Percepción del cliente sobre el grado en que se han Respuesta 1

cumplido las expectativas de los clientes Elegir...

Necesidad o expectativa establecida, generalmente Respuesta 2

implícita u obligatoria Elegir...

Documento que presenta resultados obtenidos o Respuesta 3

proporciona evidencia de actividades realizadas Elegir...

Parte de la gestión de la calidad orientada a

establecer los objetivos de la calidad y a la
Respuesta 4
especificación de los procesos operativos necesarios y
Elegir...
de los recursos relacionados para lograr los objetivos
de la calidad
Respuesta 5
Propósito de la existencia de la organización
Elegir...

Grado en el que un conjunto de

Respuesta 6
características inherentes de un objeto cumple con
Elegir...
los requisitos
Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la Respuesta 7
localización de un objeto Elegir...

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos Respuesta 8

utilizados Elegir...

Persona o grupo de personas que tiene sus propias

Respuesta 9
funciones con responsabilidades, autoridades y
Elegir...
relaciones para lograr sus objetivos
Persona o grupo de personas que dirige y controla Respuesta 10
una organización Elegir...

Parte de la gestión de la calidad orientada a

Respuesta 11
proporcionar confianza en que se cumplirán los
Elegir...
requisitos de la calidad
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o Respuesta 12
un proceso Elegir...

Grado en el que se realizan las actividades Respuesta 13

planificadas y se logran los resultados planificados Elegir...

Intenciones y dirección de una organización como las Respuesta 14

expresa formalmente su alta dirección Elegir...

Aspiración de aquello que una organización querría Respuesta 15

llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección Elegir...

Conjunto de elementos de una

organización interrelacionados o que interactúan para Respuesta 16
establecer políticas, objetivos y procesos para lograr Elegir...
estos objetivos.
Parte de la gestión de la calidad orientada al Respuesta 17
cumplimiento de los requisitos de la calidad Elegir...

Persona u organización que puede afectar, verse

Respuesta 18
afectada o percibirse como afectada por una decisión
Elegir...
o actividad
Persona u organización que podría recibir o que
Respuesta 19
recibe un producto o un servicio destinado a esa
Elegir...
persona u organización o requerido por ella
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades Respuesta 20
con el fin de lograr los resultados previstos Elegir...

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

Respuesta 21
que utilizan las entradas para proporcionar un
Elegir...
resultado previsto
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una Respuesta 22
organización Elegir...

Actividad recurrente para mejorar el desempeño