¿Qué es la reingeniería?

La reingeniería es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos

radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño.

Los factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran
magnitud de los resultados esperados. La reingeniería es un enfoque de procesos. Un proceso de
negocios son un conjunto de actividades relacionadas entre sí que recibe uno o más insumos y
crea un producto de valor para el cliente. Un proceso tiene un proveedor, un cliente y una serie de
actividades relacionadas entre sí que convierten los insumos en un producto o servicio.

Reingeniería no es mejorar lo que ya existe, sino que se trata de desechar lo actual para
recomenzar. En efecto, la reingeniería busca la reformulación completa de los procesos existentes,
basándose en una concepción del trabajo radicalmente diferente a la que ha predominado hasta
ahora, basada en la división del trabajo, la especialización y la departamentalización por funciones.
Se trata de reinventar la forma en que diseñamos un proceso, utilizando conceptos radicalmente
diferentes a los tradicionales.

La reingeniería se centra en los procesos estratégicos de la empresa, es decir, en aquellos que

dicen relación con las actividades más importantes de la misma y que están fuertemente ligados a
su estrategia genérica de negocios. Los procesos no están completamente aislados en una
organización, existen estructuras, políticas y prácticas que sustentan a los procesos. Al rediseñar
los procesos hay que variar muchas de estos marcos de sustentación. Otro elemento importante
en el concepto de reingeniería es que esta busca resultados de gran impacto. Si una empresa
desea disminuir en un 5% los costos, es mejor que utilice otro enfoque menos radical y de menor
riesgo. La reingeniería busca resultados espectaculares, a diferencia de otros enfoques que se
caracterizan por buscar resultados incrementales y continuos.

¿Cómo nació la reingeniería?

La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas,
debido a que su rápida expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes
dimensiones en muchas organizaciones. Se originó principalmente por la transformación del
mercado, el cual se tornó más competitivo, con avances tecnológicos y clientes mucho más
exigentes, esto obligó a las empresas a revisar sus conceptos ya que no se podían enfrentar este
nuevo escenario con las herramientas o prácticas tradicionales, como consecuencia, buscaron
cambios radicales, los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniería.

En la década de los años ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco
radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía este
enfoque y su aplicación se circunscribía a unas cuantas corporaciones norteamericanas.

La segunda fase se inicia en 1993, al publicarse los casos de las empresas que habían rediseñado
con éxito sus procesos y la forma en que lo habían logrado. Michael Hammer y James Champy, por
medio del libro Reingeniería, permitieron la divulgación masiva y rápida del rediseño. Antes de un
año se habían vendido 1,7 millones de copias de su libro.

Durante este período las empresas en muchos países iniciaron procesos de reingeniería y el
enfoque tuvo una expansión extraordinaria. Esta fase incluye a las primeras empresas seguidoras
del enfoque. Breve tiempo después siguen el camino de la reingeniería las empresas más
conservadoras, dando paso a la tercera fase. A partir de 1995 se inicia la cuarta fase: la fuerte
crítica a la reingeniería. Consultores, investigadores universitarios y ejecutivos empezaron a
acumular experiencias que mostraban algunas limitaciones de la versión original de este enfoque y
detectaron los factores que atentaban contra su éxito.

La quinta fase empieza a emerger al concluir los años noventa y toma fuerza al iniciarse éste
nuevo siglo, replanteando el rediseño en un clima menos influido por la moda y dejando de lado a
los detractores superficiales de la reingeniería. Los principios en que se basa la reingeniería, lejos
de responder ahora a una moda más, revolucionaron radicalmente la forma en que se diseño el
trabajo en el siglo XX, constituyendo una alternativa permanente de efectividad organizacional
para los ejecutivos.

Autores principales - MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY

Michael Hammer fue el desarrollador y principal expositor del concepto de reingeniería. Asesor de
administradores y ejecutivos de importante compañías a nivel mundial. Fue nombrado por
Busisness Week como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los años 90.

James Champy, Presidente de la CSC Index Inc. Compañía precursora del desarrollo y la práctica de
la reingeniería, ha participado en muchos proyectos de reingeniería altamente exitosos.

Hammer y Champy son consultores pioneros en el campo de la ingeniería de servicios. Ambos

autores sostienen que no tenemos que conformarnos con lograr mejoras en calidad de un 10 o
15% de magnitud. Proponen que para lograr mejoras espectaculares hay que centrarse en los
procesos y reinventarlos.

Reingeniería fue el nombre del libro de Hammer y Champy. Los cuales definieron reingeniería
como: «La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez». La reingeniería es un proceso total de readecuación de las organizaciones en
las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una
de las formas con que se puede operacionalizar el cambio.
Las tres c de la reingeniería

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto

correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para
reinventar sus compañías. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las
tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los
clientes, sino que muchas de esas tareas se ejecutaban era para satisfacer exigencias internas de la
propia organización de la empresa. En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni
crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos.

