UNIDAD 1: Aspectos generales

GESTIÓN TECNOLOGÍCA Y DEL CONOCIMIENTO

Dte. Laura Michel Santa Fajardo

CASO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO- WAL-MART STORES, INC. 1

Wal-Mart descubre que su fórmula no se ajusta a todas las culturas2

August 2, 2006 By Mark Landler and Michael Barbaro

1. Antecedentes

Wal-Mart es una empresa multinacional de origen estadounidense, es considerada la minorista más grande del mundo, por
muchos años ha liderado el ranking de las empresas más poderosas de este, según Forbes y Fortune 500; pues sus ingresos
rodean los 446, 950 millones de dólares al año. Wal-Mart ofrece los precios más bajos del mercado y por lo tanto es
preferida por miles de consumidores, esto es lo que ha llevado a Wal-Mart a tener tanto éxito.

La compañía fue fundada en 1962 por Sam Walton, un empresario de Arkansas que decidió abrir una pequeña tienda
para poder satisfacer las necesidades de los pobladores de su ciudad. Poco a poco, el negocio fue expandiéndose llegando
en 1980 a ser una de las pocas empresas en llegar a tener ingresos aproximados de 1 billón de dólares; además de contar
con 276 tiendas y emplear a más de 21,000 personas.

En el año 2012, 50 años después de su creación, Wal-Mart emplea a más de 2.2 millones de personas, sirve a 200
millones de clientes cada semana, y cuenta con más de 10,000 tiendas en 27 países, dentro de los cuales se encuentran
Argentina, Brasil, Canada, Chile, China, Costa Rica, EL Salvador, Guatemala, Honduras, Japón, México, Nicaragua,
Puerto Rico, Reino Unido y por supuesto Estados Unidos.

La idea de Walton no fue expandirse tan rápidamente, sin embargo, después de su muerte los nuevos administradores
de Wal-Mart establecieron el crecimiento como su más grande objetivo. Sin embargo, el intento por cumplir este objetivo
se ha visto amenazado por miles de críticas y demandas que recibe la empresa a diario por muchas causas como el
maltrato a los empleados, prácticas irresponsables, discriminación, entre otros.

2. La entrada a nuevos territorios

WIESBADEN, Germany, July 31 — Tres días después de que Wal-Mart Stores anunció que se retiraría de Alemania,
Roland Kögel deambulaba por los pasillos de un almacén de Wal-Mart, un poco raído, en un centro comercial en esta
ciudad alemana occidental. "¿Por qué están rindiéndose ahora?", preguntó. "Tienen buenos precios y una buena variedad
de productos."

Sin embargo, el Sr. Kögel, de 54 años, confesó que nunca había comprado alimentos en las tiendas Wal- Mart. La
comida es más barata en las cadenas de descuento alemanas. Asimismo, no visita esta tienda a menudo, porque es en las
afueras de la ciudad y no es dueño de un coche. Su única compra para el día se encontraba bajo su brazo: una almohada.

Compradores como Roland Kögel ayudan a explicar por qué Wal-Mart sacó la bandera blanca en Alemania, el sitio de
la primera incursión de la compañía en Europa. Después de casi una década de intentarlo, Wal-Mart nunca se posicionó en
el país, no logrando convertirse en el destino de compras todo-en-uno para los alemanes, como lo es para tantos millones
de estadounidenses. Los problemas de Wal-Mart no se limitan a Alemania. El gigante minorista ha tenido problemas en
                                                                                                               
1
Caso práctico adaptado para la asignatura ‘Gestión Tecnológica y del Conocimiento’. Dte. PhD (c) Laura Michel Santa Fajardo
2  Wal-­‐Mart  Finds  That  Its  Formula  Doesn’t  Fit  Every  Culture.
países como Corea del Sur y Japón, ya que descubrió que su fórmula para el éxito - los bajos precios, un minucioso
control de inventarios y una gran cantidad de mercancía - no se ajustó a los mercados con sus propias cadenas de
descuento y a los compradores con hábitos diferentes.

Pero a pesar de todo, Wal-Mart se está expandiendo fuera de los Estados Unidos, particularmente en mercados en los
que entraron con la adquisición de un detallista fuerte. Sin embargo, dado el grandioso record de Wal-Mart en su país de
origen, los reveses recientes de la empresa han puesto de manifiesto una extraña vulnerabilidad en el extranjero.

