CONCEPTOS

1. Según la RAE “Un proceso es un conjunto de fases sucesivas de un fenómeno

natural o de una operación artificial”

2. Según Juran (1993) “un proceso es cualquier combinación de máquinas,

herramientas, métodos, materiales y/o personal empleado para lograr
determinadas cualidades en un producto o servicio. Un cambio en cualquiera de
esos componentes produce un nuevo proceso.”

3. Según Nogueira Rivera et al. (2004) “un proceso consiste en transformar unas
entradas (Inputs) en salidas o resultados programados (outputs) para un
destinatario (dentro o fuera de la empresa que lo ha solicitado y que son los
clientes de cada proceso) con un valor agregado. Los procesos, generalmente,
cruzan repetidamente la barreras funcionales, fuerzan a la cooperación y crean
una cultura de la empresa distinta (más abierta, menos jerárquica, más orientada
a obtener resultados que a mantener privilegios)”.

Las principales características relacionadas para el concepto de proceso

son:

• Se pueden describir las entradas y las salidas,

• Constituido por actividades internas que de forma coordinada logran un valor
apreciado por el destinatario,
• Realizado por personas, grupos o departamentos de la organización
• Los destinatarios del proceso, internos o externos, son los que en función de
sus expectativas juzgarán la validez de lo que el proceso les hace llegar,
• Consume o utiliza recursos que pueden ser, entre otros: materiales, tiempo de
las personas, energía, máquinas, información, tecnología, recursos financieros,
• Cruzan uno o varios límites organizativos funcionales.

TIPOS DE PROCESOS

Procesos estratégicos: Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito

de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se
refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren
ligados a factores clave o estratégicos. Los procesos estratégicos guían a los
operativos, a través de pautas de gestión o estratégicas y los procesos de apoyo,
les ayudan en su desarrollo.

Procesos operativos: Son aquellos procesos ligados directamente con la

realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de
“línea”. Los procesos operativos cuentan con una visión de cliente completa,
desde el conocimiento de los requisitos de estos, hasta el análisis de la
satisfacción, una vez ha recibido el producto o servicio.
 Procesos de apoyo: son aquellos procesos que dan soporte a los procesos
operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y
mediciones. Una de las características de los procesos de apoyo es que pueden
ser fácilmente subcontratables, o sea que la organización no se resiente en el
momento en que se opta por externalizar alguna de las actividades que se
desarrollan en los procesos de apoyo.

Ejemplos:

Procesos operativos:
● Elaboración de productos
● Atención y servicio al cliente
● Gestión de ventas
Procesos estratégicos:
● Gestión de la mejora continua
● Planificación estratégica
● Gestión de la calidad, seguridad y ambiente
Procesos de apoyo:
● Desarrollo y gestión de recursos humanos
● Administración de la información
● Administración de contratos

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

CONCEPTOS
Según Colegio Oficial de Ingenieros Superiores Industriales de la Comunidad
Valenciana. (2001) “el enfoque basado en proceso es concentrar la atención en el
resultado de cada uno de los procesos que realiza la empresa en lugar de las tareas o
actividades.”
Forma de gestión de la organización basándose en los procesos en busca de lograr la
alineación de estos con la estrategia, misión y objetivos, como un sistema
interrelacionado destinados a incrementar la satisfacción del cliente, la aportación de
valor y la capacidad de respuesta. Supone reordenar los flujos de trabajo de forma de
reaccionar con más flexibilidad y rapidez a los cambios y en la búsqueda del ¿por qué?
y ¿para quién? Se hace el trabajo.
Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e interdependencia
entre los procesos del sistema de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la
organización.

BIBLIOGRAFIA

1. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: Diccionario de la lengua española, 23. ª ed.,

[versión 23.5 en línea]. <https://dle.rae.es> [2/05/2022].
2. Juran, J.M & Gryna Fronk, M. Manual de control de la calidad. Cuarta Edición.
Vol. # 2 Mc Graw Hill. .1993.
3. Nogueira Rivera et. al (2004): “Fundamentos para el Control de la Gestión
Empresarial”; Editorial Pueblo y Educación; La Habana; Cuba.
4. http:// www.calidadlatina.com. Colegio Oficial de Ingenieros Superiores
Industriales de la Comunidad Valenciana. (2001).