Graficos Estadistica

1.
¿Los empleados de la empresa Metro tratan a los clientes siempre con

cortesía?
¿Los empleados de la empresa Metro

tratan a los clientes siempre con fi %
cortesía?
Muy en desacuerdo 3 6%
En desacuerdo 13 26%
Indeciso 19 38%
De acuerdo 11 22%
Muy de acuerdo 4 8%
Total 50
100%
Elaboración propia:
¿ L o s e m p le a d o s d e l a e m p re s a M e t ro
tra ta n a l o s c l ie n te s s i e m p re c o n c o r -
te s ía ?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo
2.
¿Los empleados de la empresa Metro brindan excelente el servicio con prontitud?

En la tabla y figura 24, se presenta a los empleados de la empresa Metro tratan a los
¿Los siempre
clientes empleados de la empresa
con cortesía, Metro
en la cual se observa que, un 8 % está muy de acuerdo, un
brindan excelente el servicio con
22 % bota por el de acuerdo, un 38% bota por la opción indeciso, un 26 % bota en
prontitud?y para culminar un 6% nos dice que está fien muy en desacuerdo,
desacuerdo % lo cual se
interpreta que no siempre los empleados tratan con cortesía a los clientes.
Indeciso 12 24%
De acuerdo 11 22%
Muy de acuerdo 15 30%
Total 50
100%
¿ L o s e m p l e a d o s d e l a e m p re s a M e tro
b r i n d a n e x c e l e n t e e l s e rv i c io c o n p ro n -
ti t u d ?
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 25, se presenta a los empleados de la empresa Metro brindan excelente
el servicio con prontitud, en la cual se observa que, un 30 % está muy de acuerdo, un 22 %
bota por el de acuerdo, un 24% bota por la opción indeciso, un 24 % bota en desacuerdo y
para culminar un 0% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta los
empleados si brindan un excelente servicio con prontitud.
3. ¿La empresa Metro desempeña el servicio de manera correcta a la primera

vez?
¿La empresa Metro desempeña el servicio

de manera correcta a la primera vez?
fi %
Indeciso 16 32%
De acuerdo 6 12%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e tr o d e s e m p e ñ a e l s e rv i c io
d e m a n e ra c o rre c ta a l a p rim e ra v e z ?
18
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 26, se presenta a la empresa Metro desempeña el servicio de manera

correcta a la primera vez, en la cual se observa que, un 30 % está muy de acuerdo, un 12
% bota por el de acuerdo, un 32% bota por la opción indeciso, un 22 % bota en desacuerdo
y para culminar un 4% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que la
empresa metro no siempre desempeña el servicio de manera correcta a la primera vez.
4. ¿Los empleados la empresa Metro entienden sus necesidades específicas?
¿Los empleados la empresa Metro

entienden sus necesidades específicas?
fi %
Indeciso 11 22%
De acuerdo 17 34%
Total 50
100%
¿ L o s e m p l e a d o s l a e m p re s a M e t ro e n -
t i e n d e n s u s n e c e s i d a d e s e s p e c í fi c a s ?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 27, se presenta a los empleados la empresa Metro entienden sus
necesidades específicas, en la cual se observa que, un 18 % está muy de acuerdo, un 34
% bota por el de acuerdo, un 22% bota por la opción indeciso, un 20% bota en desacuerdo
y para culminar un 6% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que
los empleados de la empresa metro si entienden sus necesidades de sus clientes.
5. ¿Al realizar las compras según su calidad en los productos con la empresa
Metro el cliente se siente seguro?
¿Al realizar las compras según su calidad en

fi %
los productos con la empresa Metro el
cliente se siente seguro?
Indeciso 15 30%
De acuerdo 12 24%
Total 50
100%
¿ A l re a l i z a r l a s c o m p r a s s e g ú n s u c a l i d a d
e n l o s p ro d u c t o s c o n l a e m p r e s a M e t ro e l
c l i e n te s e s i e n t e s e g u ro ?
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 28, se presenta que al realizar las compras según su calidad en los
productos con la empresa Metro el cliente se siente seguro, en la cual se observa que, un
18 % está muy de acuerdo, un 24 % bota por el de acuerdo, un 30% bota por la opción
indeciso, un 24% bota en desacuerdo y para culminar un 4% nos dice que está en muy en
desacuerdo, lo cual se interpreta que los clientes no siempre se sienten seguros comprando
los productos de la empresa metro.
6. ¿La empresa Metro tiene un horario de atención determinado?

