QUE ES REINGENIERA?

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un

cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de
la reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniera.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y
en base a la satisfaccin del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y
estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser
ms productivos

Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera tambin

significa el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de trabajo que agregue
valor hacia el consumidor.

Las actividades de valor agregado tienen dos caractersticas, es algo que el cliente
aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La
reingeniera se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.

La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera es el

replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para
lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de desempeo,
tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definicin anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras
claves: Fundamental, Radical, dramticas y Procesos.

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniera buscar el porqu se est realizando algo fundamental.

2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.

Se puede decir que una reingeniera es un cambio dramtico en el proceso y que como

efecto de esto se tendr un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.

Definicion y ventajas y desventajas

DEFINICION

La Reingeniera De acuerdo a Michel Hammer, la reingeniera es empezar de cero, en una hoja en

blanco, porque se considera que prcticamente todo lo que hacamos antes, como empresas, parecera
estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.

La Reingeniera, en un primer momento, es un proceso que debe realizarse de arriba hacia abajo, es
decir que debe ser iniciada por el lder de una organizacin o de un pas ("lder transformacional") . Si
no existe voluntad poltica de llevarla a cabo, si no hay decisin y si no se canalizan recursos a la misma,
esta no prosperar. La reingeniera se plantea repensar y rehacer los procesos de una organizacin en
funcin de dos argumentos centrales:

El Argumento Pro Accin._ Hammer define como la "cua" y que consiste en la razn fundamental del
porqu queremos o debemos cambiar. Si no tenemos una razn poderosa, no vamos a hacer el cambio. Es
como cuando el doctor le dice al paciente que tiene que cambiar de rgimen de vida o que se va a morir
en un mes. Mientras ms radical y contundente sea ste argumento "pro accin", ms convencidos
estaremos de hacer el cambio.

El Argumento Pro Visin._ Hammer define como el "imn" y que consiste en la visin que nos atrae, es
decir el objetivo o el ideal que estamos buscando con el cambio. Mientras ms clara sea la visin de lo
que buscamos ms fcilmente nos encaminaremos hacia ello y lo lograremos. Esa visin, desde la Teora
del Caos, es un "atractor" y un impulsor autoorganizador, que permiten alinear a todos los miembros de
una organizacin hacia el mismo fin y el restablecimiento del "orden".

Ventajas
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital
importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva
de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin
de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento
Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.

CONCLUSION
La reingeniera es la herramienta fundamental y la ltima del cambio. Ella dirige el proceso de
negocios de una organizacin. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos
paradigmas hacia uno nuevo de servicio e informacin. En el futuro continuar moviendo el negocio. La
reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las
organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del
beneficio de estas organizaciones llegar a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios
que ganarn al mximo sern aquellos que puedan asimilar la tecnologa ms reciente y tomar ventaja
de las oportunidades, para que as se preparen a s mismos para cambiar.
Definicin:

Reingeniera es el rediseo fundamental y radical de los procesos del negocio, para

lograr mejoras dramticas en medidas crticas del desempeo, tales como costo,
calidad, servicio y rapidez.

La reingeniera es un proceso total de readecuacin de las Organizaciones a las nuevas y

exigentes condiciones en un entorno cada vez ms difcil de controlar; es decir, es una
de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Esta operacionalizacin se
fundamenta en las tres "C": Cliente: el cliente es la razn de ser del servicio, es a quien
buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cmo l desea ser atendido.
Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez ms competitivas, para as poder
sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento
de mercado. Cambio: Busca que las Empresas sean ms efectivas. Eficiencia + eficacia
= efectividad.

Aplicacin:

Es un proceso que incluye tres cosas:

1) Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse de

las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeos pero permanentes, que al ser
metas alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad.

2) Reformar a la administracin intermedia para convencerlos de la necesidad del

cambio. Los acuerdos adoptados entre la direccin de la empresa y los empleados "de
abajo" fracasan muchas veces porque pasan por encima de los directores, jefes y
subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pens
"arriba".

3) Adoptar las tecnologas de informacin como una herramienta inherente a la

empresa. La tecnologa, (no los fax, telfonos y mquinas copiadoras) sino las redes de
informacin en la empresa, esto que hoy se ha facilitado con Intranet, por analoga con
Internet que es hacia afuera, permite acelerar la comunicacin y disminuye el tiempo
usado en trmites y gestiones, permitiendo crear tiempo para concentrarse en la
estrategia.

Cmo naci la reingeniera?

Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas caractersticas del entorno,
a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafos
de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo,
de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la especializacin, etc. no
eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado, por lo que estudiaron
y llevaron a la prctica distintos caminos para enfocar el trabajo.
El mundo se enfrenta por primera vez a un escenario relativamente abierto,
caracterizado por lo que algunos denominan las tres C: Clientes, Cambio y
Competencia. En efecto, ya no es el que produce o comercializa el factor ms
importante, sino el cliente. El cambio se transforma de un fenmeno espordico a algo
permanente. La competencia, con la apertura de mercados, pasa de un mbito nacional o
regional a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de calidad, servicios expeditos,
grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad.
Es en este contexto donde emerge la reingeniera. Los clientes adquieren una posicin
determinante en los mercados, exigiendo mejores servicios y adaptados a sus
propias necesidades, obligando a las empresas a revisar sus conceptos orientados a
mercados masivos. La fuerte penetracin de los mercados internacionales por parte de
las compaas japonesas desde inicios de los aos ochenta crea nuevas condiciones
competitivas, en que las posibilidades de opcin por parte de los consumidores se
multiplican. El cambio se ve presionado por el avance tecnolgico, donde se ofrecen
nuevas alternativas en los procesos, automatizacin de los sistemas, mejora de la
calidad y costos mas bajos.
Se poda enfrentar este nuevo escenario exclusivamente con las prcticas tradicionales?
La respuesta de algunas empresas fue negativa y, como consecuencia, buscaron cambios
radicales, los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniera.
El extraordinario xito obtenido por estas empresas fue motivo de investigacin y
anlisis por parte de consultores y estudiosos de estos temas, entre los cuales destacaron
Michael Hammer y James Champy, quines son considerados los principales
exponentes de esta corriente. Ambos consultores concluyeron que estaban frente a una
serie de elementos que, en su conjunto y en ciertas circunstancias, podan crear
condiciones muy favorables para una organizacin. La sistematizacin de estas
experiencias dio origen a la reingeniera.

