UNIVERSIDAD POLITECNICA SALES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRE

Resultados de encuesta para medir la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito J

No. de encuestas realizadas 32

Nombre de la agencia: El valle
Nombre del responsable de agencia: ing. Octavio Guaña
Nombre del encuestador: cristina cabrera

1. ¿Cuáles son los servicios que utiliza cuando visita nuestra cooperativa?

N° de
Opciones %
Respuestas
Depósitos 9 28%
Retiros 12 38%
Solicitud de préstamos 0 0%
Consultas Servicio al Cliente 0 0%
Otros 10 31%

Si la respuesta fue "Otros", detalle la respuesta de los socios:

Bonos
Pago de servicios Básicos
-

2. Marque con una X la frecuencia de sus visitas a nuestra cooperativa de ahorro y crédito.

N° de Respuestas
Siempre Casi siempre Pocas veces
4 2 13
Lunes
17% 8% 54%
11 4 0
Martes
65% 24% 0%
10 9 3
Miércoles
43% 39% 13%
8 5 1
Jueves
57% 36% 7%
12 10 2
Viernes
50% 42% 8%
15 9 3
Sábado
 Sábado
52% 31% 10%
0 0 0
Domingo
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Observaciones (Justifique el porque de las respuestas obtenidas):

cobros de bono
pagos de servicios Básicos cada mes
domingo no hay servicio
CALIFI

3. ¿Cómo calificaría el tiempo de espera para ser atendido en nuestra cooperativa?

N° de
Opciones %
Respuestas
Excelente 7 22%
Buena 16 50%
Regular 7 22%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0% Exce

Observaciones:
-

4. Como calificaría el tiempo atención en nuestra cooperativa?

N° de
Opciones %
Respuestas
Excelente 4 13%
Buena 25 78%
Regular 3 9%
Mala 1 3%
Muy mala 0 0%

Observaciones:
-

5. ¿Como calificaría la atención brindada por nuestro colaborador?

N° de
Opciones %
Respuestas
Excelente 6 19%
Buena 23 72%
Regular 3 9%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%

Observaciones:
-

CONOCE
6. ¿Conoce que la cooperativa tiene atención los fines de semana?

N° de
Opciones %
Respuestas
Si 22 69%
No 10 31%

Observaciones:
-

7. La cooperativa brinda un horario de atención de Lun-Vie 8H00 a 17H00. ¿Considera que el horario d
sus transacciones?

N° de
Opciones %
Respuestas
Si 8 25%
No 24 75%

Observaciones, sugerencias del socio que fueron expresadas:

EXTENSION HASTA LAS 6PM
-

8. La cooperativa brinda un horario de atención de Sab-Dom 8H00 a 13H00 en cuatro agencias de la ciud
Libre). ¿Considera que el horario de atención es el adecuado en estos días?

N° de
Opciones %
Respuestas
Si 19 59%
No 13 41%

Observaciones, sugerencias del socio que fueron expresadas:

EXTENSION HASTA LAS 3PM
QUE SE ABRA LOS DOMINGOS
LITECNICA SALESIANA
NISTRACIÓN DE EMPRESAS

erativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo con relación a sus horarios de atención

Servicios utilizados con frecuencia

32% 29%

39%

Depósitos Retiros
Solicitud de préstamos Consultas Servicio al Cliente
Otros

orro y crédito.

espuestas
Rara vez Total
5 24
frencuencia de visita
21% 16

2 17 14

12% 12
1 23 10
4% 8
0 14 6
0% 4
0 24 2
0%
0
2 29 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Siempre Casi siempre Pocas veces Rara vez

 4
2
0
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

7% Siempre Casi siempre Pocas veces Rara vez

0 0
#DIV/0!

CALIFICACION DEL TIEMPO DE ESPERA

Excelente Buena Regular Mala Muy mala

CALIFICACION DEL TIEMPO DE

ATENCIÓN
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

78%

13% 9% 3% 0%
Ex c el en t e B u en a R eg u l ar Mal a Mu y m al a

CALIFICACION DE LA ATENCIÓN
BRINDADA
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

M u y m a l a0%

M a l a0%

R egu l ar 9%

B u en a 72%

Ex c el en t e 19%
 Excelente Buena Regular Mala Muy mala

M u y m a l a0%

M a l a0%

R egu l ar 9%

B u en a 72%

Ex c el en t e 19%

CONOCE QUE SE TIENE ATENCION LOS

FINES DE SEMANA
Si No

31%

69%

Considera que el horario de atención de la cooperativa es el apropiado para realizar

HORARIO DE ATENCION
APROPIADO
Si
No
25%

75%

en cuatro agencias de la ciudad de Cuenca (Ricaurte, Bellavista, Monay y Feria

HORARIO DE ATENCION APROPIADO

Si No

41%
59%
o Domingo
o Domingo
 UNIVERSIDAD POLITECNICA SALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRE

Resultados de encuesta para medir la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito J

No. de encuestas realizadas 32

Nombre de la agencia: El valle
Nombre del responsable de agencia: ing. Octavio Guaña
Nombre del encuestador: cristina cabrera

1. ¿Cuáles son los servicios que utiliza cuando visita nuestra cooperativa?

