culpable por X
Culpabilidad alguna situación?
¿Le asusta tener que regresar al servicio de X
laboratorio?
¿Cree que sus necesidades de salud no fueron X
cubiertas por el servicio?

8
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Calidad de atención y satisfacción de usuarios externos del servicio de laboratorio de un Centro de Salud de Lambayeque.

TÉCNICA /
FORMULACIÓN DEL OBJETIVOS DE LA POBLACIÓN Y ENFOQUE / NIVEL (ALCANCE) /
HIPÓTESIS VARIABLES INSTRUMENT
PROBLEMA INVESTIGACIÓN MUESTRA DISEÑO
O
Problema Principal: Objetivo Principal: Existe relación Técnica /
Determinar la relación entre la calidad de Unidad de Instrumento:
atención y la Análisis
¿Cuál es la relación entre entre la calidad de atención
satisfacción de Se utilizará
la calidad de atención y la y la satisfacción del usuario Cada uno de los como técnica
satisfacción del usuario usuarios externos usuarios externos una encuesta y
externo del servicio de
externo del servicio de del servicio de del servicio de Enfoque: de instrumento
laboratorio clínico de un laboratorio clínico
laboratorio clínico de un laboratorio clínico un cuestionario
centro de salud centro de salud de de un centro de V.I.: Calidad de un centro de cuantitativo de 22 preguntas
Lambayeque? Lambayeque salud de de atención. salud de cada una
Lambayeque Lambayeque. dirigidas a los
usuarios
Problemas específicos: Objetivos Específicos:
La empatía externos del
Determinar la relación de la
se relaciona servicio de
¿Cuál es la relación empatía con la satisfacción Población Alcance: laboratorio
entre la empatía y la del usuario externo del con clínico de un
satisfacción del satisfacción Correlacional centro de salud
servicio de laboratorio de los
usuario externo del 300 usuarios del de
clínico de un centro de usuarios servicio de Lambayeque.
servicio de
laboratorio clínico de salud de Lambayeque. externos del Laboratorio
servicio de V.D.: Clínico de un
un centro de salud
Determinar la relación de la laboratorio Satisfacción de centro de salud de Diseño: Métodos de
de Lambayeque?;
clínico de un Lambayeque. Análisis de
¿Cuál es la relación seguridad con la usuarios. No experimental corte transversal
centro de Investigación:
entre la seguridad y satisfacción del usuario
salud de Se presentará
la satisfacción del externo del servicio de en cuadros con
usuario externo del Lambayeque
laboratorio clínico de un gráficos
servicio de ; La Muestra
centro de salud de estadísticos
laboratorio clínico de seguridad se 169 usuarios del analizados por
un centro de salud Lambayeque. asocia con la servicio de
el programa
de Lambayeque?; satisfacción laboratorio clínico
SPSS y como
de los de un centro de
¿Cuál es la relación Determinar la relación de prueba de
usuarios salud de
de los aspectos los aspectos tangibles con Lambayeque. confiabilidad el
tangibles con la externos del coeficiente de
la satisfacción del usuario servicio de
satisfacción del correlación

9
usuario externo del externo del servicio de laboratorio lineal de
servicio de laboratorio clínico de un clínico de un Pearson para
laboratorio clínico de centro de variables
centro de salud de
un centro de salud salud de cuantitativas.
Lambayeque.
de Lambayeque?; Lambayeque
¿Cuál es la relación ; Los
de la fiabilidad con la Determinar la relación de la aspectos
satisfacción de fiabilidad con la tangibles se
usuarios externos del satisfacción del usuario relaciona con
servicio de externo del servicio de la
laboratorio clínico de laboratorio clínico de un satisfacción
un centro de salud centro de salud de de los
de Lambayeque?; usuarios
Lambayeque.
¿Cuál es la relación externos del
entre la capacidad de servicio de
respuesta y la Determinar la relación de la laboratorio
satisfacción de capacidad de respuesta clínico de un
usuarios externos del con la satisfacción del centro de
servicio de usuario externo del servicio salud de
laboratorio clínico de de laboratorio clínico de un Lambayeque
un centro de salud centro de salud de ; La fiabilidad
de Lambayeque? Lambayeque se asocia
con la
satisfacción
de los
usuarios
externos del
servicio de
laboratorio
clínico de un
centro de
salud de
Lambayeque
; La
capacidad de
respuesta se
relaciona con
la
satisfacción
de los

10
 usuarios
externos del
servicio de
laboratorio
clínico de un

CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

11
Título de la tesis: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos del servicio de laboratorio clínico de un centro de
salud, Lambayeque.

Escala de
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores
medición
Interés y aseo personal.

Recibió indicaciones correctas.