¿La empresa Metro tiene un horario de
atención determinado?
Fi %
Indeciso 16 32%
De acuerdo 9 18%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e t ro ti e n e u n h o r a ri o d e
a te n c i ó n d e t e rm i n a d o ?
18
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 29, se presenta que la empresa Metro tiene un horario de atención
determinado, en la cual se observa que, un 16% está muy de acuerdo, un 18 % bota por el
de acuerdo, un 32% bota por la opción indeciso, un 32% bota en desacuerdo y para
culminar un 2% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que la
empresa metro no tiene un horario de atención determinado.
7. ¿Los empleados de la empresa Metro les trasmite seguridad al realizar sus
compras?
¿Los empleados de la empresa Metro les

trasmite seguridad al realizar sus compras?
fi %
Indeciso 17 34%
De acuerdo 11 22%
Total 50
100%
¿ L o s e m p le a d o s d e la e m p re s a M e t ro l e s
t ra s m i te s e g u r id a d a l re a li z a r s u s c o m -
p ra s ?
18
16
14
12
10
2
8. 0
¿Cuándo los clientes tienen alguna queja, la empresa Metro da una rápida
En la solución
tabla y figura 30, se presenta que los empleados de la empresa Metro les trasmite
a su problema?
seguridad al realizar sus compras, en la cual se observa que, un 12% está muy de acuerdo,
¿Cuándo los clientes
un 22% bota por el tienen alguna un
de acuerdo, queja,
34%la bota por la opción indeciso, un 28% bota en
empresa
desacuerdoMetro da una
y para rápidaun
culminar solución
4% nosa dice
su que está en muy en desacuerdo, lo cual se
problema? fi
interpreta que los empleados no siempre transmiten seguridad a los clientes %
a la hora de
realizar sus compras.
Indeciso 18 36%
De acuerdo 10 20%
Total 50
100%
¿ C u á n d o l o s c l i e n t e s t ie n e n a l g u n a q u e j a ,
l a e m p re s a M e tro d a u n a rá p i d a s o l u c i ó n a
s u p ro b le m a ?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 31, se presenta que cuándo los clientes tienen alguna queja, la empresa
Metro da una rápida solución a su problema, en la cual se observa que, un 18% está muy
de acuerdo, un 20% bota por el de acuerdo, un 36% bota por la opción indeciso, un 22%
bota en desacuerdo y para culminar un 4% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo
cual se interpreta que no siempre la empresa metro da una rápida solución a alguna queja
de sus clientes.
9. ¿La empresa Metro brinda información precisa y concreta acerca de sus

productos?
¿La empresa Metro brinda información

precisa y concreta acerca de sus productos?
fi %
Indeciso 15 30%
De acuerdo 7 14%
Total 50
100%
¿ L a e m p r e s a M e tr o b ri n d a i n f o rm a c i ó n
p re c i s a y c o n c re t a a c e rc a d e s u s p r o -
d u c to s ?
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 32, se presenta que la empresa Metro brinda información precisa y
concreta acerca de sus productos, en la cual se observa que, un 20% está muy de acuerdo,
un 14% bota por el de acuerdo, un 30% bota por la opción indeciso, un 28% bota en
desacuerdo y para culminar un 8% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se
interpreta que la empresa metro no siempre da una información correcta y precisa de sus
productos a sus clientes.
10. ¿La empresa Metro cuenta con empleados que han sido capacitados para dar
una mejor atención?
¿La empresa Metro cuenta con empleados fi %