N° de
Opciones %
Respuestas
Depósitos 11 34%
Retiros 7 22%
Solicitud de préstamos 5 16%
Consultas Servicio al Cliente 0 0%
Otros 9 28%

Si la respuesta fue "Otros", detalle la respuesta de los socios:

Bonos
Pago de servicios Básicos
-

2. Marque con una X la frecuencia de sus visitas a nuestra cooperativa de ahorro y crédito.

N° de Respuestas
Siempre Casi siempre Pocas veces
8 8 2
Lunes
42% 42% 11%
9 5 2
Martes
56% 31% 13%
4 9 0
Miércoles
24% 53% 0%
10 8 0
Jueves
43% 35% 0%
11 5 0
Viernes
69% 31% 0%
18 10 1
Sábado
 Sábado
62% 34% 3%
0 3 0
Domingo
0% 33% 0%

Observaciones (Justifique el porque de las respuestas obtenidas):

cobros de bono
pagos de servicios Básicos cada mes
CALIFI

3. ¿Cómo calificaría el tiempo de espera para ser atendido en nuestra cooperativa?

N° de
Opciones %
Respuestas
Excelente 9 28%
Buena 15 47%
Regular 7 22%
Mala 1 3%
Muy mala 0 0% Exce

Observaciones:
-

4. Como calificaría el tiempo atención en nuestra cooperativa?

N° de
Opciones %
Respuestas
Excelente 8 25%
Buena 22 69%
Regular 2 6%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%

Observaciones:
-

5. ¿Como calificaría la atención brindada por nuestro colaborador?

N° de
Opciones %
Respuestas
Excelente 8 25%
Buena 21 66%
Regular 3 9%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%

Observaciones:
-

CONOCE
6. ¿Conoce que la cooperativa tiene atención los fines de semana?

N° de
Opciones %
Respuestas
Si 4 13%
No 28 88%

Observaciones:
-

7. La cooperativa brinda un horario de atención de Lun-Vie 8H00 a 17H00. ¿Considera que el horario d
sus transacciones?

N° de
Opciones %
Respuestas
Si 10 31%
No 22 69%

Observaciones, sugerencias del socio que fueron expresadas:

EXTENSION HASTA LAS 6PM
-

8. La cooperativa brinda un horario de atención de Sab-Dom 8H00 a 13H00 en cuatro agencias de la ciud
Libre). ¿Considera que el horario de atención es el adecuado en estos días?

N° de
Opciones %
Respuestas
Si 10 31%
No 22 69%

Observaciones, sugerencias del socio que fueron expresadas:

EXTENSION HASTA LAS 3PM
LITECNICA SALESIANA
NISTRACIÓN DE EMPRESAS

erativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo con relación a sus horarios de atención

Servicios utilizados con frecuencia

28%
34%

16%
22%

Depósitos Retiros
Solicitud de préstamos Consultas Servicio al Cliente
Otros

orro y crédito.

espuestas
Rara vez Total
1 19
frencuencia de visita
5% 20
18
0 16
16
0% 14
4 17 12
24% 10
5 23 8
22% 6
4
0 16
2
0%
0
0 29 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Siempre Casi siempre Pocas veces Rara vez

 4
2
0
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

0% Siempre Casi siempre Pocas veces Rara vez

6 9
67%

CALIFICACION DEL TIEMPO DE ESPERA

Excelente Buena Regular Mala Muy mala

CALIFICACION DEL TIEMPO DE

ATENCIÓN
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

69%
25%
6% 0% 0%
Ex c el en t e B u en a R eg u l ar Mal a Mu y m al a

CALIFICACION DE LA ATENCIÓN
BRINDADA
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

M u y m a l a0%

M a l a0%

R egu l ar 9%

B u en a 66%

Ex c el en t e 25%
 Excelente Buena Regular Mala Muy mala

M u y m a l a0%

M a l a0%

R egu l ar 9%

B u en a 66%

Ex c el en t e 25%

CONOCE QUE SE TIENE ATENCION LOS

FINES DE SEMANA
Si No

13%

88%

Considera que el horario de atención de la cooperativa es el apropiado para realizar

HORARIO DE ATENCION
APROPIADO
Si
No
31%

69%

en cuatro agencias de la ciudad de Cuenca (Ricaurte, Bellavista, Monay y Feria

HORARIO DE ATENCION APROPIADO

Si No

31%

69%
o Domingo
o Domingo