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Manual de Puesto de trabajo

1. Unidad Orgnica. Gerencia de Tiendas


2. Puesto. Supervisor Gerente de tienda
3. Finalidad. Administrar efectivamente la tienda, haciendo cumplir las normas y
reglamentos de la empresa; velando por el cumplimiento de las metas y objetivos
trazados, generando mayores ventas y menores costos.
4. Funciones
a. Representar a la empresa ante cualquier autoridad o cliente en la tienda en que se
encuentre destacado
b. Velar por la seguridad, limpieza y orden de la tienda
c. Velar por el abastecimiento de stock en la tienda, llevando el control de los
productos.
d. Supervisar y revisar la operaciones realizadas diariamente en la tienda.
e. Manejar la caja de la tienda, verificando responsablemente los gastos realizados y
procurando reducir los costos.
f. Enviar diariamente el informe de cierre de ventas y gastos de la tienda
g. Dar aviso en caso de algn incidente que requiera la intervencin de otras reas.
h. Otras asignadas por la jerarqua superior
5. Subordinacin
a. Depende jerrquicamente del Gerente General del tiendas
6. Mando
a. Ejerce mando sobre los asesores de servicios al cliente
7. Coordinacin
a. Al interior de la gerencia tiendas, coordina con el gerente y con los otros gerentes
de las diferentes tiendas de la regin.
b. Al interior de la institucin coordina con los jefes del rea reclamos y analistas
encargados, as como las otras reas transversales en temas de atencin y
reclamos
8. Competencias
a. De conocimientos (30%)
i. Administracin de personal
ii. Gestin de reclamos / libro de reclamaciones
b. De habilidades (30%)
i. Comunicacin verbal y no verbal
ii. Manejo de conflictos

iii. Atencin al cliente interno y externo


iv. Trabajo en equipo
v. Trabajo bajo presin
c. De actitudes (40%)
i. Toma de decisiones
ii. Responsabilidad
iii. Orientacin al logro