Instituto de Estudios

Universitarios
Actividad 2. Evaluación de desempeño aplicando un método
contemporáneo.

Laura Gómez Gonzales

Matricula: 154404
Grupo 5076
Instructor: CESAR OBLE FRIAS
Tula de allende a 25 de Abril del 2022

Objetivo:
 Evaluar la pertinencia de la implementación de un sistema de evaluación de
desempeño a través de un método contemporáneo.

Instrucciones:
A partir del conocimiento de una empresa en la que laboraste o laboras
actualmente, diseñar un sistema de evaluación de desempeño utilizando alguno
de los métodos vistos en el desarrollo de este bloque. El documento deberá
contener:
1. Introducción
2. Competencias cardinales (corporativas), competencias específicas gerenciales y
competencias específicas por área.
3. Seleccionar un puesto de la organización y definir los niveles a valorar por
competencia del puesto seleccionado.
4. Diseñar instrumentos para la evaluación.
5. Identificar principales fortalezas de la empresa que faciliten la implementación del
sistema, así como de los principales obstáculos para la ejecución del sistema.

Definir estrategias para presentar propuesta a la alta dirección de la empresa

seleccionada del sistema de evaluación de desempeño propuesto.
Introducción:

De acuerdo con la escritora Martha Alles en su libro titulado “Desempeño por

competencias. Evaluación de 360° nos describe que las conductas o
comportamientos son la clave en el sistema de evaluación de desempeño por
competencias, nos menciona que es la base de todo y si no es realizada
correctamente se invalida esta parte del análisis. El método de comportamiento
permite identificar el punto crítico cuando un empleado no cumple con los
parámetros. Martha nos menciona que “La máxima utilidad consiste en
proporcionar a los empleados una retroalimentación de desarrollo” que en pocas
palabras se puede decir que es importante la retroalimentación en el momento que
se evalúa por competencias (Alles, 2005).

La evaluación 360° es utilizada para el desarrollo del talento humano y este

método se centra en conocer la situación de la empresa y las maneras de cómo
mejorar. Así mismo el método requiere que el evaluador sea lo más objetivo
posible y considerar esta práctica como una oportunidad de mejora en las ares de
una empresa. De acuerdo con Martha Alles la evaluación consiste en tomar
diversos puntos de vista y de esta manera ayudara a tener un mejorar panorama
de la situación de la empresa. Esta evaluación se debe llevar acabo de manera
consiente y tolerante ya que los evaluadores tienen que lidiar con diversas
costumbres y emociones variadas, las cuales afectan en el desarrollo de la
evaluación. La evaluación 360° permitirá que los miembros de la empresa reciban
una retroalimentación sobre el desempeño de su trabajo, mejorar la calidad y tener
una gestión de recursos humanos.

2. Competencias cardinales, competencias específicas gerenciales y

competencias específicas por área.

En el Hospital general de Tula, se debe poseer las siguientes competencias:

o Ética: Obrar y sentir con valores morales y buenas costumbres en las

prácticas profesionales encomendadas, respetando las políticas y normas
de la empresa.
 o Compromiso: Es compromiso del colaborador del hospital General el sentir
los objetivos del hospital como propios, ayudar a cumplir los objetivos que
se plantea el hospital.
o Prudencia: El colaborador del Hospital General de Tula debe actuar con
sensatez bajo las normas y políticas del Hospital.

Competencias específicas Gerenciales:

o Es deber de los colaboradores tener conocimiento de cómo es que se usan

los aparatos médicos.
o Es deber de los colaboradores del Hospital General, tener una buena
higiene u portar adecuadamente el uniforme de acuerdo a las normas de
seguridad e higiene vigentes.

Competencias específicas por área:

De acuerdo con mi puesto en el Hospital General de Tula el cual es “Enfermera

general” estas son las competencias en el área:

o Tener el conocimiento del manejo de aparatos médicos, así como procurar

su cuidado.
o Encontrar soluciones a vicisitudes presentadas en el trabajo.
o Demostrar compromiso e iniciativa en todo momento
o Respetar las normas de “Seguridad e higiene” vigentes
 3. Selección de puesto

Se utilizará el modelo de evaluación 360° de Martha Alles.

Puesto: Enfermera General

Objetivo:

Procurar y salvar la vida

Tener conocimiento de los servicios básicos de enfermería

Funciones: Actividades de enfermería en general, procuración por la vida,

comunicación efectiva

Funciones implícitas: Optimizar recursos y capacitación constante.

Funciones Explicitas: Identificación de necesidades de los pacientes

Competencias cardinales: Ética, compromiso y prudencia.

Niveles de valor:

A- Resolver problemas de manera efectiva y se comunica con claridad y

precisión, es honesto y comprende de temas de enfermería.
B- Demuestra seguridad al realizar sus actividades y tiene un intercambio de
información e ideas bueno.
C- Se interesa por la capacitación constante, su comunicación es regular.
D- Las ideas no son claras y no demuestra interés por su capacitación.
 4. Diseñar Instrumento
El siguiente diseño del instrumento de evaluación se hace por medio del
modelo de 360 grados, siendo un instrumento de 5 niveles de indicadores
de eficiencia en base a la satisfacción del servicio hospitalario.

Mantiene un
actitud de 1 2 3 4 5
disponibilidad con
los pacientes
Está disponible
para atender a los 1 2 3 4 5
pacientes
Valora al paciente
como lo más 1 2 3 4 5
importante en su
labor
Cuida del paciente
y lo atiende 1 2 3 5
4
adecuadamente

Tiene
conocimiento de
cómo usar los 1 2 3 4 5

aparatos, además
de que esta
entusiasmad@
por aprender

Fig 1 Encuesta modelo 360 grados

 a) Resolver problemas de manera efectiva y se comunica con claridad y
precisión, es honesto y comprende de temas de enfermería.
b) Demuestra seguridad al realizar sus actividades y tiene un intercambio
de información e ideas bueno.
c) Se interesa por la capacitación constante, su comunicación es regular.
d) Las ideas no son claras y no demuestra interés por su capacitación.

5.

Fortalezas:

Organización.

Cooperación

Comunicación

Obstáculos:

Presupuesto

Persona encargada de la evaluación

Contratación de nuevo personal

6. Estrategias para presentar propuesta a la alta dirección:

1. Se recopilara información y se presentaran graficas de eficiencia
2. Censo de satisfacción de los pacientes
3. Se presentara el método 360 grados
4. Presentar áreas de posible mejora mediante una presentación en
conferencias
5. Dar a conocer los beneficios que contrae la evaluación, así como la
retroalimentación.
Referencias
Alles, M. (21 de Enero de 2005). ieu. Obtenido de Desempeño por competencias:
file:///D:/Downloads/Bloque%202%20_%20Lectura%20base%20(1).pdf