Plan de negocios Avaluart S.A.S.

El justo valor de las cosas, sociedad de tasaciones a nivel

nacional

Carlos Arturo Méndez Ortiz.

Código 20062032023

Luis Fernando Vásquez Aponte.

Código 20062032036

PROYECTO DE GRADO presentado como requisito para optar al título de

INGENIERO TOPOGRÁFICO:

Director

MSc. Edgar Lozano Espinosa

Ingeniería Topográfica

Facultad del Medio Ambiente y Recursos Naturales

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Bogotá D.C. Marzo 19 de 2020

108
A mi madre Blanca María Ortiz, que con su tenacidad e inconmensurable esfuerzo, logro
apoyarme en todo mi proceso educativo, no solamente fue mi mayor bastión,
si no mi ejemplo a seguir para la vida.

A mi padre Alcibíades Méndez, que me enseño que el trabajo duro y persistente siempre tiene sus
recompensas.

A mi esposa Diana Lara, que siempre me acompaña en todos los momentos más importantes en
mi vida.

A mis hijos Juan Carlos y Amaia, los cuales son el motor inspirador más importante para mí.

A la abuelita Luz Nelly, que ha estado en todos los momentos difíciles.

A mis hermanos que aportaron siempre en la formación de mi carácter.

C.A.M.O.

2
El presente documento está dedicado a mis padres y hermanos, por su apoyo constante y amor

incansable, pilares fundamentales en este proceso.

Agradezco a director del proyecto Edgar lozano por su incansable compromiso y acompañamiento

permanente.

Agradezco a la Universidad Distrital, al proyecto curricular con su personal docente por la

formación íntegra, ética y de muy alta calidad. Gracias a eso me he podido desempeñar en muchas

disciplinas y áreas del conocimiento de manera responsable y competitiva.

Finalmente, a todos aquellos profesionales que directa o indirectamente aportaron conocimiento

para el desarrollo del presente documento.

L.F.V.A.

3
 Tabla de Contenido

Resumen ejecutivo ...................................................................................................................................... 10

1. Objetivos ......................................................................................................................................... 13
1.1. Objetivo General ..................................................................................................................... 13
1.1 Objetivos Específicos .............................................................................................................. 13
2 Descubrimiento de negocio................................................................................................................. 14
2.1 Oportunidad de negocio .............................................................................................................. 14
2.1.1 El mercado inmobiliario en Colombia. ............................................................................... 15
2.1.2 Avalúo. ................................................................................................................................ 18
2.2 Descripción de la actividad ......................................................................................................... 18
2.2.1 Análisis de la competencia .................................................................................................. 19
2.3 Análisis económico ..................................................................................................................... 21
3 Segmentación del mercado ................................................................................................................. 23
3.1 Buyer persona.............................................................................................................................. 23
3.2 Mapa de empatía ......................................................................................................................... 26
3.3 Revisión de mercado ................................................................................................................... 28
3.3.1 Lienzo modelo de negocios................................................................................................. 28
3.3.2 Lienzo propuesto de valor ................................................................................................... 34
3.4 Perfil del cliente .......................................................................................................................... 36
3.5 Mapa de valor ............................................................................................................................. 42
4 Especificación del nombre y objeto social .......................................................................................... 46
4.1 ¿Por qué Avaluart S.A.S.? .......................................................................................................... 46
4.1.1 Modelos de trabajo .............................................................................................................. 46
4.1.2 Calidad y tiempos................................................................................................................ 46
4.2 Objeto social ............................................................................................................................... 46
5 Objetivos empresariales ...................................................................................................................... 48
5.1 Misión ......................................................................................................................................... 48
5.2 Visión .......................................................................................................................................... 48
5.3 Principios corporativos ............................................................................................................... 48
5.4 Valores corporativos ................................................................................................................... 49
6 Constitución de la empresa ................................................................................................................. 50

4
 6.1 Código CIIU................................................................................................................................ 50
6.2 Ubicación .................................................................................................................................... 51
6.3 Análisis legal ............................................................................................................................... 53
6.3.1 Constitución de empresa ante Cámara de Comercio y DIAN ............................................. 53
6.3.2 Apertura cuenta de ahorros ................................................................................................. 54
7 Estrategias y servicio .......................................................................................................................... 55
7.1 Estrategia de mercado ................................................................................................................. 55
7.1.1 Estrategia para el producto .................................................................................................. 55
7.1.2 Estrategia para el precio ...................................................................................................... 60
7.1.3 Estrategia de expansión comercial ...................................................................................... 61
7.1.4 Estrategias para la comunicación o promoción ................................................................... 62
7.2 Descripción del servicio .............................................................................................................. 72
7.2.1 Descripción operacional ...................................................................................................... 72
7.2.2 Descripción técnica ............................................................................................................. 82
7.2.3 Big Data .............................................................................................................................. 84
7.2.4 Ingeniería aplicada a la Big Data ........................................................................................ 84
7.2.5 Estructuración del sistema de información geográfica (SIG). ............................................ 86
7.2.6 Arquitectura del sistema de información geográfica (SIG) ................................................ 86
7.2.7 Arquitectura del software .................................................................................................... 87
7.2.8 Arquitectura del servicio web ............................................................................................. 88
7.2.9 Arquitectura del aplicativo móvil........................................................................................ 89
8 Planeación de costos ........................................................................................................................... 91
8.1 Infraestructura ............................................................................................................................. 91
8.2 Recursos humanos ...................................................................................................................... 91
8.3 Supuestos económicos ................................................................................................................ 92
8.4 Costos fijos.................................................................................................................................. 96
8.5 Resultados esperados (plan de producción) ................................................................................ 98
8.5.1 Proyección de ingresos........................................................................................................ 99
9 DOFA................................................................................................................................................ 101
9.1 Matriz DOFA ............................................................................................................................ 101
9.2 Análisis DOFA.......................................................................................................................... 102
9.3 Segmentación de mercado ........................................................................................................ 103
9.3.1 Business-To-Business (B2B) Negocios entre empresas .................................................... 103

5
 9.3.2 Business-To-Consumer (B2C) Negocios que tienen al consumidor masivo como cliente 103
9.3.3 Business-To-Business-To-Consumer (B2B2C) Integra de manera coherente las ofertas de
otras empresas, al interior de la propia ............................................................................................. 103
9.3.4 Business-To-Government (B2G) Empresas que enfocan su actividad a clientes
gubernamentales ............................................................................................................................... 104
9.3.5 Business-To-Investor (B2I) Empresas que dirigen su servicio a inversores, datos e
información, analizados o para analizar, que repercuten en el proceso de toma de decisiones al
momento de invertir .......................................................................................................................... 104
9.4 Estrategia de trabajo .................................................................................................................. 104
9.4.1 Estrategia fo ...................................................................................................................... 105
9.4.2 Estrategia fa ...................................................................................................................... 105
9.4.3 Estrategia do...................................................................................................................... 106
9.4.4 Estrategia da ...................................................................................................................... 106
9.5 Evaluación y control de resultados ........................................................................................... 106
9.5.1 Flujograma ............................................................................................................................... 107
10 Cronograma................................................................................................................................... 109
11 Conclusiones ................................................................................................................................. 110
12 Bibliografía ................................................................................................................................... 112
13 Anexos .......................................................................................................................................... 114
13.1 Modelo de documento privado de la sociedad por acciones simplificada S.A.S. ..................... 114
13.2 Copia factura ............................................................................................................................. 127
13.3 Formulario RUES ..................................................................................................................... 128
13.4 Localización de usuarios ........................................................................................................... 133
13.5 Tarifas de servicio de registro cámara de comercio .................................................................. 134
13.6 RUT........................................................................................................................................... 135

6
 Gráficos

Gráfico 1: Buyer persona. Elaboración propia............................................................................................ 26

Gráfico 2: Mapa de empatía. (Palomares, 2018) ........................................................................................ 27
Gráfico 3: Modelo de negocio. (Osterwalder, A., Pigneur, Y. y Clark, 2012) ........................................... 29
Gráfico 4: Modelo Canvas. Elaboración propia. ....................................................................................... 29
Gráfico 5: Modelo Canvas. Elaboración propia.......................................................................................... 30
Gráfico 6: Lienzo de propuesta de valor. (Morant, 2016)........................................................................... 34
Gráfico 7: Propuesta de valor. Elaboración propia. .................................................................................... 35
Gráfico 8: Perfil del cliente. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016) ...................................... 37
Gráfico 9: Perfil del cliente. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016) ...................................... 38
Gráfico 10: Mapa de valor. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016) ....................................... 42
Gráfico 11: Mapa de valor. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016) ..................................... 43
Gráfico 12: Ubicación Edificio Elemento. (Maps, 2020) ........................................................................... 52
Gráfico 13: Trazabilidad del proceso. Elaboración propia. ...................................................................... 59
Gráfico 14: Flujograma de operación. Elaboración propia. ....................................................................... 60
Gráfico 15: Organigrama Avaluart S.A.S. Elaboración Propia .................................................................. 78
Gráfico 16. Perfil de cargo para la Dirección general. Elaboración propia............................................. 80
Gráfico 17: Perfil de cargo Director administrativo. Elaboración propia ................................................ 82
Gráfico 18: Flujograma general. Elaboración propia ................................................................................ 108

7
 Ilustración

Ilustración 1: Logotipo. Elaboración Propia ............................................................................................... 63

Ilustración 2: Tipografía Avaluart. Elaboración Propia ............................................................................. 63
Ilustración 3: Códigos de Color. Elaboración Propia.................................................................................. 64
Ilustración 4: Íconos. Elaboración Propia ................................................................................................... 64
Ilustración 5: Dominio GoDaddy. (GoDaddy, 2020).................................................................................. 68
Ilustración 6: Adquisición de dominio GoDaddy. (GoDaddy, 2020) ......................................................... 68
Ilustración 7: Planes Hosting GoDaddy. (GoDaddy, 2020)........................................................................ 69
Ilustración 8: Compra del plan. (GoDaddy, 2020)...................................................................................... 69
Ilustración 9: Correo de GoDaddy. (GoDaddy, 2020) ................................................................................ 70
Ilustración 10: Planes de Correo. (GoDaddy, 2020) ................................................................................... 70
Ilustración 11: Firma digital. Elaboración propia ....................................................................................... 71
Ilustración 12: Cobertura Avaluart S.A.S.. Elaboración propia. ................................................................. 73
Ilustración 13: Ecosistema Avaluart S.A.S. Elaboración propia. ............................................................... 83
Ilustración 14: Big Data. Elaboración Propia ............................................................................................. 84
Ilustración 15: Valores de referencia. Elaboración Propia.......................................................................... 85
Ilustración 16: Arquitectura Sistema de Información Geográfico. Elaboración propia .............................. 86
Ilustración 17: Arquitectura Desktop. Elaboración Propia ......................................................................... 87
Ilustración 18: Arquitectura de Servicio Web y móvil. Elaboración propia ............................................... 88
Ilustración 19: Arquitectura de servicio web y Sistema de Información Geográfica (SIG). Elaboración
propia. ......................................................................................................................................................... 89
Ilustración 20: Ecosistema Avaluart S.A.S.. Elaboración Propia ............................................................... 90
Ilustración 21: Diagrama DOFA. (Razo, 2002) ........................................................................................ 101
Ilustración 22: Esquema Matriz DOFA. Elaboración Propia................................................................... 102
Ilustración 23: Cronograma planeación estratégica Avaluart S.A.S.. Elaboración propia. ...................... 109

8
 Tablas

Tabla 1: ANS de servicios desglosados por procesos Fuente: Elaboración propia .................................... 58
Tabla 2: Categorías del Registro Abierto de Avaluadores (RAA). Elaboración propia. ............................ 77
Tabla 3: Costos Operacionales Personal. Elaboración propia .................................................................... 92
Tabla 4: Costo de Servicios Avaluart S.A.S. Elaboración Propia............................................................... 93
Tabla 5: Estado de resultados primer año (2020). Elaboración Propia ...................................................... 93
Tabla 6: Estado de resultados segundo año (2021). Elaboración Propia .................................................... 94
Tabla 7: Estado de resultados tercer año (2022). Elaboración Propia ........................................................ 94
Tabla 8: Estado de resultados cuarto año (2023). Elaboración Propia........................................................ 95
Tabla 9: Estado de resultados quinto año (2024). Elaboración Propia ....................................................... 95
Tabla 10: Costos fijos para el año 2020. Elaboración Propia ..................................................................... 97
Tabla 11: Costos fijos para el año 2021. Elaboración Propia ..................................................................... 97
Tabla 12: Costos fijos para el año 2022. Elaboración Propia ..................................................................... 98
Tabla 13: Costos fijos para el año 2023. Elaboración Propia ..................................................................... 98
Tabla 14: Costos fijos para el año 2024. Elaboración Propia ..................................................................... 98
Tabla 15: Proyección de venta mensual. Elaboración propia ..................................................................... 99
Tabla 16: Proyección de ventas. Elaboración Propia .................................................................................. 99
Tabla 17: Cálculo del punto de equilibrio. Elaboración Propia ................................................................ 100
Tabla 18: Cálculo del punto de equilibrio. Elaboración Propia ................................................................ 100
Tabla 19: Gráfica punto de equilibrio. Elaboración Propia ...................................................................... 100

9
 Resumen ejecutivo

El presente documento expondrá el desarrollo del trabajo de grado, en la modalidad de

emprendimiento, para llegar a la titulación de Ingenieros Topográficos de la Universidad Distrital

Francisco José de Caldas.

Asimismo, pretende trascender en diferentes ámbitos relacionados con la topografía gracias a las

experiencias que con él se han recopilado; de esta forma podrá contribuir con el desarrollo del país

y la región, además de ser usado como referente para estudiantes de la carrera y futuros

emprendedores.

Esperamos este documento sea un modelo a seguir, para los que quieran plasmar sus ideas

empresariales, convirtiéndolas en nuevas oportunidades de empleo y generando progreso al país y

a la comunidad universitaria, siempre enfocado a retroalimentar a todos los que deseen

involucrarse en procesos similares.

El documento se divide en tres capítulos. En el primero se realizan diferentes tipos de análisis y

consultas, a través de los cuales se comenzó con el desarrollo de la idea de negocio, indagando

sobre el marco teórico del sector económico en cual vamos a incursionar; contextualizándonos

sobre la actualidad del mercado inmobiliario en Colombia, y resaltando los nombres de algunas de

las empresas líderes en dicho mercado. Posterior a ello, realizamos una segmentación de mercado,

el cual nos brindó las herramientas necesarias para conocer de manera más profunda nuestro

mercado objetivo, lo que nos ayudó a determinar el porqué de nuestra empresa, y su objeto social.

En el capítulo dos, estableceremos los objetivos empresariales como lo son Misión, Visión,

Principios Corporativos y Valores Corporativos, los cuales son el alma de cualquier empresa, y su

razón de ser junto con los clientes. Posteriormente haremos referencia al proceso legal a realizar

10
en Colombia para la constitución legal de una empresa. Teniendo claro nuestro mercado objetivo

y constituida legalmente Avaluart S.A.S., comenzaremos a desarrollar las estrategias de mercado

necesarias para el crecimiento y consolidación de la compañía, y desarrollaremos el modelo de

servicio. Al final de éste capítulo encontraremos la planeación de costos que nos mostrará la

viabilidad del proyecto, aterrizado en cifras.

Por último, el capítulo tres se establecen las actividades al interior de una matriz DOFA, para

definir oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, lo cual permite generar ajustes en los

servicios inicialmente propuestos, con el fin de mejorar la propuesta de valor.

Avaluart S.A.S., se presenta como una sociedad de tasaciones que pretende tener presencia en todo

el territorio nacional. Cuenta con un equipo de amplio conocimiento en el sector inmobiliario y la

actividad valuadora. Avaluart S.A.S., con su experiencia integral en el sector valuatorio buscará

satisfacer las necesidades de los clientes con asesorías y estrategias comerciales bajo pleno

conocimiento de los mercados. Se compone bajo el modelo de S.A.S. o Sociedad por Acciones

Simplificada, pues es la forma que más campos de acción permite a una sociedad, en términos de

suscribir relaciones en múltiples formas y estamentos.