Algunos problemas de Wal-Mart se derivan de la arrogancia, una empresa americana única y poderosa tratando de
imponer sus valores en todo el mundo. En la casa matriz de Wal-Mart en Bentonville, Arkansas, sin embargo, el mensaje
de estos errores está disparando alarmas altas y claras. En particular, la experiencia de Wal-Mart en Alemania, donde
perdió cientos de millones de dólares desde 1998, se ha convertido en una especie de modelo de cómo no expandirse en
un país. "Es una buena lección, importante, un punto de inflexión", una portavoz internacional de Wal-Mart, Beth Keck,
dijo. "Alemania es un buen ejemplo de esa ingenuidad." Y añadió: "Nosotros literalmente compramos las dos cadenas, y
dijo:" Oye, estamos en Alemania, ¿no es genial?".

Entre otras cosas, dijo, Wal-Mart ahora se preocupa menos si sus tiendas extranjeras llevan o no el nombre derivado de
su fundador, Sam Walton, como aquellos Wal-Mart alemanes lo hacen. El setenta por ciento de las ventas internacionales
de Wal-Mart proceden de puntos de venta con nombres como Asda en Gran Bretaña, Seiyu en Japón o Bompreço en
Brasil.

Wal-Mart también está tratando de integrar adquisiciones con más sensibilidad, un proceso que involucra temas como
el de decidir si consolidar varias sedes extranjeras y qué tan agresivamente se impone la cultura corporativa de Wal-Mart
a los empleados no estadounidenses.

En Alemania, Wal-Mart dejó de pedirles a los vendedores que sonrieran a los clientes - una práctica que algunos
compradores masculinos interpretaron como coqueteo - y desechó el canto matutino representativo de Wal-Mart que
hacían los empleados. "La gente encuentra esto extraño, los alemanes simplemente no se comportan de esa manera ", dijo
Hans-Martin Poschmann, el secretario del sindicato Verdi, que representa a 5.000 empleados de Wal-Mart allí.

Los cambios que realizó Wal-Mart vinieron demasiado tarde para Alemania, pero ayudaron a descifrar cómo
posicionarse en otros mercados, como China, donde ya cuenta con 60 tiendas y 30.000 empleados. Lejos de ser castigado
por sus reveses, Wal-Mart sigue adelante con un agresivo programa de adquisiciones en el extranjero. En una sola semana
el otoño pasado, Wal-Mart completó la compra de la cadena de Sonae en Brasil, compró una participación de control en
Seiyu de Japón, y fue nombrado socio en la cadena de Carcho en América Central. Estos negocios añadieron 545 tiendas
y 50.000 empleados al imperio de Wal-Mart en el extranjero. "Me es difícil nombrar un minorista de mercancía general
con sede en Estados Unidos que le esté yendo mejor que a Wal-Mart Internacional ", dijo Bill Dreher, que tiene la cuenta
de Wal-Mart en el Deutsche Bank en Nueva York.

Empezó desde cero hace 14 años, y ahora Wal-Mart Internacional se ha convertido en un negocio de $63 mil millones.
Es la parte de más rápido crecimiento de Wal-Mart, con casi el 30 por ciento de crecimiento de las ventas en junio, en
comparación con el mismo mes del año pasado. Aun restando una vez las ganancias por concepto de adquisiciones, creció
a una tasa de casi 12 por ciento, casi el doble de la tasa de las tiendas de Wal-Mart en Estados Unidos. Mantener ese ritmo
es fundamental para Wal-Mart, debido a que los altos precios del combustible han minado el poder adquisitivo de los
estadounidenses. En junio, el tráfico en las tiendas en el mercado nacional disminuyó. Wal-Mart estima que sus ventas en
los Estados Unidos en tiendas abiertas hace al menos un año aumentarían sólo el 1 por ciento a 3 por ciento en julio.

Wal-Mart de Alemania, con 85 tiendas y $2.5 mil millones en ventas, es casi una nota al pie de una compañía enfocada
en Asia y América Latina. Sin embargo, los problemas que han tenido allí tienen eco en otros lugares. Por ejemplo, nunca
se establecieron relaciones amistosas con los sindicatos alemanes. "Ellos no entendieron que en Alemania, las empresas y
los sindicatos están estrechamente relacionados", dijo Poschmann. "Bentonville no quería nada que ver con los sindicatos.
Pensaban que eran comunistas. "

