Asignatura:

Ingeniería del Trabajo 1

Tema:
Como Plantear un Problema
Docente:
Ing. Jacqueline Aleida Serpas Mitjavila.
Alumno - Código:
Wendy Arely Bonilla Zaldívar – U20200228
Wilmer Stanley Cárdenas Rivera – U20210696
Wilson Calato Chávez – U20201324
Edwin Armando Chavarría Rodríguez – U20200877
Ricardo Antonio Chavarría Rodríguez – U20201373
 ¿Qué significa plantear el problema?

Plantear el problema significa delimitar la idea inicial e introducirlo en el contexto científico. En otros
términos, consiste en delinear las interrogantes específicas de la investigación mediante su argumentación
científica. La argumentación científica no es otra cosa que la presentación lógica de una idea basada en
hechos o conocimientos ya aceptados.
Por eso, plantear el problema implica ubicar tu idea inicial dentro del mundo de los conocimientos
científicos ya aceptados sobre el tema; de tal forma que te alinees con ellos y evites contradicciones
innecesarias.
Plantear un problema significa exponer todas las razones por las cuales se le considera un problema.
Todas estas razones se llaman argumentos. Y cada uno de ellos tiene que estar fundamentado en el
conocimiento científico previo.
En la investigación científica, un problema bien planteado garantiza que:

1. Exista material bibliográfico que permita un estudio a profundidad del problema.

2. Surjan objetivos e hipótesis tentativas.
3. Las hipótesis generadas puedan ser, verificadas o demostradas en la práctica.
4. El problema interesa a la organización en la cual se aplica la investigación, o a la comunidad científica
empresarial.

En general, el planteamiento del problema tiene dos partes interconectadas:

 a) la argumentación del problema
 b) su formulación explícita en preguntas
 ¿Cómo planteo mi problema de investigación?

Plantear el problema de investigación es sencillo; debes utilizar las partes del

planteamiento mencionadas líneas atrás y siguiendo el “método del embudo”, que
consiste en argumentar de lo general a lo específico. Este método parte de
premisas generales a premisas específicas, cada vez más delimitadas, que
concluye en el problema central de investigación (la formulación).
Partes y funciones del planteamiento del problema
 He aquí los seis pasos y elementos para realizar un buen planteamiento del problema:

1.Define brevemente el tema que vas a investigar. Si vas a investigar sobre rendimiento laboral, habla sobre él; si
vas a investigar sobre gestión productiva, habla sobre ella. Es importante que el planteamiento del problema
empiece con una breve introducción sobre el tema que has elegido. Empieza definiendo el tema central de tu interés,
siempre directo al grano.

2. Ubica el tema en el contexto del problema. El tema puede ser muy amplio, y tener distintas dimensiones.
Delimita tu tema a una dimensión especifica. Por ejemplo, si investigas sobre gestión, no interesa todo tipo de
gestión, sino alguno (producción, ventas, eficiencia, calidad, RRHH, etc.). Además, no te interesan todos los niveles,
sino alguno en especial (gerencial, mandos medios, técnicos, operarios, etc.). Tampoco te interesa todos sus
aspectos temáticos, sino alguno (operativa, financiera, estratégica, etc.). Contextualizar es delimitar. Hazlo.

3. Refiere algunos estudios sobre el tema. Es importante mencionar antecedentes relevantes que apoyen tu
propuesta de investigación. Recuerda que cada argumento de tu problema debe estar fundamentado en el
conocimiento científico previo. Por eso no dejes de referir autores o investigaciones previas. Estos datos pueden
incluirse progresivamente a medida que aumenta tu conocimiento del tema y tu revisión bibliográfica.
4. Menciona los problemas abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de
partida de tu investigación. Explica por qué es un problema el que has elegido; qué efectos perniciosos
está produciendo o podrían producirse, si no se soluciona. Descríbelo con sencillez pero con
contundencia.

5. Indica lo que pretendes realizar. Precisa qué vas a investigar. Cuál es el propósito de tu estudio.
Básicamente menciona los objetivos de tu investigación e incluye también la posible utilidad de los
resultados. ¿Qué problemas resolverá?, ¿Para qué servirá?, ¿Qué utilidad tendrá?

6. Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar. El planteamiento del problema termina
con la formulación interrogativa del mismo. Esto se llama formulación del problema.
 Ejemplo . Formulación del problema

 ¿Qué es la formulación del ¿Existe relación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
problema? vendedores de la Empresa “X”?
Formular el problema de investigación ¿Cómo ha afectado la política de incentivos arancelarios en la producción de pisco en
consiste en interrogar. Recuerda que el
método científico se basa en formular la Región Ica, durante los años ?
preguntas que serán respondidas ¿Cuál es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza,
inicialmente por la hipótesis y que luego
serán probadas, contrastadas, verificadas, que podrían aplicarse en la iniciación del comercio electrónico de las pequeñas y
mediante un diseño riguroso de trabajo de medianas empresas de artículos de exportación de Lima?
campo. Entonces, la formulación del
¿Qué factores de comercialización están asociados a la satisfacción del cliente en una
problema, se compone de oraciones
interrogativas, consecuencia lógica del empresa “X” de producción y comercialización de revestimientos cerámicos?
planteamiento del problema; el cual es el
¿Qué factores de la cadena logística influyen en la relación entre el espacio asignado
conjunto de premisas y la formulación del
problema, es la conclusión. El por el Centro de Distribución a grupos de productos y las coberturas de stock en la
planteamiento y la formulación siempre son empresa “X”?
coherentes
¿Cuál es la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los clientes del
Banco X en Lima Metropolitana?

¿Cuál es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el

compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?

Estas oraciones son interrogativas y resumen, brevemente, el problema de investigación.

  ¿Estará bien formulado mi problema?
El problema de investigación está bien formulado cuando tiene las siguientes propiedades: a) coherencia, b)
simplicidad, c) especificidad, d) unicidad y e) interrogación
Criterios para formular correctamente el problema

Criterios Recomendaciones
Coherencia Revisa la relación entre el planteamiento y la formulación. Deben ser coherentes y la
formulación debe deducirse del planteamiento.

Simplicidad Pregunta naturalmente, no busques palabras rebuscadas o demasiado complicadas. Sé

directo y preciso. Mientras más sencilla la pregunta, mejor. Es importante que respetes las
Especificidad reglas gramaticales.

Delimita tu pregunta a un espacio (lugar), tiempo, contexto y tema. Si tu pregunta es

demasiado amplia, es mejor que formules también problemas específicos.

Unicidad Formula una pregunta a la vez; que las oraciones deben ser simples y no compuestas.
Si tienes más de una pregunta, es mejor que estén separadas en diferentes problemas
específicos.

Interrogación Un problema de investigación formulado siempre es interrogativo. Inicia tus oraciones con
palabras como: ¿Cuál?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿De qué manera?, ¿Cuáles?, ¿Cuánto?, entre
otras
 ¿Cuántos problemas necesito?

Si tu problema de investigación es puntual y detallado, no es necesario que tengas varios problemas. Sin
embargo, si tu pregunta es demasiado amplia y compleja, es mejor que tengas varios problemas específicos.
Los problemas específicos derivan de los problemas generales y son parte de los problemas generales, ya
que, siempre se deducen de ellos.

Hay varias técnicas para saber si necesitas uno o varios problemas. Los dos más frecuentes son la técnica
estructural y la secuencial.
 a) La técnica estructural: Se usa cuando el problema es complejo porque es amplio en contenido. En
este caso, se segmenta el problema en áreas o dimensiones; donde cada área es un problema
específico.
 b) La técnica secuencial: Se usa cuando el problema es complejo porque exige una serie de pasos
preliminares para resolverlo. En este caso, se segmenta el problema por pasos, cada paso es un
problema específico.
 Ejemplo . Método estructural y secuencial para plantear el problema
Método estructural:
En el siguiente problema: ¿Qué factores de comercialización están asociados al nivel de satisfacción de los
clientes de la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos? hay varios aspectos amplios:
los factores de comercialización.

