SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION

PAOLA ANDREA ESTRADA

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

INFRAESTRUCTURA: Contamos con un gran apalancamiento financiero, habilitado para hacer

uso de el en casos de emergencia, metodos preventivos o cualquier situacion o hecho que se
presente; de igual manera, tenemos un departamento encargado de planificar los distintos
servicios que ofrecemos, administrar los recursos anteriormente mencionados y a su vez, de la
mano con otros departamentos buscar nuevas fuentes inversionistas para seguir mejorando
continua y constantemente.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Cuando se trata de nuestro talento humano, somos muy
rigurosos, nos enfocamos en seleccionar a personal altamente cualificado, pero sin ningun tipo
de discriminacion, permitiendole la oportunidad a todos por igual, manejamos filtros y pruebas
operativas con el fin observar sus capacidades y habilidades.
Cuando el personal finaliza su proceso de selección, se es capacitado de manera constante, para
evitar la omision de ciertos protocolos.
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DESARROLLO DE TECONOLOGIA: Se realiza una investigación y análisis de cuales son las

necesidades de nuestros clientes, de esta manera podemos entablar un vinculo con ellos. A su
vez, se realiza una encuesta de retroalimentación que nos permita calificar nuestro servicio y
buscar una mejora continua.
Cada tres meses se realiza un estudio de mercado que nos permita estar al tanto de las
variaciones constantes del mercado y de esta manera poder adaptarnos a todos estos cambios.

ABASTECIMIENTO: Contamos con una lista de proveedores confiables, los cuales nos abastecen
de la mejor tecnología en cuanto a los equipos de cómputo, ya que estos son esenciales en
nuestra compañía, de igual manera, manejamos una red de internet de fibra óptica de gran
capacidad con una terminal en nuestras instalaciones con el fin de asegurar la conexión a la red
las 24/7 sin ninguna interrupción. A su vez, contamos con personal técnico con turnos rotativos,
con el fin de controlar cualquier falla que pueda ocurrir.
Tenemos un departamento que maneja todo lo relacionado con la publicidad y relaciones
públicas, cuyo objetivo es acaparar la mayor cantidad de clientes y causar un impacto positivo
en ellos.

LOGISTICA DE ENTRADA: Nuestras terminales están capacitadas para guardar enormes

cantidades de información, una vez un cliente esta registrado, queda inscrito en nuestra base
de datos, lo cual, en su siguiente proceso de compra le será más fácil y ocupará menos tiempo.
Nuestro vinculo con nuestros clientes es muy importante, razón por la cual, estamos al tanto de
las políticas internas de los países en los que operamos y de los valores de sus divisas con el fin
de enriquecer su experiencia con nosotros.

OPERACIONES: Nuestra visión a futuro es estar cada vez mas cerca de nuestros clientes,
aunque no manejamos grandes cantidades de sucursales físicas en todos los países donde
operamos, manejamos líneas directas por donde nuestros clientes podrán estar en contacto
con nosotros las 24/7, de igual manera manejar nuestro software, es como tener nuestra sede
frente a sus ojos.

LOGISTICA DE SALIDA: Nuestros equipos están especializados a procesar grandes cantidades de

información, brindando seguridad y soluciones a nuestros clientes, brindando un apoyo y
conexión entre estos, de esta manera todos podrán ofrecer y venderse entre sí.
Una vez la información entra a nuestra base de datos, quedara allí para siguientes predicciones
sobre lo que el cliente o consumidor desea, todo avalado y protegido por normativas
internacionales, todo con el objetivo de ahorrar la mayor cantidad de tiempo.
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MARKETING Y VENTAS: Nuestro departamento de marketing cuenta con personal especializado

en compañías de acompañamiento remoto, nuestro principio fundamental es el apoyo y unión
entre mercados que ofrezcan productos y servicios de calidad, siendo la ultima un valor muy
importante en nuestra compañía.
Se realizan estudios para determinar qué tipo de publicidad será la mas factible, teniendo en
cuenta, el mercado, el país a impactar y los clientes a los que se quiere llegar.

SERVICIOS POSTVENTA: El feedback es nuestro principal aliado cuando se trata de mejora

continua, optamos por esta actividad ya que de esta manera nuestro cliente nos dice de
manera explicita que debemos fortalecer, dándoles a todas estas compañías que afianzan una
gran confianza en nosotros la voz y el voto de nuestra evolución y adaptación al mercado.
Contamos con canales de apoyo, soporte y quejas, brindando siempre una solucion a sus
inquietudes.
Realizamos seguimiento a todos los procesos iniciados y culminados e incluso a aquellos que
por alguna razón no fueron terminados de manera exitosa, en caso tal de que un cliente
cancele su compra de manera abrupta, un funcionario se pondrá en contacto para ofrecer
apoyo si este lo necesita o saber el motivo fue rechazo.