La Oficina de Proyectos de Informática

Acta de Constitución
del Proyecto
Servicio de Soporte en Sitio para Makro – Sede Surco
Fecha: 18/06/2020

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Tabla de contenido
Información del Proyecto...........................................................................................3

Datos.............................................................................................................................................. 3

Patrocinador / Patrocinadores........................................................................................3

Propósito y Justificación del Proyecto.......................................................................3

Descripción del Proyecto y Entregables....................................................................3

Requerimientos de alto nivel.....................................................................................4

Requerimientos del producto.......................................................................................................... 4

Requerimientos del proyecto.........................................................................................4

Objetivos....................................................................................................................4

Premisas y Restricciones..........................................................................................5

Riesgos iniciales de alto nivel....................................................................................5

Cronograma de hitos principales...............................................................................5

Presupuesto estimado...............................................................................................5

Lista de Interesados (stakeholders)..........................................................................6

Requisitos de aprobación del proyecto.....................................................................6

Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad........................................6

Gerente de Proyecto...................................................................................................................... 6

Niveles de autoridad....................................................................................................6

Personal y recursos preasignados............................................................................7

Aprobaciones.............................................................................................................7

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Información del Proyecto

Datos

Empresa / Organización ICORP S.A.C

Proyecto Servicio de Soporte en Sitio para Makro – Sede
Surco
Fecha de preparación 18/06/2020
Cliente Makro
Patrocinador principal Optical Network S.A.C
Gerente de Proyecto Josept Conde H.

Patrocinador / Patrocinadores

Nombre Cargo Departamento / Rama ejecutiva

División (Vicepresidencia)
Angie Benavides Jefa de TI Vicepresidencia
Quispe Operaciones y
proyectos
Julio Huarcaya Gerente General Gerencia Presidencia
Lazo

Propósito y Justificación del Proyecto

La compañía Makro cuenta con servicios de equipos de telecomunicaciones, los cuales

requieren de un servicio especializado para una máxima disponibilidad del negocio. Se podra
contratar expertos que puedan dar soluciones optimas a los diversos equipos que tenga la
compañía, minimizando los riesgos en los servicios principales de la empresa.

Descripción del Proyecto y Entregables

Se atenderá los requerimientos de TI de Makro, enfocado a telecomunicaciones que

no se puedan resolver por el nivel decomplejidad, minimizando el impacto al negocio
por incidentes en la infraestructura, reduciendo los costos de soporte por usuario,
midiendo objetivamente la actividad de soporte y evitando que los usuarios y
personal clave de TI ocupen tiempo haciendo actividades de soporte basados en las
mejores prácticas de ITIL con un servicio flexible y una cobertura 365: 24/7. Se
brindara documentos de control de cambios ante alguna modificaciones, se entregara
documentos de incidentes con causa raíz y solución.

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Requerimientos de alto nivel

Requerimientos del producto

El servicio de red de la empresa Makro será un 99% mas estable debido al

monitoreo constante de la red y la aplicación de buenas prácticas y estándares
por los expertos de Icorp al momento de administrar los dispositivos de red,
logrando así la minimización de riesgos e impacto.

Requerimientos del proyecto

El servicio de monitoreo y administración brindada por lo expertos tecnológicos

se realizará en base a estándares de ITIL (buenas prácticas al gestionar
dispositivos). Asimismo, el supervisor de los expertos tecnológicos contara con
certificación PMI para poder aplicar sus conocimientos, dimensionamiento y
gestión. Los miembros conformados a brindar el servicio aplicaran su
conocimiento para llevar un orden de los documentos y un estándar de
administración y monitoreo dentro de Makro.

