FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

Diplomado en Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2015.

Módulo I. Introducción a la calidad y la gestión de la calidad.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
CRUCIGRAMA A: VOCABULARIO ISO 9000:2015
NOMBRE:_______________________________________________________________________

HORIZONTAL
2. Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto
3. Grado en el que un conjunto de características
inherentes de un objeto cumple con los requisitos
5. Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
11. Persona u organización que podría recibir o
que recibe un producto o un servicio destinado a
esa persona u organización o requerido por ella
13.Forma especificada de llevar a cabo una
actividad o un proceso.
14. Persona o grupo de personas que dirige y
controla una organización al más alto nivel
VERTICAL
1. Persona o grupo de personas que tiene sus propias
funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones
para lograr sus objetivos.
4. Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la
localización de un objeto.
6.Incumplimiento de un requisito
7. El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto
8. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización
9.Expresión de insatisfacción hecha a una organización,
relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de
tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se
espera una respuesta o resolución
10. Cumplimiento de un requisito
12. Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
13. Intenciones y dirección de una organización, como las
expresa formalmente su alta dirección