La Sra. Keck dijo que Wal-Mart tenía buenas relaciones con los líderes del consejo de trabajo, que representa las
fuerzas de trabajo sindicalizadas, y ha cambiado políticas en respuesta a las preocupaciones de los empleados. Wal-Mart
pronto tendrá otra oportunidad para lidiar con los sindicatos, aunque de una manera menos independiente. En China, la
Federación China de Sindicatos, controlada por el Estado, está organizando a los trabajadores de las tiendas de Wal-Mart.
 Alemania también ofrece una lección de los peligros de la compra de cadenas existentes. La compra que Wal-Mart
hizo de Wertkauf y Interspar la cargó con tiendas en lugares no deseados. La tienda outlet Wiesbaden está a mundos de
distancia del típico y limpio Wal-Mart estadounidense: cerca de allí hay un par de tiendas de sexo. "Estos fueron algunos
de los aspectos menos atractivos de las grandes superficies allí", dijo James Bacos, director del negocio de bienes de
consumo al por menor en Mercer Management Consulting en Munich.

Para agravar el problema, Wal-Mart cerró la sede de una de las cadenas, enfureciendo a los empleados, quienes
optaron por renunciar antes de mudarse. Tal decisión habría sido de rutina en los Estados Unidos, donde la Sra. Keck,
dijo, "mudarse es una parte importante de la cultura de Wal-Mart." En Alemania, dijo, “esto provocó un éxodo de
ejecutivos talentosos”.

En Corea del Sur, Wal-Mart tenía sólo 16 tiendas - una pequeña presencia que contribuyó a su decisión en mayo de
vender a una cadena de descuento de Corea. Muchos coreanos nunca habían oído hablar de Wal-Mart. En Seúl, un área en
expansión de 10 millones de habitantes, sólo hay una sola tienda.

Esta falta de escalamiento es causa de otro problema que ha afectado a Wal-Mart en varios países: su incapacidad para
competir con las tiendas de descuento establecidos, como la cadena Aldi en Alemania y E-Mart en Corea.

La lección obvia es tratar de fortalecerse. En Brasil, Wal-Mart abrió tan solo 25 tiendas en su primera década allí y
luchó por competir contra rivales locales más grandes. Luego, en 2004, compró Bompreço, dándole una presencia en el
noreste, un área pobre, pero de rápido crecimiento.

Wal-Mart no cambió los nombres de las tiendas, que van desde tiendas de barrio a grandes hipermercados al estilo
americano. Sin embargo, con 295 tiendas en Brasil, Wal-Mart ocupa el tercer lugar en el mercado, después de Carrefour
de Francia y líder del mercado y la Companhia Brasileira de Distribuçao. El tamaño le ha ayudado a Wal-Mart a
incrementar su poder hacia los proveedores, aunque los analistas dicen que la compañía necesita aún más tiendas para
estar en una posición de competir con las tiendas de descuento locales sobre los precios que ofrece a los clientes.

Un día, en una tienda de Wal-Mart en los suburbios de Río de Janeiro, Ana Paula de Almeida Cunha, ama de casa de
26 años de edad, había cargado su cesta de compras con arroz, frijoles y harina. Pero ella también llevaba una bolsa de
una tienda de comestibles más pequeño, donde había comprado carne, queso y carnes frías. "Estas son siempre más barato
en otro lugar", dijo.

El negocio especializado de abarrotes ha demostrado ser el más difícil de roer para Wal-Mart. Aldi, con 4.100 tiendas
en Alemania, vence a Wal-Mart en precios, sin dejar de ofrecer alimentos de alta calidad.

Incluso en Canadá, donde Wal-Mart entró como un amenazante competidor de las cadenas locales de tiendas por
departamento, cuando entró en el país como un minorista de productos no alimentarios en 1994, el comercio de
comestibles se perfila como un reto. Wal-Mart anunció recientemente planes para construir súper centros que también
vendan abarrotes. Sin embargo, los analistas predicen que Wal-Mart se enfrentaría a una dura competencia con la cadena
más grande de Canadá, Loblaw. Bernie Skelding, un turista de compras en un Wal-Mart en Huntsville, Ontario, al norte
de Toronto, dijo que le gusta ir a la tienda cuando tiene una variada lista de compra. Sin embargo, agregó, "Si lo que
busco es comida, voy a Loblaw".

Los mercados de mayor éxito para Wal-Mart, como México, son aquellos en los que entró por lo grande. Allí, la
empresa compró la mejor y más grande cadena minorista del país, Cifra, y nunca ha mirado atrás. Este año, Wal-Mart está
invirtiendo más de $1 mil millones en México para abrir 120 nuevas tiendas. La adquisición de Cifra "le dio una masa
crítica para construir a partir de ahí", dijo Tufic Salem, analista de Credit Suisse First Boston en Ciudad de México. "La
gestión se quedó, y sabían muy bien el mercado."