Actualmente la sociedad está constituida y registrada bajo la razón social Avaluart S.A.S. en las

diferentes entidades que indica la legislación vigente en Colombia: Cámara de Comercio de

Bogotá y Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, cumpliendo así con los

requerimientos y disposiciones que emana la ley.

Si bien muchas empresas tienen servicios similares, Avaluart S.A.S., tiene como objetivo principal

estar en constante innovación tecnológica de la información, con la finalidad de agilizar los

11
tiempos de respuesta de cada operación, generando grandes beneficios para clientes y aliados

estratégicos.

La metodología empleada para el desarrollo de este proyecto es cuantitativa, y plantea las

actividades a las cuales se dedicada Avaluart S.A.S., también se plasma la misión, visión y

objetivos de la misma; además de analizar el mercado en el cual va a competir la empresa. Este

estudio se realiza pensando en diferentes enfoques y actores tales como los proveedores, la

competencia y los consumidores.

12
 1. Objetivos

1.1. Objetivo General

 Generar un plan de negocios enfocado a la creación de la empresa Avaluart S.A.S., cuyo

propósito estará orientado a prestar servicios de avalúos comerciales para clientes ya sean

personas naturales o jurídicas y a entidades financieras.

1.1 Objetivos Específicos

 Encontrar la actividad de la empresa Avaluart S.A.S., en el mercado.

 Establecer y comprobar, la viabilidad de la empresa Avaluart S.A.S., a través del análisis

de mercado y los estados financieros.

 Plantear las posibles situaciones a las cuales se enfrenta la empresa en su consolidación y

las estrategias para contrarrestarlas, haciendo uso de una matriz DOFA.

13
 2 Descubrimiento de negocio

Avaluart S.A.S., sociedad de tasaciones en Colombia, se especializa en avalúos a nivel nacional,

integrando más de 15 años de experiencia en el sector inmobiliario, adquirida gracias a aliados y

peritos expertos. El equipo de Avaluart S.A.S. es multidisciplinario y experto en valoración

inmobiliaria: ingenieros, arquitectos, economistas, abogados y administradores son los que

vertebran nuestro equipo. Se cuenta con más de cuarenta peritos especializados en diversas

tipologías de valoración, avalados por el RAA e inscritos en el RNA.

2.1 Oportunidad de negocio

El avalúo inmobiliario es una ciencia interdisciplinaria que requiere de mucha información sobre

el mercado y las técnicas y métodos establecidos para determinar el valor comercial de los

inmuebles. (Ochoa O. A., 2017)

Durante mucho tiempo, en Colombia y otros países latinoamericanos los avaluadores fueron

empíricos, formados de la experiencia. Sin embargo, en 1978, con motivo de la creación de

Fedelonjas (Federación Colombiana de Lonjas de Propiedad Raíz), el presidente, Hernando Luque

Ospina, invitó al país al ingeniero avaluador brasileño, José Carlos Pellegrino, quien dictó los

primeros cursos básicos de avalúos en varias ciudades del país. Posteriormente, en 1980, el

ingeniero uruguayo Joaquín Gorriaran continúo con la labor de preparación de avaluadores

colombianos. (Ochoa O. A., 2017)

En la década de los ochenta, se organizaron en Colombia dos simposios internacionales de avalúos,

con el fin de conocer las técnicas de valuación de otros países latinoamericanos. El III simposio

fue organizado por la Lonja de Propiedad Raíz de Bogotá en 1997. Fedelonjas, en asociación con

14
sus Lonjas afiliadas, organizó un sistema de cursos en todas las capitales colombianas, con el

objetivo de capacitar a todos los avaluadores del país. Hacia 1985, Fedelonjas promovió la creación

del registro Nacional de Avaluadores para profesionalizar al gremio y aplicar un código de ética y

conocimiento en Colombia. (Ochoa, 2017).

2.1.1 El mercado inmobiliario en Colombia.

La migración y el crecimiento demográfico empujan el valor de los arriendos hacia arriba. Los

habitantes más antiguos (migrantes o no), que tienen acumulada mejor capacidad de pago y donde

se concentra la demanda efectiva de una ciudad, prefieren entonces comprar vivienda propia

utilizando los mecanismos financieros de su país o región. (Ochoa O. A., 2008)

Al principio de la deuda, la cuota inicial y las cuotas mensuales son severas, pero con el correr del

tiempo los ingresos superan los egresos. Según un estudio realizado por Ochoa (2008) desde el

año 1972, en ochocientos mil compradores de vivienda colombianos, se conoce que los primeros

tres años son los más difíciles para atender los créditos de vivienda. No obstante, después del

quinto año, el pago se realiza con mayor facilidad y los ingresos permiten un cómodo ahorro

marginal, para satisfacer otras necesidades. (Ochoa O. A., 2008)

Las encuestas de demanda por vivienda permiten apreciar que los habitantes urbanos colombianos

invierten en un vehículo la tercera parte del valor de su vivienda. Y, a su vez, en el sistema

financiero de vivienda se financia entre el 50% y el 70% del valor de vivienda nueva; es entonces

como la clase media y popular deberá pagar como cuota inicial la tercera parte del valor de la

vivienda. (Ochoa O. A., 2008)

De tal manera que, para realizar un crédito hipotecario de vivienda en la modalidad que

corresponda ante cualquier entidad financiera, se debe tasar el valor comercial del inmueble que

15
se entiende por la cantidad estimada de dinero circulante, a cambio de la cual, el vendedor y el

comprador del bien que se valúa, estando bien informados y sin ningún tipo de presión o apremio,

estarían dispuestos a aceptar en efectivo por su enajenación con una promoción suficiente y

adecuada a su mercado, el cual se establece a través de un avalúo comercial. (Ochoa O. A., 2008)

Por otra parte, las oportunidades para el sector inmobiliario en Colombia se están consolidando en

ciudades principales e intermedias, donde el desarrollo y la operación de oficinas están en alza,

junto con la construcción de centros comerciales, hoteles, parques logísticos e industriales y

activos de uso mixto. Es decir, que, junto con la vivienda, otros destinos habitacionales confirman

la diversificación del mercado. (Ochoa O. A., 2008)

Sobre este tema, la presidenta de la organización ProColombia, Flavia Santoro, señaló que un

mercado interesante es el de los centros logísticos e industriales, que está moviendo proyectos con

altas tasas de retorno. “Por ejemplo, entre el 2017 y el 2018 se aprobaron más de 1,3 millones de

metros cuadrados de licencias para la construcción de bodegas en el país”. (Flórez, 2019)

Al respecto, el gerente del Grupo Oikos, Luis Aurelio Díaz, dijo que en este segmento se han visto

nuevos desarrollos, pero de proyectos privados de grandes compañías y pequeñas y medianas

empresas (pymes), que, efectivamente, están adquiriendo y ocupando bodegas construidas.

(Flórez, 2019)

Según lo que se establece en el artículo publicado por la Lonja de Bogotá, así está el mercado

inmobiliario en Colombia, se aclara que, en el panorama reciente del mercado de viviendas nuevas,

se destaca el impulso estatal a la vivienda de interés social y prioritario (VIS-VIP), sumado al

efecto positivo del programa Mi Casa Ya, factores que marcaron un hito en la inversión en

vivienda. (Lonja de Bogotá, 2019)

16
Entre octubre de 2016 y el mismo mes de 2017 se construyeron 175.000 unidades habitacionales

para hogares que invirtieron $32,5 billones en la adquisición de 11,6 millones de metros cuadrados.

Durante el primer trimestre de 2018 se sostuvo la tendencia y se construyeron 40.000 unidades de

vivienda nueva, el 54% de' interés Social y el 35% de estrato medio. (Lonja de Bogotá, 2019)

Con respecto al mercado de viviendas usadas, la Lonja de Bogotá destaca el significativo aumento

en la demanda y en los precios, por encima del promedio de otros sectores durante el último año,

lo que se explica, ya sea por las ventajas que ofrece en términos de amplitud del mercado, opciones

de ubicación, áreas generosas, precio y costos de remodelación o, por las ganancias en el corto

plazo resultantes de invertir, mejorar y revender la propiedad. (Lonja de Bogotá, 2019)

Otra característica clave del sector es el aumento en la demanda de créditos hipotecarios en

correspondencia con la baja en los intereses. El valor de los créditos desembolsados para vivienda

usada subió un 18,2% y sumó $3,22 billones de pesos en los últimos meses. Para el segundo

semestre de 2018 y en 2019 se espera que el sector inmobiliario sea jalonado por el crecimiento

esperado en el consumo de los hogares. (Lonja de Bogotá, 2019)

La construcción inmobiliaria debe expandirse a un ritmo 4,6%anual después de la contracción del

2,3% sufrida en 2017. Eso quiere decir, que crecerá dos veces por encima de la economía en su

conjunto. En lo que respecta a las regiones en donde con mayor frecuencia se adquiere vivienda,

Bogotá y su sabana ocupan el primer lugar. De 1 400 000 viviendas formales construidas en los

últimos diez años en Colombia, entre. Bogotá y Cundinamarca suman 527.000. (Lonja de Bogotá,

2019)

17
2.1.2 Avalúo.

Tasación del valor de un predio a precios comerciales, realizada por un perito o firma especializada

en propiedad raíz, con miras a determinar una operación mercantil o hipotecaria. El valor de

mercado es el predio más alto en términos de dinero que una propiedad alcanzaría, si se pone a la

venta en un mercado abierto, con un plazo razonable ante un comprador que la adquiriese,

conociendo todos sus usos. También, se concibe el avalúo como el precio por el cual un vendedor

deseoso, vende un predio a un comprador igualmente deseoso, en donde ninguno de los dos está

sujeto a presiones anormales. (Ochoa O. A., 2008)

El valor determinado en un avalúo debe ser el importe comercial al cual se podría realizar una

transacción en condiciones normales, entendidas estas como aquellas en que el vendedor y el

comparador operan libres de presión, como pudiera ser una quiebra, venta forzosa u obligatoria, o

bien en condiciones de especulación local. (Ochoa O. A., 2008)

2.2 Descripción de la actividad

Avaluart S.A.S., es una sociedad de tasaciones a nivel nacional que presta servicio, tanto a clientes

particulares (personas físicas o jurídicas, como a entidades financieras. Abarcando todas las

tipologías en la prestación de servicios de valoración. Inmuebles: casas, apartamentos, edificios,

lotes urbanos, lotes rurales, fincas agrícolas, agropecuarias, agroindustriales y recreativas, oficinas,

inmuebles mixtos, bodegas, parques industriales, hoteles, hospitales, clínicas, locales comerciales,

predios para proyectos de desarrollo, entre otros.

18
Activos: equipos de transporte, tecnológicos y de comunicación, maquinaria amarilla e industrial,

mobiliario de oficina, inventarios normatividad NIIF, administración de activos.

Estudios de mercado: informes de mercado con análisis de la oferta de producto terminado (en

mercado primario como secundario), análisis de la demanda potencial y cuotas de absorción de la

demanda existente.

Valoración de inmuebles: para efectos contables, garantías, activos inmobiliarios y mobiliarios,

asegurando una respuesta oportuna y concluyente de acuerdo a la necesidad del cliente (bancos,

fiduciarias, leasing, fondos de inversión, agentes inmobiliarios, entre otros).

2.2.1 Análisis de la competencia

En la creación y consolidación de una empresa es siempre importante conocer la competencia.

Identificar en ellos sus debilidades y fortalezas, nos permiten a nosotros aplicar estrategias y tomar

decisiones en miras a satisfacer de la mejor manera las necesidades de nuestros clientes. (K., 2019)

2.2.1.1 Empresas con mayor repercusión y similar actividad económica en Colombia

Si bien la experiencia de los avaluadores es vital para el funcionamiento correcto de los procesos

para otorgar valor a un inmueble, también es fundamental la labor que realizan las compañías

involucradas en dichos negocios. Dependiendo de la magnitud y las especificaciones de los

mismos, surgen las figuras de las empresas privadas, así como de las agremiaciones que agrupan

a los profesionales de este sector.

19
La diferencia entre las compañías privadas y las agremiaciones o lonjas radica en los tipos de

procesos que llevan. Mientras que las primeras se especializan en avalúos individuales, las

segundas se encargan de los avalúos corporativos que se dan en casos donde, instituciones como

la Contraloría, alcaldías o bancos, los requieren para un proceso serio y con el respaldo de la firma.

Esta figura también suele ser utilizada por los jueces.

2.2.1.1.1 Agremiaciones y lonjas

Las entidades privadas que a continuación enunciaremos, fueron consultadas en un artículo del diario La

República, en un especial realizado en septiembre del 2019, sobre avalúos.

● Sociedad Colombiana de Ingenieros

● Sociedad Colombiana de Arquitectos

● Sociedad Colombiana de Economistas

● Sociedad Colombiana de Avaluadores

● Registro Nacional de Avaluadores

● Lonja de Propiedad Raíz de Yopal Casanare y La Orinoquia

● La Lonja. El gremio inmobiliario de Medellín y Antioquia

● Lonja Llanos. Corporación Lonja de Propiedad Raíz de los Llanos Orientales

● Lonja de Propiedad Raíz del Huila y Caquetá

● Lonja de propiedad Raíz de Cartagena y Bolívar

● Lonja de propiedad Raíz de Cali y Valle del Cauca

● Fedelonjas

● Lonja de Bogotá

20
 ● Corporación Lonja de Propiedad Raíz de Barranquilla

● ANA (Autorregulador Nacional de Avaluadores) (Montes, 2019)

2.2.1.1.2 Empresas privadas destacadas

● Oikos Constructora

● Colliers International

● Gesvalt

● Cáceres y Fierro

● Tinsa Colombia

● CBRE Colombia

● Quantum Avalúos

● Avacol

● Amida Valores

● Tasar

● Valorar

● Arquitectura, Constructora y Valuación (ACV) (Montes, Sebastián, 2019)

2.3 Análisis económico

El sector inmobiliario, como todos los demás productos y servicios que se pueden llegar a

comercializar de manera legal en una sociedad, depende de la oferta y demanda que se presenten.

Dicho fenómeno de oferta y demanda, se ve condicionado por factores como las tasas de interés y

la inflación. En una economía estable y con proyecciones de crecimiento, existe empleabilidad y

21
sueldos estables, lo que genera una confianza en las personas al momento de comprar y vender

vivienda, momento en el cual, también los avalúos incrementan su demanda, ya que las personas

buscan el precio justo de su inmueble. (Editorial Metroscubicos, 2018)

El nicho de mercado sobre el que una tasadora en Colombia, puede repercutir, indiscutiblemente,

está demarcado por el sector inmobiliario, el cual puede crecer incluso por encima del porcentaje

de la propia economía nacional (3% aproximadamente). El panorama reciente del mercado de

vivienda toma gran fuerza y repercusión en el impulso estatal, que se ve reflejado en la vivienda

de interés social y prioritario (VIS y VIP), abanderada por programas como MI Casa Ya, que

constituye un modelo disruptivo en la inversión de vivienda. (Editorial Metroscubicos, 2018)

Entre 2016 y 2017, se construyeron 175 000 unidades de vivienda, que repercutieron en $32,5

billones, para la adquisición de 11,6 millones de metros cuadrados. Durante el primer trimestre de

2018, se mantuvo la tendencia y se desarrollaron 40.000 unidades de vivienda nueva, 54% de

interés social y 35% de estrato medio. (Editorial Metroscubicos, 2018)

Por otra parte, un segmento de crecimiento importante es la construcción de infraestructura vial,

por la adjudicación y consecuente construcción de vías 4G, lo que puede impulsar el sector

inmobiliario, pues generará un aumento en la demanda de avalúos, para la compra de lotes y

construcción de nuevas vías, o la ampliación de las ya existentes. (Editorial Metroscubicos, 2018)

En Colombia, según la Cámara Colombiana de Construcción (CAMACOL), existen 139.881

viviendas actualmente en oferta, de las cuales 60.175 (43%), están en estrato medio, 52.416 (37%)

son de interés social y 27.290 (20%), están en estrato alto. (Lonja de Bogotá, 2019)

22
 3 Segmentación del mercado

Cuando hablamos de la segmentación del mercado, nos referimos a la estrategia que necesitamos

aplicar para conocer en profundidad tanto a nuestro nicho de mercado, como identificar a nuestros

clientes objetivo, a continuación, desglosaremos el paso a paso para realizar dicha segmentación.