que han sido capacitados para dar una
mejor atención?
Indeciso 14 28%
De acuerdo 9 18%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e tro c u e n ta c o n e m p l e a d o s
q u e h a n s i d o c a p a c i ta d o s p a r a d a r u n a
m e jo r a t e n c i ó n ?
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 33, se presenta que la empresa Metro cuenta con empleados que han
sido capacitados para dar una mejor atención, en la cual se observa que, un 22% está muy
de acuerdo, un 18% bota por el de acuerdo, un 28% bota por la opción indeciso, un 26%
bota en desacuerdo y para culminar un 6% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo
cual se interpreta que la empresa metro no cuenta totalmente con sus empleados
capacitados que puedan brindar una mejor atención al cliente.
11. ¿Crees que los empleados de la empresa Metro son muy eficientes hacia los
consumidores?
¿Crees que los empleados de la empresa
Metro son muy eficientes hacia los
consumidores? fi %
Indeciso 17 34%
De acuerdo 10 20%
Total 50
100%
¿ C re e s q u e l o s e m p l e a d o s d e l a e m p re s a
M e t ro s o n m u y e fi c i e n t e s h a c i a l o s c o n -
s u m id o r e s ?
18
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 34, se presenta qué crees que los empleados de la empresa Metro son
muy eficientes hacia los consumidores, en la cual se observa que, un 26% está muy de
acuerdo, un 20% bota por el de acuerdo, un 34% bota por la opción indeciso, un 20% bota
en desacuerdo y para culminar un 0% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se
interpreta que los empleados no siempre son eficientes con los consumidores.
12. ¿La empresa Metro se preocupa de brindar a sus trabajadores toda la
implementación necesaria?
¿La empresa Metro se preocupa de brindar

a sus trabajadores toda la implementación
necesaria? fi %
En desacuerdo 9 18%
Indeciso 17 34%
De acuerdo 9 18%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e tro s e p r e o c u p a d e b ri n d a r
a s u s tra b a j a d o re s t o d a la i m p le m e n t a c i ó n
n e c e s a ri a ?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 35, se presenta que la empresa Metro se preocupa de brindar a sus
trabajadores toda la implementación necesaria, en la cual se observa que, un 28% está
muy de acuerdo, un 18% bota por el de acuerdo, un 34% bota por la opción indeciso, un
18% bota en desacuerdo y para culminar un 2% nos dice que está en muy en desacuerdo,
lo cual se interpreta que la empresa metro no siempre se preocupa por la implementación
necesaria de sus trabajadores.
13. ¿Los empleados de la empresa Metro muestran interés en las consultas?
¿Los empleados de la empresa Metro

muestran interés en las consultas?
fi %
En desacuerdo 7 14%
Indeciso 22 44%
De acuerdo 9 18%
Total 50
100%
¿ L o s e m p le a d o s d e la e m p re s a M e t ro
m u e s t ra n i n t e ré s e n l a s c o n s u l ta s ?
25
20
15
10
0
14. ¿La empresa Metro concede beneficios a sus clientes?

En la tabla y figura 36, se presenta que los empleados de la empresa Metro muestran
¿La empresa Metro concede beneficios a
interés en las consultas, en la cual se observa que, un 24% está muy de acuerdo, un 18%
sus clientes?
bota por el de acuerdo, un 44% bota por la opción indeciso,
Fi un 14% bota en desacuerdo
% y
para culminar un 0% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que los
empleados no muestran interés en su consulta.
En desacuerdo 7 14%
Indeciso 15 30%
De acuerdo 15 30%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e tr o c o n c e d e b e n e fi c i o s a
s u s c l i e n te s ?
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 37, se presenta que la empresa Metro concede beneficios a sus
clientes, en la cual se observa que, un 22% está muy de acuerdo, un 30% bota por el de
acuerdo, un 30% bota por la opción indeciso, un 14% bota en desacuerdo y para culminar
un 4% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que la empresa metro
en algunas ocasiones concede beneficios a sus clientes como en otras ocasiones no.
15. ¿La empresa Metro mantiene informados a los clientes sobre el momento en
que se van a desempeñar los servicios?
¿La empresa Metro mantiene informados a fi %

