MANTENIMIENTO

La cadena de valor de mantenimiento es un área de toda empresa debe conocer, es una filosofía
integral, que hará que cada sector sea consiente de su influencia en el producto final.

El mantenimiento es un concepto fundamental para promover mejoras dentro de una entidad. Es

una visión que involucra a todos los sectores de la compañía para añadir valor a los productos y
servicios.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

Sistema directivo – infraestructura

 Amplia red de canales de atención que le permite tener una fuerte presencia a nivel
nacional.
 Se agrega una gran diversidad de canales electrónicos.
 Cuenta con locales modernos y adecuadamente dotados de una infraestructura moderna.
Inclusive en ramas o sectores diferentes a la banca, como operaciones inmobiliarias,
servicio turístico (casa andina), de entretenimiento (Cine Planet) y de comercio
minorista (Oeschle, supermercados peruanos)

Gestión de recursos humano

 El modelo de RRHH, se basa en la identificación de su personal como principal activo,
elemento clave y motor de las operaciones como los clientes, y en proceso de creación
de valor para la organización.
 Capacitación de su personal en centros superiores de educación propios como es la
universidad, con el objetivo de prestar un mejor servicio al cliente.

Investigación de mercado y desarrollo de tecnología e innovación

 Uso de la tecnología avanzada y con un adecuado ambiente laboral que promueve la
innovación y creatividad permanente.
 Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de información para las operaciones de
crédito para el uso de la banca personal.
 Creación de producto, innovación y creatividad con enfoque al cliente.

Gestión de proveedores y aprovisionamiento

 Cuenta con el apoyo de empresa de prestigio para el aprovisionamiento de insumos.
  Estrategia de compras y aprovisionamiento están basados en la evolución de los
requerimientos y en las condiciones del mercado.
 Mejora en la calidad y el flujo de los bienes y servicios.
 Sistema de control de calidad en procesos tercerizados.

Actividades primarias

Logística interna
 Gestión de sistema de riesgo para las evaluaciones de crédito.
 Folletos informativos de sus productos.
 Publicidad idónea.
 Plataforma de atención al cliente para apertura de cuentas.
 Ejecutivos de cuenta y/o crédito para recepción de financiamiento.

Operaciones
 Horarios extendidos de atención en tiendas.
 Rápida atención y de calidad en ventanilla.
 Atención diferenciada a clientes o no clientes de la tienda.
 Tiempos optimizados en la aprobación de créditos.
 Plan de contingencia para atención fuera de línea.

Logística externa
 Agentes, tiendas financieras y ATM.
 Agencias múltiples a nivel nacional.
 Banco online y móvil.
 Uso de empresas externas para brindar seguridad en sus productos.

Marketing y ventas
 Uso de distintos medios publicitarios.
 Convenio con empresas.
 Encuestas de satisfacción.
 Fuerza de ventas.
 Fijación y monitoreo de tarifas competitivas por producto, plazo y tipo de banca.
 Tarifas preferenciales cuota comodín y descuento por puntualidad en pago de cuotas.
 Programa de beneficio por puntos para todos los clientes.
Servicios
 Variedad de medios de comunicación.
 Recepción de sugerencias y reclamos haciendo seguimiento y control en el tiempo de
respuesta.
 Servicio de cobranza.