(Espinosa, 2013).

3.1 Buyer persona

Definir el público objetivo no siempre es tan sencillo, pues es una responsabilidad alcanzar altos

grados de afinidad e impactar en los segmentos escogidos. La complejidad radica en que el

consumidor raramente revela de forma explícita este tipo de inclinaciones o, en ocasiones, ni

siquiera son capaces de exponer sus valores y motivaciones de forma clara. (Somalo, 2017)

Sin embargo, son estos criterios los que más nos ayudan a conocer el potencial del comprador,

pues los criterios tradicionales de segmentación de marketing (edad, sexo, hábitat, y clase social)

no son suficientes para conocer al consumidor y determinar el público objetivo, con precisión

suficiente. (Somalo, 2017)

En consecuencia, la técnica del Buyer persona trata de empatizar con el posible público objetivo,

para llegar a esos espacios más privados donde se sitúan los criterios de segmentación comentados.

(Somalo, 2017)

Para definir el Buyer persona, perfil del cliente, se sitúa el nombre e imagen del prospecto y se

explica cómo es este en detalle, no solo desde la perspectiva socioeconómica, sino cómo se

23
comporta, qué le preocupa, qué le motiva y qué valores inspiran sus decisiones, llegando a

definirlo. (Somalo, 2017).

FOTO PERSONA Entre 25 y 35 años Entre 26 y 40 años Entre 41 y 51 años Empresarios

Ingresos Per Cápita Entre:

1. 1'800,000 a 5'000,000
Demografía 2. 6'000.000 a 25'000.000
3. 3. Ingresos en Dólares desde USD645
Ubicación: Colombia y a Nivel Nacional
Género: Hombre, mujer, sin exclusión de género o tendencias de relación.
¿Género? Hombres y mujeres a nivel nacional y expatriado., con intereses en compra, venta, arriendo o proyección de avalúos
financieros de terrenos, oficinas, edificios, casas (predios), arte, inmuebles, maquinaria amarilla.
A nivel Nacional.
¿Edad? Desde los 25 años hasta edad promedio 51 años (Colombia)
Expatriados. Entre 28 y 75 años
Ingresos Entre:
Entre 25 y 35 años $2'250.000 a $4'250.000
Entre 26 y 40 años $4'260,000 a $6'550.000
¿Ingresos? Entre 41 y 51 años $6'560.000 a $9'950.000
Empresarios, directivos, presidentes $10'000.000 en adelante
Expatriados con ingresos desde $4'000,000
1. Bogotá
2. Antioquia (Medellín)
3. Valle del Cauca (Cali)
4. Atlántico (Barranquilla)
¿Ubicación 5. Santander (Bucaramanga)
geográfica? 6. Cundinamarca
7. Bolívar (Cartagena de Indias)
8. Meta (Villavicencio)
9. Boyacá (Tunja)
10. Tolima (Ibagué)

Fondo
Trabajo: Ejercen en compañías y entidades, nacionales o internacionales, con sedes en la ciudad de Bogotá - Colombia.

Presidentes de compañías o propietarias de negocios especializados, en un sector con presencia en diferentes departamentos o regiones
del país.

Personas sin un rango de edad específica, sus características son, un alto nivel de poder de adquisitivo, constantemente buscan y
Trabajo generan inversión o crecimiento de su patrimonio.
Educación
Familia Educación: Personas en un nivel de Máster, especializadas en temas (consultores), influenciadores, presidentes, participes de cargos de
Intereses entidades públicas del país.

Familia: Por lo general son personas casadas, ubicadas en la Ciudad de Bogotá, con nivel socioeconómico 4,5 y 6.

Intereses: Por lo general, son personas enfocadas en cómo aumentar su patrimonio, o simplemente sostenibilidad del mismo. Les gusta
la cultura en general, apasionados por coleccionar cualquier tipo de artículo, viajes durante el año.

24
 Comportamiento
Actividades del día a día: Relación con Networking, foros, ferias.

Actividades encaminadas a la innovación y actualización en temas de tendencias en Inmobiliaria, inversión, tecnología, tendencias de
Actividades del día a consumo, como de lugares por visitar, por lo que mantienen en eventos de su gremio, a nivel nacional e internacional.
día
Hobbies, como deportes (Parapente, ciclo montañismo, esgrima, colección de artículos). Por lo general participan en lanzamiento de
marcas, conciertos en el año, y visita a restaurante exclusivos del país, región o departamentos.

Perfil de su industria: Son personas presidentes de compañías o propietarias de negocios especializados, en un sector con presencia en
diferentes departamentos o regiones del País.

Personas sin un rango de edad específica, sus características son; un alto nivel de poder de adquisitivo, constantemente busca y generan
Perfil de su inversión, crecimiento de su patrimonio o sostenibilidad del mismo.
industria
Viajan con frecuencia, en busca constante de inversión en territorios, inmuebles, ideas de negocio.

Industria de: Hoteles, finca raíz, negocios, empresas, prensa – RRPP

Industrial, minero, comercio, construcción, inmobiliaria, energía, pesca, agroindustria, patentes y marcas, entidades financieras, firmas
especializadas en estudios financieros, plan financiero individual o corporativo.

Influenciadores Influenciadores: Como persona Oscar Borrero Ochoa.

Como entidades: RNA (Registro nacional de avaluadores), ACV (Gestión Inmobiliaria), Sociedad Colombiana de avaluadores, Universidad
Santo Tomas, Universidad Distrital.

Medios de comunicación: Revistas - páginas: fincaraiz.com.co, laguia.com.co. Diarios: Portafolio, Banco de la República, diario
Económico de la ABC, La república.
Redes Sociales: Twitter, Linkedin, Blogs de avalúos, artículos de investigación en temas de avalúos, posiblemente Facebook e Instagram.
Métodos de
comunicación Las redes sociales, usualmente su uso de nuestro target es más de publicación de su estilo de vida, visitas y consulta de lugares, más no
de consulta de información de actualidad. Puede participen de modo participativo, critico en redes como Linkedin o Twitter.

Objetivos y
prioridades
1. Generar crecimiento y sostenibilidad de su patrimonio
- Objetivos
2. Conocer el valor de (Inmuebles - bienes raíces, territorios, joyas, arte, construcciones, maquinaria, activos movibles (aplicaciones,
principales
maquinaria, etc) proyectados.
1. Conocer el valor de su patrimonio (Inmuebles - bienes raíces, territorios, joyas, arte, construcciones, maquinaria, activos movibles
(aplicaciones, maquinaria, etc) para venta, alquiler, permuta del mismo.
- Objetivos
2. Invertir en activos fijos y movibles a nivel Nacional.
secundarios
3. Conocer en qué momento es mejor la toma de decisión/decisiones frente a la compra, venta, alquiler o permuta de su bien avaluado.

Retos

1. Lograr conocer en un corto espacio del tiempo el precio/beneficio, de su objeto o servicio avaluado, como en una proyección mínima
- Retos principales de 3 a 5 años.
2. Tomar la mejor decisión frente al resultado de avalúo.
1. Inversión, venta, renta para su crecimiento y sostenibilidad de su patrimonio.
- Retos secundarios
2. Sostenibilidad de sus bienes servicios avaluados.

Nuestro valor

¿Cómo podemos Prestando el servicio de valoración, tanto a clientes particulares, ya sean personas físicas como jurídicas, como a entidades financieras.
lograr sus
objetivos?
¿Cómo podemos Abarcando todas las tipologías en la prestación de servicios de valoración.
resolver sus
problemas?

25
 Mensaje de
Marketing
Somos especialistas en el valor de toda tipología de avalúos.
Asesoría en el marco legal en materia catastral, normativa y jurídica.
¿Cómo podemos Asistimos al constructor e inversionista en su toma de decisiones inmobiliarias.
describir nuestra Avalúos bajo las normas NIIF.
solución? Avalúos para créditos hipotecarios con entidades financieras.
Avalúos certificados, para procesos notariales y jurídicos, en temas de donaciones, sucesiones, procesos de divorcio, entre otros.

¿Cómo podemos Avalúos especializados con experiencia de más de 15 años a nivel Latinoamérica.
vender nuestra La innovación y tecnología, son nuestros aliados en cada uno de los procesos de avalúos, logrando tiempos de entrega en menor
solución? alcance.

Gráfico 1: Buyer persona. Elaboración propia

3.2 Mapa de empatía

El mapa de empatía permite humanizar las acciones de la compañía, tomando como referencia las

encuestas realizadas a diferentes prospectos; esto permite reflexionar y entender, mucho más, el

verdadero contexto de los clientes, a través de seis secciones. Esto es: qué piensa, qué oye, qué ve,

qué dice y hace, lo que conlleva esfuerzos, frustraciones, cuáles son los resultados que se quieren

obtener y qué lo motiva. Es importante delimitar las sensaciones del cliente en lo referente a los

procesos actuales: (Jorge Jiménez, 2017)

 Lo que piensa: Cuáles son sus emociones, sus motivaciones, qué es lo que más le importa,

expectativas, sueños y aspiraciones. (Jorge Jiménez, 2017)

 Lo que ve: Qué lo rodea actualmente, qué le ofrece el mercado, cuáles son los problemas

a los que se enfrenta, en qué entorno se desenvuelve, cuál es su círculo de amigos, qué lo

influencia. (Jorge Jiménez, 2017)

 Qué es lo que escucha: Qué área de entorno tiene, qué opina su círculo social más cercano,

quiénes lo influencian y de qué manera, cuáles medios de comunicación consulta. (Jorge

Jiménez, 2017)

26
  Qué es lo que dice y hace: Qué le dice a su círculo social, cómo se comporta en su entorno,

es el influenciador de quién, qué es lo que más le importa, con quién habla más a menudo,

existen discrepancias entre lo que dice y lo que piensa. (Jorge Jiménez, 2017)

 Esfuerzos: cuáles son sus más grandes frustraciones, cuáles riesgos asume y cuáles puede

llegar a asumir, cuáles son sus principales obstáculos, cuál es su situación deseada y qué le

falta para llegar a ella. (Jorge Jiménez, 2017)

 Resultados: Qué quiere desarrollar, hasta dónde quiere llegar, metas, logros, expectativas,

cómo define el éxito y cómo intenta alcanzarlo. (Jorge Jiménez, 2017)

Gráfico 2: Mapa de empatía. (Palomares, 2018)

27
3.3 Revisión de mercado

Para realizar el estudio riguroso, a través del lienzo de negocio y propuesta de valor, se realizó un

análisis de los posibles prospectos, usuarios finales e intermediarios, a través de entrevistas. Así

pues, se obtuvieron comentarios referentes a las necesidades, trabajos y frustraciones de los

clientes, para llevar a cabo el proceso de tasaciones.

3.3.1 Lienzo modelo de negocios

Un plan de negocio se basa en una visión conjunta del concepto de modelo de negocio.

Este concepto debe ser fácil de entender por cualquier persona, por ello, es importante definir un

concepto simple, relevante y comprensible, que simplifique al máximo el complejo

funcionamiento de una empresa. (Osterwalder, A., Pigneur, Y. y Clark, 2012)

El ejercicio para desarrollar el modelo de negocio, consiste en delimitar la información al

interior de nueve módulos básicos, los cuales se establecen para cubrir cuatro áreas principales de

un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica. (Osterwalder, A., Pigneur, Y.

y Clark, 2012)

A continuación, se describen y se relacionan con el modelo de negocio propuesto por

Avaluart S.A.S.:

28
Gráfico 3: Modelo de negocio. (Osterwalder, A., Pigneur, Y. y Clark, 2012)

Gráfico 4: Modelo Canvas. Elaboración propia.

29
Gráfico 5: Modelo Canvas. Elaboración propia.

 Socios clave: Bancos, inmobiliarias, aseguradoras, compañías de financiamiento,

constructoras, firmas de tasaciones, empresas, juzgados, notarias y personas naturales.

 Actividades clave:

-Retroalimentaciones técnicas y de servicio, en todas las líneas de la organización, que

permitan, mejorar el buen servicio y la excelencia técnica.

-Capacitación constante con agremiaciones y lonjas que nos permita aprender nuevas

técnicas y metodologías aplicadas a la valoración del mercado inmobiliario.

-Creación experiencias de aprendizaje, personales y tecnológicas con los clientes.

30
 -Búsqueda de espacios, virtuales y presenciales, que muestran, los beneficios y las ventajas

de Avaluart S.A.S., con el fin de generar confianza de los usuarios con la marca.

-Participación en ruedas de negocios, conferencias, seminarios y talleres, que permitan

generar un crecimiento personal y profesional

-Creación de contenido web y social media, que permita mostrar la experiencia y los

hallazgos encontrados.

 Recursos clave: Quince años de experiencia en valoración por todo el territorio nacional,

experiencia de usuario (UX), Big Data, innovación técnica y tecnológica constante,

profesionales especializados en distintas tipologías.

 Propuesta de valor:

-Brindar confianza a nuestros clientes, acerca de los valores comerciales emitidos, los

cuales se sustentan mediante estudios dinámicos del mercado inmobiliario, a través de

profesionales altamente certificados.

-Innovar constantemente en las tecnologías de la información, para agilizar los tiempos de

respuesta de cada operación.

-Garantizar la excelencia técnica y de servicio, mediante investigaciones detalladas para

cada caso que se presente; estas investigaciones están debidamente sustentadas en cada

informe, sin que esto influya en el tiempo de entrega.

-Experiencia integral en el sector inmobiliario y valuatorio.

31
 -Asesorías estratégicas y comerciales, bajo el pleno conocimiento de los mercados

inmobiliarios.

 Relaciones con clientes:

-Personales, para generar confianza y dar tranquilidad a nuestros clientes, con respeto y

calidad humana.

-Tecnológicas, para brindar información oportuna y veraz, en el menor tiempo posible.

 Canales: web, social media, artículos, revistas, ruedas de negocios, conferencias,

seminarios, talleres, exposiciones, cámara de comercio, agremiaciones, lonjas.

 Segmento cliente:

-Clientes particulares, personas naturales o jurídicas.

-Entidades financieras (bancos, fiduciarias, leasing, fondos de inversión, agentes

inmobiliarios).

-Constructoras.

-Empresas del sector privado

-Empresas del sector público.

-Notarías.

-Juzgados.

32
 Estructura de costes:

-Infraestructura

-Alquileres

-Consumos

-Renting

-Gastos generales extraordinarios

-Licencias y herramientas digitales

-Gestoría administrativa y técnica

-Impuestos

-Costes de representación y networking

-Asignación salarial

-Seminarios y congresos

-Marketing digital

-Servicios externos

 Fuente de ingresos:

-Ingresos fijos mensuales por la gestión de tasaciones a entidades financieras

-Tasaciones particulares a personas naturales y jurídicas

33
 -Comisiones

-Big Data

-Experiencias de usuario

3.3.2 Lienzo propuesto de valor

La propuesta de valor es la estrategia empresarial que maximiza la demanda, mediante la

configuración apropiada de la oferta. La propuesta de valor es la base para identificar lo valioso y

cuáles componentes de la estrategia se deben seleccionar, a qué parte de la demanda dirigirse, y a

través de qué recursos empresariales desplegar la oferta. (Medina, 2014)

Gráfico 6: Lienzo de propuesta de valor. (Morant, 2016)

34
3.3.2.1 La propuesta de valor es el vínculo entre la oferta y la demanda

Gráfico 7: Propuesta de valor. Elaboración propia.

En el gráfico 6 (Propuesta de valor), se observa, que el grupo meta es un subconjunto de la

demanda, y la propuesta de valor está diseñada y activada específicamente para estas personas.

