VETERINARIA Silvia ManayLopezNayda

1
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE

MOGROVEJO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE

UNA CLÍNICA QUINTA VETERINARIA 04 PATAS,
UBICADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTOR: Silvia Viviana Arriola Gonzales
Nayda Celsy Manay López
CHICLAYO, 19 DE DICIEMBRE 2014

2
“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE

UNA CLÍNICA QUINTA VETERINARIA 04 PATAS,
UBICADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO”
POR:
Silvia Viviana Arriola Gonzales
Nayda Celsy Manay López
Presentada a la Facultad de Ciencias Empresariales de la

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, para optar el
Título de:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
APROBADA POR:
_____________________________
Mg. Hector Iván Bazán Tantaleán
Presidente de Jurado
_____________________________
Lic. Linda Marita Cruz Pupuche
Secretaria de Jurado
_____________________________
Mg. Jorge Mundaca Guerra
Vocal / Asesor de Jurado
CHICLAYO, 2014
3
DEDICATORIA
A mi mamá Mina Gonzales por darme su
apoyo incondicional y su vida como
ejemplo para formarme y ser profesional.
A mi esposo César Bravo y a mis hijos
Eduardo y Fabiana por su amor y aliento
que me dieron en todo momento, mis
hermanas y tíos que depositaron su
confianza y a mi Santísima Virgen de
Guadalupe por estar siempre a mi lado.
Viviana
DEDICATORIA
A mis padres Esther López y Miguel

Manay por siempre darme su apoyo
y aliento para continuar y nunca
rendirme. A mi esposo Angel Asalde
por su apoyo incondicional y mis
hijos Salvador y Angel Fabricio por
ser mi aliento para seguir siempre
adelante y sobre todo a mi Virgen del
Carmen que siempre me sostuvo en
los momentos más difíciles de mi
carrera.
Celsy
4
AGRADECIMIENTO
A Dios por habernos dado sabiduría, fortaleza, salud, coraje y no dejarnos

solas en los momentos difíciles, y a nuestra Madre la Virgen María por
ayudarnos a ser siempre buenas madres y buenas estudiantes.
A nuestro Asesor Mg. Jorge Mundaca Guerra por su valioso apoyo,

orientación, confianza y amistad.
Al doctor veterinario Cesar Bravo Távara por darnos el conocimiento para

poder realizar nuestro plan de negocio.
Y todas aquellas personas que de alguna manera contribuyeron a la

realización de este trabajo de investigación.
5
RESUMEN
El presente plan de negocios, titulado “PLAN DE NEGOCIO PARA LA

CREACIÓN DE UNA CLÍNICA QUINTA VETERINARIA 04 PATAS,
UBICADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO”.
El departamento de Lambayeque ha experimentado un desarrollo económico,
demográfico reflejando como consecuencia mejores niveles de vida y un alto
nivel de exigencia en la calidad de los productos y servicios que ellos
demandan.
El mercado potencial del negocio es de 12,523 familias, de acuerdo al nivel
socioeconómico de Chiclayo. Se estima un crecimiento del 12, 14, 16 y 18%
anual durante los cinco primero años de vida del proyecto.
La oferta proyectada está basada en una tasa de crecimiento promedio anual
del 1.4%, de acuerdo al sector comercio.
El proyecto muestra un VAN (E) de S/. 704,012.90 Nuevos Soles y una
TIR(E) de 52%. El capital se recupera en 2 años y 8 días de realizar
operaciones.
Clínica Quinta Veterinaria 04 patas promocionará sus servicios a través de
redes sociales y publicidad en revistas.
Contará con personal calificado en estética canina, personal que ganará un
sueldo promedio del mercado y estará en planilla. Se brindará los servicios en
ambientes especiales para su realización, esto hace la diferenciación frente a
la competencia.
En conclusión, Clínica Quinta Veterinaria 04 patas demuestra ser una
empresa rentable y competitiva y con oportunidades de mercado bien
definidas, sobre todo con impacto y contribución a la población local; a través
de puestos de trabajo directos e indirectos, lo que mejorará la calidad de vida
de la sociedad y también motivará un trabajo conjunto en una actividad
sostenible en el tiempo.
PALABRAS CLAVE:
Pet Shop, Clínica Quinta Veterinaria, competitiva, servicios.
6
ABSTRACT
This business plan entitled "BUSINESS PLAN FOR THE CREATION OF A

VETERINARY CLINIC 04 FIVE FEET, LOCATED IN THE CITY OF
CHICLAYO."
The department of Lambayeque has experienced an economic, demographic
development resulting reflecting improved living standards and a high level
of demand on the quality of the products and services they demand.
The potential business market is 12.523 families, according to the
socioeconomic level of Chiclayo. An increase of 12, 14, 16 and 18% per annum
is estimated during the first five years of the project.
The projected supply is based on an annual average growth of 1.4%,
according to the trade sector.
The project shows a VAN (E) of S/. 704,012.90 soles and an TIR (E) of 52%.
Capital recovers in 2 years and 8 days of operations.
04 Paws Veterinary Clinic Quinta promote their services through social
networking and magazine advertising.
It will have qualified canine, personal aesthetic that will earn an average
salary of market and staff will be employees. Services in special environments
for implementation will be provided, this makes differentiation from
competition.
In conclusion, Fifth Veterinary Clinic 04 feet proves to be a profitable and
competitive business and market opportunities well defined, especially with
impact and contribution to the local population; through direct and indirect
jobs, which will improve the quality of life of society and motivate working
together on a sustainable activity over time.
KEYWORDS:
Pet Shop, Veterinary Clinic Quinta, competitive services.
7
ÍNDICE
DEDICATORIA .................................................................................................. 3
AGRADECIMIENTO ......................................................................................... 4
RESUMEN ......................................................................................................... 5
PALABRAS CLAVE: ........................................................................................... 5
ABSTRACT ......................................................................................................... 6
KEYWORDS: ...................................................................................................... 6
I. INTRODUCCIÓN................................................................................... 14
1.1 Situación problemática ................................................................................... 15
1.2 Formulación del problema............................................................................. 16
II. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 17
2.1 Antecedentes ...................................................................................................... 17
2.2 Términos básicos .............................................................................................. 19
III. METODOLOGÍA .................................................................................... 21
3.1 Tipo de investigación ...................................................................................... 21
3.2 Población, muestra y muestreo .................................................................... 21
Población............................................................................................. 21
Tamaño de la muestra: ....................................................................... 21
Muestreo ............................................................................................. 25
3.3. Operacionalización .................................................................................................. 25
3.4 Objetivos: ............................................................................................................ 26
3.4.1 Objetivo general ......................................................................... 26
3.4.2 Objetivos específicos .................................................................. 27
3.5 Métodos ............................................................................................................... 27
3.6 Análisis y procesamiento de datos............................................................... 28
IV. INFORME DEL PLAN DE NEGOCIO ............................................... 29
4.1 FACTIBILIDAD ESTRATÉGICA ........................................................................... 30
4.1.1 Análisis interno ..........................................................................30
4.1.2 Análisis externo .......................................................................... 31
4.1.3 SEPTE MACRO .......................................................................... 34
4.1.4 SEPTE MICRO ........................................................................... 36
4.1.5 MATRIZ DE LA EMPRESA .......................................................38
8
4.1.6 Matriz de evaluación de factores internos de la empresa(EFI) 39

4.1.7 Matriz de evaluación de factores externos de la empresa(EFE)
................................................................................................... 40
4.1.8 Plan estratégico .......................................................................... 41
4.2 FACTIBILIDAD DEL MERCADO................................................................ 53
4.2.1. Análisis de la de demanda......................................................... 53
4.2.2.Mercado objetivo ....................................................................... 53
4.2.3.Análisis de la oferta ................................................................... 54
4.2.4 Variables que afectan a la oferta ................................................ 55
4.3 FACTIBILIDAD TÉCNICA - OPERATIVA ................................................ 56
4.3.1 Tecnología .................................................................................. 62
4.3.2 Localización del negocio ........................................................... 66
4.3.3. Distribución: Área construida de 200 mts cuadrados. ............ 67
4.3 FACTIBILIDAD ORGANIZACIONAL Y DE RECURSOS HUMANOS
68
4.3.1 Enumerar las tareas según las responsabilidades de cada uno.
.................................................................................................... 69
4.4 FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA ..................................... 70
CONCLUSIONES: ............................................................................................ 91
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 93
ANEXOS - ENCUESTA ................................................................................................... 94
Especificaciones técnicas ............................................................................................... 97
Resultados de Encuesta .................................................................................................. 99
9
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 : Factores Empleados en el Cálculo de la Muestra ............................. 22

Tabla 2 : Tabla de Viviendas y muestra por estracto requerida ..................... 22
Tabla 3 : Distribución de la Muestra de acuerdo a los Niveles Económicos .. 24
Tabla 4 : Operacionalización de Variables ...................................................... 25
Tabla 5 : Modelo de CANVAS .......................................................................... 29
Tabla 6 : Matriz Septe Macro .......................................................................... 34
Tabla 7 : Matriz Septe Micro ........................................................................... 36
Tabla 8 : FODA ..............................................................................................38
Tabla 9 : Matriz EFI ......................................................................................... 39
Tabla 10 : Matriz efe ....................................................................................... 40
Tabla 11 : FODA Cruzado de la Empresa ........................................................ 42
Tabla 12 : Precios de los Servicios ................................................................... 46
Tabla 13 : Segmentación ................................................................................. 53
Tabla 14 : Empresas Competidoras ................................................................ 55
Tabla 15 : Descripción de Procesos: Consulta General .................................. 56
Tabla 16 : Descripción de Procesos: Radiografía ............................................ 57
Tabla 17 : Descripción de Procesos: Cirugía ................................................... 58
Tabla 18 : Descripción de Procesos: Baño y Corte de Pelo ............................. 59
Tabla 19 : Descripción de Procesos: Hospedaje ............................................ 60
Tabla 20 : Descripción de Procesos: Venta de Accesorios y Alimento
Balanceado ........................................................................................ 61
Tabla 21 : Descripción de Procesos: Adiestramiento ..................................... 62
Tabla 22 : Justificación del Uso de la Tecnología ........................................... 63
Tabla 23 : Características de los Servicios ...................................................... 64
Tabla 24 : Detalle de Puestos de Trabajo ........................................................ 69
Tabla 25 : Tareas según la Responsabilidad ................................................... 69
Tabla 26 : Balance Inicial ................................................................................ 70
Tabla 27 : Estado de Resultados Proyectados ................................................. 71
Tabla 28 : Estructura de Inversión .................................................................. 72
Tabla 29 : Estructura de Financiamiento ........................................................ 73
Tabla 30 : Plan de Ventas ................................................................................ 74
10
Tabla 31 : Plan de Ventas Proyectado ............................................................. 75

Tabla 32 : Plan de Costos Proyectado ............................................................. 76
Tabla 33 : Depreciación Anual Proyectado ..................................................... 77
Tabla 34 : Detalle Depreciación ...................................................................... 78
Tabla 35 : Gastos Operativos ........................................................................... 79
Tabla 36 : Detalle de Gastos ........................................................................... 80
Tabla 37 : Impuesto General a las Ventas ....................................................... 81
Tabla 38 : Punto de Equilibrio Anual ..............................................................82
Tabla 39 : Cálculo del COK y el WACC ............................................................83
Tabla 40 : Flujo de Caja Económico y Financiero ...........................................84
Tabla 41 : Flujo De Caja Económico y Financiero Optimista ......................... 87
Tabla 42 : Flujo De Caja Económico Y Financiero Pesimista .........................89
11
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Cadena de Valor del Sector de Servicios Veterinarios .....................30

Figura 2 : Cinco Fuerzas Competitivas del Sector Veterinario ....................... 31
Figura 3 : Proceso De Comercialización ..........................................................48
Figura 4 : Logo De La Clinica Veterinaria ....................................................... 52
Figura 5 : Organigrama ....................................................................................68
12
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Edad ................................................................................................. 99

Gráfico 2 : Sexo de los Encuestados .............................................................. 100
Gráfico 3 : Ocupación .................................................................................... 101
Gráfico 4 : Grado de Instrucción ................................................................... 102
Gráfico 5 : Lugar de Residencia ..................................................................... 103
Gráfico 6 : Cuánto dinero está dispuesto a pagar por la atención de su
mascota, en relación a su cuidado personal .................................................. 104
Gráfico 7 : Con qué frecuencia Ud., lleva a su mascota a una clínica ........... 105
Gráfico 8 : Qué es lo que más valoras de una clínica veterinaria .................. 106
Gráfico 9 : Que esté de acuerdo a la tecnología ............................................. 107
Gráfico 10 : Que los accesorios estén limpios y esterilizados........................ 108
Gráfico 11 : Que los medicamentos que se utilicen sean de marca ............... 109
Gráfico 12 : Que sus precios sean de acuerdo al mercado ............................. 110
Gráfico 13 : Costumbre, hábito ....................................................................... 111
Gráfico 14 : Precio ...........................................................................................112
Gráfico 15 : Esta cerca de mi casa ...................................................................113
Gráfico 16 : Buena atención ............................................................................114
Gráfico 17 : Atención profesional.................................................................... 115
Gráfico 18 : Por la buena atención ..................................................................116
Gráfico 19 : Por comodidad del lugar ............................................................. 117
Gráfico 20 : Por la limpieza del lugar ............................................................ 118
Gráfico 21 : Por buena infraestructura ...........................................................119
Gráfico 22 : Por buen profesional .................................................................. 120
Gráfico 23 : Tu experiencia en otra Clínica Veterinaria .................................121
Gráfico 24 : Cuando tu mascota necesita un servicio veterinario, quien influye
en tu decisión para llevarla a una Clínica Veterinaria ................................... 122
Gráfico 25 : A que Clínica Veterinaria llevas a tu mascota ........................... 123
Gráfico 26 : Cómodas Instalaciones .............................................................. 124
Gráfico 27 : Atención Personalizada .............................................................. 125
13
Gráfico 28 : Personal Capacitado .................................................................. 126

Gráfico 29 : Equipo de última generación ..................................................... 127
Gráfico 30 : La disponibilidad de tiempo ...................................................... 128
Gráfico 31: El precio fue correcto .................................................................. 129
Gráfico 32 : Limpieza ..................................................................................... 130
Gráfico 33 : ¿Con que frecuencia lleva a su mascota a la clínica veterinaria de
su preferencia? ................................................................................................ 131
Gráfico 34 : Basándose en su experiencia, seguirá llevando su mascota a una
clínica veterinaria........................................................................................... 132
Gráfico 35 : Recomendaría una clínica veterinaria a un amigo .................... 133
Gráfico 36 : ¿Qué servicios solicitas para su mascota en una clínica
veterinaria ...................................................................................................... 134
14
I. INTRODUCCIÓN
Desde nuestros antepasados ha existido una estrecha relación entre los
seres humanos y los animales, como el caso del perro que fue unos de los
primeros animales que le sirvió al hombre de compañía y ayuda
permitiendo que exista un trato especial dentro de los hogares.
El tener un animalito como mascota es un fenómeno social muy
antiguo, tanto que no existen rastros ciertos sobre su origen. Las
mascotas han jugado un papel muy importante en la sociedad a lo largo
del tiempo, prácticamente no existe lugar en el mundo en donde no se
necesiten estos animales por diversos motivos. El principal motivo para
tenerlo cerca quizá sea la necesidad de tener a nuestro lado un fiel aliado,
al cual no le interesa nada más que pasar el tiempo en compañía de su
dueño, sin embargo, otros de los motivos por el cual se tiene una mascota
actualmente es la importancia de estos en el desarrollo, emocional,
cognitivo y social de los niños, trayendo enormes beneficios para éstos y
para su entorno.
Años atrás criar a un perro era cuestión de alimentarlo con sobras y
obligarlo a dormir fuera de casa. Para su aseo personal se empleaban
detergentes o jabones artesanales, y cuando la mascota enfermaba el
sacrificio se convertía en una de las principales opciones.
Sin embargo, el paso del tiempo ha detonado que el tener una mascota
implica responsabilidad. No es un adorno que tenemos en nuestros
hogares, sino una vida que ayudamos a crecer, que nos acompaña y
acompañamos, que exige y merece respeto y cuidado. En el mercado local
la fiebre por cuidar y hasta malcriar a las mascotas ha llegado mucho más
allá en los últimos años, que hoy incluye alimentos procesados, productos
de aseo elaborados con la más alta tecnología, las últimas tendencias de
la moda en vestimenta y peluquería, accesorios, juguetería y tratamientos
médicos especializados.
15
Y es que algunas personas aman tanto a sus mascotas que las cifras de
negocio en esta nueva industria de servicios empiezan a ser
verdaderamente impactantes. Estos servicios han provocado que las
tiendas de mascotas, veterinarias se diversifiquen, pues la demanda se ha
elevado significativamente en la ciudad de Chiclayo, evidenciando una
falencia notoria, sumada con el valor económico y sentimental que los
propietarios colocan sobre sus mascotas ha mostrado la necesidad de un
sistema de prestación de servicios veterinarios que cubra con las
expectativas del mercado y el entorno en donde se le brinde todo tipo de
atención a la mascota y que tengan una gran variedad de productos
especializados para cubrir las necesidades básicas y especiales.
Como respuesta a un denominador común en personas que buscan un
lugar donde encuentren todos los servicios básicos para brindarles a sus
mascotas “Cuidado, protección, bienestar, estética, alojamiento,
adiestramiento y cremación” ve una oportunidad interesante el atreverse
a incursionar en el mercado de animales domésticos.
Por tanto se crea el Plan de Negocio para la creación de una Clínica
Quinta Veterinaria, ubicada en el Km 03 carretera a Monsefú, en la
ciudad de Chiclayo, la cual se forja como respuesta ante esta necesidad de
los dueños de las mascotas y "PORQUE NOS IMPORTAN... TANTO
COMO A TI", es que queremos brindarles a nuestros pacientes los
cuidados médicos que ellos se merecen aplicando siempre con cautela y
profesionalismo los conocimientos adquiridos con una constante
actualización y compromiso para con ellos, y dándoles así a nuestros
clientes la seguridad y confianza que necesitan para poner la salud de sus
engreídos en nuestras manos.
1.1 Situación Problemática