En este caso, se puede tener varios problemas específicos según la cantidad de factores de comercialización
considerados. En este caso se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio
postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor
 Modelo secuencial:
En el siguiente problema: ¿Existe relación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa “X”?, hay tres aspectos necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de la
inteligencia emocional y b) medir el volumen de ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En este caso,
se puede tener –por lo menos- tres problemas específicos:
1. ¿Cuál es el nivel de Inteligencia emocional de los vendedores de la Empresa “X”?
2. ¿Cuál es el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa “X”?
3. ¿Cuál es la magnitud de correlación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa “X”?

En el siguiente problema: ¿Cuál es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el

compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?, hay tres aspectos necesarios para
determinar la influencia: a) identificar las actividades de responsabilidad social interna, b) medir el nivel del
compromiso organizacional afectivo y c) correlacionar ambas variables. En este caso, se puede tener –por lo
menos- tres problemas específicos:
1. ¿Cuáles son las actividades de responsabilidad social interna en la empresa X?
2. ¿Cuál es el nivel de compromiso organizacional afectivo en la empresa X?
3. ¿Existe relación entre las actividades de responsabilidad social interna y el nivel de compromiso
organizacional en la empresa X?
 Delimitando el problema
Todas las investigaciones tienen límites; para que un estudio científico sea efectivo, debe establecer de
antemano dónde, cuándo y hasta cuánto va a investigarse.

Ello se conoce como “delimitación” y tiene tres aspectos básicos.

Delimitación espacial: Indicando el lugar dónde se realizará la investigación y de dónde se obtendrá la
información primaria.
Delimitación temporal: Indicando el periodo de tiempo de la procedencia de los datos.
Delimitación conceptual o temática: Indicando los aspectos, temas, áreas, procesos o conceptos que
se investigarán y los que no.

Ejemplo . Delimitación del problema

Una tesista, está investigando los factores que incrementan los costos de exportación de harina de lúcuma
a los Estados Unidos. Ella ha delimitado su investigación de la siguiente manera:
 Delimitación espacial
La lúcuma se cultiva con fin comercial en Cajamarca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en forma silvestre crece en
casi todo el Perú (no todas las variedades se pueden industrializar). De esa producción se exporta un 30% y lo
demás se procesa en forma de harina para el mercado de golosinas nacional. Las plantas de procesamiento se
encuentran en provincia, en el norte chico (Huacho y Huaral). Hoy sólo se siembra unas mil hectáreas, esto hace
que anualmente sólo se exporte entre 5 a 6 contenedores, donde lo ideal sería un contenedor mensual. Para mi
investigación el estudio se centrará en las empresas productoras de Lima.
 Delimitación temporal
La lúcuma es un árbol de copa cilíndrica y follaje siempre verde, que tarda en producir entre 7 a 8 años, cuando
se siembra en semilla. Industrialmente se le cultiva en forma de planta injertada, obteniéndose frutos desde los 3
años, aunque en pequeña producción. Al quinto año, cada árbol produce 20 kilos. En el presente estudio se
analizará los costos de las empresas registrados en los tres últimos años.
 Delimitación conceptual
Se encuentra poca bibliografía actualizada y que sea adecuada a la realidad nacional. Se tiene la ayuda de la
Universidad Agraria, donde actualmente se está desarrollando un estudio de industrialización de la lúcuma. La
biblioteca de Adex, principalmente su cartera de clientes del exterior. Prompex como entidad gubernamental que
debe ayudar en la difusión del producto en el exterior como en Ferias Mundiales, etc.
El estudio se enfocará solamente a los costos de exportación en los procesos de presentación, empaque y envío.
No se incluirá los costos de sembrío, cultivo y acopio.
La delimitación es parte fundamental de todo planteamiento del problema. Es importante que seas consciente y
menciones en tu planteamiento, cuál es la delimitación de tu trabajo de investigación.
 Ejemplo de Aplicación

Planteamiento del Problema

1.1 Formulación del Problema.

 ACONSA, S.A de C.V es una empresa manufacturera textil relacionada a: La venta de Accesorios de vestir, Tiendas de ropa.
Principalmente dedicada a la elaboración de Camisas “Reyna” que impulsa al oriente del país el área manufacturera.