Qu es la reingeniera?
La reingeniera, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera fundamental
los procesos de negocios y redisearlos radicalmente, con el fin de obtener dramticos
logros en el desempeo. Los factores clave del concepto son: la orientacin hacia los
procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados.
La reingeniera es un enfoque de procesos. Un proceso de negocios es un conjunto
de actividades relacionadas entre s que recibe uno o mas insumos y crea un
producto de valor para el cliente. Un proceso tiene un proveedor, un cliente y una
serie de actividades relacionadas entre s que convierten los insumos en un
producto o servicio.
Para Hammer y Champy "el nico elemento absolutamente indispensable en todo
proyecto de reingeniera es que se dirija a un proceso y no a una funcin. Mientras se
cumpla este requisito, prcticamente todo lo dems se reduce a tcnica -lo que equivale
a decir que es bueno si funciona para usted, y malo en caso contrario". El punto de
partida para el xito organizacional, como sealan Hammer y Stanton, es tener procesos
bien diseados. El rediseo es un factor inherente a la reingeniera. El trabajo esta
diseado siguiendo practicas tradicionales que ya no responden al entorno altamente
competitivo actual, razn por la cual la innovacin de los procesos se hace necesaria en
la mayora de las organizaciones.
Repensar de manera fundamental los conceptos o premisas en que descansa el proceso
es otra caracterstica de la reingeniera. La reingeniera empieza sin ningn preconcepto,
sin dar nada por sentado y determina primero lo que una empresa debe hacer y despus
cmo hacerlo. La reingeniera debe olvidarse por completo de lo que es el proceso
actual y concentrarse en cmo debe ser.
El rediseo radical de procesos significa que la reingeniera se aparta del concepto
tradicional de hacer mejoras a los procesos existentes. Radical significa ir a la raz de las
cosas. Reingeniera no es mejorar lo que ya existe, sino que se trata de desechar lo
actual para recomenzar, esto es: reinventar cmo podemos hacer nuestro trabajo.
En efecto, la reingeniera busca la reformulacin completa de los procesos existentes,
basndose en una concepcin del trabajo radicalmente diferente a la que ha
predominado hasta ahora, basada en la divisin del trabajo, la especializacin y la
departamentalizacin por funciones. Se trata de reinventar la forma en que diseamos
un proceso, utilizando conceptos radicalmente diferentes a los tradicionales.
La reingeniera se centra en los procesos estratgicos de la empresa, es decir, en
aquellos que dicen relacin con las actividades ms importantes de la misma y que estn
fuertemente ligados a su estrategia genrica de negocios. Los procesos no estn
completamente aislados en una organizacin, existen estructuras, polticas y practicas
que sustentan a los procesos. Al redisear los procesos hay que variar muchas de estos
marcos de sustentacin.
Otro elemento importante en el concepto de reingeniera es que esta busca resultados de
gran impacto. Si una empresa desea disminuir en un 5% los costos, es mejor que utilice
otro enfoque menos radical y de menor riesgo. La reingeniera busca resultados
espectaculares, a diferencia de otros enfoques que se caracterizan por buscar resultados
incrementales y continuos. El precio de un cambio tan radical como la reingeniera, ms
all de su dimensin econmica, debe tener una compensacin con resultados realmente
importantes.
Como consecuencia de lo anterior, la reingeniera implica un cambio de alto riesgo. Si
usted va a cambiar radicalmente las cosas habr que asumir riesgos. Estos riesgos son
de todo tipo: econmicos, de personal, organizacionales. Naturalmente el riesgo de un
cambio radical se puede atenuar y muchas empresas lo han realizado con extraordinario
xito, pero es importante saber desde el inicio que hay que administrar el proceso de
cambio ms all del diseo estrictamente tcnico de los procesos.
Davenport seala: "que el mejoramiento continuo implica menos riesgo, pero sus
resultados tambin son relativamente menores. La innovacin de procesos debe
formularse objetivos ambiciosos, debe variar estructuras, redistribuir el poder y
movilizar al personal y los recursos de manera significativa, todo lo cul naturalmente
provoca un nivel alto de resistencia al cambio y riesgo".
Para quienes desean estudiar o implantar este enfoque se encontrarn con dos
perspectivas: la reingeniera y la innovacin de procesos. Davenport plantea que la
reingeniera es solo una parte de lo que es necesario en un cambio radical de procesos,
por cuanto se refiere especficamente al diseo del nuevo proceso. En cambio, la
innovacin de procesos involucra la visin y estrategias del nuevo trabajo, el diseo del
proceso y la ejecucin del cambio en sus complejas dimensiones tecnolgica, humana y
organizacional.
Si bien hasta mediados de los aos noventa la reingeniera y la innovacin de procesos
eran dos perspectivas distintas para enfocar los problemas organizacionales, en la
actualidad el concepto casi exclusivamente tcnico de la reingeniera ha evolucionado y
sus perspectivas son mas amplias que las que le dieron origen. Si se usa la reingeniera
en su concepto actualizado, con una perspectiva amplia, no hay razn para diferenciar
entre los trminos citados.