los clientes sobre el momento en que se van
a desempeñar los servicios?
En desacuerdo 7 14%
Indeciso 17 34%
De acuerdo 11 22%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e t r o m a n t i e n e in fo r m a d o s a
lo s c lie n te s s o b re e l m o m e n to e n q u e s e
v a n a d e s e m p e ñ a r lo s s e r v i c i o s ?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 38, se presenta que la empresa Metro mantiene informados a los
clientes sobre el momento en que se van a desempeñar los servicios, en la cual se observa
que, un 28% está muy de acuerdo, un 22% bota por el de acuerdo, un 34% bota por la
opción indeciso, un 14% bota en desacuerdo y para culminar un 2% nos dice que está en
muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que la empresa metro no siempre mantiene
informado a sus clientes.
16. ¿Los horarios de actividades de la empresa Metro causan interés para los
trabajadores y consumidores?
¿Los horarios de actividades de la empresa
Metro causan interés para los trabajadores y
consumidores? fi %
En desacuerdo 9 18%
Indeciso 11 22%
De acuerdo 18 36%
Total 50
100%
¿ L o s h o ra ri o s d e a c t i v i d a d e s d e la e m -
p r e s a M e tro c a u s a n i n te ré s p a ra l o s t ra -
b a j a d o re s y c o n s u m id o re s ?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 39, se presenta que los horarios de actividades de la empresa Metro
causan interés para los trabajadores y consumidores, en la cual se observa que, un 18%
está muy de acuerdo, un 36% bota por el de acuerdo, un 22% bota por la opción indeciso,
un 18% bota en desacuerdo y para culminar un 6% nos dice que está en muy en
desacuerdo, lo cual se interpreta que los horarios de actividades de la empresa metro si
causan interés tanto para los trabajadores como los consumidores.
17. ¿La empresa Metro cuentas con productos de última generación?

¿La empresa Metro cuentas con productos
de última generación?
fi %
En desacuerdo 8 16%
Indeciso 23 46%
De acuerdo
11
22%
Total 50
100%
¿ L a e m p re s a M e tr o c u e n t a s c o n p ro d u c t o s
d e ú ltim a g e n e ra c ió n ?
25
20
15
10
0
En la tabla y figura 40, se presenta que la empresa Metro cuentas con productos de última
generación, en la cual se observa que, un 16% está muy de acuerdo, un 22% bota por el de
acuerdo, un 42% bota por la opción indeciso, un 16% bota en desacuerdo y para culminar
un 0% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que la empresa metro
no siempre cuenta con productos de última generación.
18. ¿La presentación de los empleados de la empresa Metro son cordiales?

¿La presentación de los empleados de la
empresa Metro son cordiales?
Fi %
Indeciso 19 38%
De acuerdo 10 20%
Total 50
100%
¿ L a p re s e n ta c i ó n d e l o s e m p le a d o s d e l a
e m p re s a M e tro s o n c o rd i a le s ?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 41, se presenta que la presentación de los empleados de la empresa

Metro son cordiales, en la cual se observa que, un 10% está muy de acuerdo, un 20% bota
por el de acuerdo, un 38% bota por la opción indeciso, un 30% bota en desacuerdo y para
culminar un 2% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que la
presentación de los empleados de la empresa metro no siempre son cordiales con los
clientes.
19. ¿Los comerciales de la empresa Metro son visualmente atractivos?
¿Los comerciales de la empresa Metro son