El cuidado de las mascotas se ha convertido en una de las formas
de demostrar la importancia y afecto que se les tiene. Es por ello que
se han creado diversos negocios enfocados a cubrir esa necesidad
que va desde la atención de su salud hasta su cuidado de apariencia.
16
Cabe señalar que en Chiclayo estas actividades no son realizadas de

manera integral en un solo establecimiento, lo que ocasiona que no
exista un control y cuidado adecuado que las familias desean para
sus mascotas.
Para el caso la veterinaria, ubicada en la ciudad de Chiclayo,

como parte de su innovación constante es que ve a los distintos
servicios que aún no ofrecen en un mismo lugar, como una
alternativa de una mayor satisfacción de las necesidades de sus
clientes y captar una mayor participación en el mercado de
mascotas. Por lo que, al tener esta disposición de innovar, es
conveniente saber si el mercado está preparado para esta nueva
propuesta de servicio integral para las mascotas.
Finalmente, teniendo en cuenta que el servicio es integral

engloba lo anteriormente mencionado y brindando amplios
ambientes para una atención adecuada es que el establecimiento se
ubicará en una Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas camino a
Monsefú Km 03.
1.2 Formulación del Problema

La investigación se basa en un mercado con demanda creciente
y con competencia especializada aun limitada, de modo que se
presenta una oportunidad que debe ser evaluada, por ello se plantea
como problema de investigación el siguiente:
¿Es factible la creación de una Clínica Quinta Veterinaria en la
Ciudad de Chiclayo?
17
II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes
Ruiz, M (2007) señala; “En la actualidad son más las personas
que acceden a una oferta variada de productos y servicios, que en un
principio no son considerados de primera necesidad. Hoy por hoy
esta oferta se encuentra desagregada, lo que genera insatisfacción
en los consumidores. Es así, que la idea de negocio planteada trata
de cubrir esta necesidad, ofreciendo un lugar que reúna todos los
productos y servicios y que logre de la satisfacción de sus
expectativas”.
Para conocer la viabilidad del negocio, se realizó un estudio de
mercado que permitió conocer la valoración de la idea, las
necesidades de los consumidores, el perfil de los mismos y las
características que debe de tener el negocio.
Miranda, C (2006) señala que diariamente los propietarios de

mascotas se enfrentan a una serie de situaciones particulares con
sus animales, entre los que esta los cuidados médicos que se les
tienen que hacer, estos servicios en muchas ocasiones suelen ser
costosos, ya que los sistemas de salud tradicionales no cubren a
estos seres integrales de la familia, razón por la cual la economía se
ve afectada considerablemente, ya que no se cuenta con un plan de
salud y de participación en un programa médico preventivo y es que
en muchos casos las atenciones no son preventivas sino que son
correctivas, debido a que estos seres no nos pueden manifestar sus
malestares y solamente cuando los vemos realmente enfermos es
que se tuenen que incurrir en una serie de gastos para recuperarles
la salud.
Sin duda, el mercado de servicios y productos para las mascotas
se ha convertido en un potente sector en crecimiento, con cifras que
hablan de un consumidor cuya actividad de compra se posiciona
18
cada vez más por el aumento relevante en la demanda de estos

servicios; y es que ahora la vida de las mascotas ha cambiado
Cabrera V (2009) señala cada vez más propietarios de

mascotas invierten mucho dinero en servicios de limpieza, belleza,
salud, alimentación y bienestar general para sus animalitos. Las
nuevas razas creadas para hogares pequeños, para niños o para
acompañamiento reclaman cariño y atención de sus dueños y tienen
mayores necesidades de aseo y atención preventiva que antes.
Por la convivencia y el contacto tan cercano que tienen los perros
y gatos con las personas, en especial con los niños, es fundamental
mantenerlos limpios y bien cuidados para poder disfrutar de su
compañía y así evitar enfermedades y alergias, tanto en las
mascotas, como en las personas que los rodean; pues cuando una
macota esta desaseada, le pica todo, le sale caspa, se hace heridas al
rascarse, se les hacen nudos en el pelaje, son más propensos a tener
pulgas, etc., lo que ocasiona propagación de bacterias y malos
olores. Además el aseo tiene una importancia psicológica ya que al
asear a una mascota se le demuestra preocupación, cariño y afecto.
Otro problema que cada vez se hace más usual es el estrés que
surge cuando las mascotas no tienen un lugar donde jugar, un buen
trato, atención o porque están mucho tiempo solas, esto ocasiona
muchos efectos negativos, como por ejemplo se enferman y adoptan
comportamientos agresivos en especial los canes. Frecuentemente
se escucha casos en los que perros de razas supuestamente
peligrosos han ocasionado daño a personas y se toman acciones
muy equivocadas como sacrificarlo o tratarlos de una manera dura o
inhumana, sin pensar que en nuestras manos está el mantener un
comportamiento adecuado en ellos. Es importante tener en cuenta
que no existen perros “peligrosos” sino canes maltratados, mal
manejados y descuidados.
19
Es muy difícil que las personas por sus diversas ocupaciones, por
falta de espacio en el lugar en que viven o por desconocimiento no le
den el tiempo y los cuidados que realmente necesitan las mascotas
para su limpieza, relajación y belleza. Por ejemplo, las mascotas en
especial los perros, necesitan una rutina de limpieza que no consiste
simplemente en el baño, sino también en corte de uñas, limpieza de
oídos, dientes y encías, corte de pelo y cepillado y esto no es una
tarea fácil de realizar ya que se requiere tener los requerimientos
según la raza, el pelaje o la edad, saber que productos y que técnicas
utilizar.
Por la gran importancia que las personas le han dado al cuidado
de sus mascotas en los últimos años, se ve una gran oportunidad de
negocio en este sector, además en el mercado que se pretende cubrir
no existen lugares que brinden un servicio integral de limpieza,
belleza y relajación para perros y gatos en un mismo sitio.
2.2 Términos Básicos

Pet Shop.- Es una tienda donde se pueden comprar animales,
accesorios y alimentos y todo lo relacionado para las mascotas.
Veterinaria.- Se denomina veterinaria (del latín veterinae, bestia
o animal de carga) a la ciencia médica de prevenir, diagnosticar y
curar las enfermedades de los animales domésticos, animales
silvestres y animales de producción. En la actualidad se ocupa
también de la inspección y del control sanitario de los alimentos, la
prevención de zoonosis.
Médico Veterinario.- Un médico veterinario se dedica a la salud
de los animales, tanto domésticos, salvajes o de producción. Se
encarga, principalmente, de prevenir, diagnosticar y tratar las
enfermedades que aquejan a estos seres vivos.
Técnico Veterinario.- El Técnico Veterinario está calificado para
colaborar en la administración de clínicas de mascotas y planteles
20
pecuarios a pequeña y mediana escala, bajo la supervisión de un

médico veterinario.
Inversión.- Es la acción de destinar los bienes de capital a obtener
algún beneficio.
Mercado.- Es un lugar público, destinado para vender o comprar
mercancías.
Mascotas.- Animal doméstico que convive con los seres humanos.
Servicios.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a
las necesidades de un cliente.
Cirugía.- Es la rama de la medicina que manipula físicamente las
estructuras del cuerpo con fines diagnósticos, preventivos o
curativos.
Adiestramiento.- Es el arte y la ciencia de comunicarse y
negociar con las mascotas.
Hospedaje.- Lugar para dejar a las mascotas.
Alimento Balanceado.- Son preparados con base en los
requerimientos nutricionales de cada especie.
Radiografía.- Es una técnica diagnóstica radiológica de forma
digital.
21
III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo de investigación
Este plan de negocio tiene un enfoque cuantitativo, porque existe al
menos una variable y el nivel de la investigación es descriptivo.
El tipo de investigación por la intervención del investigador es
observacional porque no se manipula los datos.
El número de veces que se estudia la variable es transversal, porque
se realiza una sola vez.
La toma de datos es prospectivo porque se levanta información por
medio de las encuestas (fuentes primarias).
3.2 Población, muestra y muestreo
Población
La población estuvo conformada por personas de 25- 60 años de
edad, que radican en la provincia de Chiclayo y que cuenten con
mascotas. Debido a que no se ha podido encontrar un índice local
con el número exacto de familias que tengan mascotas, se procedió
de la siguiente manera:
Tamaño de la muestra:
Para ello se utilizó un muestreo combinado entre el estratificado y
conglomerado. En la primera etapa, para calcular el tamaño de la
muestra se extrajeron datos como: El tamaño de la población de
objeto de estudio asciende a N=12,523 familias pertenecientes a los
niveles socio económicos A, B y C de las urbanizaciones
seleccionadas. Por lo consiguiente se determinó la muestra de la
población en estudio, ya que es muy tedioso y costoso encuestar a
las 12,523 familias. En ese sentido se procedió bajo unos estándares
numéricos a calcular la muestra. En esto se debió tener en cuenta el
nivel de confianza (Z), el margen de error (E), precisión (d),
varianza deseada (V). A menor margen de error y mayor nivel de
confiabilidad la encuesta será más precisa pero así menos costosa.
Para esta investigación se determinó la siguiente muestra (n):
22
TABLA 1 : Factores Empleados en el Cálculo de la Muestra

Tamaño de la población N= 12523
Confianza 0.95
Desvío Normal Z= 1.96
Precisión d= 0.05
Varianza deseada V= 0.000650
Tamaño de la muestra n= ?
Donde además se necesitó la frecuencia relativa del número de

familias por NS (Wi), y la proporción de personas que cuentan con
una mascota, conocida como variabilidad positiva (pi) y la
variabilidad negativa (qi), ambas complementarias. Para una mayor
comprensión se presenta la siguiente tabla, donde a partir de ciertos
datos se obtuvieron la muestra a necesitar por NS.
TABLA 2 : TABLA DE VIVIENDAS Y MUESTRA POR ESTRACTO

REQUERIDA
Muestra
N° de
NS Wi pi qi Wi.(pi.qi)^0.5 Wi^2.pi.qi del NS
familias
h
A 2280 0.1821 0.8 0.2 0.07283 0.00530 53
B 4550 0.3633 0.6 0.4 0.17800 0.03168 129
C 5693 0.4546 0.5 0.5 0.22730 0.05167 165
Total 12523 1.0000 0.47812 0.08865 347
23
Entonces el tamaño de la muestra se estimó la proporción de la

población:
Para la investigación se necesitó entrevistar a 347 familias entre 25

y 60 años de edad que vivan en las zonas urbanas de estudio,
cantidad que fue trabajada a través de una guía de muestra donde se
planteó la segmentación de la encuesta por zonas, dependiendo del
nivel socioeconómico: Zona A, B y C. Cabe mencionar que se
seleccionaron las manzanas en forma aleatoria, trabajándose por
cada manzana seis familias a encuestar.
24
TABLA 3 : DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA DE ACUERDO A LOS

NIVELES ECONÓMICOS
URBANIZACIÓN TOTAL VIVIENDAS Muestra
ZONA A 2280 53
Santa Victoria 1342 31
Patasca 654 15
Santa Elena 284 7
ZONA B 4550 129
Villareal 987 28
Los Parques 580 16
Los Abogados 197 6
San Eduardo 222 6
Chiclayo Cercado 2350 67
Bancarios 214 6
ZONA C 5693 165
El Ingeniero 250 7
3 de Octubre 351 10
Los Precursores 240 7
Los Libertadores 163 5
Remigio Silva 697 20
Satélite 978 28
San Juan 426 12
Miraflores 978 28
Café Perú 64 2
Las Delicias 113 3
San Isidro 223 6
El Amauta 261 8
Los Cedros 96 3
Pinos de la Plata 240 7
La Florida 187 5
La Primavera 426 12
TOTAL 12523 347
25
Muestreo
Con el fin de poder simplificar la recolección de información
muestral es que se procedió a realizar un muestreo por
conglomerado, dado que la población a encuestar se encontraba
dividida en grupo que contenían toda la variabilidad de la
población, agregando que esta técnica simplifica la recogida de
información muestral.
3.3. Operacionalización
TABLA 4 : OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
Modelo de Modelo Factibilidad Estratégica Matriz SEPTE MACRO y MICRO

Negocio sistemático o guía
en la cual la Matriz FODA
persona o
empresario va a Matriz FODA Cruzado
saber invertir un Matriz EFE y EFI de la empresa
capital con el fin
de disminuir Estrategias
riesgos.
Axiología
Factibilidad del Mercado Análisis del entorno de la demanda
Análisis del entorno de la oferta
Análisis de precios
Gestión empresarial
Estudio de Marketing y comercialización
Factibilidad técnico - Proceso tecnológico
operativo
Restricciones en relación al medio
Inversiones
Características de tecnologia.
Programa de construcciones
Factibilidad Condiciones del entorno.
Organizacional y de
personas Diseño de la estrategia competitiva
Agentes y fuerzas que participan en las
estrategias competitivas
Factibilidad financiera- Estrategia económica y de segmentación
económica.
Mercados financieros
Gestión financiera
Análisis de escenarios
Aceptación del proyecto

26
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES

Estudio de El concepto de mercado se Servicio Definición
Mercado refiere a dos ideas relativas a las
transacciones comerciales. Características
Atributos
Beneficios
Sustitutos
Tecnología
Oferta Cantidad Ofertada
Costos de Servicios
Precio
Competidores
Publicidad
Canales de
Comercialización
Demanda Edad
Sexo
Ocupación
Zona de residencia
Disponibilidad a pagar
Grado de Instrucción
Grupos de influencia
Segmentos
Motivaciones
Percepciones
Experiencias pasadas
Actitudes
Costumbres
3.4 Objetivos:
3.4.1 Objetivo General
Determinar la factibilidad de un Plan de Negocio para la
creación de una Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas, ubicada
en la Ciudad de Chiclayo.
27
3.4.2 Objetivos Específicos

 Determinar la factibilidad estratégica para la creación de
una Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas donde se ofrezca
un servicio integral a las mascotas en la ciudad de
Chiclayo.
 Determinar la factibilidad de Mercado para la creación de
una Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas donde se ofrezca
un servicio integral a las mascotas en la ciudad de
Chiclayo.
 Determinar la factibilidad técnica – operativa para la
creación de una Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas donde
se ofrezca un servicio integral a las mascotas en la ciudad
de Chiclayo.
 Determinar la factibilidad organizacional y de personas
para la creación de una Clínica Quinta Veterinaria 04
Patas donde se ofrezca un servicio integral a las mascotas
en la ciudad de Chiclayo.
 Determinar la factibilidad económica – financiera para la
creación de una Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas donde
se ofrezca un servicio integral a las mascotas en la ciudad
de Chiclayo.
3.5 Métodos
Para determinar, si el proyecto se puede llevar a cabo se realizó una
encuesta que permitió conocer la aceptación del servicio que
brindará la clínica Quinta veterinaria 04 Patas en la ciudad de
Chiclayo.
En cuanto al de estudio de mercado, se aplicó una encuesta a los
sectores mencionados anteriormente, para conocer sus necesidades
a satisfacer.
Para el objetivo técnico – operativo se tuvo en cuenta la
infraestructura para la clínica Quinta Veterinaria, se observó
28
detalladamente, inspeccionando el tamaño del lugar en donde se

ubica nuestro negocio.
En el objetivo de factibilidad económica y financiera, se analizó el
costo total del proyecto y los medios de financiamiento; buscando
las mejores tasas de financiamiento bancario, mediante los
resultados ya obtenidos, se analizó la viabilidad del proyecto.
3.6 Análisis y procesamiento de datos
 Técnica de recolección de datos: La encuesta mediante
preguntas abiertas y cerradas, estadísticamente representada fue
la técnica que se empleó para obtener información ya que tiene
una gran capacidad para estandarizar datos, lo cual a su vez
permite su tratamiento informático y la generalización de los
mismos.
 Instrumento: El cuestionario como instrumento central de la
encuesta se empleó en el presente estudio en forma personal para
medir las variables de estudio.
 Determinación de contexto de administración: El lugar
en donde se aplicó el cuestionario fue en zonas residenciales de
Chiclayo, ya que las personas habitan en esos lugares tienen
mayor poder adquisitivo y por lo tanto son más proclives a
acceder al servicio veterinario.
29
IV. INFORME DEL PLAN DE NEGOCIO

