Unidad II: Series normas ISO 9000 y evolución

Tema:
¿Cómo certificar nuestra organización?

Tal como mencionamos antes, los requisitos para la certificación del

sistema de calidad están expuestos en la norma ISO 9001. Es por esto
que es la única norma certificable y es la que promueve la adopción de
un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.

Enfoque a procesos
El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los
procesos y sus interacciones. Si lo adoptamos nos permitirá
comprender los requisitos y ser coherentes en su cumplimiento. No
obstante, también nos ayudará a considerar los procesos a partir de su
valor agregado, así, lograr un proceso eficaz que se mejore a partir de
la evaluación de datos e información objetiva.

Si observamos la figura de abajo podemos ver el esquema de un

proceso, en el que se representa la interacción de sus elementos.
Además, en él se pueden visualizar los puntos de control del
seguimiento y la medición, que son necesarios para ejecutar los
controles.
Pero, ¿qué es lo que busca la ISO 9001? Esencialmente y, sobre todo,
adoptar herramientas y metodologías que permitan lograr determinado
nivel de calidad de producto o servicio y de mantenerlo en el tiempo. Sin
embargo, también busca establecer direcciones claras para que las
organizaciones utilicen adecuadamente estas normas y brindar certeza
(a proveedores, clientes, directivos, etc.) del nivel de calidad alcanzado.

Los siete principios y el ciclo PDCA

Así es que, además de tener un enfoque a procesos, se basa en los

principios de la calidad introducidos por la norma ISO 9000. En otras
palabras, entiende al conjunto de sus requisitos ordenados según el
ciclo PDCA.

Así, podemos aplicar esta metodología a todos los procesos y al sistema

de gestión de la calidad como un todo. Si vemos en la siguiente imagen
podremos ver cómo implementar los sistemas de calidad basados en el
PDCA:
Tal como se ve, podemos describirlo brevemente de la siguiente
manera:

 Planificar (Plan): establecer los objetivos del sistema, así como

sus procesos y recursos necesarios.
 Hacer (Do): implementar lo planificado.
 Verificar (Check): medir los procesos resultantes según las
políticas de calidad implementadas.
 Actuar (Act): adoptar acciones de mejora continua.
¿Qué beneficios tiene implementar normas ISO 9000?

Según estudios realizados por la Universidad de Harvard y la British

Standards Institution, aquellas organizaciones que adoptaron
sistemas de gestión de la calidad y certificaron ISO 9000, lograron
beneficios más allá de lo estrictamente productivo. Entre ellos, podemos
destacar lo siguiente:
 Reducción de costos en más de 50% de los casos.
 Incrementos de productividad en el orden del 75%.
 Altas tasas de mejora en los niveles de satisfacción del cliente.
 Reducción en los tiempos de fabricación.
 Amplias mejoras en sus indicadores globales.