 Para cumplir su misión la empresa cuenta con maquinaria de sistemas con brazos hidráulicos, para realizar sus actividades y
prestar servicios a las empresas que la contratan. Los departamentos que se encuentran en esta empresa son los siguientes:
departamento de recursos humanos, departamento de administración, departamento almacén y desarrollo de producto,
departamento de diseño y el departamento de mantenimiento; cada departamento tienen funciones diferentes pero todo con
un mismo objetivo que la empresa preste un servicio de calidad.

 El departamento de desarrollo de producto que cuenta con 2 de sus maquinas dañadas, las cuales están presentando
diferentes fallas en las que engloban, fallas mecánicas, hidráulicas y eléctricas esto por no cumplir con el mantenimiento
adecuado que deberían tener estos equipos, factor primordial del cual depende que la empresa pueda ofrecer un servicio de
calidad a sus clientes realizando una efectiva y eficiente utilización de los recursos materiales, económicos, humanos y de
tiempo, para lograr las metas de crecimiento que se ha fijado para este año

 El vicepresidente Wilfredo Araujo de la empresa ACONSA, S.A de C.V esta consiente que este departamento genera el 70%
de los ingresos de la empresa, y que el mismo requiere la aplicación de un plan de mantenimiento que pueda solventar las
pérdidas generadas; por este motivo será objeto de estudio, mejorando así la aplicación del mantenimiento que realiza la
empresa y obtener un control minucioso tanto de acciones correctiva y preventivas de las maquinas.
 Situación Actual:
 El departamento de mantenimiento, es el responsable de la supervisión y mantenimiento de las
unidades, así como de garantizar la operatividad de los mismos, que prestan servicios a la industria
manufacturera textil. Para el traslado de equipos y piezas pesadas. Se tiene que la empresa no posee
registros de las condiciones de las maquinarias pesadas, es decir, no cuenta con un historial de fallas,
y el mantenimiento que se efectúa es el correctivo.
 Actualmente dos de las unidades están presentando fallas los diferentes sistemas que lo conforman,
entre ellas se encuentran:
 a) Sistema hidráulico: (dirección, mangueras, bombas, filtros, brazos hidráulicos.)
 b) Sistema mecánico: (motor, caja de velocidad, entre otros.)
 c) Sistema de enfriamiento: (líneas de enfriamiento, termostato.)
 Estos eventos causan en algunos de los casos demoras en las jornadas de trabajo diario, debido a
que no se puede prestar el servicio, ni ejecutar las actividades programadas, desmejorando la imagen
de la empresa. De continuar esta situación, no se tendrá información exacta de los equipos (historial
de fallas), la vida útil de los equipos disminuye igualmente la capacidad deseada, además los gastos
operativos y de mantenimiento aumentan y se seguirá realizando labores de mantenimiento
correctivo, así como también se estaría limitando el cumplimiento del objetivo primordial de la
empresa, el cual es el brindar la más alta satisfacción de calidad y servicios a sus clientes en el mejor
desempeño de su especialidad.
 Situación Deseada :

 Contar con una planificación y programación adecuada en la ejecución del mantenimiento de las
maquinas, lo cual permitirá evitar paradas no programadas y retrasos en la entrega de los pedidos.
Una vez que desarrollen los programas de mantenimiento preventivo, la empresa podrá:
 Llevar de forma ordenada y sistemática las bases sobre la cual se evaluaran, controlaran, ejecutaran y
supervisaran las actividades de mantenimiento de cada unidad.
 Cumplir a cabalidad con la programación y las emergencias de fallas de los equipos que se presentan
con frecuencia bajo los estándares de calidad establecidos al menor costo y en forma oportuna a fin
de asegurar la confiabilidad de los mismos, cumpliendo con las normas y procedimientos establecidos
en la ley.
GRACIASPOR SU
ATENCION