TABLA 5: MODELO DE CANVAS
30
4.1 FACTIBILIDAD ESTRATÉGICA

4.1.1 Análisis Interno
INFRAESTRUCTURA
Cuenta con una planificación básica y sostenible para el negocio, lo cual no le permite el crecimiento en su
sector.
Los profesionales y técnicos se mantienen en constante capacitación.
RECURSOS HUMANOS:
Contratación de personal profesional y técnico; Prácticas Profesionales para estudiantes de veterinaria.
TECNOLOGÍA:
Equipo de laboratorio, Instrumental médico y Rayos X.
ADQUISIONES:
Gestión de proveedores, compras y control de inventarios.
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIO POST-

INTERNA EXTERNA VENTAS VENTA
 Recepción de  Servicio de visitas a  Promoción boca a  Contacto periódico con el
 Manejo de Mascotas domicilio, boca. cliente.
materiales,  Baño y Corte de logrando fortalecer  E-business.  Seguimiento posterior al
recepción, pelo. los lazos de  Escala de precios tratamiento de la
almacenaje y  Hospedaje fidelización por según la oferta y mascota.
despacho.  Cirugía y parte del cliente. demanda actual.  Garantía del
 Toma de operación de  Por prestigio. tratamiento o
inventarios. Mascotas. servicio.
FIGURA 1: CADENA DE VALOR DEL SECTOR DE SERVICIOS VETERINARIOS
31
4.1.2 Análisis Externo
COMPETIDORES
POTENCIALES NACIONALES
• LA QUINTA DE MIS PATAS
• CLINICA VETERINARIA ELBAS
• CLINICA VETERINARIA
RONDON
PROVEEDORES COMPRADORES O
LAS MARCAS DE CLIENTES
COMIDAS SON: • FAMILIAS DEL
• PEDIGREE NSE A, B Y C DE
• PROPAC MENOR NIVEL.
• SPORMIX • PERSONAS DEL
• WISKAS NSE A, B Y C DE
COMPETIDORES MAYOR NIVEL.
VACUNAS DEL SECTOR • PROFESIONALE
LOCAL
• BANG SA S DEL NSE A, B
• SOFI VET
LAS CONDICIONES • CLINIVET Y C.
PARA LA COMPRA • MISTER CAN • LOS CLIENTES
SON IGUALES, NO • LA INVERSION ES NO TIENEN
HAY LA PRINCIPAL PODER DE
BARRERA DE NEGOCIACIÓN.
EXCLUSIVIDAD.
ENTRADA. • EN EL
MERCADO SE
HA
INCREMENTAD
O LA DEMANDA
DE MASCOTAS.
SUSTITUTOS
• CONSULTORIOS EN LA
FACULTAD DE VETERINARIA.
• TECNICOS EN VETERINARIA
FIGURA 2 : CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR

VETERINARIO
32
Poder de Negociación de Proveedores

En el mercado de la ciudad de Chiclayo encontramos
diferentes proveedores de acuerdo al producto que ofrecen ya
sea comida, vacunas y accesorios para las mascotas.
Ante la diversidad de proveedores las condiciones de compra
son iguales.
Los proveedores que ofrece comida balanceada:
Pedigree: presentaciones de 1, 18 y 24Kg de acuerdo a la raza
y edad de la mascota, siendo los tipos de comida de pollo,
carne y cordero para las mascotas alérgicas.
Propac: es más selecto donde brinda solo presentaciones de
1kg y tiene los mismos tipos de comida.
Spormix: presentaciones de 18 y 24Kg y cuenta con los
mismos tipos de comida.
Wiskas, solo tiene comida para gatos en base a pescado y en
presentaciones pequeñas de 1Kg.
El proveedor de vacuna Bang SA, ofrece diferentes tipos de
vacunas como la Triple, Quintuple, Parvovirus y Rabia.
Poder de Negociación de Clientes

Los clientes son personas que por el cuidado de sus mascotas
buscan las mejores condiciones con el fin de satisfacer el
cuidado de los mismos.
Debido al incremento de la demanda de mascotas en las
familias del NSE A, B y C ha permito la creación de nuevos
establecimientos veterinarios para satisfacer esta necesidad
del mercado.
Cada vez más familias buscan cuidar y atender a sus
mascotas a través de personas especializadas.
33
Rivalidad entre Competidores Actuales

En referencia a los competidores señalamos que en el
mercado de la ciudad de Chiclayo, existen empresas que se
dedican a brindar los diferentes servicios veterinarios por
separado tales como Sophi Vet, Clinivet, Mister Can; pero no
existe una donde ofrezca todos los servicios integrados.
En relación a la cremación de mascotas no existen
competidores en Chiclayo, pero sí se ha podido identificar
empresas dedicadas a ello en Lima, donde trasladan a la
mascota de su domicilio al crematorio, y luego de su
cremación entregan en una urna las cenizas que puede ir
acompañado de una foto de la mascota, además del
certificado de la cremación.
Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

Esta fuerza si es variable, puesto que la entrada de nuevos
competidores es complicada. Uno de los casos porque
significaría una gran inversión, además hay que tener el
lugar, terreno y personal altamente calificado que deberá de
brindar un servicio de calidad y con la garantía del cuidado
que deben de tener las mascotas.
Amenaza de Ingreso de Productos Sustitutos

Para este tipo de servicios existen productos sustitutos como
el consultorio en la Facultad de Veterinaria que funciona
esporádicamente o en casos de prácticas para los estudiantes
y los técnicos de veterinaria que se encuentran en los locales
de venta de productos veterinarios.
Estos productos sustitutos no representan una amenaza
mayor por carecer de infraestructura y dedicación a los
servicios.
34
4.1.3 SEPTE MACRO

En esta sección se presenta un análisis de los factores
principales del macroentorno del sector veterinario,
mediante la matriz SEPTE. La siguiente evaluación incluye
los cinco factores; el político, económico, sociocultural,
tecnológico y ambiental; así como una descripción de los
componentes ya mencionados.
TABLA 6 : MATRIZ SEPTE MACRO
ANÁLISIS DE OCURRENCIAS SECTOR SERVICIOS VETERINARIOS
Factor Económico Sociocultural Político Tecnológico Ambiental
Tasa de
crecimiento Beneficios a las Cuidado del
Evolución del demográfico Microempresa medio
PBI: Anual: Tecnología ambiente:
En los últimos 14 Total: 1.14%; en El estado a través El desarrollo de Se utilizará el

años el PBI ha Hombres un 1.13% de esta nueva ley de la tecnología ha ambiente natural
tenido un y en Mujeres un las Mypes busca permitido como fomento y
crecimiento 1.15%. promocionar la implementar los cuidado de las
consecutivo y Finalidad de la competitividad, servicios de mascotas.
gracias a esto ha inversión: formalización y acuerdo a las
mejorado el Brindar servicios desarrollo de la necesidades de Se señalará la
bienestar de la veterinarios de alta misma. los dueños de las vida útil de los
sociedad. calidad e Las Mypes están mascotas como equipos que
Variación del infraestructura. exoneradas del una Sala de utilizará la clínica
PBI: Nivel pago de tasas a las Operaciones, Quinta con el fin
El año 2012 el PBI socioeconómico: municipalidades Zona de Rayos X de que estos no
OCURR
creció en 6.29% Demanda real de por trámites. y laboratorio. sean nocivos
ENCIAS
haciendo que la sectores A, B Y C tanto para las
Las empresas
economía peruana del sector. mascotas como
constituidas como
sea la más estable para el medio
personas jurídicas,
de América ambiente.
lo harán mediante
Latina. Excelente
escritura pública
Tasa de ubicación, cerca a la
sin exigencia de la
Inversión: ciudad de Chiclayo
presentación de la
Crece 13,5% en el
minuta de
segundo
constitución.
trimestre de este
El Estado tiene la
año, mostrando
obligación de
por segundo
comprarle a las
trimestre continuo
Mypes al menos el
una expansión de
40% de lo que
dos dígitos,
requiere.
informó hoy el
35
ANÁLISIS DE OCURRENCIAS SECTOR SERVICIOS VETERINARIOS

Banco Central de
Reserva (BCR).
36
4.1.4 SEPTE MICRO

A través de este análisis se puede ver la disponibilidad del
sector de servicios veterinarios hacia la propuesta que se
ofrece, ya que todos los factores analizados muestran una
respuesta positiva. En el factor económico se observa un
crecimiento lo que repercute en mayores ingresos para las
familias y su disposición para utilizarlo en el bienestar de sus
mascotas. En el factor socio-cultural, se muestra que existe
una aceptación hacia los servicios de calidad en salud y
cuidado de apariencia de las mascotas. En decir, según los
factores analizados estos afectan positivamente en el
desarrollo de los servicios veterinarios.
TABLA 7 : MATRIZ SEPTE MICRO
MATRIZ SEPTE – ANALISIS DE TENDENCIAS SECTOR SERVICIOS VETERINARIOS
Uso de equipos
Tasa de mejorados
crecimiento Participación para la salud Problemas
Crecimiento demográfico Política de la de las Ambientales
Económico PBI: Anual: Mujer mascotas.
De acuerdo con las El departamento de La presencia de Creación de Los problemas
informaciones oficiales Lambayeque tiene la mujer utensilios para el medioambientale
del Instituto Nacional al año 2010 una lambayecana en corte y diseño del s han ocasionado
de Estadística e población estimada la vida política pelo de las que la
Informática de 1´207,589 sigue siendo mascotas. preocupación de
(INEI: PBI por habitantes, que menor que los las familias
Departamentos 2001- representa el 4.1% varones. Hospedaje de aumente por sus
2009) el Producto de la población Actualmente mascotas. mascotas, debido
Bruto Interno de nacional. Para el solo existen 67 Personal que a las
Lambayeque para el año 2020 se mujeres atiende las enfermedades
año 2009 a precios proyecta alcanzar autoridades de necesidades que pueden
constantes de 1994 fue una población de un total de 265, básicas de contraer a través
TEND de 4,742´403,000 1´309,731 (INEI, cifra alimentación e de alimentos u
ENCIA Nuevos Soles, que lo Compendio ligeramente higiene de las otros objetos
S ubica Estadístico 2010).. superior al mascotas en el ingeridos, lo que
como el noveno periodo tiempo que se ocasiona el
departamento con Desarrollo anterior que encuentre aumento de la
mayor aporte al Humano fueron 62. Se hospedado, así demanda por
producto Bruto Interno Es un proceso debe destacar como la limpieza estos servicios.
nacional con el social y continuo que no existe permanente del
2.5%, aporte que se ha basado en un ninguna mujer área donde se
mantenido conjunto de Lambayecana encuentre.
prácticamente libertades 1. en el
constante en los individuales y congreso Dicho personal
últimos nueve años. sociales, que nos nacional. debe contar con
Entre los años 2001 y permitan elegir, 2. una vocación real,
2009 el PBI de pero sobre todo 3. Las para el perfil de
Lambayeque se decidir en los pequeñas, querer y amar a
incrementó en 46.7% al asuntos medianas y los animales.
pasar relacionados a microempresas
S/.3,232´646,000 a nuestra vida que capaciten a Además de
S/.4,742´403,000 lo personal y social en su personal satisfacer las
37
MATRIZ SEPTE – ANALISIS DE TENDENCIAS SECTOR SERVICIOS VETERINARIOS

que significó también un determinado podrán deducir necesidades
un incremento en el territorio. El este gasto del afectivas de los
PBI per cápita regional departamento de pago del huéspedes a
de S/. 3,134 en el año Lambayeque tiene Impuesto a la través de
2001 a S/. 4,142 en el un índice de Renta por un compartir tiempo
año 2009. desarrollo social de monto máximo de juegos con
0,471 que lo ubica similar al 1% ellos,
Población en el grupo del del costo de su brindándoles
económicamente nivel medio planilla anual. juguetes y
activa PEA De una 4. manteniendo
PEA regional ocupada Hábitos 5.
de Las música relajante
de 96% en el 2009, solo Compra: empresas que haga más
el 45.5% estaba -Por el beneficio individuales de placentera su
adecuadamente que el producto le responsabilidad estadía.
ocupada. La mayor generará. limitada
ocupación lo brinda la -Por la información podrán estar en
micro y pequeña previa que haya el Nuevo
empresa, con una adquirido por Régimen Único
participación mérito propio o por Simplificado
de 41% de empleos medios de (Nuevo Rus)
generados, pero existe comunicación que antes solo
un desnivel en la confiable estaba dirigido
formalización de éstas, a las personas
el 61% naturales. Con
no cuentan con esto tendrán
registros y el 75% no algunos
tienen licencia de beneficios
funcionamiento. tributarios.
6.
Crédito a la pequeña
y microempresa
En enero del 2013, el
crédito otorgado a la
pequeña y
microempresa alcanzó
una saldo de S/. 1 252,9
millones, registrando
un incremento del 12,1
por ciento con relación
a igual mes del año
pasado. Las empresas
bancarias fueron la
principal fuente
crediticia de dicho
segmento empresarial.
Fuente: Plan de desarrollo Regional concertado Lambayeque 2011 -2021,
38
4.1.5 MATRIZ DE LA EMPRESA

TABLA 8 : FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Ser una empresa legalmente 1. Insuficiente comunicación en el
constituida. equipo de trabajo.
2. Un alto nivel de instrumentación. 2. Bajos incentivos económicos.
3. Alto nivel de servicio para sus 3. Medio nivel de rotación en personal
mascotas menores. técnico.
4. Profesional Veterinario altamente 4. Falta de compromiso en el
calificado y constantes capacitaciones. seguimiento del tratamiento de sus
mascotas.
5. Profesionales para el 5. Bajo dominio de la herramienta
adiestramiento canino. virtual.
6. Ambientes adecuados para sala de 6. No hay control de inventario de
cirugía y recuperación. mercadería.
7. Ambiente personalizado para 7. No cuenta con un software de gestión
hospedaje de mascotas menores. hospitalaria.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Demanda del mercado externo en 1. Nuevos modelos de negocio.
crecimiento.
2. Buenas relaciones con los clientes. 2. Economía de la ciudad de Chiclayo.
3. Alto nivel de profesionalización. 3. Preferencia por el precio y no calidad
en el servicio.
4. Acceso a nuevas tecnologías. 4. Nuevas tendencias del mercado.
5. Los clientes están dispuestos a 5. Pérdida de clientes.
pagar más por un servicio de alta
calidad.
6. E-business (uso del internet para la 6. Aumento de calidad de productos
venta de nuestros servicios). sustitutos.
39
4.1.6 Matriz de Evaluación de Factores Internos de la

Empresa (EFI)
TABLA 9 : MATRIZ EFI
Total
Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas
Ser una empresa legalmente constituida. 0.05 3 0.15
Un alto nivel de instrumentación. 0.1 4 0.4

Alto nivel de servicio para sus mascotas
0.12 4 0.48
menores.
Profesional Veterinario altamente calificado y
0.08 3 0.24
constantes capacitaciones.
Profesionales para el adiestramiento canino. 0.06 4 0.24
Ambientes adecuados para sala de cirugía y

0.1 4 0.4
recuperación.
Ambiente personalizado para hospedaje de
0.08 4 0.32
mascotas menores.
SUB-TOTAL
Debilidades
Insuficiente comunicación en el equipo de
0.04 1 0.04
trabajo.
Bajos incentivos económicos. 0.08 1 0.08
Medio nivel de rotación en personal técnico. 0.04 1 0.04
Falta de compromiso en el seguimiento del

0.1 1 0.1
tratamiento de sus mascotas.
Bajo dominio de la herramienta virtual. 0.04 2 0.08

No hay control de inventario de mercadería. 0.08 1 0.08
No cuenta con un software de gestión
0.03 2 0.06
hospitalaria.
SUB TOTAL
TOTAL 1 2.71
Los valores de las calificaciones son los siguientes:
4 = oportunidad
1 = amenaza mayor 2 = amenaza menor 3 = oportunidad menor
mayor
El total ponderado es de 2.71, es decir la empresa posee una posición interna

fuerte y tiene una estrategia de competitividad.
40
4.1.7 Matriz de Evaluación de Factores Externos de la

Empresa (EFE)
TABLA 10 : MATRIZ EFE
Total
Peso Calificación
Ponderado
Oportunidades
Demanda del mercado externo en
crecimiento. 0.05 3 0.15
Buenas relaciones con los clientes. 0.11 4 0.44
Alto nivel de profesionalización. 0.12 4 0.48
Acceso a nuevas tecnologías. 0.1 4 0.4
Los clientes están dispuestos a pagar
más por un servicio de alta calidad. 0.12 4 0.48
E-business (uso del internet para la

venta de nuestros servicios) 0.06 3 0.18
SUB-TOTAL
Amenazas
Nuevos modelos de negocio. 0.05 2 0.1
Economía de la ciudad de Chiclayo 0.06 1 0.06
Preferencia por el precio y no calidad
en el servicio. 0.12 1 0.12
Nuevas tendencias del mercado 0.08 2 0.16