Por lo tanto, se puede decir que la propuesta de valor es la intersección del conjunto de oferta y

demanda, se genera a través de la oferta, al mismo tiempo que es adquirida por la demanda,

supliendo todas sus necesidades. Los productos de más valor, se venden en mayor cantidad y en

ese espacio en donde se conjugan la meta y lo que se denomina clientela.

En el subconjunto dos, se encuentra una parte del grupo meta, al que no se ha llegado aún con la

oferta. Por lo tanto, se convierte en un grupo potencial, para adquirir con mayor relevancia, el

producto o servicio. Es importante entender este subconjunto del grupo meta, si se quiere aumentar

ostensiblemente las ventas, con el producto actual.

En el subconjunto tres, se puede observar que no todas las personas que adquieren el producto o

servicio, son parte del conjunto llamado meta. Estos clientes están en riesgo para nuestra empresa,

puesto que compran, sin tener en cuenta sus consideraciones. Por lo tanto, pueden migrar con

35
mucha facilidad, hacia un producto que los satisfaga mejor. Las relaciones con este nicho de

mercado pueden no ser las mejores e incluso ellos pueden tener requerimientos, para los cuales la

empresa no está preparada.

El subconjunto cuatro, nos muestra que una oferta que, definitivamente no tiene nada para aportar,

carece de demanda. Esto obedece a libertad que tienen las personas para acercarse a lo que ellos

consideran más valioso, ignorar lo irrelevante, y rechazar lo repulsivo.

La propuesta de valor procura que el conjunto uno sea cada vez más amplio y alienado y, al mismo

tiempo, busca que la oferta se expanda en los subconjuntos dos y tres, para que el conjunto cuatro

se reduzca considerablemente. Esto se puede llevar a cabo, solamente si se configura

apropiadamente la oferta y, con ello, que la propuesta de valor pueda alcanzar al máximo de su

demanda.

3.4 Perfil del cliente

El perfil del cliente nos encierra o delimita las características específicas de nuestro mercado

objeto, lo que nos permite a través de este perfil brindar un valor agregado de significado para

nuestros clientes. (Partners, 2020)

36
Gráfico 8: Perfil del cliente. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016)

37
Gráfico 9: Perfil del cliente. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016)

 Trabajos del cliente: Son aquellos que el cliente intenta resolver en su vida personal o

laboral.

 Alegrías: Describen los resultados que quieren conseguir los clientes o los beneficios que

ellos buscan.

 Frustraciones: Describen los malos resultados, sensaciones, riesgos, y obstáculos

relacionados con los trabajos que quieren resolver los clientes. (Jorge Jiménez, 2017)

Para el ejercicio puntual que se está realizando, se delimitar el perfil del cliente, teniendo

como referencia, la construcción inicial de buyer persona y los posibles hallazgos que se obtienen

de las encuestas realizadas a los posibles prospectos.

Trabajos del cliente

-Invertir en finca raíz, vender, rentar, vivir, todo enfocado en su crecimiento patrimonial o a sus

necesidades, personales, laborales o familiares.

-Generar crecimiento y sostenibilidad de su patrimonio.

-Conocer el valor de inmuebles-bienes raíces, terrenos, joyas, obras de arte, construcciones,

maquinaria, activos móviles, tecnología, empresas, maquinaria, entre otros.

-Conocer el momento apropiado, para la mejor toma de decisión/decisiones, frente a la compra,

venta, alquiler o permuta de su bien avaluado.

38
 Alegrías

-Confiabilidad en el proceso de valoración realizado: El cliente se debe sentir confiado en el

proceso contratado, debe sentir que está siendo asesorado por profesionales expertos en la materia,

ingenieros y arquitectos, con la experiencia suficiente para entregar el mejor resultado.

-Comprensión de toda la información: La información registrada en el informe de avalúo, debe

explicar de la manera más sencilla el trabajo técnico realizado.

-Rapidez en los procesos: Para obtener mejores oportunidades; en algunos casos los procesos de

valoración están acompañados de procesos jurídicos, lo que conlleva a mayor tiempo de ejecución

y, por políticas de algunas entidades, estos procesos pierden validez. Por lo tanto, se requiere de

un trabajo bien realizado, en el menor tiempo posible.

-Precisión en los valores sugeridos para su patrimonio: Es el aditamento que más le preocupa a los

clientes, puesto que afecta directamente sus intereses. Por esto, el cliente debe estar tranquilo con

el valor adoptado. Lo anterior, debe cumplir con todos los requerimientos técnicos para su

obtención, los cuales deben estar debidamente sustentados al interior del informe.

-Acompañamiento: Es importante acompañar al cliente, en cada una de las etapas requeridas,

incluyendo la consecución de la información relevante para poder llevar a cabo el encargo. En

muchos casos es importante explicar bien de qué se trata cada estado del proceso de valoración.

-Seguridad: El cliente se debe sentir seguro, en cuanto la información remitida, esto muy

posiblemente conllevará a la toma de decisiones, que pueden repercutir directamente en el

patrimonio de la persona.

39
 Frustraciones

-Corruptos: En algunos casos los clientes, por experiencias propias o cercanas, consideran los

avalúos corruptos, y que buscan favorecer a una de las partes involucradas en el proceso.

-Costosos: Los clientes por lo general, y más si se ha tenido una mala experiencia, los consideran

costosos, puesto que no cumplen con sus expectativas.

-Demorados: En múltiples ocasiones, el atraso en el proceso, ha derivado en declinar

negociaciones importantes, que requieren un proceso más efectivo.

-Desconocimiento de su funcionalidad: La gran mayoría de personas no saben cuál es la

funcionalidad de un avalúo, solo lo entienden cuando existe el requerimiento puntual y, aun así,

continúa el desconocimiento de su verdadero alcance.

-Desconocimiento de las mejores opciones posibles: La mayoría de personas no saben a dónde o

a quién acudir, cuando se necesita ese tipo de encargo.

-Procesos innecesarios: Muchas personas los consideran procesos innecesarios al interior de una

solicitud.

-Falta de profesionalismo: Buena parte de los encuestados, recalca que el servicio no está acorde,

con el profesionalismo que se requiere, en muchos casos.

-Información errónea: Las quejas por información incoherente o sin coincidencia, es considerable

en los procesos de valoración.

40
-Incertidumbre: No se tiene certeza del resultado del avalúo, por lo tanto, la incertidumbre en la

mayoría de casos es evidente. El trabajo realizado no da una garantía plena, para confiar

totalmente.

-Fraude: Varias personas se han visto estafadas por profesionales que no están acreditados para

realizar dicho encargo, por consiguiente, se pierde la inversión realizada.

-Decisiones equivocadas: Una valoración equivocada, conlleva la toma de una decisión errónea,

que muy posiblemente va a repercutir en su patrimonio.

-Afectación en su patrimonio: Una valoración equivocada, puede comprometer el patrimonio de

una persona o empresa, esto puede acarrear, quiebra o la adquisición de deudas considerables.

-Pérdidas económicas: Una valoración equivocada puede repercutir en una venta errónea, y dejar

de percibir gran parte de la retribución económica o, por el contrario, puede ser un costo demasiado

elevado por pagar, si la asesoría hubiese sido acertada.

-Negocios equivocados: Gran parte de las personas, se fija en el avalúo o la consultoría, para la

toma de sus decisiones, por ende, si el trabajo es equivocado, las decisiones serán de la misma

manera.

-Carencia y dispersión de la información: Las personas que solicitan un avalúo, no cuentan con un

informe completo, conciso y fácil de entender.

-Apatía por parte de los usuarios que lo requieren: Es una labor que no genera un lazo de

cordialidad con sus clientes.

41
3.5 Mapa de valor

El mapa de valor, nos indica de qué manera debemos configurar la oferta para maximizar la

demanda.

Gráfico 10: Mapa de valor. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016)

42
Gráfico 11: Mapa de valor. Elaboración propia. Adaptación de (Morant, 2016)

 Productos y servicios: Corresponde a la lista completa de productos y servicios que ofrece

la empresa, puede ser tangible, intangible, digital, financiero y es sobre estos que se

construye la propuesta de valor.

 Creadores de alegrías: Describe como los servicios ofrecidos, generan beneficios y

resultados positivos para los clientes.

 Aliviadores de frustraciones: Como los servicios y productos de la empresa, alivian los

dolores específicos de los clientes, no corresponde a un aliviador para todos los dolores

que presentan, y se sugiere enfocarse en unos pocos, para resolverlos bien.

Para el ejemplo del modelo de emprendimiento de Avaluart S.A.S., se han delimitado los

siguientes productos y servicios, que garantizan la creación de alegrías, que posiblemente aliviaran

43
las frustraciones de los clientes. Lo anterior, siguiendo con el contexto descrito en el mapa de

valor.

 Productos y servicios

-Realizar avalúos comerciales, con altas especificaciones técnicas.

-Valorar todas las tipologías: Apartamentos, casas, locales, lotes de terreno, fincas, autos,

maquinaria, obras de arte, joyas, construcciones, entre muchos más.

-Realizar asesoría inmobiliaria especializada, con profesionales altamente calificados, para

orientarlo mejor, en la toma de sus decisiones.

 Creadores de alegrías:

-Profesionales expertos en valoración de todo tipo de predios, así como de los bienes muebles,

empresas, y objetos preciosos.

-Informes de avalúo altamente técnicos que explican sus componentes de una manera concisa

y práctica, para que puedan ser entendidos por cualquier persona que desee consultar su

contenido.

-Modelo Bussiness Process Managment System (BPMS, por sus siglas en inglés, Sistema de

Gestión de Procesos de Negocio) que, adaptado a la plataforma de gestión de procesos,

permite, realizar un seguimiento de todos los estados vinculados a la valoración, ingreso,

asignación, desarrollo y cierre, permitiendo agilizar los tiempos de entrega y generando

beneficio para nuestros clientes y aliados.

44
-Valores de referencia: correspondientes a la Big Data de la compañía, la cual contempla

avalúos realizados en todo el país, y es una herramienta que, junto con la experticia de peritos

profesionales, permite brindar confianza en los valores emitidos por la compañía.

-Acompañamiento en todo el proceso de valoración a nuestros clientes.

-Políticas de seguridad nos que brindan confianza a nuestros clientes y aliados.

 Aliviadores de frustraciones:

-Políticas empresariales, delimitadas a través de segmentos y filtros especializados, para la

vinculación de los aliados, en el proceso de valoración. Lo anterior, acompañado del

seguimiento constante, a través de la plataforma tecnológica y de gestión, que brinda la

seguridad de eliminar el 100% de la corrupción, en los procesos.

-Mejores tarifas del mercado inmobiliario, sin perder calidad técnica, el precio justo para el

servicio solicitado.

-Asesoramiento en el servicio solicitado, de acuerdo con la necesidad requerida.

-Mejores opciones para la valoración inmobiliaria, tomando como referencia el marco legal

normativo y la experticia en segmentos económicos.

-Avalúos con altos estándares de calidad, delimitados por la compañía. Así pues, los procesos

son revisados por analistas técnicos, los cuales auditan el trabajo realizado por el perito en

campo y, de ser necesario, se lleva el avalúo a un comité, para ser estudiado y analizado por

varios profesionales expertos.

45
 4 Especificación del nombre y objeto social

4.1 ¿Por qué Avaluart S.A.S.?

Los pilares fundamentales que posicionan a Avaluart S.A.S. son dos: modelos de trabajo y calidad

de tiempos, pensados como una sociedad de tasaciones con la mejor proyección en el mercado.

4.1.1 Modelos de trabajo

Se implementan nuevos modelos de trabajo que optimizan la operación y disminuyen la

probabilidad de fraude, mediante el control exhaustivo y riguroso de toda la traza en el proceso del

avalúo. Por otra parte, se incursiona en el mercado con nuevas metodologías, las cuales cuentan

con el acompañamiento del departamento técnico para su constante seguimiento y mejoramiento.

4.1.2 Calidad y tiempos

Avaluart garantiza la excelencia técnica, mediante investigaciones detalladas para cada caso que

se presenta. Estas investigaciones están debidamente sustentadas en cada informe, sin

repercusiones en el tiempo de entrega.

4.2 Objeto social

Avaluart S.A.S. tendrá como actividad principal la prestación de servicios de avalúos comerciales

a entidades privadas y estatales, actividades inmobiliarias realizadas a cambio de una retribución

o por contrata, prestación de servicios de arquitectura, servicios de ingeniería, dibujo de planos,

inspección de edificios, prospección, cartografía, y servicios similares.

46
Igualmente, actividades de consultoría de arquitectura, diseño de edificios, planificación urbana y

arquitectura paisajística. También, diseño de ingeniería y actividades de consultoría relativas a

maquinaria, procesos y plantas industriales, proyectos de ingeniería civil, hidráulica y de tráfico,

ordenación hídrica, elaboración y realización de planes de ingeniería eléctrica y electrónica,

ingeniería de minas, ingeniería química, mecánica, industrial y de sistemas e ingeniería

especializada en sistemas de seguridad y actividades de gestión de proyectos relacionados con la

construcción.

La compra, venta, administración, alquiler y arrendamiento de bienes inmuebles, promoción y

comercialización de proyectos inmobiliarios a cambio de una retribución por contrata, consultoría

inmobiliaria, administración de condominios, conjuntos residenciales, centros comerciales y

plazas de mercado.

La sociedad podrá llevar a cabo las operaciones de cualquier naturaleza, relacionadas con el objeto

mencionado, así como cualquier actividad similar, conexas, complementarias, o que permitan

facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.

47
 5 Objetivos empresariales

5.1 Misión

Brindar servicios de tasación y valoración justa, de bienes e inmuebles a nivel nacional. Ofreciendo

respuestas integrales eficaces, soluciones adecuadas y a la medida de nuestros clientes y aliados,

mediante la constante innovación y aplicación de tecnologías orientadas a mejoras continuas.

5.2 Visión

Para el año 2030, ser líderes en el mercado, posicionándonos como una empresa versátil, dinámica,

que le apuesta a la última tecnología del análisis de datos como pilar fundamental para la toma de

decisiones. Migrar del modelo clásico empresarial con innovación hasta obtener reconocimiento

por revolucionar el mercado siendo una compañía de tasaciones data driven.

5.3 Principios corporativos

 Equidad. Trato digno e indistinto para con todos nuestros clientes, aliados, colaboradores

y empleados.

 Responsabilidad. Ética y compromiso con la justicia en el ejercicio técnico de nuestra

labor.

 Rectitud. Transparencia y actuar consistente dentro del marco de la legalidad y las buenas

costumbres.

48
5.4 Valores corporativos

 Respeto y escucha como base de las relaciones comerciales y personales hacen de nuestra

empresa un lugar con armonía.

 Honestidad e integridad como garantía inquebrantable del correcto actuar, del rigor de

nuestros procesos como sinónimos de excelencia y alta calidad.

 Compromiso, eficacia y cumplimiento siendo estas nuestras fortalezas para garantizar la

fidelización y total satisfacción de nuestros clientes.

 Innovación y mejora continua. Búsqueda constante de optimización de procesos y

rendimientos.

 Trabajo en equipo y disciplina hacen que seamos una compañía sólida, dónde cada aporte

suma y es valioso, incentivando el desarrollo personal y laboral de todos nuestros

colaboradores.

 Adaptabilidad, cambio y dinamismo pensando en evolución constante para crecer e ir a la

vanguardia con las necesidades del sector y el entorno.

 Responsabilidad social y ambiental, uso adecuado y sostenible de recursos e interacción y

sensibilidad por el entorno.

49
 6 Constitución de la empresa

De acuerdo con el Banco de la República de Colombia (2000), la actividad económica del país

está dividida en sectores económicos. Cada sector se refiere a una parte de la actividad económica

cuyos elementos tienen características comunes, guardan una unidad y se diferencian de otras

agrupaciones. Su división se realiza de acuerdo a los procesos de producción que ocurren al interior

de cada uno de ellos.