Respeto al orden
Fiabilidad
Comprensión exámenes de laboratorio.

Comprendió el distanciamiento
Calidad de atención es Trámites para laboratorio rápidos
el grado en que los Proceso de análisis de laboratorio rápidos
servicios de la salud Capacidad de
Para poder medir la variable, se respuesta Atención rápida en el servicio de
para las personas, y recurrió a la medición de los
poblaciones aumenta la laboratorio clínico.
siguientes componentes: Trámites para laboratorio rápidos
probabilidad de obtener Fiabilidad, capacidad de
resultados de salud Respeto de la privacidad.
respuesta, seguridad, empatía y
deseados y se basa en Seguridad Respuestas adecuadas a sus dudas
Calidad de elementos tangibles, empleando
conocimientos Ordinal
atención. un cuestionario de 20 elementos
profesionales basados Confianza y empatía en su atención
en las evidencias y es con opciones de respuesta de
fundamental para escala de Likert (5 opciones) 1 Resolución de problemas de salud
alcanzar la cobertura nunca, 2 casi nunca, 3 en
sanitaria universal. ocasiones, 4 frecuentemente y 5 Respectivo horario adecuado a pacientes
(OMS, 2020) siempre.
Empatia Trato amable con paciencia y respeto

Trato con explicación sencilla y clara

El personal de salud muestra interés para

solucionar problemas de salud
Ambientes cómodos y limpios.
Aspectos
tangibles Instalaciones correctamente instaladas.

12
 Personal con EPPs correspondiente.

Ambientes cómodos y limpios.

Equipos y materiales disponibles.
Interés
Entusiasmo
Para medir la variable se
La satisfacción de Alegría
recurrió a los siguientes
usuario externo es el componentes: Aspectos Decisión
Aspectos
grado de cumplimiento positivos y aspectos positivos Estimulo
por parte de la negativos, para ello se Alerta
institución prestadora de Atención
empleó un cuestionario de Inspiración
servicios de salud de las 20 elementos, con
expectativas y las Actividad
respuestas de escala de
percepciones del Orgullo
Likert (5) considerándose 1 Irritabilidad
Satisfacción de usuario en relación a los
nunca, 2casi nunca, 3 en Tensión
usuarios servicios que ofrece.
ocasiones, 4 Vergüenza
(ISO 9000, 2015)
frecuentemente y 5 Aspectos
Temeroso Ordinal
siempre. negativos
Nervioso
Susto
Hostilidad
Malestar
Miedo
Culpabilidad

13
 FICHA DE VALIDACIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS

TÍTULO DE LA TESIS: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos del servicio de laboratorio clínico de un centro de salud, Lambayeque.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RELACIÓN ENTRE
DIMENSIÓN

RELACIÓN RELACIÓN
VARIABLE

RELACIÓN EL ÍTEM Y LA OBSERVACIONES Y/O RECOMENDACIONES

ENTRE LA ENTRE LA
INDICADOR ÍTEMS VARIABLE Y DIMENSIÓN Y
ENTRE EL OPCIÓN DE
INDICADOR Y RESPUESTA (Ver
LA EL
EL ÍTEM instrumento
DIMENSIÓN INDICADOR
detallado adjunto)
SI NO SI NO SI NO SI NO
Interés y aseo ¿ El personal de laboratorio, muestran interés por la higiene y el orden?
personal.
Recibió indicaciones Durante su estadía en el centro de salud recibió la indicaciones correcta para su
Fiabilidad

correctas. atención.
Respeto al orden ¿ Su atención se llevó a cabo respetando el orden de llegada?
Comprensión exámenes ¿Le explicaron cuáles son los requisitos antes de realizar los análisis?
de laboratorio.
Comprendió el ¿ Ud. Encontró aglomeraciónon de personas en el servicio de laboratorio
distanciamiento clínico ?
Trámites para ¿Los trámites para su atención fue rápida?
Capacidad de respuesta

laboratorio rápidos
Proceso de análisis de ¿La atención para toma de análisis de laboratorio fue rápida?
laboratorio rápidos
Atención rápida en el ¿ El tiempo que usted esperó para los resultados de análisis le pareció
servicio de laboratorio adecuado?
Calidad de atención

clínico.
Trámites para ¿ Al llegar al laboratorio el personal está en su puesto de trabajo y listo para
laboratorio rápidos atenderle?
Respeto de la ¿ Durante su estadía en el servicio de laboratorio clínico se respetó su
privacidad. privacidad?
Respuestas adecuadas ¿ El personal que le atendió le brindo el tiempo suficiente para contestar sus
Seguridad

a sus dudas dudas o preguntas?