Pérdida de clientes. 0.05 1 0.05
Potencial incremento de productos
sustitutos. 0.08 1 0.08
SUB-TOTAL
TOTAL 1 2.7
Los valores de las calificaciones son los siguientes:
3 = oportunidad 4 = oportunidad
1 = amenaza mayor 2 = amenaza menor
menor mayor
El total ponderado es de 2.7, es decir la empresa, se encuentra en un contexto

favorable y es ubicado en una zona altamente competitiva.
41
4.1.8 Plan Estratégico

4.1.8.1 Axiología de la Empresa
Misión
Ofrecer bienestar a las familias de nuestros pacientes
a través de la prestación de servicios médicos
veterinarios y complementarios de óptima calidad,
contribuyendo a la innovación, capacitación y
desarrollo profesional del sector. Nuestro grupo de
trabajo comparte valores y principios éticos de
respeto, responsabilidad y compromiso.
Visión
Ser una empresa sólida, líder en la prestación de
servicios médicos veterinarios de la mejor calidad y
profesionalismo, con énfasis en pequeños animales y
proyección a otras especies; dotada de la más alta
tecnología, un equipo médico y técnico altamente
calificado.
Valores:
En la ampliación de la Clínica Quinta Veterinaria 04
Patas, tomamos como prioridad a los clientes, es por
eso que hemos implantado ciertos valores en la
empresa, para que exista un buen servicio y un
agradable clima laboral para nuestro personal:
 Trabajo en equipo.
 Calidad.
 Respeto.
 Lealtad.
 Responsabilidad.
4.1.8.2 Estrategias
42
TABLA 11: FODA CRUZADO DE LA EMPRESA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Ser una empresa legalmente 1. Insuficiente comunicación en el
constituida. equipo de trabajo.
2. Un alto nivel de 2. Bajos incentivos económicos.
instrumentación.
3. Alto nivel de servicio para sus 3. Medio nivel de rotación en
mascotas menores. personal técnico.
4. Profesional Veterinario 4. Falta de compromiso en el
altamente calificado y constantes seguimiento del tratamiento de sus
capacitaciones. mascotas.
5. Profesionales para el 5. Bajo dominio de la herramienta
adiestramiento canino. virtual.
6. Ambientes adecuados para sala 6. No hay control de inventario de
de cirugía y recuperación. mercadería.
7. Ambiente personalizado para 7. No cuenta con un software de

hospedaje de mascotas menores. gestión hospitalaria.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Demanda del mercado externo en 1. Tratar de captar y fidelizar la 1. Idear una estrategia de Recursos
crecimiento. mayor cantidad de clientes posible, Humanos adecuada para que todo el
2. Buenas relaciones con los clientes. basándonos en la excelente personal contribuya al éxito del
innovación y calidad de los negocio. D1, D2, D3, O2, O3.
3. Alto nivel de profesionalización. servicios. F2, F3, F5, F7, O1, O2,
O5.
4. Acceso a nuevas tecnologías. 2. Lograr liderazgo en el mercado 2. Lograr la adaptación al medio
de servicios veterinarios a aprovechando las tendencias de los
5. Los clientes están dispuestos a pagar mediano plazo F1, F4, F6, O3, O4, clientes. D 4, D5, D6, D7, O4, O5,
más por un servicio de alta calidad. O6. O6.
6. E-business (uso del internet para la
OPORTUNIDADES venta de nuestros servicios)
43
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Nuevos modelos de negocio. 1. Desarrollar una fuerte campaña 1. Mantener satisfechos a los
publicitaria, para lograr el empleados con planes de incentivos
2. Economía de la ciudad de Chiclayo.
incentivo de los clientes y éstos y motivación constante. D1, D2, D3,
evalúen la efectividad del servicio, A1, A4, A5.
3. Preferencia por el precio y no calidad en logrando la aceptación y 2. Brindar a los clientes el acceso a
el servicio. fidelización. F1, F2, F3, F4, F5, F6, nuestra página web para una mejor
F7, A1, A2, A3, A4, A5, A6 información de todos nuestros
4. Nuevas tendencias del mercado
servicios.D4, D5, D6, D7, A2, A3, A6
5. Pérdida de clientes.
6. Potencial incremento de productos
AMENAZAS sustitutos.
44
4.1.8.3 Objetivos estratégicos competitivos

 Integración de los servicios veterinarios.
 Sentido de pertenencia a la organización:
Demostración de orgullo por los éxitos de la
organización a la que pertenece y mostrar
preocupación sincera ante las dificultades que se
presenten en su entorno.
 Responsabilidad ante el trabajo: Respuesta
positiva ante la obligación contraída, actitud que
se asume ante los resultados de la labor que se
realiza y por lo que tiene que responder ante los
demás.
 Amor al trabajo: Demostrar constancia en la labor
que realiza, ser esmerado, aplicado, exhibir
interés y disposición así como satisfacción por la
tarea que realiza.
 Cooperación entre los miembros:
Comportamiento tendiente al logro del bienestar
colectivo, con mentalidad de grupo que facilite la
superación de las debilidades y potencie las
fortalezas, en aras de los objetivos de la
organización.
 Solidaridad humana: Identificarse con nuestros
clientes. Ser generoso; mantener camaradería
sincera ante un problema o situación. Poseer
sentimientos internacionalistas. Demostrar igual
tratamiento a los clientes extranjeros como
nacionales.
 Profesionalidad: Respuesta eficaz en la gestión
que facilite un servicio de excelencia con
45
conciencia económica, amor al trabajo y la

convicción de brindar lo mejor de sí con alto
sentido del deber social adquirido
 Integridad absoluta y responsable: Con capital
humano altamente honesto
 Respeto a las mascotas y al ambiente: Propiciamos
e inculcamos el respeto a las mascotas, y al medio
ambiente.
 Promovemos el cuidado del medio ambiente:
Estimulamos el amor a la naturaleza y que
nuestras mascotas que ahí se hospedan se
sientan en un lugar acogedor.
 Búsqueda de la excelencia: Apuntamos a mejorar
día a día.
 Responsabilidad empresarial: Estabilidad
Gerencial.
 Mejorar el servicio que brindan las veterinarias a
través de un servicio altamente profesional con
insumos y tratamientos de alta de calidad.
4.1.8.4 Plan de Marketing Estratégico

Producto
En la veterinaria se brindará un servicio profesional y
de alta calidad, con personal capacitado.
Precio
El precio se dará de acuerdo a la necesidad que
requiera la mascota.
46
TABLA 12 : PRECIOS DE LOS SERVICIOS

 Baño y corte S/. 35.00
 Hospedaje S/. 20.00 día.
 Adiestramiento S/. 15.00 hora.
¿Cuál será el precio
S/. 300.00 A
del servicio?
 Cirugías 800.00
De acuerdo al caso.
 Vacunas S/. 40.00
¿Cómo se ha
determinado el De acuerdo al mercado.
precio?
¿Es un precio de
introducción al
Es un precio definitivo
mercado o es un
precio definido?
Otra información relevante para la fijación de precios.
Los precios se darán siempre y cuando el cliente necesite de algún
servicio.
Plaza
 Información boca a boca.
 E-business.
 Por prestigio.
Promoción
La promoción será de acuerdo a la cantidad de
mascotas que tienen por familia.
Entonces de acuerdo a eso y al nivel en que se

encuentra el mercado podemos plantear las
siguientes estrategias:
 Producto: Brindar un servicio veterinario de alta
calidad para satisfacer las necesidades de los
clientes.
47
 Precio: Aquí necesitaríamos tener precios

accesibles y descuentos del mercado en la ciudad
de Chiclayo.
 Plaza: Es ir ampliando nuestro mercado tanto
local y luego pensar en salir fuera y competir en
otras ciudades.
 Promoción: En cuanto a la publicidad para
hacerla conocida, además de ofrecer
promociones atractivas a los clientes.
4.1.8.5 Gestión empresarial

Habiéndose realizado un análisis previo del mercado
objetivo tanto como del entorno externo y luego de
haberse determinado una estrategia competitiva que
guiará todas las acciones del negocio, se puede
determinar finalmente donde es que radica la
valoración de esta idea de negocio.
Es así que se puede afirmar que la Clínica Quinta
Veterinaria 04 Patas es una idea de negocio con un
gran valor agregado en vista que integra los
productos y servicios para mascotas que se
encuentran desintegrados en el mercado, y de la
misma manera los diversifica sin dejar de lado la
calidad de los mismos.
La estrategia competitiva de diferenciación que se
desprende de estas características es la base
primordial del éxito del negocio ya que el mercado
objetivo busca ofertas innovadoras de alta calidad y
diferentes maneras de demostrar su cariño a su
mascota.
Por otro lado, es evidente el potencial crecimiento del
mercado, lo cual traerá un incremento en la
48
demanda, la que actualmente se encuentra

parcialmente insatisfecha.
Finalmente, es importante señalar que la idea de
negocio es de gran valor en vista que no representa
un sistema operativo complejo, sino por el contrario
existe simplicidad en la oferta de productos y
servicios, ya que sólo se comercializarán los
productos y los servicios estarán a cargo de
especialistas.
4.1.8.6 Estudio de comercialización

El proceso de comercialización se dará inicio cuando
el público ingresa al local y se dirige a las góndolas;
para ese momento contaremos con personal en cada
piso para que asista a los clientes en cuanto a su
compra. El cliente evaluará si el producto escogido es
de su preferencia, para luego acercarse a caja y
efectuar el pago.
FIGURA 3 : PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

Para las acciones promocionales de Clínica Quinta
Veterinaria 04 Patas, se tomó en cuenta tres
49
momentos claves que permitirán fijar la idea del

negocio en la mente de los futuros clientes.
Es así que tendremos como primer momento el
acercamiento inicial con el cliente, donde el objetivo
principal será el de generar la expectativa suficiente
antes del inicio de operaciones de la Clínica Quinta
Veterinaria 04 Patas. Como segundo momento, se
brindará una amplia información acerca del negocio
y de los productos y servicios a ofrecer, con la
finalidad de dar a conocer el servicio diferenciado y
los beneficios que ofrecerá este centro especializado,
y como tercer y último momento se trabajará en la
recordación de marca, con el objetivo de generar una
alta fidelización por parte del cliente.
4.1.8.7 Estrategias de entrada en el mercado

 Estrategia de posicionamiento por atributos, uno
de los beneficios o atributos con que cuenta la
empresa para alcanzar un alto grado de
posicionamiento es la seguridad y dedicación en
cada servicio, el cual será personalizado.
 Realizar campañas publicitarias mucho más
agresivas, por medio de revistas locales y redes
sociales, que den a conocer a los clientes los
servicios que ofrecemos y nuestra misión en el
mercado.
 Crear Alianzas estratégicas (Joint Ventures), con
empresas afines, como clínicas veterinarias, pet
shops o con empresas que necesiten
complementar sus servicios.
4.1.8.8 Comunicación:
 Crear una política de volanteo.
50
 Generación de una Base de Datos (Marketing

Directo).
 Merchandising.
 Utilizar las principales redes sociales: (facebook,
twitter), como una herramienta de contacto e
información con los clientes potenciales, en
donde, no solo podrán informarse de nuestros
servicios, sino también sirva como medio de
educación para el público general. Se ofrecerá
tips y consejos que servirán para el cuidado
diario de las mascotas, a través de nuestra página
web.
 Usar el servicio de Páginas Amarillas, para llegar
al alcance de todos.
4.1.8.9 Acciones post-venta
Se han considerado tres acciones estratégicas con el
propósito de lograr una alta fidelización por parte de
los clientes que ya visitaron la Clínica Quinta
Veterinaria 04 Patas, y con ello incrementar el nivel
de ingresos y margen para la empresa.
Para llevar a cabo cada una de las acciones post-
venta se hace imprescindible la creación de un
sistema de base de datos de los clientes y sus
mascotas, con el fin de obtener información relevante
y personalizar los servicios del supermercado.
Como primera acción se ofrecerá promociones de los
servicios como descuentos, y ofertas por temporada;
esto en cuanto a dos productos claves: alimentos y
ropa. Se considera viable esta acción dado que por un
lado las promociones podrán ser negociadas con los
proveedores a los cuales se les ofrecerá el apoyo
necesario para la publicidad.
51
Las ofertas en alimentos y ropa ayudaran a no tener

pérdidas dado el vencimiento de productos
alimenticios, así como de que la ropa que se tenga en
stock no sea acorde a la estación.
Como segunda acción se encuentra la realización de
sorteos, con la finalidad de incrementar el servicio de
corte y baño, en temporadas de baja rotación, para
ello se emplearán banners que facilitarán la atención
en este tipo de servicio e incentivarán el aumento del
número de la cartera de clientes.
Por último, la creación de un sistema de software
acumula puntos “PET CARD” incentivará la
fidelización del cliente, dado que con cada compra el
cliente podrá acumular puntos y canjear productos,
obteniendo futuros beneficios en sus próximas
compras; esta acción permitirá conocer a la empresa
los hábitos de consumo del cliente objetivo, lo cual
servirá para emprender acciones diversas.
52
4.1.8.10 Logo de la Empresa
FIGURA 4 : LOGO DE LA CLINICA VETERINARIA

53
4.2 FACTIBILIDAD DEL MERCADO

4.2.1. Análisis de la de demanda
Disminuir el deficiente servicio que brindan las veterinarias
de este sector para sus mascotas menores a través de un
servicio altamente profesional con insumos y tratamientos de
alta de calidad.
TABLA 13 : SEGMENTACIÓN
CATEGORÍA: FAMILIAS CON MASCOTAS MENORES
BASES PARA SEGMENTAR

1. GEOGRÁFICO 2. DEMOGRÁFICO
VARIABLES PARA SEGMENTAR
2. NIVEL
1. UBICACIÓN
SOCIOECONÓMICO
ANÁLISIS DE LOS SEGMENTOS
1 CHICLAYO 1 NSE A
2 JOSE L. ORTIZ 2 NSE B
3 PIMENTEL 3 NSE C
4 SANTA VICTORIA 4
5 FERREÑAFE 5
6 LAMBAYEQUE 6
MERCADO TOTAL
6 x 3 =18
MERCADO META
1 x 3 =3
4.2.2. Mercado objetivo

1. Mercado potencial
Se encuentran ubicadas todas las familias de la ciudad de
Chiclayo, que tienen o no dentro de su hogar una
mascota.
2. Mercado disponible
Son las familias que cuentan con una mascota.
54
3. Mercado efectivo
Son las familias que cuentan con una mascota y pueden
acceder a este servicio veterinario.
4. Mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo abarcará el segmento
específico de acuerdo a los niveles económicos de las
zonas urbanas con una necesidad de un servicio completo
para sus mascotas en la ciudad de Chiclayo, a través de la
investigación del comportamiento del cliente, mercado
competidor, proveedor y de bienes sustitutos a indagar
mediante una investigación de mercados.
La Unidad de nuestro mercado es por familia, en la
ciudad de Chiclayo zona urbana.
 MERCADO POTENCIAL: 12,523
 MERCADO DISPONIBLE: 5,600
 MERCADO EFECTIVO: 5,400 (15 Atenciones por
día)
 MERCADO OBJETIVO: 12,523 – 5,600 = 6,923
4.2.3. Análisis de la oferta

En Chiclayo existen muchas empresas dedicadas a
actividades veterinarias, sin embargo, se nombrará a las
cuales, las familias, recurren con más frecuencia y sobresalen
en el mercado.
55
TABLA 14 : EMPRESAS COMPETIDORAS
Empresas Tipo de ¿Por qué ¿Dónde Precio

Competidoras Nivel de Aceptación cliente razón la está del
que eligen? ubicado? Servicio
Alta Regular Poca atiende Completo
Varía de
Santa
SOFI VET X B,C Servicio acuerdo al
Victoria
servicio
Atención
Varía de
al cliente,
Real Plaza acuerdo al
CLINIVET X A,B servicio y
servicio
ubicación
Varía de
Santa
Servicio acuerdo al
MISTER CAN X B,C Victoria
servicio
4.2.4 Variables que Afectan a la Oferta

 El costo de los insumos, ya que a mayor precio, mayor
costos de producción, lo cual perjudicaría ya que se
obtendrían menos beneficios y utilidades.
 La tecnología, ya que al mejorar la tecnología la empresa
se vería beneficiada debido a que se atendería en menor
tiempo a más personas, aumentando los servicios y por
ende los ingresos.
56
4.3 FACTIBILIDAD TÉCNICA - OPERATIVA

Vamos a describir a continuación los procesos de los servicios de la
Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas:
TABLA 15 : DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: CONSULTA GENERAL
Nombre Descripción del Recursos
N° Responsable
Proceso Proceso Necesarios
La mascota ingresa al
Ingreso de la
local, el dueño
1 mascota a las Técnico Administrador
especifica el motivo
instalaciones
de su visita.
del local.
Evaluación y
/o Se procede a realizar Médico
Médico
2 diagnóstico el examen físico de la Veterinario y
veterinario
de la mascota. Bachiller
mascota.
Luego se procede a
Tratamiento suministrar el
Médico
y /o curación tratamiento Médico
3 Veterinario y
de la adecuado para veterinario
Bachiller
mascota. calmar la dolencia de
la mascota.
Después de
Entrega de la
terminado el servicio,
mascota al
4 se procede a la Técnico Bachiller
dueño en el
entrega de la
local.
mascota al dueño.
57
TABLA 16 : DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: RADIOGRAFÍA