Avaluart S.A.S., hace parte del sector terciario que, según la Real Academia Española (RAE), es

“aquel que abarca las actividades relacionadas con los servicios materiales no productivos de

bienes, que se prestan a los ciudadanos, como la administración, la enseñanza, el turismo, etc.” El

cual es necesario para el buen funcionamiento de la economía, que, aunque no representa bienes

tangibles, sí contribuye en gran medida a la formación del ingreso y producto nacional.

6.1 Código CIIU

El código de Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) se implementó con el

propósito de clasificar de manera más precisa las actividades económicas empresariales. Dicho

código fue elaborado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), y la versión que aplica

para Colombia es el número cuatro.

Según este código, Avaluart S.A.S. S.A.S. por la actividad económica que realiza, tendría la

siguiente clasificación:

7110 - Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades conexas de consultoría técnica.

6820 - Actividades inmobiliarias realizadas a cambio de una retribución o por contrata

50
7490 - Otras actividades profesionales, científicas y técnicas n.c.p. (Cámara de comercio de

Bogotá, 2020)

6.2 Ubicación

Avaluart S.A.S., propone iniciar actividades dentro de un coworking, esto es, un espacio físico que

se comparte entre varios trabajadores independientes. Dentro de este espacio, se alquila,

dependiendo de lugar, el área de trabajo, el mobiliario y hasta el equipo de cómputo, con el fin de

economizar en los costos indirectos, que siempre se deben acarrear para el desarrollo de un

proyecto. (Coworkidea, 2016)

La idea del coworking, surge en la ciudad de Berlín-Alemania hacia 1995, como una asociación

que reunía a personas interesadas en los computadores, así evoluciona cómo concepto en 1999.

Esto sucede cuando el diseñador de videojuegos Bernie DeKovem, quien se dedicó a estudiar los

beneficios de los mismos, creó la palabra coworking, para referirse a working together as equals

(trabajar juntos como iguales), descripción que contrasta con la actualmente más utilizada, working

together, yet separate (trabajar juntos, aunque separados), dada la evolución y cambio que tuvo el

concepto. (Coworkidea, 2016)

En 2005, se realiza la apertura, en San Francisco (Estados Unidos), del primer coworking, donde

se alquilaban de cinco a ocho escritorios, realizaban comidas compartidas y se compartían el wifi.

A partir de ese momento, y hasta la fecha, el fenómeno del coworking ha venido progresando. En

2007, se popularizó como búsqueda en Google y hasta hoy existen alrededor de 14.000 coworking

a nivel mundial. (Coworkidea, 2016).

51
En Colombia, el coworking ocupa entre un 10% y 30% del mercado de oficinas, y siendo un

mercado que sigue en crecimiento en algunos sectores, hasta las multinacionales han optado por

este modelo de trabajo, para así minimizar costos. (Coworkidea, 2016)

Dentro del coworking, podemos encontrar espacios abiertos con escritorios individuales o

grupales, en los que cualquier persona puede trabajar, durante un determinado tiempo. Sin

embargo, existen espacios más reservados, dentro de los cuales se puede separar o restringir el

acceso a ciertas zonas. Lo anterior, con el propósito de mantener bajo reserva y absoluta

confidencialidad la información de los clientes, especialmente los financieros, ya que los bancos,

al trabajar con tasadoras, exigen un protocolo de seguridad específico para cada entidad.

(Coworkidea, 2016)

El edificio Elemento, es el lugar de coworking seleccionado para desarrollar las operaciones de

Avaluart S.A.S. Este se encuentra ubicado sobre la calle 26, corredor vial de gran importancia en

la ciudad de Bogotá, además de ser un lugar estratégico, comercialmente hablando, lo que no

posibilita brindar a los clientes confiabilidad y respaldo.

Gráfico 12: Ubicación Edificio Elemento. (Maps, 2020)

52
6.3 Análisis legal

En cuanto al entorno legal de la empresa, cada país cuenta con una reglamentación específica, y

sus respectivos entes de control y supervisión.

Entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio, Cámara y Comercio y la DIAN entre

otras, se encargan de reglamentar la creación de las empresas en Colombia.

A continuación, se indicarán los pasos para la constitución legal de una empresa, desde la

experiencia de Avaluart S.A.S. Dicho proceso fue realizado, con las indicaciones brindadas por

Cámara y Comercio de Bogotá que cuenta, dentro de sus servicios, con el acompañamiento de los

emprendedores desde la formación de la idea, hasta la formalización legal de la empresa.

6.3.1 Constitución de empresa ante Cámara de Comercio y DIAN

Avaluart S.A.S. está constituida a partir de la figura jurídica de sociedad S.A.S. Este tipo de

sociedad reside en la creación de una empresa, por una o más personas, naturales o jurídicas, las

cuales aportaran un valor X, para constituir el capital inicial de la empresa, ya que, en caso de

tener, en un futuro, problemas económicos, cada uno de los socios responderá por el capital

aportado inicialmente.

Para la constitución de la sociedad se diligencian los documentos de la siguiente manera:

● Pre - Rut ante la Dian

● Acta de constitución

● Verificación del nombre para evitar la homonimia

53
 ● Diligenciar el formulario del Registro Único Empresarial y Social (RUES)

● Diligenciar formulario localización a usuarios

● Diligenciamiento de la minuta

● Fotocopia de la cédula de los accionistas de la empresa

● Pago del valor de registro y matrícula mercantil. El valor a pagar depende del monto

de los activos. Estos están debidamente descritos en la página de la Cámara de

Comercio.

6.3.2 Apertura cuenta de ahorros

Luego de realizar el registro ante la Cámara de Comercio de Bogotá, se procede a la apertura de

una cuenta de ahorros o corriente en cualquier entidad bancaria, adjuntando los siguientes

documentos:

● RUT

● Certificación de la existencia de la empresa expedida por Cámara de Comercio.

● Formulario 1648 entregado por la cámara de comercio Número de Identificación Tributaria

(NIT).

54
 7 Estrategias y servicio

En esta parte, describiremos las diferentes estrategias de mercado a utilizar, con el fin de lograr

una ventaja competitiva sostenible, y describiremos el servicio a prestar por parte de Avaluart

S.A.S.

7.1 Estrategia de mercado

La estrategia de mercadeo, o también llamado marketing, se trata del plan que debemos establecer

para poder llegar a nuestros clientes finales. Dentro de dicho plan, debemos tener en cuenta

factores como el mercado en al cual queremos llegar, es decir, el mercado meta; el posicionamiento

que se quiere alcanzar dentro de ese mercado, y por último la mezcla de las 4P del mercadeo

(precio, plaza, promoción y producto), con la cual buscamos satisfacer las necesidades del cliente.

(Marketing, 2016)

7.1.1 Estrategia para el producto

La estrategia del producto se refiere a la manera cómo se va a diseñar un bien o servicio con el fin

de satisfacer una necesidad. En nuestro caso, somos una empresa de servicio, así que a

continuación describiremos los servicios que prestamos, y el proceso interno para llevarlos a cabo.

(Marketing, 2016)

7.1.1.1 Tipo de trámites que se prestan en Avaluart S.A.S.

Manejamos principalmente tres (3) especialidades de servicio:

55
  Valoración de inmuebles: Casas, apartamentos, edificios, oficinas, inmuebles mixtos,

bodegas, parques industriales, hoteles, hospitales, clínicas, locales comerciales, predios

para proyectos de desarrollo.

 Activos e inventarios: Equipos de transporte, equipos tecnológicos, equipos de

comunicación, maquinaria amarilla, maquinaria industrial, mobiliario de oficina,

inventarios normatividad NIIF, administración de activos.

 Estudios de mercado: Informes de mercado con análisis de la oferta de producto

terminado (en mercado primario como secundario), análisis de la demanda potencial y

cuotas de absorción de la demanda existente.

7.1.1.2 Acuerdo de niveles de servicio

Los servicios se prestarán de acuerdo con los parámetros de calidad que defina la Avaluart S.A.S.

El Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS) establecerá la forma y alcance del servicio a prestar por

el proveedor, así como los Indicadores de Gestión (IG) y los Niveles de Servicio (NS) relevantes.

A través de dichos Niveles de Servicio se pretende asegurar que el servicio que se preste se realice

en la forma establecida por el proveedor siendo el marco de referencia para asegurar que la

medición y evaluación del servicio se realiza de forma objetiva.

Los objetivos básicos del ANS serán:

 Asegurar el correcto entendimiento del alcance del servicio.

 Definir los Indicadores de Gestión y los ANS aplicables al servicio.

 Identificar la causa raíz de los fallos.

56
  Elaboración de informes para su seguimiento y análisis.

 Corrección en el tiempo que entre las partes se acuerde, de todos aquellos problemas por

los cuales el proveedor es responsable y que se identifiquen como causales del

incumplimiento de los ANS.

 Reportar de manera inmediata a Avaluart S.A.S., todos los problemas ocasionados sean o

no por causa extraña al Proveedor y que pueden tener efecto adverso sobre los ANS.

Aplicar las recomendaciones que la Avaluart S.A.S. indique para el mejoramiento de los ANS,

siempre y cuando no exija un cambio en el modelo de servicio contratado y su línea base de

ejecución, acordados.

El proveedor será responsable de efectuar el seguimiento adecuado para que la calidad de los

Servicios responda a la especificada en los ANS. Para ello el proveedor realizará de manera

mensual la respectiva medición a los ANS definidos. Posteriormente la entidad realizará la

comparación de los resultados entregados por el proveedor a través de los cuadros de mando

generados por el proveedor que contienen la información gerencial con respecto a los resultados

de la operación.

Para poder establecer y hacer seguimiento a los ANS, el proveedor se apoyará en las métricas e

indicadores definidos para cada nivel de servicio y las mediciones periódicas serán presentadas en

informes de gestión mensuales a la entidad.

Los ANS deben ser entendidos como un proceso dinámico en cuanto a su definición y revisión; es

así como se pueden establecer objetivos de niveles para que dentro de un determinado período con

los mecanismos, recursos y herramientas requeridos, puedan ser redefinidos.

57
De acuerdo con las novedades registradas en los informes de gestión mensual del servicio, se

establecerá de forma conjunta entre las partes los cambios y/o modificaciones que se deben realizar

a los indicadores de gestión definidos y ANS, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Implementación y/o cambios en la ejecución de los procesos por directrices de la Entidad,

ante cambio de políticas que afecten el proceso.

 Implementación y/o cambio en las herramientas tecnológicas.

 Inconvenientes con las herramientas tecnológicas.

 Propuestas de mejora por alguna de las partes, en la ejecución del proceso,

 Implementación y/o cambios en la reglamentación Colombiana de seguridad social.

Tabla 1: ANS de servicios desglosados por procesos Fuente: Elaboración propia

7.1.1.3 Diagrama de procesos

El proceso se desarrolla de la siguiente manera, se genera una trazabilidad de la solicitud, de punta

a punta, soportada por sus cuatro etapas fundamentales; ingreso, seguimiento, desarrollo y cierre,

58
en cada una de esas etapas, interactúan diferentes perfiles, para llevar a cabo múltiples tareas;

cliente, coordinador, analista marco legal, perito y analista técnico, cada uno de ellos tiene un

proceso y un tiempo estimado al interior de la solicitud.

A continuación, demarcaremos la trazabilidad de punta a punta, en el siguiente diagrama de

proceso.

Gráfico 13: Trazabilidad del proceso. Elaboración propia.

59
Gráfico 14: Flujograma de operación. Elaboración propia.

7.1.2 Estrategia para el precio

La estrategia para el precio, se obtiene del análisis económico a nivel mundial, local y del

benchmarking. (Marketing, 2016)

7.1.2.1 Benchmarking o medida de calidad

El benchmarking es un métodoque consiste en el análisis del rendimiento y de reingeniería, que se

puede definir como la concepción del modo de funcionamiento de una empresa, y que tiene como

objetivo principal descubrir y estudiar en las empresas consideradas líderes, qué las hace sr líderes,

en materia de producción, servicio, calidad, etc, para luego aplicarlo de manera más eficaz en su

porpia compañía. (50Minutos.es, 2016)

60
Lo anterior, permite determinar que, en Colombia, el valor promedio de una tasación para crédito

hipotecario, es de 1.0 X 1.000 del valor comercial del inmueble, es decir, el 1% del valor comercial

supuesto para el bien valorado, con un rango máximo de 2 SMMLV incluido IVA, y un rango

mínimo del 15% del SMMLV más IVA. Asimismo, su ticket promedio corresponde a USD$70,

puesto que son los inmuebles que tienen mayor repercusión en el proceso de garantías con bancos

y entidades financieras.

Se planea también como estrategia comercial, que el primer año se mantengan los precios

establecidos, según el análisis del mercado, con la posibilidad de generar promociones que

incentiven el uso de los servicios de la compañía, manteniendo los márgenes de utilidad

delimitados en las proyecciones propuestas para el año. Este tema se abordará con más

detenimiento más adelante, al interior de este proyecto.

7.1.3 Estrategia de expansión comercial

Para lograr una rápida incursión en el mercado de las tasaciones en Colombia, se propone impulsar

la tecnología, como la punta de lanza al servicio de la gestión del proceso. Lo anterior, con el

objetivo de que el cliente pueda interactuar con la solicitud en el momento que lo necesite y, así,

vincular una plataforma, al interior del proceso, que permita incluir toda la traza de un avalúo, por

cada uno de sus estados, ingreso, seguimiento, desarrollo y cierre. De esta manera se interactúa el

modelo cliente-solicitante, con el propósito de abordar solicitudes e inconformidades con mayor

rapidez, sin perder la connotación técnica.

Esta muestra de innovación, deberá ir acompañada de una estrategia de marketing importante, que

permita impactar el social media y la web, con contenidos de gran valor informativo o de servicios,

61
de tal modo que se tenga una repercusión de marca importante y, con ello, la consecución de

nuevos prospectos.

7.1.4 Estrategias para la comunicación o promoción

El diseño del logo e identidad de marca, corresponde al factor más importante e influyente en

cuanto a la recordación de la empresa en el mercado, convirtiéndose en el primer foco de atención

y atracción del cliente y, muy seguramente, será el vínculo inseparable, con la calidad del servicio

prestado. Teniendo en cuenta esto comenzaremos por diseñar el logo, eslogan y demás para

adquirir la identidad que necesitamos dentro de nuestros clientes. (Marketing, 2016)

7.1.4.1 Identidad de marca

Cuando hablamos de identidad de marca, nos referimos a esa sensación o conexión que establecen

los clientes con una empresa de acuerdo a los valores, que dicha empresa resalta para diferenciarse

de los competidores. El trabajo de Avaluart S.A.S., es establecer esa recordación en nuestros

clientes, por la calidad de nuestro, de nuestro servicio y las mejoras en nuestros tiempos.

(Zorraquino, s.f.)

7.1.4.2 Logotipo

Nuestro logo está compuesto por dos elementos claves, la parte tipográfica y el símbolo. La parte

tipográfica muestra el nombre de la compañía, resaltando la vocal a, como inicial del nombre de

la compañía, asimismo representa la principal actividad de la empresa, los avalúos.

62
El símbolo de la casa, que también representa la letra inicial de la compañía, toma el contexto del

enfoque del servicio, esto es las tasaciones de bienes raíces. Nuestro logo es el bloque clave de

nuestra identidad, el primer elemento visual que nos identifica.

Ilustración 1: Logotipo. Elaboración Propia

7.1.4.3 Tipografía

La tipografía juega un papel importante en el tono y la calidad de la comunicación, el uso

cuidadoso de la tipografía, refuerza la personalidad de la empresa, y asegura, armonía y claridad

en los diseños. Para este logotipo, se han seleccionado tipografías como primaria Questrial, y

secundaria Quicksand; pues ayudan a transmitir la cercanía y el profesionalismo de todo el equipo

de trabajo.

Ilustración 2: Tipografía Avaluart. Elaboración Propia

63
7.1.4.4 Sistemas de color

El color juega un papel importante en la identidad corporativa de una empresa. El color elegido

para Avaluart S.A.S. es el verde en diferentes tonalidades, el cual permite contribuir a una

identidad corporativa, coherente y armoniosa.