Tal vez el ejemplo más llamativo del éxito de Wal-Mart es Asda, que era la cadena de descuento no.1 en Gran Bretaña
cuando Wal-Mart la adquirió en 1999. Con ventas de $26.8 mil millones, Asda representa actualmente el 43 por ciento de
los ingresos internacionales de Wal-Mart.

La experiencia alemana de Wal-Mart también le enseñó a utilizar administración local. La compañía instaló
inicialmente ejecutivos estadounidenses, que tenían poca idea de lo que los consumidores alemanes querían. "Ellos
trataron de vender carne empacada cuando los alemanes les gusta comprar la carne directamente en la carnicería", dijo
Poschmann.

Algunos pasos en falso de Wal-Mart -venta de palos de golf en Brasil, donde no están familiarizados con el deporte, o
patines de hielo en México - se mencionan con frecuencia y se han convertido en una leyenda urbana., pero las diferencias
más sutiles en los hábitos de compra se han despistado a la empresa.

En Corea, las tiendas de Wal-Mart originalmente tenían bastidores más altos que aquellos de los rivales locales,
obligando a los compradores a utilizar escaleras de mano o de estiramiento para los artículos en los estantes más altos.
Además el diseño en la utilería de Wal-Mart - techos con tuberías a la vista - desanimaba a los compradores que estaban
acostumbrados a los techos decorados en las tiendas de E- Mart.

Más allá del ambiente, la línea de productos de Wal-Mart basada en de zapatos a embutidos3 no se ajusta a los hábitos
de compra de muchos consumidores no estadounidenses. Ellos prefieren salir diariamente a una variedad de tiendas
locales que se especializan en comestibles, medicamentos o artículos para el hogar, en lugar de comprar una vez por
semana en las tiendas Wal-Mart.

"Tienen montones de mercancías en cajas", dijo Lee Jin Sook, de 46 años, ama de casa sentada en el metro de Seúl.
"Eso puede ser bueno para algunas amas de casa americanas que conducen en sus propios coches." Pero los coreanos,
dijo, prefieren paquetes más pequeños: "¿Por qué comprar una caja de botellas de champú?"

"He oído que Wal-Mart más tarde trató de cambiar su estilo", añadió la Sra. Lee, "pero creo que ya era demasiado
tarde."

3. Inicio del problema

Wal-Mart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de trabajo. Entre las principales causas se encuentran
bajos salarios, malas condiciones de trabajo, atención de la salud inadecuada y fuertes políticas anti-sindicales. Quienes
critican a Wal-Mart, enfatizan el hecho que el aproximadamente el 70% de empleados permanece menos de un año
trabajando para la empresa. En el año 2006, el grupo Los Ángeles Alliance for a New Economy (LAANE) dio a conocer
que un empleado de Wal-Mart gana $10.11 por hora, lo cual representa un 20% menos que el promedio del sector. En
México, se demandó a la empresa por pagar a sus empleados con vales que solamente podían ser canjeados en su misma
tienda, es decir, obligaban a sus empleados a que compren en Wal-Mart ya que era la única forma de poder hacer válidos
los vales. La corte del distrito Federal aceptó la demanda y exigió a la empresa que deje de pagar el sueldo a sus
empleados con vales.

Wal-Mart también ha recibido acusaciones que involucran las malas condiciones de trabajo debido al continuo
maltrato, muchos empleados afirman que son obligados a trabajar horas extras y no se les paga ni un dólar por estas horas.
Por ejemplo, en el año 2000, la empresa tuvo que pagar $ 50 millones para resolver una demanda colectiva que afirmaba
que más de 69,000 empleados en Colorado fueron obligados a trabajar fuera de su horario. En el año 2005, recibió otra
demanda colectiva en Missouri porque la empresa obligo a cerca de 200,000 empleados a trabajar horas extras sin ser
remunerados y lo peor de todo sin tener descanso ni almuerzo.

Wal-Mart también ha tenido denuncias por discriminación, el caso Wal-Mart V Duckes es un claro ejemplo de
racismo, 1.5 millones de empleadas denunciaron que habían sido discriminadas por ser mujeres, este caso tuvo un gran
impacto para la empresa.