Nombre Descripción del Recursos Responsab
N°
Proceso Proceso Necesarios le
La mascota ingresa
Ingreso de la
al área para la
mascota al Médico
1 realización de un Técnico
área de rayos veterinario
examen
X
radiológico.
Se procede a
instalar y ubicar a
Preparación Médico
2 la mascota en la Técnico
de la mascota. veterinario
mesa de soporte del
equipo radiográfico.
Se realiza la
Toma de exposición de la
Médico Médico
3 imágenes con parte del cuerpo
Veterinario veterinario
rayos X. afectada y se realiza
la toma solicitada.
Las imágenes
tomadas por el
Obtención de Médico Médico
4 equipo radiográfico
la imagen. Veterinario veterinario
son dispuestas en
una placa.
Informe de la placa,
Interpretación diagnosticando el Médico Médico
5
resultados. problema de la Veterinario veterinario
mascota.
58
TABLA 17 : DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: CIRUGÍA

Recursos
Nombre Descripción del Responsa
N° Necesario
Proceso Proceso ble
s
Ingreso de la
mascota al El paciente ingresa al Médico
1 Técnico
área de quirófano. veterinario
cirugía.
Se procede a sedar a la
Preparación
mascota para luego Médico
2 de la Bachiller
realizar una limpieza de veterinario
mascota.
la zona a intervenir.
Médico
Intervención Se procede a realizar la Médico
3 Veterinario
quirúrgica. cirugía. veterinario
y Bachiller
Descanso Se observa la evolución
Médico
4 post- de la mascota hasta que Bachiller
veterinario
operatorio. se encuentre estable.
La mascota retorna a su
Alta del Médico Médico
5 hogar para seguimiento
paciente. Veterinario veterinario
y cuidado ambulatorio.
59
TABLA 18 : DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: BAÑO Y CORTE DE

PELO
N° Responsable
Ingreso de la El dueño especifica el tipo

1 mascota a las de baño y corte a Técnico Administrador
instalaciones realizarse a la mascota.
del local.
Se procede a realizar el
Administraci
2 baño y corte de pelo Técnico Administrador
ón del
especificado por el cliente.
servicio.
Entrega de la
Después de terminado el
mascota al
3 servicio, se procede a la Técnico Administrador
dueño en
entrega de la mascota del
local.
al dueño.
60
TABLA 19 : DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: HOSPEDAJE

N° Responsable
Ingreso de la
local, el dueño
mascota a las
1 especifica el tiempo Técnico Administrador
instalaciones
de alojamiento de la
del local.
mascota.
Instalación La mascota procede a
2 de la ser albergada en el Técnico Bachiller
mascota. área de hospedaje
Se atiende todas las
Cuidado y
necesidades y
alimentación
3 requerimientos de la Técnico Bachiller
de la
mascota durante el
mascota.
tiempo de estadía.
Después de
Entrega de la
terminado el tiempo
mascota al
4 de estadía se procede Técnico Bachiller
dueño en
a entregar a la
local.
mascota a su dueño.
61
TABLA 20 : DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: VENTA DE

ACCESORIOS Y ALIMENTO BALANCEADO
N° Nombre Descripción del Recursos Responsable
Ingreso del
El cliente ingresa al
cliente a las
1 local y solicita el Técnico Administrador
instalaciones
producto requerido.
del local.
Se informa y exhibe
Demostració
el producto
2 n del Técnico Administrador
solicitado por el
producto.
cliente.
El cliente procede a
Venta del
3 la compra del Técnico Administrador
producto.
producto requerido.
Entrega del
Se entrega el
4 producto al Técnico Administrador
producto al cliente.
cliente.
62
TABLA 21: DESCRIPCIÓN DE PROCESOS: ADIESTRAMIENTO

N° Responsable
Ingreso de la
local, el dueño
mascota a las
1 especifica el tiempo de Adiestrador Administrador
instalaciones
adiestramiento de su
del local.
mascota.
La mascota es llevada
Ubicación de la
2 al área de Adiestrador Bachiller
mascota.
adiestramiento
Después de terminado
Entrega de la el tiempo de
3 mascota al adiestramiento se Adiestrador Bachiller
dueño en local. procede a entregar a la
mascota a su dueño.
4.3.1 Tecnología
La empresa ofrecerá servicios basados en el equipamiento de
última generación. La tecnología que demandará la empresa
le permitirá competir en condiciones ventajosas en el
mercado.
Cabe resaltar que aunque todos los servicios de la clínica
veterinaria requieren de instrumentos para el desarrollo de
sus actividades, solo los servicios de radiografía y laboratorio
requieren de maquinaria especializada.
63
TABLA 22 : JUSTIFICACIÓN DEL USO DE LA TECNOLOGÍA

CONCEPTO DETALLE
Detección de fracturas o fisuras en la estructura

Necesidad ósea de la mascota.
identificada Análisis de laboratorio para determinar el
tratamiento adecuado de la mascota.
Qué va a Ayudará a determinar con exactitud el diagnóstico

solucionar la y tratamiento adecuado; evitando riesgos
tecnología innecesarios para la mascota.
Impacto de la En ambos casos permite un control automatizado y

tecnología en las concentrarse en dos aspectos fundamentales: el
operaciones servicio y la atención al cliente.
Impacto de la En ambos casos permite incrementar la capacidad
tecnología en el operativa sin perder eficiencia y eficacia en los
servicio procesos de los servicios.
Impacto de la En ambos servicios se incrementaran las ventas
tecnología en las con el acceso a nuevos mercado, ofreciendo todo en
ventas un solo lugar.
64
TABLA 23 : CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Características Productividad o Etapa del
Características de
Servicio Características Especiales o Rendimiento Producto en el
Venta
Particulares esperado mercado local
Evaluación de la
mascota con el fin
determinar los Médico especializado y Tiempo de atención al Se estima para el primer
procedimientos a seguir, personal de apoyo. Área cliente menor a la año un promedio de 03
Consulta acorde a sus equipada para realizar competencia. (Máximo 20 clientes por hora y para
En crecimiento
general necesidades diagnósticos, minutos como tiempo de el quinto año en
(tratamientos, vacunas, tratamientos o espera para la atención promedio de 05 clientes
limpieza dental, servicios. del cliente) por hora.
desparasitado y
laboratorio.)
El servicio de
Personal técnico radiografía constituye
Generación de imágenes Tiempo de espera para la
especializado. Área un servicio
internas de la estructura generación y revelado de
Radiografía equipada para la toma complementario, el cual En introducción
ósea de la mascota para la imagen máximo 10
de imágenes a través solo se puede realizar
su diagnostico. minutos.
del uso de rayos X. por orden del médico
veterinario.
Las cirugías se realizaran
El servicio de cirugía
Médico veterinario y con fecha de
constituye un servicio
personal técnico de programación previa y el
esencial para la Clínica
Intervención quirúrgica apoyo. Área equipada tiempo de espera depende
Cirugía Quinta Veterinaria 04 En crecimiento
especializada. para intervenciones del grado de complejidad
Patas, el cual solo se
quirúrgicas de la operación o
puede realizar por orden
especializadas. situaciones de emergencia
del médico veterinario.
que se presentarán.
65
Características Productividad o Etapa del

Características de
Servicio Características Especiales o Rendimiento Producto en el
Venta
Particulares esperado mercado local
Se estima para el primer

año un promedio de 02
Personal técnico El tiempo de espera de los clientes por hora y para
Servicio estético para
Baño y especializado, con servicios estéticos, está en el quinto año un
mascotas destinado a
corte de accesorios adecuados función al tamaño de la promedio de 05 clientes En crecimiento
mantener su salud,
pelo. para el baño de las mascota, en promedio 30 por hora, con capacidad
higiene y belleza.
mascotas. minutos. de atender a muchos
más por espacio físico y
personal.

año poder ofrecer el
Estadía temporal de la Área amplia y segura El servicio de hospedaje servicio de hospedaje a
mascota en un área que permitan el será de acuerdo a la un máximo de 10
Hospedaje En introducción
segura y bajo albergue temporal de la necesidad del cliente para mascotas, el incremento
supervisión. mascota. sus mascotas. de la capacidad del
servicio, estará en
función a su demanda.

Área equipada para la Se realiza a pedido del año un promedio de 03
Venta de Distribución de
distribución de cliente la compra de clientes por día y para el
accesorios accesorios y alimento
accesorios y alimento alimento, accesorios y quinto año 06 clientes, En crecimiento
y alimento balanceado para
balanceado para otros bienes destinados al con capacidad de
balanceado mascotas.
mascotas. uso de las mascotas. atender muchos más por
espacio físico y stock.
66
4.3.2 Localización del negocio

La Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas, está ubicado en el Km 03 carretera a Monsefú, ya que esto permitirá poder
distribuir mejor todos los servicios que se van a brindar en la veterinaria.
CLINICA QUINTA VETERINARIA 4 PATAS

67
4.3.3. Distribución: Área construida de 200 mts cuadrados.

68
4.3 FACTIBILIDAD ORGANIZACIONAL Y DE RECURSOS

HUMANOS
La Clínica Quinta Veterinaria es una empresa jurídica siendo su
razón social “04 Patas SAC”.
La Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas atenderá en el horario de 9
am a 9 pm, para ello se contará con un staff de colaboradores
competentes. La atención veterinaria se extenderá a las 24 hrs del
día, de acuerdo a lo pactado con el veterinario. Para analizar el
pleno empleo se requiere tener un claro panorama del organigrama
de la empresa.
FIGURA 5 : ORGANIGRAMA
69
TABLA 24 : DETALLE DE PUESTOS DE TRABAJO

Puesto de Trabajo Número
Médico Veterinario 01 persona

Bachiller en Veterinario 01 persona
Técnicos 02 personas
Adiestrador 01 persona
Administrador 01 persona
Staff (Contador ) 01 persona
4.3.1 Enumerar las tareas según las responsabilidades

de cada uno.
Con la finalidad de brindar un servicio personalizado a sus
clientes, Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas contratará a su
personal en base al conocimiento del mismo en el tema de
mascotas. Asimismo, se establecerá una cultura
organizacional basada en la conexión entre el amo y su
mascota, para lo que el personal recibirá de manera cordial a
los clientes y establecerá lazos de confianza tanto con el
mismo cliente como con su mascota; por ejemplo
aprendiéndose el nombre de las mascotas que acudan
frecuentemente.
TABLA 25 : TAREAS SEGÚN LA RESPONSABILIDAD
Puesto de Trabajo Tareas del puesto Experiencia
Veterinario Evaluar a las mascotas 07 años

Bachiller en Asistente de veterinario 01 año
Veterinario
Técnicos Baño y corte 03 años
Adiestrador Entrena a mascotas 03 años
Administrador Administrar la veterinaria. 02 años
Staff (contador) Parte contable de la 02 años
empresa.
70
4.4 FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA

TABLA 26 : BALANCE INICIAL
ACTIVO PASIVO + PATRIMONIO

Efectivo S/. - Deuda a corto plazo S/. -
Existencia S/. 35,858.00 Pasivo corriente S/. -

S/.
Activo corriente S/. 35,858.00 Deuda a largo plazo
101,862.00
S/.
Inmueble S/. 150,000.00 Pasivo no corriente
101,862.00
S/.
Equipo S/. 68,349.00 TOTAL PASIVO
101,862.00
S/.
Intangible S/. 448.00 Capital
152,793.00
Activo no S/.
S/. 218,797.00 Patrimonio
corriente 152,793.00
PASIVO + S/.
TOTAL ACTIVO S/. 254,655.00
PATRIMONIO 254,655.00
En este Balance Inicial podemos observar que nuestra existencia

permitirá tener una rotación diaria con los servicios que ofrece la
clínica quinta veterinaria. Además la deuda a largo plazo será generada
en 5 años y el patrimonio son los aportes de los accionistas.
71
TABLA 27 : ESTADO DE GANACIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADOS
Me s 1 Me s 2 Me s 3 Me s 4 Me s 5 Me s 6 Me s 7 Me s 8 Me s 9 Me s 10 Me s 11 Me s 12 Co n s o lid ad o
Ventas 61,240.00 59,300.00 60,100.00 61,325.00 62,050.00 60,200.00 63,250.00 58,890.00 59,173.00 61,369.00 62,458.00 65,525.00 734,880.00
C. de ventas -37,061.00 -35,820.00 -36,280.00 -37,095.00 -38,085.00 -36,010.00 -38,020.00 -35,420.00 -35,220.00 -37,066.00 -37,420.00 -39,399.00 -442,896.00
Utilid ad Bru ta 24,179.00 23,480.00 23,820.00 24,230.00 23,965.00 24,190.00 25,230.00 23,470.00 23,953.00 24,303.00 25,038.00 26,126.00 291,984.00
Gastos administrativos 6,590.94 6,590.94 6,590.94 6,590.94 9,878.29 6,590.94 14,040.94 6,590.94 6,590.94 6,590.94 9,878.29 14,040.94 100,566.00
Gastos de Marketing 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 4,800.00
Depreciación 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 1,895.03 22,740.40
Utilid ad o p e rativa 15,293.02 14,594.02 14,934.02 15,344.02 11,791.68 15,304.02 8,894.03 14,584.02 15,067.02 15,417.02 12,864.68 9,790.03 163,877.60
Intereses -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -1,018.62 -12,223.44
Utilid ad an te s d e imp . 14,274.40 13,575.40 13,915.40 14,325.40 10,773.06 14,285.40 7,875.41 13,565.40 14,048.40 14,398.40 11,846.06 8,771.41 151,654.16
Impuestos -4,282.32 -4,072.62 -4,174.62 -4,297.62 -3,231.92 -4,285.62 -2,362.62 -4,069.62 -4,214.52 -4,319.52 -3,553.82 -2,631.42 -45,496.25
Utilid ad n e ta 9,992.08 9,502.78 9,740.78 10,027.78 7,541.14 9,999.78 5,512.78 9,495.78 9,833.88 10,078.88 8,292.24 6,139.98 106,157.91
72
TABLA 28 : ESTRUCTURA DE INVERSIÓN

INVERSIÓN
TANGIBLE S/. 218,349.00
INTANGIBLE S/. 448.00
CAPITAL DE TRABAJO S/. 35,858.00
TOTAL INVERSIÓN S/. 254,655.00
ESTRUCTURA DE INVERSIÓN TANGIBLE

CONCEPTO Cantidad Precio Unitario Costo Total
INVERSIÓN TANGIBLE
Mobiliario 4 S/. 2,500.00 S/. 10,000.00
Escritorio 2 S/. 400.00 S/. 800.00
Sillas de espera 1 S/. 200.00 S/. 200.00
Televisión 1 S/. 1,300.00 S/. 1,300.00
Computadora 1 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00
Impresora 1 S/. 350.00 S/. 350.00
Equipo de Esterilización de Instrumental 1 S/. 350.00 S/. 350.00
Material de cirugía 1 S/. 400.00 S/. 400.00
Instrumental Dental 1 S/. 250.00 S/. 250.00
Mesas de cirugía 2 S/. 1,250.00 S/. 2,500.00
Software 1 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Iluminación de exploración 1 S/. 1,800.00 S/. 1,800.00
Infraestructura 1 S/. 150,000.00 S/. 150,000.00
Frio Bar 1 S/. 699.00 S/. 699.00
Equipo Rayos X 1 S/. 32,000.00 S/. 32,000.00
Equipo de Laboratorio 1 S/. 15,000.00 S/. 15,000.00
S/.
TOTAL TANGIBLE 218,349.00
INVERSIÓN INTANGIBLE
Licencia de funcionamiento. 1 258 258
Certificado de defensa civil. 1 100 100
Certificado de fumigación. 1 90 90
TOTAL INTANGIBLE 448
CAPITAL DE
TRABAJO S/. 35,858.00
Costo de venta S/. 35,858.00
73
TABLA 29 : ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
FINANCIAMIENTO
S/.
MONTO 101,862.00
TIEMPO 5 AÑOS
TEA 12%
CUOTA S/. 28,257.51
PERIODO SALDO AMORTIZACIÓN INTERÉS CUOTA

S/.
S/. 16,034.07 S/. 12,223.44 S/. 28,257.51
1 101,862.00
S/. S/.
S/. 17,958.16 S/. 28,257.51
2 85,827.93 10,299.35
S/.
S/. 20,113.14 S/. 8,144.37 S/. 28,257.51
3 67,869.77
S/. S/.
S/. 22,526.71 S/. 28,257.51
4 47,756.63 5,730.80
S/. S/.
S/. 25,229.92 S/. 28,257.51
5 25,229.92 3,027.59
En la Estructura de Inversión y Financiamiento tenemos el detalle de toda la

Inversión Tangible, Intangible y el capital de trabajo que se necesita para la
implementación de la Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas. Se puede observar
el detalle del financiamiento para el préstamo a largo plazo, en un periodo de
05 años, siendo el 40% financiado y el 60% es el aporte del capital.
74
TABLA 30 : PLAN DE VENTAS