Color primario: Verde oscuro

Códigos del color:

Ilustración 3: Códigos de Color. Elaboración Propia

7.1.4.5 Iconografía

El icono es un pictograma que ayuda al usuario a navegar a través de un contenido, de una manera

más sencilla y dinámica. El icono es un pequeño dibujo o símbolo que representa de manera rápida

o intuitiva una herramienta, función o dato, y según las necesidades. (ConceptoDefinición, 2018)

Ilustración 4: Íconos. Elaboración Propia

64
7.1.4.6 Eslogan

El eslogan es ampliamente utilizado en los anuncios televisivos, en Internet, en los carteles

publicitarios, y en otros medios de comunicación. Para crear un eslogan, se requiere de mucha

creatividad, en general, utilizando frases cortas y simples, en las que están presentes las

características esenciales del producto o de la empresa, con el fin de permanecer grabadas en la

memoria del consumidor. (Guellcom, 2020)

Tomando como referencia todas las cualidades que deben ir incluidas en un eslogan, Avaluart

S.A.S. ha pensado en los factores que intervienen en el proceso, el modelo de negocio y los

prospectos que se tienen en las posibles negociaciones. Recordemos que el core del negocio, es la

valoración e inventario de activos fijos y móviles, así como también los procesos en los que estén

involucrados bienes inmuebles o muebles, por tal motivo consideramos que una frase importante

es el valor, puesto que es el común denominador de los procesos en donde se pretende interactuar.

Es decir el modelo de negocio es valorar bienes inmuebles o muebles en todo el territorio

Colombiano, por eso teniendo como referencia lo anterior, delimitamos que el valor de las cosas

o los objetos, es en realidad la esencia del negocio, y por lo tanto necesitamos que el mercado nos

identifique de tal manera.

Por otra parte la connotación actual en Colombia, refleja múltiples metodologías aplicadas a la

valoración, eso es el trabajo de muchos especialistas en el tema, lo cual ha generado un crecimiento

técnico importante, que conlleva a múltiples opiniones, esto acompañado de la proliferación de

técnicos, quizás sin la experiencia necesaria y muchos de ellos sin la adecuada preparación, desató

la inconformidad de muchas personas, alegando la falta profesionalismo y en algunos casos el

desconocimiento del proceso. Con la profesionalización, como estandarte de los profesionales en

carreras como ingeniería y arquitectura, se ha reducido en gran proporción, el error en el campo

65
de acción, y es que realmente, lo que los consumidores quieren obtener es el justo valor, ni más,

ni menos, lo justo, el valor que realmente más se acerca, a lo que cuesta su patrimonio, por lo tanto

esta es la segunda premisa más importante a tener en cuenta, como el eslogan de la empresa, el

justo valor del patrimonio, el justo valor de las cosas. Es de esta manera que hemos creado el

eslogan de Avaluart S.A.S. “El justo valor de la cosas”, en donde consideramos que más que una

empresa, somos un equipo de personas, especialistas en la materia, apasionadas por su labor y que

trabajaran para entregarle el justo valor de las cosas.

7.1.4.7 Creación página web

No es un secreto para nadie que en la actualidad todo se busca a través de internet, es más, muchas

empresas antes de realizar alianzas comerciales, solicitan dentro de sus requerimientos icluir la

página web de la compañía con la ue van a trabajar. Dentro de nuestra sociedad, la página web ha

tomado una connotación de confianza, ya que te brinda la posibilidad de conocer productos y

servicios, así como la manera de contactarte con dicha empresa, por toda la información que debe

ser depositada en la página.

7.1.4.7.1 Dominio

Cuando hablamos de un dominio en internet nos referimos a la dirección que se le da al navegador

para poder acceder a una página en el ciberespacio. Estos se deben registrar y hay que pagar los

derechos del registro periódicamente para que los navegantes puedan acceder a las páginas.

En el caso de Colombia, normalmente vemos dominios con la terminación .co, lo que indica que

dicha página fue creadad por alguien ubbicado en el país, o se tiene algo relacionado cpn el mismo;

66
pero no siempre es así, ya que hay empresas que utilizan dicha terminación refiriendose a la palabra

compañía. (Gabriel E. Flórez G., 2019)

7.1.4.7.2 Hosting

El alojamiento web, o también llamado hosting, es el almacenamiento que proporcionan los

servidores web, para que tu página web este disponible las 24 horas del día, dese cualquier parte

del mundo. (María Acibeiro, 2017)

Así como en los computadores de nuestras casas u oficinas almacenamos información en archivos

y carpetas, para tenerlas a mano siempre que las necesitemos, los sitios web también son archivos

con información que necesita ser almaceada. La difernecia esta en que para que las páginas web

puedan estar siempre disponibles, necesitamos una máquina que este conectada a internet a través

de una red que tenga un ancho de banda más amplio que una conexión domestica tradicional, ese

es el trabajo de los servidores web. (María Acibeiro, 2017)

7.1.4.7.3 Compra de dominio y hosting

Para este proyecto, realizaremos el ejercicio con el proveedor de dominios y hosting GoDaddy, en

él podemos encontrar las ofertas disponibles, para poder construir la pagina web, con una dirección

en Internet y con almacenamiento para guardar la información gráfica y los correos.

Paso 1: Nos dirigimos a GoDaddy.com y escribimos el dominio que deseamos adquirir, para este

caso, Avaluart S.A.S..co. En este lugar puedes adquirir tu dominio web, por 1, 2, 3, 4 o 5 años.

67
Ilustración 5: Dominio GoDaddy. (GoDaddy, 2020)

Ilustración 6: Adquisición de dominio GoDaddy. (GoDaddy, 2020)

Paso 2: Comprar el Hosting, es este lugar podemos encontrar planes hosting GoDaddy, para elegir

el que mejor se adapte a tus requerimientos.

68
Ilustración 7: Planes Hosting GoDaddy. (GoDaddy, 2020)

Ilustración 8: Compra del plan. (GoDaddy, 2020)

Paso 3: compramos el correo personalizado empresarial, que nos permite enviar correos

direccionados desde el dominio.

69
Ilustración 9: Correo de GoDaddy. (GoDaddy, 2020)

Ilustración 10: Planes de Correo. (GoDaddy, 2020)

Este tipo de correo nos permite abordar temas estrictamente laborales, dependiendo de las

necesidades del cliente y cada uno de los que interactúan en la organización de la empresa.

70
Las firmas que se pueden vincular directamente deben ser desarrolladas a través de programas de

diseño gráfico, y deben contener los datos más relevantes de la compañía, incluido el responsable

del correo.

Ilustración 11: Firma digital. Elaboración propia

Se plantea realizar una campaña de marketing digital, en donde se espera obtener la mayor cantidad

de leads o posibles compradores mensuales, además de generar recordación de marca y

posicionamiento de la misma en Internet.

Esta campaña estará enfocada en todos los segmentos de mercado, pero se plantea tener mayor

repercusión, en el segmento de clientes particulares B2C (business-to-consumer), dicha campaña

se llevará a cabo, con la experticia de una agencia especializada en marketing digital, la cual

impactará con contenidos de gran valor, en las diferentes redes sociales; Facebook, Instagram,

Twitter, Linkedin, y también en web sobre el buscador de Google.

Por otra parte, se planea realizar una campaña de email marketing, para compartir la propuesta de

servicios, con los clientes del segmento empresarial o corporativo B2B y B2G, tanto para empresas

públicas como privadas, con la intención de plantear reuniones que permitan realizar una

presentación de los beneficios y ventajas que tienen, al ser aliados de nuestra compañía.

71
También es importante recalcar las ruedas de negocios, organizadas por agremiaciones o lonjas,

las cuales nos permitirán generar la posibilidad de crear alianzas comerciales estratégicas, con la

intención de impactar, el mercado de tasaciones inmobiliarias.

7.2 Descripción del servicio

A continuación, desglosaremos la descripción operacional y técnica de los procesos de Avaluart

S.A.S.

7.2.1 Descripción operacional

En la descripción operacional abordaremos temas como la cobertura, organigrama y perfiles de

cargo utilizados en nuestra compañía.

7.2.1.1 Cobertura

Avaluart S.A.S. cuenta con un gran número de peritos expertos ubicados alrededor del 60% del

territorio colombiano, lo que nos permite, en cuanto al tema geográfico, responder a la demanda

de nuestros clientes.

72
Ilustración 12: Cobertura Avaluart S.A.S.. Elaboración propia.

7.2.1.1.1 Registro Abierto de Avaluadores (RAA)

Así como cualquier profesional, necesita de una tarjeta profesional que certifique su conocimiento

y calificación para realizar determinadas actividades, en el caso del peritaje, es el Registro Abierto

de Avaluadores el que nos brinda dicha certificación:

“El RAA es un protocolo a cargo de las entidades reconocidas de autorregulación de avaluadores

en donde se inscribe, conserva y actualiza la información de los avaluadores, de conformidad con

la Ley del Avaluador. La inscripción de los avaluadores en el R.A.A. es una obligación desde el

momento en que se autorice la operación de la primera Entidad Reconocida de Autorregulación

73
por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.” (Registro Abierto de Avaluadores,

2020)

Teniendo en cuenta la cita anterior, es imperativo que los profesionales vinculados en el proceso

de Avaluart S.A.S.,como peritos externos, cuenten con la certificación RAA. Des esta manera, se

podrá realizar el ejercicio de avaluador, según las disposiciones legales vigentes.

7.2.1.1.2 Especialidades por RAA para los peritos

La actividad valuatoria, también tiene líneas de especialidad, son 13 categorías, y para cada una

de ella se necesita una certificación que te permita firmar el informe final que se entreaga posterior

a la ejecución del avalúo. Estas son:

 Inmuebles urbanos

 Inmuebles rurales

 Recursos naturales y suelos de protección

 Obras de infraestructura

 Edificaciones de conservación arqueológica y monumentos históricos

 Inmuebles especiales

 Maquinaria fija, equipos y maquinaria móvil

 Maquinaria y equipos especiales

 Obras de arte, orfebrería, patrimoniales y similares

 Semovientes y animales

 Activos operacionales y establecimientos de comercio

 Intangibles (marcas, patentes, secretos empresariales, derechos de autor, entre otros)

74
  Intangibles especiales (daño emergente, lucro cesante, daño moral, servidumbres, derechos

herenciales, entre otros) (W, 2018)

Especialidades Categoría (Sub áreas) Tipo de Bien único Tipo de Bien

Vivienda Casa Casa PH

Vivienda Casa Casa NPH
Vivienda Casa Casa PH NIIF
Vivienda Apartamento Apartamento PH
Vivienda Apartamento Apartamento PH NIIF
Diferente a vivienda Edificio Edificio Comercial
Diferente a vivienda Edificio Edificio De Uso Específico
Diferente a vivienda Oficina Oficina PH
Diferente a vivienda Oficina Oficina PH NIIF
Diferente a vivienda Oficina Oficina NPH
Diferente a vivienda Local Local
Diferente a vivienda Local Local PH NIIF
Diferente a vivienda Local Local NPH
INMUEBLES URBANOS Diferente a vivienda Lote urbano Lote Urbano
Diferente a vivienda Lote Terreno Destino Inmobiliario
Terreno Más Avance (Residencial /
Diferente a vivienda Lote
Comercial)
Diferente a vivienda Bodega Bodega PH
Diferente a vivienda Bodega Bodega PH NIIF
Diferente a vivienda Bodega Bodega NPH
Vivienda Depósito Depósito
Vivienda Garaje Garaje
Vivienda Sin clasificar Proyecto De Autoconstrucción Vivienda
Proyecto De Autoconstrucción Diferente
Diferente a vivienda Sin clasificar
A Vivienda
Vivienda Conjunto Conjunto
Vivienda Otro Inmueble urbano

Vivienda Casa Casa Campestre PH

Vivienda Casa Casa Campestre NPH
Finca unidad agropecuaria
Rural Finca
(Terreno/Construcciones principales)
Finca Unidad enconómica agropecuaria 1.
Rural Finca (Terreno / construcción /const.
Especiales)
Finca Unidad Enconómica Agropecuaria 2.
Rural Finca (Terreno/Construcción/Const.
Especiales/Mejoras)
Rural Lote Rural Lote Rural (Agropecuario)< 1 Ha
Rural Lote Rural Lote Rural (Residencial)
INMUEBLES RURALES Rural Galpón Galpón
Rural Parcela Parcela Agroindustrial
Rural Parcela Parcela Agroresidencial
Vivienda Parcela Parcela Residencial
Proyecto De Autoconstrucción Diferente
Diferente a vivienda Sin clasificar
A Vivienda
Vivienda Sin clasificar Proyecto De Autoconstrucción Vivienda
Vivienda Conjunto Conjunto
Diferente a vivienda Bodega Bodega PH
Diferente a vivienda Bodega Bodega PH NIIF
Diferente a vivienda Bodega Bodega NPH
Diferente a vivienda Lote Terreno Destino Inmobiliario
Diferente a vivienda Otro Inmueble rural

75
 Especiales
Especiales
Especiales
Especiales
INMUEBLES ESPECIALES
Especiales
Especiales
Especiales
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
MAQUINARIA FIJA, EQUIPOS Y MAQUINARIA MÓVIL
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
MAQUINARIA Y EQUIPOS ESPECIALES
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Maquinaria Y/O Equipos
Obras de arte y similares
Obras de arte y similares
Obras de arte y similares
OBRAS DE ARTE,
Obras de arte y similares
ORFEBRERÍA,
PATRIMONIALES Y
SIMILARES Obras de arte y similares
Obras de arte y similares
Semovientes y animales
SEMOVIENTES Y ANIMALES Semovientes y animales
Semovientes y animales
Centro Comercial Centro Comercial
Colegio Colegio
Hotel Hotel
Zonas Comunes Zonas Comunes
Hospital Hospital
Clínica Clínica
Avance de Obra Avance de Obra
Inmuebles Especiales Inmuebles Especiales
Maquinaria Y/O Equipos Equipos Eléctricos y mecánicos
Maquinaria Y/O Equipos Motores
Maquinaria Y/O Equipos Subestaciones de Planta
Maquinaria Y/O Equipos Tableros eléctricos
Maquinaria Y/O Equipos Equipos de generación
Maquinaria Y/O Equipos Subestación de transmisión y distribución
Equipos de infraestructura de transmisión
Maquinaria Y/O Equipos
y distribución
Maquinaria Y/O Equipos Maquinaria de Construcción
Maquinaria Y/O Equipos Maquinaria de movimiento de Tierra
Maquinaria Y/O Equipos Maquinaria para producción y proceso
Maquinaria Y/O Equipos Maquinaria Amarilla
Equipos de Cómputo Equipos de Cómputo
Transporte Automotor Transporte Automotor
Maquinaria Y/O Equipos
Otro Maquinaria Y/O Equipos móvil
móvil
Maquinaria Y/O Equipos -
Naves
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Aeronaves
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Trenes
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Locomotoras
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Vagones
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Teleféricos
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Embarcación
Especiales
Maquinaria Y/O Equipos -
Otro Maquinaria Y/O Equipos especiales
Especiales
Arte Arte
Joyas Joyas
Orfebrería Orfebrería
Artesanía Artesanía
Muebles con valor
histórico, cultural, Muebles con valor histórico, cultural,
arqueológico, arqueológico, paleontológico
paleontológico
Obras de arte y similares Otro Obras de arte y similares
Semovientes y animales Semovientes
Animales que no presenta producción
Semovientes y animales
económica
Semovientes y animales Otro Semovientes y animales
76
 Valoración de activos (muebles y/o
Activos e inventarios Valorización
enseres)
Activos e inventarios Inventarios Inventarios
Activos e inventarios Materia prima Materia prima
ACTIVOS OPERACIONALES Producto en proceso y
Activos e inventarios Producto en proceso y terminado
Y ESTABLECIMIENTOS DE terminado
COMERCIO Establecimientos de
Activos e inventarios Activos de Establecimientos de comercio
comercio
Otro (Activos Op. /
Otro (Activos Op. / establecimiento de
Activos e inventarios establecimiento de
comercio
comercio