En el 2003 agentes federales descubrieron que cerca de 250 trabajadores de limpieza eran inmigrantes
indocumentados, la empresa se defendió diciendo que no eran sus empleados, sino de una contratista que los había
contratado para colaborar en una investigación.

De esta manera, continúan las demandas en contra de Wal-Mart en Estados Unidos; en México la realidad es la misma,
pues la empresa ocupa el primer lugar en demandas laborales en el Distrito Federal. El presidente de la Junta Local de
Conciliación y Arbitraje, Ramón Montaño Cuadra informó que se reciben aproximadamente 4 denuncias al día por

                                                                                                               
3  Para  dar  cuenta  que  se  vende  de  todo  en  sus  tiendas.  
despido injustificado, hostigamiento, discriminación, mal trato y cancelación de días de descanso. Al 2010 se logró
conciliar 743 juicios pero 603 aún se encuentran en trámite.

La multinacional también ha sido demandada por ser el causante de excesos laborales en China. Muchos de los
productos que vende Wal-Mart se fabrican en China y sus proveedores para poder cumplir con los pedidos a precios bajos
se ven obligados a cometer excesos con el personal. Algunos empleados en China denuncian que son obligados a trabajar
horas extras sin pago, y sobretodo denuncian que se les cobra por darles un lugar donde dormir aún cuando no lo utilizan.
De este modo, se reclama a Wal-Mart que elija mejor a sus proveedores y que analice bien si estos dan un buen trato a su
personal.

Sin duda, la empresa Wal-Mart ha recibido muchas denuncias laborales pero también ha sido acusada por tratar de ser
un monopolio, en muchas ciudades fue acusado de haber, de cierto modo, obligado a muchos pequeños negocios a dejar
de operar. Wal-Mart ofrecía precios muy bajos con respecto a la competencia y por lo tanto, estas empresas al no poder
igualar sus precios se veían obligados a cerrar el negocio.
Al parecer Wal-Mart seguirá enfrentando muchas acusaciones si no realiza cambios a algunas de sus políticas que son
implantadas, en muchos casos, abusando del poder que tiene la empresa.

4. Reacciones

Ante las continuas demandas de trabajadores hacia Wal-Mart la prensa estadunidense empezó a fijarse en este caso y por
ende a criticarlo. Los títulos más resaltantes contra Wal-Mart eran “Recibe Wal-Mart 100 demandas laborales al mes”,
“Los mayores escándalos de Wal-Mart” y “David contra Golliat. El mayor minorista del mundo contra 1.6 millones de
mujeres”, este último haciendo alusión del poder que utilizaba la empresa para discriminar a sus trabajadoras por su
género. The New York Times, unos de los diarios más influyentes del mundo, dio a conocer que la empresa Wal-Mart
había chantajeado con 24 millones de dólares a funcionarios mexicanos entre el 2002 y 2005 para la facilitación de
permisos de construcción, cambio de uso de sueldo y avales ambientales. El diario también mencionó que esto ocurrió con
el consentimiento de la dirigencia de la empresa en el país.

Por otro lado, trabajadores se quejaban en la prensa que Wal-Mart los obligaban a trabajar más de 8 horas diarias, que
había un rápido cambio de trabajadores y que casi siempre no se les otorgaba el tiempo necesario para sus almuerzos.
Asimismo, los medios de comunicación de New York dieron a conocer que los líderes de los fondos de pensiones de
dicha ciudad habían decidido no votar por la reelección de los directores de Wal-Mart en la asamblea general de
accionistas a causa de sus malos manejos en la empresa.

Otro caso muy sonado en la prensa estadunidense fue el de los profesores jubilados del Estado de California que eran
dueños de más de 5,3 millones de acciones de Wal-Mart, estos presentaron una demanda ante la justicia acusando a los
altos ejecutivos de empresa de vender una enorme cantidad de acciones antes de que se hicieran públicas las operaciones
ilícitas en México.

Cabe mencionar que los medios de comunicación se encargaban de mantener enterados a las personas de todas las
demandas y problemas en torno a la empresa Wal-Mart, pero a muchos sorprendió la actitud de algunas compañías
grandes en el mundo como Bank of America y Microsoft, pues apoyaban a Wal-Mart alegando que convertir las
demandas individuales en una causa común haría demasiado fácil para los trabajadores pelear por demandas laborales con
la intención final de que sean admitidas como causa común ante la justicia.