Costo Cantidad Venta Venta Costo
Concepto Ingresos Costo anual
ventas mensual mensual anual mensual
Venta de
35.00 24.50 84.00 2,940.00 35,280.00 2,058.00 24,696.00
Accesorios
Venta de Alimentos 180.00 126.00 60.00 10,800.00 129,600.00 7,560.00 90,720.00
Cirugía y
300.00 100.00 60.00 18,000.00 216,000.00 6,000.00 72,000.00
Recuperación
Baño y Corte de
35.00 24.50 280.00 9,800.00 117,600.00 6,860.00 82,320.00
Pelo
Hospedaje 20.00 14.00 30.00 600.00 7,200.00 420.00 5,040.00
Adiestramiento 15.00 10.50 60.00 900.00 10,800.00 630.00 7,560.00
Vacunas 40.00 24.00 60.00 2,400.00 28,800.00 1,440.00 17,280.00
Rayos X 40.00 30.00 20.00 800.00 9,600.00 600.00 7,200.00
Laboratorio 30.00 24.00 280.00 8,400.00 100,800.00 6,720.00 80,640.00
Desparasitado 40.00 28.00 60.00 2,400.00 28,800.00 1,680.00 20,160.00
Limpieza dental 70.00 49.00 60.00 4,200.00 50,400.00 2,940.00 35,280.00
TOTAL 805.00 454.50 1,054.00 61,240.00 734,880.00 36,908.00 442,896.00
75
TABLA 31 : PLAN DE VENTAS PROYECTADO

Venta anual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Venta de
35,280.00 39,513.60 45,045.50 52,252.78 61,658.29
Accesorios
Venta de
129,600.00 145,152.00 165,473.28 191,949.00 226,499.83
Alimentos
Cirugía y
216,000.00 241,920.00 275,788.80 319,915.01 377,499.71
Recuperación
Baño y Corte
117,600.00 131,712.00 150,151.68 174,175.95 205,527.62
de Pelo
Hospedaje 7,200.00 8,064.00 9,192.96 10,663.83 12,583.32
Adiestramiento 10,800.00 12,096.00 13,789.44 15,995.75 18,874.99
Vacunas 28,800.00 32,256.00 36,771.84 42,655.33 50,333.29
Rayos X 9,600.00 10,752.00 12,257.28 14,218.44 16,777.76
Laboratorio 100,800.00 112,896.00 128,701.44 149,293.67 176,166.53
Desparasitado 28,800.00 32,256.00 36,771.84 42,655.33 50,333.29
Limpieza
50,400.00 56,448.00 64,350.72 74,646.84 88,083.27
dental
TOTAL DE
734,880.00 823,065.60 938,294.78 1,088,421.95 1,284,337.90
VENTAS
En el Plan de Ventas el porcentaje de crecimiento anual es a partir del año 2

del 12%, 14%, 16% y 18% respectivamente, mostrando la rentabilidad de la
empresa por la aceptación de los diferentes servicios que ofrece en la clínica
quinta veterinaria.
76
TABLA 32 : PLAN DE COSTOS PROYECTADO

Costo anual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Venta de Accesorios 24,696.00 27,659.52 31,531.85 36,576.95 43,160.80

Venta de Alimentos 90,720.00 101,606.40 115,831.30 134,364.30 158,549.88
Cirugía y
Recuperación 72,000.00 80,640.00 91,929.60 106,638.34 125,833.24
Baño y Corte de
Pelo 82,320.00 92,198.40 105,106.18 121,923.16 143,869.33
Hospedaje 5,040.00 5,644.80 6,435.07 7,464.68 8,808.33
Adiestramiento 7,560.00 8,467.20 9,652.61 11,197.03 13,212.49
Vacunas 17,280.00 19,353.60 22,063.10 25,593.20 30,199.98
Rayos X 7,200.00 8,064.00 9,192.96 10,663.83 12,583.32
Laboratorio 80,640.00 90,316.80 102,961.15 119,434.94 140,933.22
Desparasitación 20,160.00 22,579.20 25,740.29 29,858.73 35,233.31
Limpieza dental 35,280.00 39,513.60 45,045.50 52,252.78 61,658.29
TOTAL DE VENTAS 442,896.00 496,043.52 565,489.61 655,967.95 774,042.18
77
TABLA 33 : DEPRECIACIÓN ANUAL PROYECTADO VALOR

DEPRECIACIÓN TANGIBLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 RESIDUAL
Mo biliario 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 5,000.00
Escrito rio 80.00 80.00 80.00 80.00 80.00 400.00
Sillas de espera 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 100.00
Televisió n 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 650.00
Co mpu tado ra 375.00 375.00 375.00 375.00 -
Impreso ra Esterilizació n de
Equ ipo de 87.50 87.50 87.50 87.50 -
In stru men tal 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 175.00
Material de ciru gía 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 200.00
In stru men tal Den tal 25.00 25.00 25.00 25.00 25.00 125.00
Mesas de ciru gía 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 1,250.00
So ftware 300.00 300.00 300.00 300.00 -
Ilu min ació n de explo ració n 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 900.00
In fraestru ctu ra 15,000.00 15,000.00 15,000.00 15,000.00 15,000.00 75,000.00
Frio Bar 69.90 69.90 69.90 69.90 69.90 349.50
Equ ipo Rayo s X 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 16,000.00
Equ ipo de Labo rato rio 1,500.00 1,500.00 1,500.00 1,500.00 1,500.00 7,500.00
TOTAL 22,292.40 22,292.40 22,292.40 22,292.40 21,529.90 107,649.50
AMORTIZACIÓN INTANGIBLE
Licen cia de fu n cio n amien to . 258.00
Certificado de defen sa civil. 100.00
Certificado de fu migació n . 90.00
TOTAL DEP. INTANGIBLE 448.00
78
TABLA 34 : DETALLE DEPRECIACIÓN

% de
DEPRECIACIÓN Depreciación Depreciación
Costo total depr
TANGIBLE Anual Mensual
eciac
Mobiliario S/. 10,000.00 10% S/. 1,000.00 S/. 83.33
Escritorio S/. 800.00 10% S/. 80.00 S/. 6.67

Sillas de espera S/. 200.00 10% S/. 20.00 S/. 1.67
Televisión S/. 1,300.00 10% S/. 130.00 S/. 10.83
Computadora S/. 1,500.00 25% S/. 375.00 S/. 31.25
Impresora S/. 350.00 25% S/. 87.50 S/. 7.29

Equipo de Esterilización de
Instrumental S/. 350.00 10% S/. 35.00 S/. 2.92
Material de cirugía S/. 400.00 10% S/. 40.00 S/. 3.33

Instrumental Dental S/. 250.00 10% S/. 25.00 S/. 2.08
Mesas de cirugía S/. 2,500.00 10% S/. 250.00 S/. 20.83
Software S/. 1,200.00 25% S/. 300.00 S/. 25.00

Iluminación de exploración S/. 1,800.00 10% S/. 180.00 S/. 15.00
Infraestructura S/. 150,000.00 10% S/. 15,000.00 S/. 1,250.00
Frio Bar S/. 699.00 10% S/. 69.90 S/. 5.83
Equipo Rayos X S/. 32,000.00 10% S/. 3,200.00 S/. 266.67
Equipo de Laboratorio S/. 15,000.00 10% S/. 1,500.00 S/. 125.00
TOTAL DE DEPRECIACION S/. 22,292.40 S/. 1,857.70
% de
AMORTIZACIÓN depr Depreciación Depreciación
Costo total
INTANGIBLE eciac Anual Mensual
ión
Licencia de
funcionamiento. S/. 258.00 100% S/. 258.00 S/. 21.50
Certificado de defensa civil. S/. 100.00 100% S/. 100.00 S/. 8.33
Certificado de fumigación. S/. 90.00 100% S/. 90.00 S/. 7.50
TOTAL S/. 448.00 S/. 37.33

79
TABLA 35 : GASTOS OPERATIVOS
GASTOS OPERATIVOS S/.

G. Administrativos 100,566.00
G. de Marketing 4,800.00
TOTAL GASTOS
OPERATIVOS 105,366.00
SUELDO DE PERSONAL
Salario Salario Aportes Aportes
Trabajador Cantidad Gratificación CTS TOTAL
mensual anual ESSALUD AFP
Médico Veterinario 1 1,700.00 20,400.00 3,400.00 1,836.00 2,652.00 1,700.00 24,684.00
Staff(Contador) 1 800.00 9,600.00 9,600.00
Técnicos 2 750.00 18,000.00 1,500.00 810.00 1,170.00 750.00 19,890.00
Bachiller de Veterinaria 1 750.00 9,000.00 1,500.00 810.00 1,170.00 750.00 10,890.00
Adiestrador 1 750.00 9,000.00 1,500.00 810.00 1,170.00 750.00 10,890.00
Administrador 1 1,000.00 12,000.00 2,000.00 1,080.00 1,560.00 1,000.00 14,520.00
TOTAL 7 9,900.00 5,346.00 7,722.00
5,750.00 78,000.00 4,950.00 90,474.00
80
TABLA 36 : DETALLE DE GASTOS
Detalle de material utilizado

Precio
Cantidad Mes Año
Cantidad Unt.
Paquetes de hojas 2 10.50 21.00 252.00
Útiles de oficina 10 5.00 50.00 600.00
Insecticidas 6 5.00 30.00 360.00
sprays y líquidos de limpieza (no corrosivos) 3 20.00 60.00 720.00

Total
161.00 1,932.00
Gastos
Monto
Concepto Adm.
Mensual
Anuales
Agua 250.00 3,000.00
Electricidad 300.00 3,600.00
Teléfono e Internet 130.00 1,560.00
Publicidad 400.00 4,800.00
TOTAL 1,080.00 12,960.00
81
TABLA 37 : IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

S/. S/. S/. S/. S/.
IGV VENTA 132,278.40 148,151.81 168,893.06 195,915.95 231,180.82
S/. S/. S/. S/. S/.
IGV COMPRA 120,840.66 91,104.39 103,604.69 119,890.79 141,144.15
S/. S/. S/. S/.
Crédito o debito fiscal S/. 11,437.74 57,047.41 65,288.37 76,025.16 90,036.67
82
TABLA 38 : PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL

Costo Mg % Mg Cant. De
Productos Precio Unt. Ventas en S/. Costos en S/.
Unt. Cont. Partic. neto Eq.
Venta de Accesorios 35 24.5 10.5 5% 0.50 68 S/. 2,388.97 S/. 1,672.28
Venta de Alimentos 180 126 54 18% 9.52 251 S/. 45,132.78 S/. 31,592.94
S/.
Cirugía y Recuperación 300 100 200 29% 58.79 418 S/. 41,789.61
125,368.83
Baño y Corte de Pelo 35 24.5 10.5 16% 1.68 228 S/. 7,963.24 S/. 5,574.27
Hospedaje 20 14 6 1% 0.06 14 S/. 278.60 S/. 195.02
Adiestramiento 15 10.5 4.5 1% 0.07 21 S/. 313.42 S/. 219.40
Vacunas 40 24 16 4% 0.63 56 S/. 2,228.78 S/. 1,337.27
Rayos X 40 30 10 1% 0.13 19 S/. 742.93 S/. 557.19
S/.
Laboratorio 30 24 6 14% 0.82 195 S/. 5,850.55
4,680.44
Desparasitación 40 28 12 4% 0.47 56 S/. 2,228.78 S/. 1,560.15
Limpieza dental 70 49 21 7% 1.44 98 S/. 6,825.64 S/. 4,777.95
TOTAL 100% 74.11 1422 S/. 199,322.51 S/. 93,956.51
Costo Fijos La cantidad mínima que debe vender la empresa en un año para no ganar, ni tener
105,366.00
perdidas es de 1,422 unidades que están distribuidos de la siguiente manera: 68
Mg Neto 74
unidades de accesorios, 251 en alimentos, 418 en cirugía, 228 en baño y corte de
Cant. De Equilibrio 1422
pelo, 14 en servicio de hospedaje, 21 en adiestramiento, 56 en vacunas, 19 rayos X,
195 en servicios de laboratorio, 56 en desparasitación y 98 en servicios de limpieza
dental.
83
TABLA 39 : CALCULO DEL COK Y EL WACC

INVERSIÓN
Deuda 40%
Capital 60%
Tasa impositiva 30%
Tasa de interés 12%
DATOS
Tasa libre de riesgo (Rf) 5.21%
Riesgo mercado (Rm) 11.5%
Prima por riesgo de mercado (Rm-Rf) 6.29%
Riesgo País (Perú) 2.83%
Beta de la empresa (β) 0.67
COK 12.25%
WACC 7.76%
84
TABLA 40 : FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO

PERIODOS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS 0.00 734,880.00 823,065.60 938,294.78 1,088,421.95 1,427,845.40
VENTAS 734,880.00 823,065.60 938,294.78 1,088,421.95 1,284,337.90
VALOR RESIDUAL INMUEBLE 107,649.50
VALOR RESCATE CAPITAL DE TRABAJO 35,858.00
EGRESOS 582,440.14 680,749.33 758,436.38 859,651.51 990,974.75
INVERSION: -254655
INTANGIBLES -448
AMORTIZACION INTANGIBLE 448.00 0.00 0.00 0.00 0.00
TANGIBLES (INMUEBLE ) -218,349.00
DEPRECIACION TANGIBLES 22,292.40 22,292.40 22,292.40 22,292.40 21,529.90
CAPITAL DE TRABAJO -35,858.00
COSTO DE VENTAS 442,896.00 496,043.52 565,489.61 655,967.95 774,042.18
GASTOS OPERATIVOS 105,366.00 105,366.00 105,366.00 105,366.00 105,366.00
IGV 11,437.74 57,047.41 65,288.37 76,025.16 90,036.67
FLUJO NETO ANTES DE IMPTO. -254,655.00 152,439.86 142,316.27 179,858.40 228,770.44 436,870.65
IMPTO (30%) 45,731.96 42,694.88 53,957.52 68,631.13 131,061.19
FLUJO ECONOMICO -254,655.00 106,707.90 99,621.39 125,900.88 160,139.31 305,809.45
DEPRECIACION 22,292.40 22,292.40 22,292.40 22,292.40 21,529.90
AMORTIZACION 448.00 0.00 0.00 0.00 0.00
-
FLUJO DE CAJA ECONOMICO 254,655.00 129,448.30 121,913.79 148,193.28 182,431.71 327,339.35
PRESTAMO 101,862.00
AMORTIZACION PRESTAMO 16,034.07 17,958.16 20,113.14 22,526.71 25,229.92
INTERESES 12,223.44 10,299.35 8,144.37 5,730.80 3,027.59
ESCUDO FISCAL (30%) 3,667.03 3,089.81 2,443.31 1,719.24 908.28
-
FLUJO DE CAJA FINANCIERO 152,793.00 104,857.82 96,746.08 122,379.08 155,893.44 299,990.12
85
COK 12.25%
WACC 7.76%
El proyecto de inversión, después de haber sido analizado con una tasa

(WACC) del 7.76% se obtiene un VAN económico de S/. 704,012.90.
indicando viabilidad y confianza para invertir en el proyecto.
VAN
ECONÓMICO S/. 704,012.90
FINANCIERO S/. 523,185.11
El VAN financiero de igual manera resulta positivo y confirma la

viabilidad del proyecto con S/. 523,185.11
El proyecto resulta ser rentable porque además de recuperar la inversión

se obtiene beneficios, es decir por cada sol invertido en el proyecto se
obtiene un beneficio de 1.76.
TIR
ECONÓMICO 52%
FINANCIERO 73%
El TIR económico y financiero son de 52% y 73% respectivamente y están

por encima de al Wacc y Cok y demuestran viabilidad del proyecto.
También demuestran la tasa límite hasta donde se puede endeudar con el
proyecto.
86
APALANCAMIENTO
A. OPERATIVO 1.56
A. FINANCIERO 1.23
A. COMBINADO 1.93
A. Operativo, nos indica que por cada sol de venta se contribuye 1.56
soles en la utilidad operativa.
A. Financiero, Nos indica que por cada sol de utilidad operativa se

contribuye en 1.23 sol en la utilidad neta.
A. Combinado, nos indica que por cada sol de venta se contribuye en 1.93
soles a la utilidad neta.
PERIODO DE RECUPERACIÓN DE
2 años y 8 días
CAPITAL ECONÓMICO
Inversión -254,655.00 Recuperación Meses Días

Año 1 129,448.30 -125,206.70
Año 2 121,913.79 -3,292.91
Año 3 148,193.28 0.27 8.00
Año 4 182,431.71
Año 5 327,339.35
Los ingresos generados en el proyecto nos permiten recuperar la

inversión en 2 años y 8 días.
87
TABLA 41: FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO OPTIMISTA