Confianza y empatía en ¿El personal que le atendió le inspiro confianza?
su atención
Resolución de ¿ Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual asistió al centro de salud?
problemas de salud
Respectivo horario ¿ El horario de atención para realizarse los análisis es conveniente para usted?
Empatia

adecuado a pacientes
Trato amable con ¿El trato del personal de laboratorio fue amable, respetuoso y con paciencia?
paciencia y respeto
C

14
 Trato con explicación ¿ El personal que lo atendió le explico de manera sencilla y clara el análisis que le
sencilla y clara iban a realizar?
El personal de salud ¿ El personal de laboratorio muestra interés en solucionar su problema de salud?
muestra interés para
solucionar problemas de
salud
Ambientes ¿ Las instalaciones del laboratorio se encuentra en buen estado?
cómodos y
limpios.
Instalaciones ¿ El servicio de laboratorio cuenta con señalización?
correctamente
instaladas.
Personal con ¿ El personal que lo atiende esta vestido correctamente?
EPPs
correspondiente
.
Ambientes ¿ Le pareció cómodo el ambiente de los laboratorios?
cómodos y
limpios
Equipos y ¿ Usted considera que el laboratorio cuenta con los equipos y materiales
materiales adecuados para la atención?
disponibles

Grado y Nombre del Experto:

Firma del experto

EXPERTO EVALUADOR

15
 FICHA DE VALIDACIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS

TÍTULO DE LA TESIS: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos del servicio de laboratorio clínico de un centro de salud, Lambayeque.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RELACIÓN
ENTRE EL
RELACIÓN RELACIÓN
DIMENSIÓN
VARIABLE

ÍTEM Y LA OBSERVACIONES Y/O

ENTRE LA ENTRE LA RELACIÓN
ÍTEMS OPCIÓN DE
INDICADOR VARIABLE DIMENSIÓ ENTRE EL RECOMENDACIONES
RESPUESTA
Y LA N Y EL INDICADOR
(Ver
DIMENSIÓ INDICADO Y EL ÍTEM
instrumento
N R
detallado
adjunto)
SI NO SI NO SI NO SI NO
¿Siente interés por continuar asistiendo al Servicio de Laboratorio?
¿El personal de laboratorio le ayudo a manejar su estado de salud?
Interés ¿Se siente contento de contar con los diferentes convenios en el servicio
Aspectos positivos

Entusiasmo para Ud. Y sus familiares?

Alegría ¿Se siente con mayor optimismo y energía luego del tratamiento recibido?
Decisión ¿El personal del servicio le estimula a mejorar su condición de salud?
Estimulo ¿Está decidido a recomendar la atención en el servicio de laboratorio?
Alerta
¿Permanece atento a las indicaciones impartidas por el personal del
Satisfacción del Usuario

Atención
servicio?
Inspiración
¿Se siente más reconfortado al salir del servicio de Laboratorio?
Actividad
Orgullo ¿Permanece alerta o despierta después de su atención en el Laboratorio?
¿Se despejaron sus dudas después de su atención en el laboratorio?
¿Se sintió irritable en algún momento por la forma como lo atendieron?
¿Se ha sentido tenso en algún momento de la atención?
Irritabilidad ¿Ha experimentado alguna vergüenza debido a la atención dentro del
Aspectos negativos

Tensión servicio de laboratorio?

Vergüenza ¿En algún momento le ocasionaron alguna molestia durante la atención
Temeroso en el Laboratorio?
Nervioso ¿Siente temor al relacionarse con el personal del servicio de laboratorio?
Susto ¿Le produjo sensación de nervios cuando recibió la atención en el
Hostilidad Servicio de laboratorio?
Malestar ¿Ha tenido alguna sensación de miedo cuando lo atendieron?
Miedo
¿El personal de salud le hizo sentir culpable por alguna situación?
Culpabilidad
¿Le asusta tener que regresar al servicio de laboratorio?
¿Cree que sus necesidades de salud no fueron cubiertas por el servicio?

Grado y Nombre del Experto:

Firma del experto:

EXPERTO EVALUADOR
16
INFORME DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:

Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos del servicio de

laboratorio clínico de un centro de salud de Lambayeque.

2. NOMBRE DEL INSTRUMENTO:

……………………………………………………………………………………………

3. TESISTA:

Rober Chuquiruna Maluquis

4. DECISIÓN:

Después de haber revisado el instrumento de recolección de datos, procedió a

validarlo teniendo en cuenta su forma, estructura y profundidad; por tanto, permitirá
recoger información concreta y real de la variable en estudio, coligiendo su
pertinencia y utilidad.

OBSERVACIONES: Apto para su aplicación

APROBADO: SI NO

Chiclayo, 23 de mayo de 2021

________________________________

Firma/DNI
EXPERTO

17
Colocar Constancia SUNEDU del validador

18