visualmente atractivos?
Fi %
En desacuerdo 7 14%
Indeciso 20 40%
De acuerdo 14 28%
Total 50
100%
¿ L o s c o m e rc i a l e s d e l a e m p re s a M e tr o s o n
v i s u a l m e n te a tr a c ti v o s ?
25
20
15
10
0
En la tabla y figura 42, se presenta que los comerciales de la empresa Metro son
visualmente atractivos, en la cual se observa que, un 14% está muy de acuerdo, un 28%
bota por el de acuerdo, un 40% bota por la opción indeciso, un 14% bota en desacuerdo y
para culminar un 4% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se interpreta que los
comerciales de la empresa metro no siempre son atractivos.
20. ¿Los empleados de una empresa excelente cuentan con el conocimiento para
responder las consultas de los clientes?
¿Los empleados de una empresa excelente

cuentan con el conocimiento para responder
las consultas de los clientes? Fi %
Indeciso 11 22%
De acuerdo 13 26%
Total 50
100%
¿ L o s e m p l e a d o s d e u n a e m p re s a e x c e -
l e n t e c u e n t a n c o n e l c o n o c i m i e n t o p a ra
re s p o n d e r l a s c o n s u l ta s d e l o s c l i e n te s ?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
En la tabla y figura 43, se presenta que los empleados de una empresa excelente cuentan
con el conocimiento para responder las consultas de los clientes, en la cual se observa que,
un 18% está muy de acuerdo, un 26% bota por el de acuerdo, un 22% bota por la opción
indeciso, un 32% bota en desacuerdo y para culminar un 2% nos dice que está en muy en
desacuerdo, lo cual se interpreta que los empleados de una empresa excelente no cuentan
con conocimientos para responder a las consultas de sus clientes.
21. ¿Las instalaciones físicas de la empresa son totalmente adecuadas para la
venta sus productos.?
¿Las instalaciones físicas de la empresa son

totalmente adecuadas para la venta sus
productos.? fi %
Indeciso 13 26%
De acuerdo 16 32%
Total 50
100%
¿ L a s i n s t a la c i o n e s f í s i c a s d e l a e m p re s a
s o n to ta l m e n t e a d e c u a d a s p a ra l a v e n ta
s u s p ro d u c t o s . ?
18
16
14
12
10
0
En la tabla y figura 44, se presenta las instalaciones físicas de la empresa son totalmente
adecuadas para la venta sus productos, en la cual se observa que, un 10% está muy de
acuerdo, un 32% bota por el de acuerdo, un 26% bota por la opción indeciso, un 24% bota
en desacuerdo y para culminar un 8% nos dice que está en muy en desacuerdo, lo cual se
interpreta que las instalaciones fisicas si son adecuadas para la venta de sus productos.

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1.

¿Los empleados de la empresa Metro tratan a los clientes siempre con

¿Los empleados de la empresa Metro

¿Los empleados de la empresa Metro brindan excelente el servicio con prontitud?

3. ¿La empresa Metro desempeña el servicio de manera correcta a la primera

¿La empresa Metro desempeña el servicio

En la tabla y figura 26, se presenta a la empresa Metro desempeña el servicio de manera

4. ¿Los empleados la empresa Metro entienden sus necesidades específicas?

¿Los empleados la empresa Metro

¿Al realizar las compras según su calidad en

6. ¿La empresa Metro tiene un horario de atención determinado?

¿Los empleados de la empresa Metro les

9. ¿La empresa Metro brinda información precisa y concreta acerca de sus

¿La empresa Metro brinda información

¿La empresa Metro cuenta con empleados fi %

¿La empresa Metro se preocupa de brindar

¿Los empleados de la empresa Metro

14. ¿La empresa Metro concede beneficios a sus clientes?

¿La empresa Metro mantiene informados a fi %

17. ¿La empresa Metro cuentas con productos de última generación?

18. ¿La presentación de los empleados de la empresa Metro son cordiales?

En la tabla y figura 41, se presenta que la presentación de los empleados de la empresa

¿Los comerciales de la empresa Metro son

¿Los empleados de una empresa excelente

¿Las instalaciones físicas de la empresa son

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