5. Análisis del problema

Debido a los constantes abusos de Wal-Mart hacia sus trabajadores, la empresa ha sido un punto constante de críticas en
los medios de comunicaciones y en mi opinión el problema se centra en que Wal-Mart al ser una empresa tan grande
como una multinacional tiene que tener miles de empleados y quizás al no tener un buen personal de recursos humanos
tiene un mal control sobre ellos permitiendo abusos y no reconocer como es debido el trabajo de sus empleados. Otro
problema podría ser que los directivos de Wal-Mart tienen como filosofía de trabajo el ahorrar en su capital de trabajo y a
si aumentar las utilidades, pero estos significa que sus empleados tengan un mal ambiente laboral y que no sean fieles a la
empresa.
 Con respecto a la ética el manejo que tiene Wal-Mart para ser una empresa multinacional no es correcto, pues a cada
pueblo o ciudad que llega se encarga de llevar a la quiebra los demás negocios, hasta ese punto puede ser correcto pues así
son las competencias, pero al analizar cómo logra su liderato es donde empiezan los problemas, pues como se expuso
líneas anteriores Wal-Mart logra precios bajos a costa del maltrato hacia sus trabajadores no pagándoles bien y
haciéndoles trabajar en condiciones no humanas. Cabe recalcar que no solo Wal-Mart no cumple con sus trabajadores sino
que sus proveedores hacen lo mismo con los suyos y esto no es ético.

Siguiendo con el mal manejo que tiene Wal-Mart es inhumano y antiético que la empresa quiera ahorrar en su capital
de trabajo privando a sus empleados de sus almuerzos, obligarlos a pagar un cuarto a pesar que ellos no quieran vivir en él
y que los directivos tengan actitudes discriminatorias contra las mujeres que trabajan en la empresa.

Por otra parte, la moral de los directivos se vio manchada al hacerse público que chantajeaban a funcionarios en
México para poder llevar más fácil sus negocios ilícitos y en otros países como Corea del Norte, Afganistán, Uzbekistán,
Turkmenistán, Sudán, Irak, Haití y Venezuela.

Para entender la actitud antiética de Wal-Mart se puede decir que en los países de primer mundo tienen como idea
errónea que el soborno es una práctica necesaria y sin importancia para poder hacer negocios tranquilamente, pues las
multinacionales no desean perder dinero ni tiempo haciendo las cosas correctamente y pegándose a los principios éticos y
las leyes de cada país donde hacen negocios. Por último, cabe mencionar que los directivos de Wal-Mart y de las otras
multinacionales no tienen ni idea de las consecuencias que tiene el no hacer negocios correctamente, pues esto implica
que sus trabajadores paguen sus errores y que los medios de comunicación expongan sus malos manejos y así manchar el
nombre de su empresa.

6. Teoría de los grupos de Interés

Señala que la empresa tiene que actuar reconociendo que existen grupos a los que afecta, a que a su vez, afectan a otros
grupos; a esto se le denomina un modelo de red de constituyentes. La empresa que salvaguarda mejor su integridad son
aquellas que toman decisiones que les permite mantener el equilibrio de los intereses de su red de stakeholders.

Por lo tanto, stakeholders es una persona o grupo que puede ser beneficiada o dañado por la corporación o cuyos derechos
pueden ser violados o respetados por ella. Wal-Mart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de trabajo.
Entre las que se encuentran los bajos salarios, malas condiciones de trabajo, atención de salud inadecuadas y fuerzas
políticas sindicales. Por ello es muy importante recalcar que dichas acciones afectaron, ya sea para bien o para mal a los
diferentes agentes (Stakeholders) que se relacionaban directa o indirectamente con la empresa.

Preguntas análisis del caso:

1. Relacione los errores cometidos por Wal-Mart en su proceso de expansión con los componentes de la cultura que
debió haber tenido en cuenta.
2. Reconozca a los stakeholders de Wal-mart tanto internos y externos y explique cómo es la relación de la
empresa con cada uno. (Realice un paralelo)
3. ¿Cómo es la relación de la empresa con los lobby? explique cada uno.
4. ¿Cómo los nuevos enfoques sobre el desarrollo tecnológico, la innovación y el conocimiento son variables y
condiciones estratégicas para generar ventajas competitivas?
5. Actualmente, ¿Tiene Wal-Mart programas de gestión de conocimiento?

Investigar y explicar en sus palabras:

1. ¿Tiene Alemania una política de ciencia, tecnología e innovación?

2. ¿Considera usted qué Alemania desarrolla los pilares de la Economía del conocimiento?
3. ¿Considera usted que Alemania logra transitar hacia una Sociedad del conocimiento?.