INGRESOS 0.00 830,414.40 930,064.13 1,060,273.11 1,229,916.80 1,594,809.33
VENTAS 830,414.40 930,064.13 1,060,273.11 1,229,916.80 1,451,301.83
VALOR RESCATE CAPITAL DE
TRABAJO 35,858.00
EGRESOS 640,016.62 745,234.99 831,950.03 944,927.34 1,091,600.23
INVERSION: -254655
INTANGIBLES -448
COSTO DE VENTAS 500,472.48 560,529.18 639,003.26 741,243.78 874,667.67
IGV 11,437.74 57,047.41 65,288.37 76,025.16 90,036.67
IMPTO (30%) 57,119.33 55,448.74 68,496.92 85,496.84 150,962.73
FLUJO ECONOMICO -254,655.00 133,278.45 129,380.40 159,826.15 199,492.62 352,246.36
DEPRECIACION 22,292.40 22,292.40 22,292.40 22,292.40 21,529.90
AMORTIZACION 448.00 0.00 0.00 0.00 0.00
-
PRESTAMO 101,862.00
INTERESES 12,223.44 10,299.35 8,144.37 5,730.80 3,027.59
ESCUDO FISCAL (30%) 3,667.03 3,089.81 2,443.31 1,719.24 908.28
-
88
COK 12.25%
WACC 7.76%
VAN
ECONÓMICO S/. 842,533.39
FINANCIERO S/. 645,291.33
Crecimiento VAN económico 20%
En un escenario optimista, si las ventas crecieran 13% más de lo

estimado se obtiene un VAN de S/. 842,533.39. Lo que indica un
crecimiento de 20% con relación al VAN obtenido en el flujo de caja
normal.
89
TABLA 42 : FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO PESIMISTA

INGRESOS 0.00 683,438.40 765,451.01 872,614.15 1,012,232.41 1,337,941.75
VENTAS 683,438.40 765,451.01 872,614.15 1,012,232.41 1,194,434.25
VALOR RESCATE CAPITAL DE
TRABAJO 35,858.00
EGRESOS 551,437.42 646,026.29 718,852.11 813,733.75 936,791.80
INVERSION: -254655
INTANGIBLES -448
COSTO DE VENTAS 411,893.28 461,320.47 525,905.34 610,050.19 719,859.23
IGV 11,437.74 57,047.41 65,288.37 76,025.16 90,036.67
IMPTO (30%) 39,600.29 35,827.42 46,128.61 59,549.60 120,344.98
FLUJO ECONOMICO -254,655.00 92,400.69 83,597.30 107,633.43 138,949.06 280,804.96
DEPRECIACION 22,292.40 22,292.40 22,292.40 22,292.40 21,529.90
AMORTIZACION 448.00 0.00 0.00 0.00 0.00
PRESTAMO 101,862.00
INTERESES 12,223.44 10,299.35 8,144.37 5,730.80 3,027.59
ESCUDO FISCAL (30%) 3,667.03 3,089.81 2,443.31 1,719.24 908.28
90
COK 12.25%
WACC 7.76%
VAN
S/.
ECONÓMICO 629,424.95
S/.
FINANCIERO 457,435.61
Decrecimiento VAN económico -11%
En un escenario pesimista, si las ventas cayeran 7% de lo estimado

se obtiene un VAN de S/. 629,424.95. Lo que indica una caída de 11% con
relación al VAN obtenido en el flujo de caja normal. Sin embargo el
proyecto continúa siendo factible.
TABLA 35: CUADRO COMPARATIVO
VAN
VAN Probabilidad esperado
S/.
Normal S/. 704,012.90 80% 563,210.32
S/.
Pesimista S/. 629,424.95 7% 44,059.75
S/.
Optimista S/. 842,533.39 13% 109,529.34
Total S/. 716,799.41
Una vez realizado los análisis de los escenarios del flujo de caja normal,
optimista y pesimista, encontramos que de acuerdo a como se puede
comportar el mercado: incrementando en 13% las ventas se contribuye
al VAN esperado en 109,529.34, con una disminución en 7% de las
ventas contribuye en 44,059.75 y si las ventas se comportan como lo
previsto se contribuye en 563,210.32, obteniendo un VAN esperado de
716,799.41, monto que se acerca más a la realidad según lo analizado.
91
CONCLUSIONES:
En primer lugar es importante mencionar que la Clínica Quinta Veterinaria 4
Patas busca aportar al mercado Chiclayano un servicio innovador, de alta
calidad, el cual la satisfacción al cliente es su principal meta, logrando esto
mediante un fuerte control interno a través del cual se verificará la calidad de
cada uno de los servicios ofrecidos al cliente.
Se realizó el FODA de la Clínica Quinta Veterinaria 4 Patas, identificando
cada una de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Lo que le
permitirá contemplar y trabajar en las debilidades y amenazas que pongan entre
dicho su factibilidad, para que en futuro estas se conviertan en fortalezas y
oportunidades, además de conservar con las que ya se cuentan siendo estas
ventajas sobre su competencia.
Clínica Quinta Veterinaria 04 patas destacará entre sus competidores
mediante las estrategias promocionales que se establecerán.
El servicio que ofrece la Clínica Quinta Veterinaria 04 patas será valorado por
el cliente debido que le da la practicidad y comodidad que brindará al cliente y a
su mascota.
Para que la empresa logre su aceptación en el mercado Chiclayano, necesita

de un personal altamente capacitado y que cada uno de los integrantes tienen
sus responsabilidades, pero sin dejar de lado el trabajo en equipo, con el que se
obtendrá eficiencia y sobre todo el logro de las metas y objetivos propuestos.
La Clínica Quinta Veterinaria 4 Patas, va dirigida a un nivel socioeconómico
A, B y C, de lo cual la empresa, ofrece precios competitivos de acuerdo al
servicio de alta calidad que se van a ofrecer.
El 80% de las personas encuestadas, encuentran necesario contar con un
lugar que integre todos los productos y servicios para su mascota.
El nivel de inversión mensual de los encuestados asciende a S/. 140 en
promedio, lo que demuestra que habrá disposición para gastar en los productos
y servicios como los que ofrecerá la Clínica Quinta Veterinaria 04 patas.
92
La Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas, pertenece al régimen laboral de las

Mypes por los beneficios que le ofrece.
Se identificaron los procesos que permiten estandarizar la atención a las

mascotas como: consulta general, radiografía, cirugía, baño y corte de pelo,
hospedaje, venta de accesorios y alimento balanceado y adiestramiento.
El inversionista que apueste por aportar capital para iniciar las operaciones
de Clínica Quinta Veterinaria 04 patas, contará con una Tasa Interna de Retorno
Económico del 52% con una recuperación del capital en 02 años y 08 días.
El proyecto de inversión, después de haber sido analizado con una tasa
(WACC) del 7.76% se obtiene un VAN económico de S/. 704,012.90. indicando
viabilidad y confianza para invertir en el proyecto.
El proyecto resulta ser rentable porque además de recuperar la inversión se
obtiene beneficios, es decir por cada sol invertido en el proyecto se obtiene un
beneficio de 1.76.
En el Punto de Equilibrio anual la Clínica Quinta Veterinaria 04 Patas deberá
tener como cantidad mínima para no ganar, ni tener pérdidas de 1,422 unidades
que están distribuidos de la siguiente manera: 68 unidades de accesorios, 251 en
alimentos, 418 en cirugía, 228 en baño y corte de pelo, 14 en servicio de
hospedaje, 21 en adiestramiento, 56 en vacunas, 19 rayos X, 195 en servicios de
laboratorio, 56 en desparasitación y 98 en servicios de limpieza dental.
93
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APEIM (2009) Niveles socioeconómicos 2009 Lima y Provincias. Asociación
Peruana de Investigación de mercados. Perú. En www.apeim.com.pe
Conchambay Cabrera, Verónica Nathaly “estudio de factibilidad para la creación
de un centro de limpieza, belleza y relajación para mascotas en el valle de
los chillos”
Friend, Graham y Zehsle, Stefan. (2008) Como diseñar un plan de negocios. 1ra
Ed. Buenos Aires: Cuatro media.
Harris, Jaime; Mayo (2003) Manual Diseño y Elaboración de Planes de
Negocios para Micro y Medianos Empresarios Rurales. FIDAMERICA.
Huarachi, J. y León. C. (2010) Impacto en la producción y el empleo ante
cambios en la demanda sectorial: Un análisis insumo producto para
Lambayeque. CIES. Lima.
INEI (2007) IX Censo Nacional de Población y Vivienda. Instituto Nacional de
Estadística e Informática. En www.inei.gob.pe
Porter Michael E. (1991): La ventaja competitiva de las naciones. (Aparicio
Martín Rafael Trad.), Barcelona: Vergara.
Porter Michael E. (1997b): Ventaja competitiva: Creación y sostenimiento de un
desarrollo superior. (15ª reimpresión) México: CECSA.
Porter, M. (2004). Estrategia Competitiva. Técnicas para el Análisis de los
Sectores Industriales y de la Competencia. México: Compañía Editorial
Continental.
Rangel Moreno, Laura Angélica. Ampliación y restructuración de la clínica-
hospital veterinario de la Universidad Michoacana de San Andrés. México
Rivera, J. Arellano, R. (2000). Conducta del consumidor, estrategias y tácticas

aplicadas al marketing. ESIC. Madrid.
94
ANEXOS ENCUESTA
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“ENCUESTA PARA LA CREACIÓN DE UNA CLINICA QUINTA VETERINARIA EN LA CIUDAD

DE CHICLAYO”
Instrucciones: Sírvase completar la información, marcar con X (aspa) donde corresponda y elegir entre
- TD (totalmente desacuerdo), - CS (casi siempre),

- D (desacuerdo), - I (Indiferente),
- I (indiferente), - CN (casi nunca),
- A (acuerdo) - N (nunca)
- TA (total acuerdo) - S (siempre)
Le agradeceremos su sinceridad. La Información que nos brinde será anónima.
1. Edad:______ b) Urbanización
2. Sexo: c) Pueblo Joven
a) Femenino. 6. Cuánto dinero está dispuesto a

pagar por la atención de su mascota,
b) Masculino. en relación a su cuidado personal:
3. Su ocupación es: a) De 15 a 20 nuevos soles
a) Profesional Dependiente b) De 25 a 30 nuevos soles
b) Profesional Independiente c) De 35 a 40 nuevos soles
c) Ama de casa. d) De 45 a 50 nuevos soles
d) Estudiante. e) De 50 a mas
4. Su grado de instrucción es: 7. Con que frecuencia Ud., lleva a su
mascota a una clínica:
a) Primaria
a) Una vez a la semana.
b) Secundaria
b) Varias veces a la semana.
c) Superior técnica
c) Varias veces al mes.
d) Superior universitaria
d) Una vez al mes.
5. Lugar de residencia:
e) Otro:
a) Cercado
95
8. Qué es lo que más valoras de una 11. Como percibes los servicios de la
clínica veterinaria: clínica veterinaria de su preferencia:
a) Comodidad. MM M I B MB
Por la buena atención.
b) Buen trato.
Por comodidad del lugar.
c) Atención profesional. Por la limpieza del lugar.
Por buena infraestructura
d) Lugar con otros servicios adicionales, Por buen profesional
12. Tu experiencia en otra Clínica
9. Qué esperas de los servicios de una
clínica veterinaria: Veterinaria fue:
a) Muy mala.
N CN I CS S
b) Mala.
Que esté de acuerdo a la c) Indiferente.
tecnología. d) Buena.
e) Muy buena.
Que los accesorios estén
limpios y esterilizados.
13. Cuando tu mascota necesita un
Que los medicamentos servicio veterinario, quien influye en
que se utilicen sean de tu decisión para llevarla a una Clínica
marca. Veterinaria
Que sus precios sean de a) Papá.
acuerdo al mercado. b) Mamá.
10. Cuál es el motivo porque llevas a tu c) Amigos.
mascota a una Clínica Veterinaria d) Hermanos.
especifica: e) Otros.
N CN I CS S 14. A que Clínica Veterinaria llevas a tu
Costumbre, hábito mascota:
Precio a) Shopy Vet
Esta cerca de mi casa b) CliniVet
Buena atención. c) Mister can
Atención profesional d) Otros:
15. Por favor, Indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos:
Completamen Insatisfech Completamente
Satisfecho Normal
te Satisfecho. o Insatisfecho
Cómodas
instalaciones
Atención
personalizada
Personal capacitado
Equipo de última
generación.
La disponibilidad
de tiempo.
El precio fue
correcto.
Limpieza.
96
16. ¿Con que frecuencia lleva a su

mascota a la clínica veterinaria de
su preferencia? d) Casi siempre.
a) Una vez a la semana. e) Siempre.
b) Varias veces a la semana. 19. ¿Qué servicios solicitas para su
c) Varias veces al mes. mascota en una clínica veterinaria,
d) Es la primera vez. puede marcar más de una?
17. Basándose en su experiencia, a) Recepción de Mascotas
llevarías a tu mascota a una clínica b) Baño y Corte de pelo
veterinaria que cuente con todos los c) Hospedaje
servicios: d) Cirugía y operación de Mascotas
a) Si. 20. ¿Hay algún aspecto que desearía en
b) No. una clínica veterinaria?
18. Recomendaría una clínica
veterinaria a un amigo -----------------------------------------------------
a) Casi nunca. -----------------------------------------------------
b) Nunca. --------------------
c) Indiferente. MUCHAS GRACIAS
97
Especificaciones técnicas
Zona de
Estacionamiento
Venta de accesorios
para mascotas. PET
SHOP.
Salón de Espera
Consultor
io
98
Sala de Cirugía y
Sala de
Recuperación
Zona de Rayos X y
Laboratorio
Zona de Baño Secado y

Corte
Hospedaje
Adiestramiento
99
Resultados de Encuesta
1. Edad
GRÁFICO 1: EDAD
Descripción
El rango de edad de las personas que respondieron a la encuesta fue 19% a las edades comprendidas entre 31-35
años; siguiéndole el 18% para las edades entre 36-40; siendo el menor rango el comprendido entre las personas de
51 a más años con el 4%.
100
2. Sexo
GRÁFICO 2 : SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Descripción
La mayoría de personas encuestas son de sexo femenino, con el 65%; mientras que el 35% corresponden a personas
del sexo masculino.
101
3. Ocupación
GRÁFICO 3 : OCUPACIÓN
Descripción: Del total de encuestados el 44% son personas profesionales dependientes; el 24% son profesionales
independientes; el 22% de los encuestados son amas de casa; mientas que 10% son estudiantes.
102
4. Grado de instrucción
GRÁFICO 4 : GRADO DE INSTRUCCIÓN
Descripción.
Del total de encuestados el 53% son personas con educación superior universitaria; el 22% de los encuestados tienen
educación superior técnica; el 24% de los encuestados tienen educación secundaria; mientas que 1% solamente
tienen educación primaria.
103
5. Lugar de residencia
GRÁFICO 5 : LUGAR DE RESIDENCIA
Descripción.
Del total de encuestados el 55% son personas que residen en una urbanización; el 38% de los encuestados residen
en el cercado de la ciudad; mientas que el 7% residen en pueblos jóvenes.
104
6. Cuánto dinero está dispuesto a pagar por la atención de su mascota, en relación a su cuidado
personal
GRÁFICO 6 : CUÁNTO DINERO ESTÁ DISPUESTO A PAGAR POR LA ATENCIÓN DE SU MASCOTA, EN
RELACIÓN A SU CUIDADO PERSONAL
Descripción.
Del total de encuestados el 43% está dispuesto a gastar un promedio de 15 a 20 nuevos soles por la atención de su
mascota; el 24% está dispuesto a gastar un promedio de 35 a 30 nuevos soles por la atención de su mascota; el 19%
de los encuestados está dispuesto a gastar un promedio de 35 a 40 nuevos soles por la atención de su mascota; el
10% está dispuesto a gastar un promedio de 45 a 50 nuevos soles por la atención de su mascota; mientas que el 4%
solamente está dispuesto a gastar más de 50 nuevos soles por la atención de su mascota.
105
7. Con qué frecuencia Ud., lleva a su mascota a una clínica

GRÁFICO 7 : CON QUÉ FRECUENCIA UD., LLEVA A SU MASCOTA A UNA CLÍNICA
Descripción.
Del total de encuestados el 28% lleva su mascota a una clínica una vez por semana; el 21% lleva su mascota a una
clínica en periodos frecuentes; el 19% de los encuestados lleva su mascota a una clínica una vez al mes; el 17% lleva
su mascota a una clínica varias veces al mes; mientas que el 15% lleva su mascota a una clínica varias veces a la
semana.
106
8. Qué es lo que más valoras de una clínica veterinaria

GRÁFICO 8 : QUÉ ES LO QUE MÁS VALORAS DE UNA CLÍNICA VETERINARIA
Descripción.
Del total de encuestados el 35% valora de una clínica veterinaria por su comodidad; el 26% valora de una clínica
veterinaria por su buen trato; el 26% valora de una clínica veterinaria por su atención profesional; mientas que el 15%
valora de una clínica veterinaria porque el lugar tiene otros servicios adicionales.
107
9. Qué esperas de los servicios de una clínica veterinaria

GRÁFICO 9 ; QUE ESTÉ DE ACUERDO A LA TECNOLOGÍA
Descripción.
Del total de encuestados el 29% casi siempre espera que la clínica veterinaria esté de acuerdo a la tecnología; el 45%
siempre espera que la clínica veterinaria esté de acuerdo a la tecnología; el 23% le es indiferente que la clínica
veterinaria esté de acuerdo a la tecnología; el 2% casi nunca espera que la clínica veterinaria esté de acuerdo a la
tecnología; mientas que el 1% nunca espera que la clínica veterinaria esté de acuerdo a la tecnología.
108
GRÁFICO 10 : QUE LOS ACCESORIOS ESTÉN LIMPIOS Y ESTERILIZADOS
Descripción.
Del total de encuestados el 49% siempre espera que los accesorios estén limpios y esterilizados; el 39% casi siempre
espera que los accesorios estén limpios y esterilizados; el 10% le es indiferente que los accesorios estén limpios y
esterilizados; el 2% casi nunca espera que los accesorios estén limpios y esterilizados; mientas que el 1% nunca espera
que los accesorios estén limpios y esterilizados.
109
GRÁFICO 11 : QUE LOS MEDICAMENTOS QUE SE UTILICEN SEAN DE MARCA
Descripción.
Del total de encuestados el 38% casi siempre espera que los medicamentos que se utilicen sean de marca; el 35%
siempre espera que los medicamentos que se utilicen sean de marca; el 24% le es indiferente que los medicamentos
que se utilicen sean de marca; el 2% casi nunca espera que los medicamentos que se utilicen sean de marca; mientas
que el 1% nunca espera que los medicamentos que se utilicen sean de marca.
110
GRÁFICO 12 : QUE SUS PRECIOS SEAN DE ACUERDO AL MERCADO
Descripción.
Del total de encuestados el 52% siempre espera que sus precios sean de acuerdo al mercado; el 42% casi siempre
espera que sus precios sean de acuerdo al mercado; el 3% le es indiferente que sus precios sean de acuerdo al
mercado; el 2% casi nunca espera que sus precios sean de acuerdo al mercado; mientas que el 1% nunca espera que
sus precios sean de acuerdo al mercado.
111
10. Cuál es el motivo porque llevas a tu mascota a una Clínica Veterinaria.