Lo que importa en la reingeniería es como queremos organizar hoy el trabajo, dadas las exigencias
de los mercados actuales y el potencial de su tecnología.

Hay tres fuerzas que impulsan a las compañías a introducirse cada vez más profundamente en un
territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas
son: clientes, competencia y cambio.

Cliente: Son la razón de ser del servicio, es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que
pensar como él desea ser atendido. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que
actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades.

Competencia: Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el
mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay más
competencia sino que compiten de distintas formas. Por ejemplo la tecnología moderna ha
introducido nuevas formas de competir como el Internet.

Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno
cambiante y exigente a fin de tener y preservar su segmento de mercado.

Cambio: Busca que las empresas sean más efectivas. Eficiencia + eficacia = efectividad.

¿Cuándo SE DEBE APLICAR LA REINGENIERÍA?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
 Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
 Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
 Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
 Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.
Esta debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya que cualquier intento a
corto plazo será un fracaso. Las nuevas tendencias creen que el futuro es que las
empresas se den cuenta rápidamente las áreas de oportunidad en sus reingenierías y
vuelvan a realizarlas constantemente.

¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos que
saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios y
procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros
completamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las
actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos
de operación:
1. Establecer prioridades y metas. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la
empresa.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos
críticos, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Capacitar al personal. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Implementación técnica. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso.

Etapas
Esta metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando
cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. La metodología se diseñó
para que la utilicen equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que basarse
de expertos de afuera.
Etapa 1 – Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre
los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.

Etapa 2 – Identificación
El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos
específicos y que agregan valor.
Aquí se incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además
requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3 Visión
El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el
personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora
Etapa 4 – Solución
En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa.
La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones
técnicas del nuevo proceso
El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para
que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser congruentes.

Etapa 5 – Transformación
El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa

Las ventajas

 Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización.

 Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la
satisfacción del cliente.
 Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.
 Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y
mejor posición frente a la competencia.
 Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
 Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Las desventajas

 Resistencia al cambio, es decir, son aquellas personas que se niegan a modificar o a

cambiar, por miedo o dificultad a realizar algo diferente.
 Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa, o sea la parte que
actúa directamente sobre la máquina y descuidaba el rediseño de la gerencia.
 La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal, porque se
aplican reestructuraciones o “adelgazamiento organizacional”.
EJEMPLO: Comida rápida

Un ejemplo de reingeniería organizacional es el de una empresa de comida rápida. El rediseño

completo de la entrega de los productos puede dar resultados inesperados.

En este tipo de restaurante, el proceso es igual al de todos los demás. Existen pedidos de clientes,
el pedido va a la cocina, esta prepara la comida y luego la entrega al consumidor.

Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta que sería más ventajoso si las porciones de
comida se prepararan previamente en un centro separado y se enviaran diariamente a los
restaurantes. Así, cuando el cliente ordena, el personal coloca todo junto y lo entrega.

Este es un cambio completo en el proceso. Resulta así en un mayor control, menos accidentes,
mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad para enfocarse en las necesidades del
cliente, todo sin perder calidad.

 Industria de productos provenientes de cereales:

Este último ejemplo se trata de un proceso de elaboración de alimentos derivados de cereales,

que empieza desde la cosecha en las granjas y pasa a un proceso inicial para ser envasados y luego
ser llevados a las industrias de procesamiento.

La empresa de este ejemplo, realizó un análisis del proceso y resulto surgir un grave problema de
logística, ya que estaba perdiendo un 20% de la cantidad de granos cosechados en el transporte de
las granjas a las plantas, que están en los principales centros de consumo cercanos, a causa del
mal estado que hay en las carreteras.

Una vez realizado el análisis, se pudo llegar a la conclusión de que resultaría mucho más rentable
colocar las industrias en una zona que esté lo más cerca posible de las granjas y de ese modo
realizar el transporte de los productos finales a las plantas, tendrían menor cantidad de pérdida.

De tal manera, que los viejos almacenes de las plantas fueron transformados para ser centros de
distribución. Esto permitió que se disminuyera el impacto de la inversión inicial y tener listas las
diferentes infraestructuras de logísticas.
CONCLUSION

La reingeniería es una herramienta fundamental que nos ayuda a dirigir el proceso de negocios de
una organización. Ella utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las
oportunidades de las organizaciones continuaran aumentando si se tiene en cuenta que de
cualquier manera, el mayor beneficio llegara sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que
ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja
de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar

También nos podemos dar cuenta que una empresa para que tenga éxito y posicionamiento en el
mercado, primeramente es determinar hasta a donde quiere llegar esa posición después
enfrentarse al desafío de la competencia, disminuyendo costos y aumentando la calidad sin que
los presupuestos sean mayores, ya que por medio de la reingeniería se tienen transformaciones
como modernizar para poder aumentar la capacidad y competir en el mercado, así mismo
implementar nuevos diseños y procesos en la producción.