Intangibles Marcas Marcas

Intangibles Patentes Patentes
Intangibles Secretos empresariales Secretos empresariales
Intangibles Derechos de autor Derechos de autor
Intangibles Nombres comerciales Nombres comerciales
INTANGIBLES
Intangibles Derechos deportivos Derechos deportivos
Intangibles Espectro radioeléctrico Espectro radioeléctrico
Intangibles Fondo de comercio Fondo de comercio
Intangibles Prima comercial Prima comercial
Intangibles Intangibles Otro Intangibles

Intangibles Daño emergente Daño emergente

Intangibles Lucrosesante Lucrosesante
Intangibles Daño Moral Daño Moral
Intangibles Servidumbres Servidumbres
INTANGIBLES ESPECIALES Derechos Herenciales y
Intangibles Derechos Herenciales y litigiosos
litigiosos
Intangibles Derechos de indemnización Derechos de indemnización
Intangibles Intangibles especiales Otro Intangibles especiales

Especiales Bienes ambientales Bienes ambientales

Especiales Minas Minas
Yacimientos y
Especiales Yacimientos y explotaciones minerales
explotaciones minerales
Lotes incluídos en la
Lotes incluídos en la estructura ecológica
Especiales estructura ecológica
RECURSOS NATURALES Y principal
principal
SUELOS DE PROTECCIÓN
Lotes definidos en el
código (r. naturales Lotes definidos en el código (r. naturales
Especiales
renovables y daños renovables y daños ambientales)
ambientales)
R. Naturales y suelos de
Especiales Otro R. Naturales y suelos de protección
protección

Estructuras especiales para

Especiales Estructuras especiales para procesos
procesos
Especiales Puentes Puentes
Especiales Tuneles Tuneles
OBRAS DE INFRAESTRUCTURA
Especiales Acueductos y conducciones Acueductos y conducciones

Especiales Presas Presas

Especiales Aeropuertos Aeropuertos
Especiales Muelles Muelles
Especiales Obras de infraestructura Otro Obras de infraestructura

EDIFICACIONES DE
CONSERVACIÓN Edificaciones de
Edificaciones de conservación
ARQUEOLÓGICA Y Especiales conservación arqueológica
arqueológica y monumentos históricos
MONUMENTOS y monumentos históricos
HISTÓRICOS

Tabla 2: Categorías del Registro Abierto de Avaluadores (RAA). Elaboración propia.

77
7.2.1.2 Organigrama

La estructura organizacional propuesta, corresponde a cada uno de los roles identificados

al interior de los procesos de la compañía.

Gráfico 15: Organigrama Avaluart S.A.S. Elaboración Propia

7.2.1.3 Levantamiento de información de los perfiles de cargo

Los perfiles de cargo, son un método a través del cual se recopila información relevante que nos

permite determinar y seleccionar quién es la persona ideal para despeñar determinado cargo, y

cuáles serían sus funciones.

78
7.2.1.3.1 Director general

79
Gráfico 16. Perfil de cargo para la Dirección general. Elaboración propia.

80
7.2.1.3.2 Director administrativo

81
Gráfico 17: Perfil de cargo Director administrativo. Elaboración propia

Los anteriores son dos ejemplos concretos de cómo se debe realizar los perfiles de cargo, para el

resto de nuestro equipo, se pueden encontrar los perfiles en los anexos.

7.2.2 Descripción técnica

En la descripción técnica, se especifica todo lo relacionado con la tecnología que Avaluart S.A.S.

implementara como factor diferenciador y valor agregado dentro de su operación.

Avaluart S.A.S. en su búsqueda de innovación constante a través de apuestas tecnológicas, ha

puesto en marcha el desarrollo de una suite completa desktop, web y móvil que le permite a nuestro

proceso una importante optimización de tiempos y recursos. Brindamos además la posibilidad por

82
parte de nuestros clientes del seguimiento en tiempo real de toda la actividad. Dando alcance con

lo anterior a nuestros valores corporativos.

El sector inmobiliario a pequeña y gran escala carece de la posibilidad de obtener información

fiable, oportuna, actualizada y ubicada espacialmente. La implementación de este conjunto de

servicios incentivará el consumo de este tipo de beneficios, abandonando la manera clásica en que

se realizan las tasaciones, haciendo a Avaluart S.A.S. una empresa sólida, ganando una posición

competitiva y privilegiada en el mercado actual.

Ilustración 13: Ecosistema Avaluart S.A.S. Elaboración propia.

83
7.2.3 Big Data

Big Data es un término común bajo el que se agrupan toda clase de técnicas de tratamiento de

grandes volúmenes de datos, fuera de los análisis y herramientas clásicas. Este concepto engloba

muchas ideas y aproximaciones, pero todas con un objetivo común: extraer información de valor

de los datos, de forma que pueda ser de ayuda para las decisiones y procesos de negocio. (IIC,

2018).

Dentro de Avaluart S.A.S. le apostamos a soluciones basadas en Big Data, la búsqueda constante

de eficiencia nos permite soportar la actividad bajo los tres pilares fundamentales de las capas

tecnológicas.

Ilustración 14: Big Data. Elaboración Propia

7.2.4 Ingeniería aplicada a la Big Data

Producto de la experiencia y las dinámicas continuas de las valoraciones y tasaciones dentro de

Avaluart S.A.S., conscientes de las necesidades del mercado, de la obsolencia continua a la que se

enfrentan los procesos clásicos y del avance tecnológico como estrategia y reto constante se le

apunta a innovación.

84
Teniendo en cuenta las fortalezas y las capacidades dentro del área de la geomática y el análisis

espacial, lograr transformar, filtrar y tratar todos esos datos y darles un carácter geoespacial, hace

que llevemos esa información plana a insights, esto nos permite hacer proyecciones y contestar

preguntas.

Ilustración 15: Valores de referencia. Elaboración Propia

Todas esas tecnologías disponibles de la información nos brindan herramientas suficientes para al

interior del proceso llevar las bases de datos planas relacionales recopiladas producto de trabajo

de campo a ser interoperables, consumibles en tiempo real y a generar todo tipo de subproductos

generados de dicha actividad.

Todo lo anterior soportado dentro del marco de la infraestructura de datos espaciales y es ahí donde

se hace uso de la formación ingenieril diseñando y estructurando un SIG propio.

85
7.2.5 Estructuración del sistema de información geográfica (SIG).

La generalidad y las partes de un SIG son: “sistema de hardware, software y procedimientos

diseñado para realizar la captura, almacenamiento, manipulación, análisis, modelación y

representación de datos referenciados espacialmente para la resolución de problemas complejos

de planificación y gestión”. (NCGIA, 1990)

7.2.6 Arquitectura del sistema de información geográfica (SIG)

Teniendo en cuenta la estructura del proceso el alcance y las necesidades se realiza la creación de

la herramienta aplicada a nuestra labor:

Ilustración 16: Arquitectura Sistema de Información Geográfico. Elaboración propia

86
7.2.7 Arquitectura del software

Mediante la integración de la base de datos geográfica con la caracterización detallada de las

tipologías, la homogenización de zonas físicas y geoeconómicas, así como valores promedio del

mercado. Se crea un aplicativo robusto interoperable que permite: consulta, consumo, gestión,

análisis y tratamiento de información de manera ágil en tiempo real.

Ilustración 17: Arquitectura Desktop. Elaboración Propia

Creando perfiles y roles de usuario, él o los administradores otorgarán privilegios y clasificación

de la información de acuerdo al alcance y necesidad de cada usuario, garantizando integridad y

seguridad al interior de sus operaciones.

Es necesario tener un administrador analista de datos que tenga la capacidad de depurar, filtrar la

calidad de la información que se recibe producto del proceso al interior de la tasación.

87
7.2.8 Arquitectura del servicio web

El servicio Web está orientado a todos esos usuarios externos de procesos masivos o puntuales

para quienes los rendimientos, el seguimiento y el avance continuo son insumos para su labor

diaria y dependen de indicadores medibles oportunamente, que además requieren generación de

informes de manera ágil.

Para ellos y su necesidad de toma de decisiones está pensada la plataforma web:

Ilustración 18: Arquitectura de Servicio Web y móvil. Elaboración propia

El usuario externo (cliente) accederá mediante un inicio de sesión, creará su solicitud diligenciando

un formulario y podrá estar en monitoreo constante del estado de avance del proceso de valoración,

pudiendo descargar informes y resultados parciales producto de cada etapa hasta recibir el

producto final con una salida gráfica y un estado de resultados, en múltiples formatos.

88
Ilustración 19: Arquitectura de servicio web y Sistema de Información Geográfica (SIG).
Elaboración propia.

Los usuarios internos podrán hacer seguimiento constante al personal y al producto junto con su

avance, generando alertas conforme a los tiempos de ejecución.

7.2.9 Arquitectura del aplicativo móvil

La App tiene dos roles y/o usuarios principales: el operador técnico perito avaluador quien

mediante su dispositivo móvil diligenciando un formulario con toda la información primaria

producto de su labor. Alimenta la base de datos.

La App tiene dos roles y/o usuarios principales: el operador técnico perito avaluador quien mediante su

dispositivo móvil diligenciando un formulario con toda la información primaria producto de su labor.

Alimenta la base de datos. El registro de datos en campo a través de su dispositivo móvil o Tablet le

permitirá disponer de la información en cualquier momento y lugar. Cambiar los desgastantes procesos

mecánicos y con ello más cantidad de avalúos e ingresos.

89
Ilustración 20: Ecosistema Avaluart S.A.S. Elaboración Propia

El usuario gestor de operación quien de manera inmediata le proporciona validación y respaldo

para dar soluciones a necesidades en tiempo real.

90
 8 Planeación de costos

8.1 Infraestructura

Para iniciar con el desarrollo de la operación, es necesario contar con un espacio adecuado para el

funcionamiento del negocio, por eso se busca una oficina, con el área indicada para contener una

operación de 11 personas inicialmente propuestas, entre directivos, técnicos y gestores, para

atender sobre el segundo semestre del año 2020, 570 solicitudes de avalúos, de todas las tipologías.

Para nuestro caso puntual, Avaluart S.A.S. dará inicio a sus operaciones en un coworking.

8.2 Recursos humanos

Los ingenieros fundadores de Avaluart S.A.S., cuentan con una experiencia importante en los

procesos de valoración, lo cual unido al uso de la ingeniería, pretende innovar, en los procesos

tradicionales, desde la gestoría, hasta repercutir en el ámbito técnico.

Avaluart S.A.S. cuenta con el área directiva, con la experiencia suficiente, para generar una

repercusión importante en la toma de decisiones a futuro de la misma, lo cual buscaría cambiar los

procesos de ejecución y elaboración de los avalúos en la actualidad, utilizando la tecnología para

su automatización, y convirtiendo a Avaluart S.A.S., en un referente importante en la tecnificación

de los tradicionales procesos de valoración.

Para el desarrollo técnico se cuenta con profesionales especializados, en valoración y con la

experiencia suficiente para cumplir de la mejor manera con las solicitudes requeridas. Peritos

externos en campo para las visitas e informes técnicos y analistas especializados por áreas de

negocio, nos permitirá tener la total confianza, que el producto final remitido al cliente, cuenta con

todos los estándares de calidad requeridos.

91
En el área de gestión, Avaluart S.A.S. cuenta con profesionales altamente calificados en áreas

administrativas, los cuales tendrán como prioridad, hacer el seguimiento exhaustivo de cada

solicitud, en el desarrollo de toda su ejecución del proceso, esto con el fin brindar la mejor atención

a nuestros clientes y aliados.

8.3 Supuestos económicos

Se establece que la empresa debe contar con una inyección de capital por parte de los socios a

través de fondos de financiamiento, para el funcionamiento de modelo de negocio en los primeros

6 meses, lo cual nos permite estar preparados, para una operación real en el próximo semestre.

Por otra parte, se plantean los siguientes perfiles de cargo, los cuales se van a ir adaptando

dependiendo de la necesidad inmediata de la operación.

USD COP FACTOR INTEGRAL

DIRE CT OR GE NE RAL $ 3.500 $ 12.117.000 $ 6.282.907 $ 1 8.399.907
DIRE CT OR ADMINIST RAT IVO $ 1.500 $ 5.193.000 $ 2.692.674 $ 7.885.674
DIRE CT OR OPE RACIONE S $ 1.500 $ 5.193.000 $ 2.692.674 $ 7.885.674
DIRE CT OR COME RCIAL $ 1.500 $ 5.193.000 $ 2.692.674 $ 7.885.674
JE FE CONT ABLE $ 700 $ 2.423.400 $ 1.256.581 $ 3.679.981
JE FE DE COORDINACIÓN $ 700 $ 2.423.400 $ 1.256.581 $ 3.679.981
AUXILIARE S COORDINACIÓN $ 350 $ 1.211.700 $ 628.291 $ 1 .839.991
AUXILIARE S OPE RACIÓN $ 283 $ 980.657 $ 508.490 $ 1 .489.1 47
ANALIST A SR $ 1.000 $ 3.462.000 $ 1.795.116 $ 5.257.1 1 6
ANALIST A JR $ 600 $ 2.077.200 $ 1.077.070 $ 3.1 54.270
PE RIT O 25% HONORARIOS PE RCIBIDOS

Tabla 3: Costos Operacionales Personal. Elaboración propia

A través del análisis e investigación del mercado, se establecen los supuestos costos promedio por

tasación, para los servicios inicialmente planteados por la empresa, con los cuales se prevé, se

podrá dar alcance a las solitudes puntuales, de los clientes al inicio del proceso.

92
 SERVICIOS PRESTADOS POR AVALUART

COSTO X COSTO X COSTO X

TASACIÓN TASACIÓN TASACIÓN
SERVICIOS DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
(valor (valor (valor
promedio USD) promedio) promedio)

1 Tasaciones hipoterias Avalúos de todas las tipologías urbanos $ 70 $ 242.340 $ 242.000

2 Tasaciones hipoterias Avalúos de todas las tipologías rurales $ 300 $ 1.038.600 $ 1.039.000
3 Tasaciones particulares Avalúos de todas las tipologías $ 100 $ 346.200 $ 346.000
Fee de los servicios promedio 157 542.380 542.333

Tabla 4: Costo de Servicios Avaluart S.A.S. Elaboración Propia

Se establecen entonces las proyecciones, para los 5 primeros años de funcionamiento de la

empresa, calculada con un crecimiento promedio anual del 4% aproximadamente, con lo cual se

presupuesta obtener el punto de equilibrio en el primer trimestre del segundo año de operaciones,

teniendo en cuenta la inscripción de nuevos clientes y finalizando el año 2021 con una utilidad de

$17.000.000 millones y un margen operacional del 3,71%.

A continuación, analizamos las proyecciones para el año 2020 hasta el año 2024:

Proyecciones año 2020:

Tabla 5: Estado de resultados primer año (2020). Elaboración Propia

93
Tabla 6: Estado de resultados segundo año (2021). Elaboración Propia

Tabla 7: Estado de resultados tercer año (2022). Elaboración Propia

94
Tabla 8: Estado de resultados cuarto año (2023). Elaboración Propia

Tabla 9: Estado de resultados quinto año (2024). Elaboración Propia

95
8.4 Costos fijos

Son los que guardan una relación estrecha con el producto o servicio. De hecho, se establecen

desde las primeras fases de producción y suelen reflejarse en los presupuestos o estimaciones de

costos.

Un ejemplo de costes directos son las materias primas, es decir, los materiales que han servido de

base para la elaboración de los productos o el desarrollo de los proyectos. En la gran mayoría de

los casos se extraen de la naturaleza; en otros casos los producen empresas del sector primario.

Para el modelo de emprendimiento propuesto se exponen en el presente documento los costos

directos de la fase 1: “Planeación y estrategia” dispuestos para el desarrollo de un plan de negocios

a cargo de un profesional en economía, un plan de estrategia y marketing digital a cargo de un

profesional en mercadotecnia, la papelera necesaria para la constitución de la empresa ante las

entidades pertinentes a cargo de un abogado profesional y el apoyo a las actividades

administrativas necesarias a través de un auxiliar contable y administrativo.