Objetivos
Objetivo
Alcance
Incrementación en la utilización de dispositivos
existentes para no adquirir nuevos, ya que los
expertos brindaran sus conocimientos para
sugerir mejoras en la red, tanto en seguridad,
estabilidad y disponibilidad.
Cronograma (Tiempo)
Disminuir la prolongación de los casos de
soporte que se puedan presentar en la red
Indicador de éxito
Los directivos de la empresa
verán reflejado una reducción
en los gastos del área de TI
debido a soporte.
Se vera reflejado una mejora,
estabilidad y disponibilidad en
la red de makro
Reducción de los tiempos en la
duración de tickets de soportes
abiertos en la plataforma OTRS

Costo
Reducción de costos ya que se brindará un Se presentarán menos casos
soporte preventivo y proactivo a los equipos de soporte en el software de
que se encontraran en alta disponibilidad tickets OTRS

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Objetivo Indicador de éxito

Calidad
Incrementar la satisfacción del usuario o Las encuestas a usuarios y
cliente externo al cual la compañía ofrezca clientes reflejaran que el
servicios TI servicio es estable y sin cortes

Otros

Premisas y Restricciones
 El cliente deberá ofrecer sus equipos de telecomunicaciones en buen estado
y una fecha de uso no mayor a 5 años
 El soporte solo se brindará a los equipos de telecomunicaciones de la
empresa Makro, esta no involucra afiliados o ISP.
 El soporte solo se brindará a la sede de Makro sede surco
 El área de TI deberá contar con diagramas topológicos de la red para una
mejor visión de la red
 El área de TI deberá adecuarse a los estándares establecidos por los
expertos tecnológicos para no generar un desorden en la información (ITIL,
PMI)

Riesgos iniciales de alto nivel

 Riesgo: Equipos tecnológicos desfasados

Causa: Equipo antiguo, dañado y sin soporte de fabricante
Impacto: Caida de la red corporativa

 Riesgo: Diagramas de red desfasados

Causa: Area de TI no muestra interés en la documentación
Impacto: Soporte limitado por lo expertos, ya que no tienen visión de la
red ni dispositivos.

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Cronograma de hitos principales

Hito Fecha tope

Presupuesto estimado
El fondo general de partida a asignar al proyecto deberá de ser de 3000$ al año.
Si el cliente requiere de mas expertos tecnológicos podrá hacer la adquisición de
estos, solo agregando un monto adicional mensual o renovando el soporte local
anual

Lista de Interesados (stakeholders)

Nombre Cargo Departamento / Rama ejecutiva
División (Vicepresidencia)
Juan Vargas Jefe TI Jefatura
Ariana Sanchez Operario TI Analista
Pedro Ramirez Gerente General Gerencia Gerencia
Ana Fanola Analista Seguridad de la Analista
información
Ray Broklin Jefe Seguridad de la Jefatura
información

Requisitos de aprobación del proyecto

El Gerente General de Makro (Pedro Ramirez) será quien dará la buena pro para
la conclusión del proyecto. El criterio de la aprobación se dará en base al
cumplimiento de los criterios de éxito establecidos en los objetivos (alcance,
tiempo, costo y calidad)

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad

Gerente de Proyecto

Nombre Cargo Departamento / Rama ejecutiva

División (Vicepresidencia)
Josept Conde H. Gerente Geenral Gerencia Presidencia

Niveles de autoridad

Área de autoridad Descripción del nivel de autoridad

Decisiones de personal (Staffing)
El gerente tiene la potestad de sacar,
reasignar o contratar un nuevo personal
para el soporte local en Makro

Gestión de presupuesto y de sus

variaciones El gerente general no tiene alcance
sobre los presupuestos y/o variaciones
que se puedan dar. El área de Finanzas
y Ventas se encargara de esos temas.

Decisiones técnicas El gerente general tiene autoridad

sobre las decisiones tecnicacs, pero
delega dicha información a su
coordinador/jefe de proyectos

Resolución de conflictos
El gerente general se involucrara en la
resolución de conflictos siempre y
cuando se haya escalado primero por el
jefe de area

Ruta de escalamiento y limitaciones de Experto Tecnologico>Supervisor>Jefe

autoridad de Proyectos> Gerente general

Personal y recursos preasignados

La Oficina de Proyectos de Informática

La Oficina de Proyectos de Informática

Recurso Departamento / Rama ejecutiva

División (Vicepresidencia)

Aprobaciones
Patrocinador Fecha Firma

La Oficina de Proyectos de Informática