GRÁFICO 13 : COSTUMBRE, HÁBITO
Descripción.
Del total de encuestados el 54% casi siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria por costumbre; el 35%
siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria por costumbre; el 3% le es indiferente llevar a su mascota a una
Clínica Veterinaria por costumbre; el 2% casi nunca lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria por costumbre;
mientas que el 1% nunca espera llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria por costumbre.
112
GRÁFICO 14 : PRECIO
Descripción.
Del total de encuestados el 46% siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria por el precio; el 42% casi
siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria por el precio; el 9% le es indiferente llevar a su mascota a una
Clínica Veterinaria por el precio; el 2% casi nunca lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria por el precio; mientas
que el 1% nunca espera llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria por el precio.
113
GRÁFICO 15 : ESTA CERCA DE MI CASA
Descripción.
Del total de encuestados el 45% siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque está cerca de mi casa; el
42% casi siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque está cerca de mi casa; el 9% le es indiferente
llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria porque está cerca de mi casa; el 2% casi nunca lleva a su mascota a una
Clínica Veterinaria porque está cerca de mi casa; mientas que el 1% nunca espera llevar a su mascota a una Clínica
Veterinaria porque está cerca de mi casa.
114
GRÁFICO 16 : BUENA ATENCIÓN
Descripción.
Del total de encuestados el 48% siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una buena
atención; el 39% casi siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una buena atención; el
10% le es indiferente llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una buena atención; el 2% casi
nunca lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una buena atención; mientas que el 1% nunca
espera llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una buena atención.
115
GRÁFICO 17 : ATENCIÓN PROFESIONAL
Descripción.
Del total de encuestados el 54% siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan atención
profesional; el 33% casi siempre lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan atención profesional;
el 10% le es indiferente llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una atención profesional; el
2% casi nunca lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una atención profesional; mientas que
el 1% nunca espera llevar a su mascota a una Clínica Veterinaria porque le brindan una atención profesional.
116
11. Cómo percibes los servicios de la clínica veterinaria de su preferencia

GRÁFICO 18 : POR LA BUENA ATENCIÓN
Descripción.
Del total de encuestados el 47% percibe los servicios de la clínica veterinaria de su preferencia es muy buena; el 28%
percibe los servicios de la clínica veterinaria de su preferencia es buena; el 22% percibe los servicios de la clínica
veterinaria de su preferencia le es indiferente; el 2% percibe los servicios de la clínica veterinaria de su preferencia es
mala; mientas que el 1% percibe los servicios de la clínica veterinaria de su preferencia es muy mala.
117
GRÁFICO 19 : POR COMODIDAD DEL LUGAR
Descripción.
Del total de encuestados el 50% percibe que la comodidad de la clínica veterinaria de su preferencia es buena; el 34%
percibe que la comodidad de la clínica veterinaria de su preferencia es muy buena; el 13% percibe que la comodidad
de la clínica veterinaria de su preferencia le es indiferente; el 2% percibe que la comodidad de la clínica veterinaria de
su preferencia es mala; mientas que el 1% percibe que la comodidad de la clínica veterinaria de su preferencia es muy
mala.
118
GRÁFICO 20 : POR LA LIMPIEZA DEL LUGAR
Descripción.
Del total de encuestados el 45% percibe que la limpieza de la clínica veterinaria de su preferencia es muy buena; el
36% percibe que la limpieza de la clínica veterinaria de su preferencia es buena; el 16% percibe que la limpieza de la
clínica veterinaria de su preferencia le es indiferente; el 2% percibe que la limpieza de la clínica veterinaria de su
preferencia es mala; mientas que el 1% percibe que la limpieza de la clínica veterinaria de su preferencia es muy
mala.
119
GRÁFICO 21 : POR BUENA INFRAESTRUCTURA
Descripción.
Del total de encuestados el 48% percibe que la infraestructura de la clínica veterinaria de su preferencia es muy
buena; el 38% percibe que la infraestructura de la clínica veterinaria de su preferencia es buena; el 11% percibe que la
infraestructura de la clínica veterinaria de su preferencia le es indiferente; el 2% percibe que la infraestructura de la
clínica veterinaria de su preferencia es mala; mientas que el 1% percibe que la infraestructura de la clínica veterinaria
de su preferencia es muy mala.
120
GRÁFICO 22 : POR BUEN PROFESIONAL
Descripción.
Del total de encuestados el 52% percibe que la atención de los profesionales de la clínica veterinaria de su preferencia
es buena; el 28% percibe que la atención de los profesionales de la clínica veterinaria de su preferencia es muy buena;
el 17% percibe que la atención de los profesionales de la clínica veterinaria de su preferencia le es indiferente; el 2%
percibe que la atención de los profesionales de la clínica veterinaria de su preferencia es mala; mientas que el 1%
percibe que la atención de los profesionales de la clínica veterinaria de su preferencia es muy mala.
121
12. Tu experiencia en otra Clínica Veterinaria

GRÁFICO 23 : TU EXPERIENCIA EN OTRA CLÍNICA VETERINARIA
Descripción.
Del total de encuestados el 28% señala que la experiencia en otra Clínica Veterinaria fue muy buena; el 21% señala
que la experiencia en otra Clínica Veterinaria fue buena; el 10% señala que la experiencia en otra Clínica Veterinaria
le es indiferente; el 26% señala que la experiencia en otra Clínica Veterinaria fue mala; mientas que el 15% señala que
la experiencia en otra Clínica Veterinaria fue muy mala.
122
13. Cuando tu mascota necesita un servicio veterinario, quien influye en tu decisión para llevarla a una
Clínica Veterinaria
GRÁFICO 24 : CUANDO TU MASCOTA NECESITA UN SERVICIO VETERINARIO, QUIEN INFLUYE EN TU
DECISIÓN PARA LLEVARLA A UNA CLÍNICA VETERINARIA
Descripción.
Del total de encuestados el 36% señala que quien influye en tu decisión para llevarla a una Clínica Veterinaria es la
mamá; el 33% señala que quien influye en tu decisión para llevarla a una Clínica Veterinaria es la papá; el 24% señala
que quien influye en tu decisión para llevarla a una Clínica Veterinaria son los hermanos; el 4% señala que quien
influye en tu decisión para llevarla a una Clínica Veterinaria son los amigos; mientas que el 3% señala que quien
influye en tu decisión para llevarla a una Clínica Veterinaria son otras personas .
123
14. A qué clínica veterinaria llevas a tu mascota

GRÁFICO 25 : A QUE CLÍNICA VETERINARIA LLEVAS A TU MASCOTA
Descripción.
Del total de encuestados el 39% señala que lleva su mascota a la Clínica Veterinaria CliniVet; el 26% señala que lleva
su mascota a la Clínica Veterinaria Shopy Vet; el 26% señala que lleva su mascota a la Clínica Veterinaria Mister Can;
mientas que el 7% señala que lleva su mascota a la Clínica Veterinaria a otras clínicas veterinarias.
124
15. ¿Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?
GRÁFICO 26 : CÓMODAS INSTALACIONES
Descripción.
Del total de encuestados sobre el atributo que si son cómodas las instalaciones de la clínica veterinaria, el 36%
percibe que está completamente satisfecho; el 27% percibe que está satisfecho; el 17% percibe que es normal; el 13%
percibe que está insatisfecho; mientras que el 7% percibe que está completamente insatisfecho.
.
125
GRÁFICO 27 : ATENCIÓN PERSONALIZADA
Descripción.
Del total de encuestados sobre el atributo si la atención es personalizada de la clínica veterinaria, el 28% percibe que
está completamente satisfecho; el 26% percibe que está satisfecho; el 15% percibe que es normal; el 21% percibe que
está insatisfecho; mientras que el 10% percibe que está completamente insatisfecho.
126
GRÁFICO 28 : PERSONAL CAPACITADO
Descripción.
Del total de encuestados sobre si el personal es capacitado de la clínica veterinaria, el 28% percibe que está
completamente satisfecho; el 28% percibe que está satisfecho; el 23% percibe que es normal; el 14% percibe que está
insatisfecho; mientras que el 7% percibe que está completamente insatisfecho.
127
GRÁFICO 29 : EQUIPO DE ÚLTIMA GENERACIÓN
Descripción.
Del total de encuestados sobre si el equipo es de última generación de la clínica veterinaria, el 26% percibe que está
completamente satisfecho; el 25% percibe que está satisfecho; el 25% percibe que es normal; el 16% percibe que está
insatisfecho; mientras que el 8% percibe que está completamente insatisfecho.
128
GRÁFICO 30 : LA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO
Descripción.
Del total de encuestados sobre el atributo que si cuenta con disponibilidad de tiempo de la clínica veterinaria, el 20%
percibe que está completamente satisfecho; el 17% percibe que está satisfecho; el 17% percibe que es normal; el 23%
percibe que está insatisfecho; mientras que el 23% percibe que está completamente insatisfecho.
129
GRÁFICO 31: EL PRECIO FUE CORRECTO
Descripción.
Del total de encuestados sobre el precio fue correcto de la clínica veterinaria, el 19% percibe que está completamente
satisfecho; el 27% percibe que está satisfecho; el 18% percibe que es normal; el 24% percibe que está insatisfecho;
mientras que el 12% percibe que está completamente insatisfecho.
130
GRÁFICO 32 : LIMPIEZA
Descripción.
Del total de encuestados sobre el atributo que si son limpias las instalaciones de la clínica veterinaria, el 21% percibe
que está completamente satisfecho; el 28% percibe que está satisfecho; el 17% percibe que es normal; el 20% percibe
que está insatisfecho; mientras que el 14% percibe que está completamente insatisfecho.
16. ¿Con qué frecuencia lleva a su mascota a la clínica veterinaria de su preferencia?
131
GRÁFICO 33 : ¿CON QUE FRECUENCIA LLEVA A SU MASCOTA A LA CLÍNICA VETERINARIA DE SU

PREFERENCIA?
Descripción.
Del total de encuestados el 28% señala que lleva su mascota a una Clínica Veterinaria una vez a la semana; el 26%
señala que es la primera vez que lleva a su mascota a una Clínica Veterinaria; el 24% señala que lleva su mascota a
una Clínica Veterinaria varias veces a la semana; mientas que el 24% señala que lleva su mascota a una Clínica
Veterinaria varias veces al mes.
132
17. Basándose en su experiencia, llevarías a tu mascota a una clínica veterinaria que cuente con todos los
servicios:
GRÁFICO 34 : BASÁNDOSE EN SU EXPERIENCIA, LLEVARÍAS A TU MASCOTA A UNA CLÍNICA

VETERINARIA QUE CUENTE CON TODOS LOS SERVICIOS:
Descripción. Del total de encuestados el 80% señala que si llevaría a su mascota a una clínica veterinaria que
cuente con todos los servicios; mientas que el 20% señala que no seguirá llevando su mascota a una clínica veterinaria.
133
18. Recomendaría una clínica veterinaria a un amigo

GRÁFICO 35 : RECOMENDARÍA UNA CLÍNICA VETERINARIA A UN AMIGO
Descripción.
Del total de encuestados el 40% siempre recomendaría la clínica veterinaria a un amigo; el 27% casi siempre
recomendaría la clínica veterinaria; el 17% le es indiferente recomendar la clínica veterinaria; el 9% nunca
recomendaría la clínica veterinaria; mientas que el 7% casi nunca recomendaría la clínica veterinaria.
134
19. ¿Qué servicios solicitas para su mascota en una clínica veterinaria?

GRÁFICO 36 : ¿QUÉ SERVICIOS SOLICITAS PARA SU MASCOTA EN UNA CLÍNICA VETERINARIA?
Descripción.
Del total de encuestados el 36% señala que el servicio que solicita para su mascota en una clínica veterinaria es
baño y corte de pelo; el 26% señala que el servicio que solicita para su mascota en una clínica veterinaria es
cirugía y operación de mascotas; el 25% señala que el servicio que solicita para su mascota en una clínica
veterinaria es recepción de mascotas; mientas que el 13% señala que el servicio que solicita para su mascota en
una clínica veterinaria es hospedaje.

VETERINARIA Silvia ManayLopezNayda

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1

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE

“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR: Silvia Viviana Arriola Gonzales

Nayda Celsy Manay López

CHICLAYO, 19 DE DICIEMBRE 2014

“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE

Nayda Celsy Manay López

Presentada a la Facultad de Ciencias Empresariales de la

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Mg. Hector Iván Bazán Tantaleán

Lic. Linda Marita Cruz Pupuche

Mg. Jorge Mundaca Guerra

Vocal / Asesor de Jurado

A mis padres Esther López y Miguel

A Dios por habernos dado sabiduría, fortaleza, salud, coraje y no dejarnos

A nuestro Asesor Mg. Jorge Mundaca Guerra por su valioso apoyo,

Al doctor veterinario Cesar Bravo Távara por darnos el conocimiento para

Y todas aquellas personas que de alguna manera contribuyeron a la

El presente plan de negocios, titulado “PLAN DE NEGOCIO PARA LA

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4.1.6 Matriz de evaluación de factores internos de la empresa(EFI) 39

Tabla 1 : Factores Empleados en el Cálculo de la Muestra ............................. 22

Tabla 31 : Plan de Ventas Proyectado ............................................................. 75

Figura 1: Cadena de Valor del Sector de Servicios Veterinarios .....................30

Gráfico 1: Edad ................................................................................................. 99

Gráfico 28 : Personal Capacitado .................................................................. 126

1.1 Situación Problemática

Cabe señalar que en Chiclayo estas actividades no son realizadas de

Para el caso la veterinaria, ubicada en la ciudad de Chiclayo,

Finalmente, teniendo en cuenta que el servicio es integral

1.2 Formulación del Problema

II. MARCO TEÓRICO

Miranda, C (2006) señala que diariamente los propietarios de

cada vez más por el aumento relevante en la demanda de estos

Cabrera V (2009) señala cada vez más propietarios de

2.2 Términos Básicos

pecuarios a pequeña y mediana escala, bajo la supervisión de un

TABLA 1 : Factores Empleados en el Cálculo de la Muestra

Donde además se necesitó la frecuencia relativa del número de

TABLA 2 : TABLA DE VIVIENDAS Y MUESTRA POR ESTRACTO

Entonces el tamaño de la muestra se estimó la proporción de la

Para la investigación se necesitó entrevistar a 347 familias entre 25

TABLA 3 : DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA DE ACUERDO A LOS

Modelo de Modelo Factibilidad Estratégica Matriz SEPTE MACRO y MICRO

Análisis del entorno de la oferta

Aceptación del proyecto

VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES

Oferta Cantidad Ofertada

3.4.2 Objetivos Específicos

detalladamente, inspeccionando el tamaño del lugar en donde se

IV. INFORME DEL PLAN DE NEGOCIO

4.1 FACTIBILIDAD ESTRATÉGICA

LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIO POST-

4.1.2 Análisis Externo

FIGURA 2 : CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR

Poder de Negociación de Proveedores

Poder de Negociación de Clientes

Rivalidad entre Competidores Actuales

Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

Amenaza de Ingreso de Productos Sustitutos

4.1.3 SEPTE MACRO