El cálculo del factor multiplicativo para la liquidación de las prestaciones sociales en lo referente

a la mano de obra inicial de la empresa, tiene como base el marco legislativo colombiano, expuesto

en el Código Sustantivo del Trabajo.

 Prestación social: Son aquellas que el empleador paga a su empleado adicional al salario

establecido en el contrato de trabajo. Dicha prestación social es destinada a cubrir

necesidades o riesgos inherentes a la actividad laboral desarrollada. Dentro de éstas están

la salud, pensión, la Aseguradora de Riesgos Laborales (ARL) y parafiscales (caja de

compensación, Sena e ICBF). (Corte Suprema de Justicia, Sala Laboral, Sentencia de julio

96
 18 de 1985, Radicación número 10515. Magistrado ponente: Doctor José Eduardo Gnecco

Correa.).

 Salario: Constituye salario no sólo la remuneración ordinaria, fija o variable sino todo lo

que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación o retribución directa

y onerosa del servicio, y que ingresan real y efectivamente a su patrimonio. (Corte

Constitucional, sentencia C-521 de 1995). (Funcion Pública, 2018)

A continuación, se realiza el análisis los costos fijos para el año 2020 hasta el año 2024:

Tabla 10: Costos fijos para el año 2020. Elaboración Propia

Tabla 11: Costos fijos para el año 2021. Elaboración Propia

97
Tabla 12: Costos fijos para el año 2022. Elaboración Propia

Tabla 13: Costos fijos para el año 2023. Elaboración Propia

Tabla 14: Costos fijos para el año 2024. Elaboración Propia

8.5 Resultados esperados (plan de producción)

Teniendo en cuenta que el mercado inmobiliario está potencial crecimiento, para contemplar el

cubrimiento de dicho mercado se pretende tener un crecimiento anual del 4% según informes de

proyecciones macroeconómicas de las entidades financieras del país, el cual se pretende conseguir

con el crecimiento de la fuerza de ventas.

98
 AÑO TIPOLOGÍAS CANT. X MES CANT. X MES CANT. X AÑO CANT. REV X DÍA

1 1ER AÑO TASACIONES BANCOS (URBANOS) 70,00 70 420 2,3

2020 TASACIONES BANCOS (RURALES) 15,00 15 90 0,5
TASACIONES PARTICULARES 10,00 10 60 0,3
TOTAL 95,00 95 570 3,2

2 2DO AÑO TASACIONES BANCOS (URBANOS) 74,90 75 899 2,5

2021 TASACIONES BANCOS (RURALES) 16,05 16 193 0,5
TASACIONES PARTICULARES 10,70 11 128 0,4
TOTAL 101,65 102 1220 3,4

3 3ER AÑO TASACIONES BANCOS (URBANOS) 80,14 80 962 2,7

2022 TASACIONES BANCOS (RURALES) 17,17 17 206 0,6
TASACIONES PARTICULARES 11,45 11 137 0,4
TOTAL 108,77 109 1305 3,6

4 4TO AÑO TASACIONES BANCOS (URBANOS) 85,75 86 1029 2,9

2023 TASACIONES BANCOS (RURALES) 18,38 18 221 0,6
TASACIONES PARTICULARES 12,25 12 147 0,4
TOTAL 116,38 116 1397 3,9

5 5TO AÑO TASACIONES BANCOS (URBANOS) 91,76 92 1101 3,1

2024 TASACIONES BANCOS (RURALES) 19,66 20 236 0,7
TASACIONES PARTICULARES 13,11 13 157 0,4
TOTAL 124,53 125 1494 4,2

Tabla 15: Proyección de venta mensual. Elaboración propia

8.5.1 Proyección de ingresos

Los ingresos presentan en las proyecciones un crecimiento promedio anual del 4%, lo que permite

garantizar el cubrimiento de los gastos operacionales y generando utilidad en la consecución del

servicio, la siguiente tabla muestra la estimación de ingresos basados en las proyecciones de venta.

Tabla 16: Proyección de ventas. Elaboración Propia

8.5.2 Punto de equilibrio

Se puede analizar el punto de equilibrio en la siguiente tabla y gráfica:

99
CÁLCULOS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO PE Año 1 Año 2 Año 3 Año 3 Año 3
• PE en Capacidad Instalada (%): PECI = CF / (IT-CV) 1,166459813 0,883461852 0,878103488 0,873678292 0,870692745
CF: Costos Fijos $ 120.209.773 $ 239.160.583 $ 255.901.824 $ 273.814.951 $ 292.981.998
IT: Ingresos Totales $ 215.910.000 $ 462.047.400 $ 494.342.520 $ 529.041.840 $ 566.024.640
CV: Costos variables $ 112.854.780 $ 191.338.956 $ 202.916.934 $ 215.637.062 $ 229.531.658
PE en Capacidad instalada PECI (%) = 117% 88% 88% 87% 87%

Tabla 17: Cálculo del punto de equilibrio. Elaboración Propia

Año Unidades vendidas Costo total Ingreso ventas

2020 570 $ 233.064.553 $ 215.910.000
2021 1220 $ 430.499.539 $ 462.047.400
2022 1305 $ 458.818.757 $ 494.342.520
2023 1397 $ 489.452.013 $ 529.041.840
2024 1494 $ 522.513.656 $ 566.024.640

Tabla 18: Cálculo del punto de equilibrio. Elaboración Propia

Tabla 19: Gráfica punto de equilibrio. Elaboración Propia

100
 9 DOFA

Basados en la matriz DOFA, la cual es una herramienta que nos permite realizar un análisis, una

formulación y una evaluación de estrategias, presentamos el siguiente análisis: (deGerencia.com, 2018)

9.1 Matriz DOFA

Método de análisis y diagnóstico administrativo, de importante valor empresarial, corresponde a

un acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de las empresas, las cuales se

estudian cada una independientemente, teniendo en cuenta la repercusión interna en la empresa y

los agentes externos que la influencian. De acuerdo a lo anterior, se establecen los siguientes

criterios:

Ilustración 21: Diagrama DOFA. (Razo, 2002)

101
9.2 Análisis DOFA

A continuación, se analizan los factores que intervienen en la matriz DOFA, teniendo en cuenta el

modelo de negocios de Avaluart S.A.S.

Ilustración 22: Esquema Matriz DOFA. Elaboración Propia

102
9.3 Segmentación de mercado

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado objeto, en subgrupos que posean

características y particularidades especiales, que nos permiten a nosotros tomar acciones con miras

a llegar a ellos de una manera más eficiente y eficaz. (Espinosa, 2013)

9.3.1 Business-To-Business (B2B) Negocios entre empresas

Se trata de compañías que prestan sus servicios o venden sus productos a otras compañías, para

este caso, una firma tasadora, les ofrece sus servicios a entidades financieras. (Gonzalo García

Abad , 2017)

9.3.2 Business-To-Consumer (B2C) Negocios que tienen al consumidor masivo como cliente

El segmento B2C, busca que su comprador final sean las personas particulares, las cuales requieren

el servicio o el producto. (Gonzalo García Abad , 2017). Para este caso, a través de una campaña

de marketing digital, se propone atraer prospectos, que necesitan un avalúo, para procesos

comerciales, judiciales, entre muchos.

9.3.3 Business-To-Business-To-Consumer (B2B2C) Integra de manera coherente las ofertas

de otras empresas, al interior de la propia

103
Para el caso de Avaluart S.A.S., integra los servicios catastrales y normativos, los cuales son

servicios prestados por compañías estatales, a modo de consulta y asesoría especializada. Esta

modalidad de B2B2C, también se usa para designar a los negocios que dirigen sus ofertas tanto a

empresas como a consumidores, diferenciando el valor del servicio, en cada segmento. (Gonzalo

García Abad , 2017) Por ello, Avaluart S.A.S., presta su servicio de tasaciones, tanto a bancos o

entidades financieras, como a personas particulares.

9.3.4 Business-To-Government (B2G) Empresas que enfocan su actividad a clientes

gubernamentales

Para el caso de Avaluart S.A.S., se establece este segmento de mercado, como la posibilidad de

ser proveedores de tasaciones a entidades estatales, como el Instituto Geográfico Agustín Codazzi

(IGAC), Catastro Bogotá, Instituto de Desarrollo Urbano (IDU), entre otros.

9.3.5 Business-To-Investor (B2I) Empresas que dirigen su servicio a inversores, datos e

información, analizados o para analizar, que repercuten en el proceso de toma de
decisiones al momento de invertir

Para este caso, Avaluart S.A.S. irrumpe en el mercado, con la consultoría inmobiliaria, zonas

económicas y físicas, tendencias y proyecciones inmobiliarias. (Gonzalo García Abad , 2017)

9.4 Estrategia de trabajo

Luego de la elaborar la matriz DOFA, es necesario establecer la construcción de estrategias de

trabajo, con el fin de implementar la matriz en el proceso de la compañía.

104
9.4.1 Estrategia fo

● Crear un departamento de desarrollo e innovación, que permita generar un proceso

disruptivo, en los tradicionales métodos utilizados.

● Asistir a networlking o ruedas de negocios, para realizar alianzas, que conlleven a clientes

potenciales y la apertura de nuevos mercados.

● Contactar a grandes entidades, para mostrar los beneficios y ventajas de la firma tasadora.

Esto como impulso importante, en la apertura de nuevos clientes corporativos, la

experiencia es un factor relevante en las nuevas postulaciones o convocatorias.

● Crear un departamento de mercadeo y marketing digital. Es importante generar estrategias

de ventas y comercialización en todos los medios digitales.

9.4.2 Estrategia fa

● Trabajar en campañas, con alta repercusión en marketing y mercadeo.

● Vincularse en agremiaciones, como lonjas y sociedades profesionales destinadas al mismo

negocio o similares.

● Buscar mostrar el trabajo realizado en conferencias, talleres, simposios, y eventos con

agremiaciones.

105
9.4.3 Estrategia do

● Grandes alianzas, enfocadas a la consecución de nuevos clientes, con la premisa de

incrementar los ingresos en ventas, destinados en gran parte a desarrollar innovación

tecnológica, en los procesos actuales, teniendo en cuenta el análisis del mercado potencial.

Este desarrollo debe ser progresivo y por etapas o versionamientos, con la intención de

mostrar una mejor propuesta de valor desde el área tecnológica, lo que nos daría un mayor

impacto en el mercado, que se traducirá muy seguramente en ventas.

9.4.4 Estrategia da

● Impulsar las ventas expandiendo el modelo de negocio a mercados y segmentos B2C,

B2B2C, B2G y B2I.

9.5 Evaluación y control de resultados

Avaluart S.A.S. expone todo el proceso que llevará a cabo, garantizando su cumplimiento y

desarrollo del mismo. Para ello es de vital importancia, al inicio del dinamismo financiero,

retroalimentar los resultados esperados y desarrollados en este proyecto, frente a los datos

conseguidos en el contexto real, de esta manera conseguir siempre un margen de rentabilidad

óptimo.

106
Se plantea como estrategia trimestral, reuniones de avances en cuanto a las metas y objetivos

propuestos, dichas reuniones harán seguimiento al informe anual o informe general de cierre

(análisis de los estados financieros) y el plan de negocio, propuesto para el año en curso.

Adicionalmente, se proyecta realizar un seguimiento mensual, que permita observar, cómo se

encuentran las ventas y se definan acciones o estrategias que permitan corregir, mantener o mejorar

los indicadores.

Para mantener la calidad de los procesos y productos ofrecidos, Avaluart S.A.S., establece la

necesidad de instaurar canales de comunicación con el consumidor final, así pues, se plantea un

acuerdo de servicios, que será puesto a disposición de todos los que intervienen en el proceso.

En resumen, y teniendo como referencia el resultado de la matriz DOFA, se establece la necesidad

de instituir indicadores, que repercutirán en la mejora de cada estado de proceso, destinados a

impactar toda la gestión operativa y técnica, además del impacto sobre las nuevas líneas de

negocio, producto o servicio.

9.5.1 Flujograma

A través de éste flujograma sintetizamos el proceso desarrollado en este trabajo, iniciando desde

el descubrimiento de negocio, hasta terminar con la Matriz DOFA, lo cual es de vital importancia

para la evaluación de resultados.

107
Gráfico 18: Flujograma general. Elaboración propia

108
 10 Cronograma

Ilustración 23: Cronograma planeación estratégica Avaluart S.A.S.. Elaboración propia.

109
 11 Conclusiones

En el desarrollo del plan de negocios Avaluart S.A.S., se plasman las experiencias y el

conocimiento de sus autores, en lo referente a la generación de modelos de negocio y

emprendimiento, el cual será de gran valor, para las personas o estudiantes que deseen emprender

en cualquier tipo de negocio o industria.

Por lo anterior concluimos que:

Se logró desarrollar el plan de negocio enfocado a la creación de la empresa Avaluart S.A.S., la

cual presta el servicio, de tasaciones inmobiliarias, a clientes particulares, jurídicos o naturales.

Toda la información relacionada con los procesos de emprendimiento, está debidamente expuesta

a cualquier persona, en diferentes páginas web o se puede consultar directamente en la Cámara de

Comercio, dicha información es de fácil acceso al público en general y brinda las herramientas

necesarias para establecer jurídicamente una empresa.

Toda idea puede generar una experiencia valiosa, y repercutir en cualquier entorno social que la

rodee; no existen ideas inútiles, simplemente se deben estructurar de la mejor manera.

Es importante la incursión de innovación tecnológica al interior de tradicionales modelos de

negocio en gran parte de la industria, lo cual va en sintonía con la proyección global. Para este

caso Avaluart S.A.S., repercute directamente sobre el sector inmobiliario y se convierte en un

modelo disruptivo, que planea tecnificar los procesos actuales de valoración en el país.

Para encontrar la actividad de la empresa se utilizaron metodologías de investigación como la

cuantitativa, la segmentación de mercado, el modelo canvas, el modelo de empatía y la propuesta

110
de valor, las cuales se delimitan al interior del proyecto, dichas metodologías nos permiten

identificar con claridad la idea del modelo de negocio y su probable nicho de mercado.

Para establecer y comprobar la viabilidad de la empresa y su modelo de negocios, se ejecutó un

análisis de mercado, el cual nos permitió generar una planeación de costos detallado.

Los procesos de evaluación financiera, nos permiten valorar los proyectos para la consecución del

capital semilla, necesario para desarrollar el modelo de negocio.

La evaluación a través de la matriz DOFA, nos permiten delimitar las fortalezas y debilidades, al

interior del modelo de negocio propuesto, generando nuevas oportunidades, para la empresa y

contrarrestando las amenazas a enfrentar.

Se puede establecer entonces que a través de la revisión del modelo de negocio y su enfoque de

mercado, resulta viable y rentable la empresa Avaluart S.A.S., y a manera de recomendación se

considera primordial y transcendental que la Universidad Distrital, incorpore al interior de sus

estructuras de formación educativa, asignaturas que brinden el conocimiento necesario para crear

emprendimiento por parte de sus estudiantes y que esta formación este acompañada de su enfoque

profesional.

111
 12 Bibliografía

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113
 13 Anexos

13.1 Modelo de documento privado de la sociedad por acciones simplificada S.A.S.

114
115
116
117
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119
120
121
122
123
124
125
Modelo de documento privado de la sociedad por acciones simplificada S.A.S. (Cámara de
comercio de Bogotá, 2020)

126
13.2 Copia factura

Factura. Elaboración propia.

127
13.3 Formulario RUES

128
129
130
131
Formulario de Registro Único Empresarial y Social (RUES). (Cámara de comercio de Bogotá,
2020)

132
13.4 Localización de usuarios

Localización de usuarios. (Cámara de comercio de Bogotá, 2020)

133
13.5 Tarifas de servicio de registro cámara de comercio

Tarifas de servicios de los registros públicos 2020. (Cámara de comercio de Bogotá, 2020)

134
13.6 RUT

135