1

CAPITULO V
DIAGNÓSTICO
EMPRESA BITEL”
 3

En la Fig. N° 01 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL los trabajadores no pueden desarrollar su creatividad
plenamente, pues sólo un 10% dice que casi siempre se les permite, por otra parte el 40% afirmo
que sólo a veces lo hacen, para el 30% es casi nunca, mientras que el 20% declara que nunca se les
permite hacerlo.

Fig. N° 01
Desarrollo de la creatividad
40%

40%
35% 30%
30% Siempre Siempre 0%
25% Casi siempre Casi siempre 10%
20%
20% A veces A veces 40%
15% Casi Nunca
10% 10% Casi Nunca 30%
Nunca
5% Nunca 20%
0% 0%

SiempreCasiA veces Casi Nunca

siempre Nunca

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de Administración
a la empresa BITEL.
Elaboración: Propia

En la Fig. N° 02 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL los trabajadores no siempre se sienten libres sobre cuestiones
de trabajo, pues sólo el 5% manifestó que siempre se sienten con libertad de expresarse, así como
también la misma cantidad expresó que es casi siempre, por otra parte el 50% afirmo que sólo a
veces lo hacen, para el 30% es casi nunca, mientras que el 10% declara que nunca lo hacen.
 4

Fig. N° 02
Nivel de libertad en la Empresa

50%
50%

40% Siempre
30%
Casi siempre A veces
30%
Casi Nunca
Nunca
20% 10%
Siempre
10% 5% 5%

0%
Siempre Casi A veces Casi Nunca
siempre Nunca

5%
Casi siempre 5%
A veces 50%
Casi Nunca 30%
Nunca 10%

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de Administración
a la empresa BITEL.
Elaboración: Propia

En la Fig. N° 03 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL los trabajadores no reciben un
buen grado de confianza por parte de sus superiores, pues sólo un 25% dice
que es bastante adecuado, por otra parte el 30% afirmo que es muy adecuado,
por otra parte el 20% afirma que es sólo adecuado. Finalmente el 15% y 10%
manifiestan que es poco adecuado e inadecuado respectivamente.

Fig. N° 03
Grado de Confianza de los superiores hacia los trabajadores
Bastante
adecuado
30% 25%
25% Muy adecuado
20%
30%
15%
10% Adecuado
5% 20%
0% Poco adecuado
15%
Inadecuado
Bastante Muy Adecuado Poco Inadecuado
10%
adecuado adecuado adecuado
 5

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de
Administración a la empresa BITEL.
Elaboración: Propia

En la Fig. N° 04 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL no se toma en cuenta a los trabajadores de manera constante
para el establecimiento de metas en ventas, pues el 45% afirma que sólo a veces, un 15% y 5%
respondió que casi siempre y siempre respectivamente lo hace, mientras que un 25% y 10%
declaran que casi nunca y nunca lo hace respectivamente.

Participación en establecimiento de
metas de ventas Siempre 5%
Casi siempre 15%
45%
50% A veces 45%
40% Siempre
Casi Nunca 25%
30% 25% Casi siempre
20% Nunca 10%
15% A veces
10% 10%
0% 5% Casi Nunca Nunca

Siempre Casi A veces Casi Nunca

siempre Nunca

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de Administración
a la empresa BITEL.
Elaboración: Propia

En la Fig. N° 05 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL, el proceso de inducción a los nuevos trabajadores se realiza
en su mayoría por el jefe de la organización, pues así afirmó el 65% de los colaboradores, un 20%
respondió que en su caso fueron inducidos por sus compañeros, mientras que un 15% declaró
que su inducción fue realizada a través de materiales
impresos.

Proceso de inducción para el puesto

80% 65%
Jefe 65%
60%
40% Jefe Compañeros 20%
20% 15% Compañeros Material impreso
20% Otros Material impreso 15%
0%
0% Otros 0%
 6

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de Administración
a la empresa BITEL.
Elaboración: Propia
En la Fig. N° 06 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL las normas establecidas por esta son poco adecuadas para el
buen funcionamiento de las actividades, pues el 45% así lo afirmó, para el 30% estas normas son
adecuadas, mientras que para un 15% son muy adecuadas y un 10% las consideran inadecuadas.

Normas establecidas por la Bastante

organización adecuada 0%
45%
30% Muy adecuada 15%
50%
40% Bastante adecuada Adecuada 30%
30% 15% Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Inadecuada
10%
20% Poco adecuada 45%
0%
10%
0% Inadecuada 10%

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de Administración a la
empresa BITEL.
Elaboración: Propia

En la Fig. N° 07 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL las instalaciones les permiten realizar su trabajo de manera
satisfactoria, pues un 45% afirmaron así, un representativo 35% y 20% afirmaron que las
instalaciones de la empresa les permite realizar sus trabajos de manera poco satisfactoria y nada
satisfactoria respectivamente.

Fig. 07
Instalaciones de la empresa
45% Bastante
35% satisfactoria 0%
50%
40% 20% Muy satisfactoria 0%
Bastante satisfactoria
30% Muy satisfactoria Satisfactoria
20%
Satisfactoria 45%
0% 0% Poco satisfactoria
10% Nada satisfactoria Poco satisfactoria 35%
0% Nada satisfactoria 20%
 7

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de Administración a
la empresa BITEL.
Elaboración: Propia
En la Fig. N° 08 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL, un 40% afirmo que los equipos que brindan les permite
desempeñar su trabajo de manera adecuada, mientras que un 45% y 15% afirmaron que los equipos
que les brinda la empresa son poco adecuados e inadecuados respectivamente.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de
Bastante
adecuada 0%
Fig. 08 Muy adecuada 0%
Equipos que brinda la empresa Adecuada 40%
45% Poco adecuada 45%
45% 40%
Inadecuada 15%
40%
35%
30% Bastante adecuada
15% Muy adecuada Adecuada Poco adecuada
25%
20% Inadecuada
15% 0% 0%
10%
5%
0%

Administración a la empresa BITEL.

Elaboración: Propia

En la Fig. N° 09 se puede apreciar que los datos obtenidos mediante la encuesta aplicada nos
muestran que en la empresa BITEL el espacio que les brindan no es suficiente para su puesto de
trabajo, pues un representativo 50% respondieron que se encuentran indecisos, mientras que un
35% y 15% afirmaron que se encuentran en desacuerdo y totalmente desacuerdo respectivamente.
 8

Bastante

Fig. 09
Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo

45%
50% 35%
40%
30% 20% Bastante satisfactoria
20% Muy satisfactoria Satisfactoria
10% 0% 0% Poco satisfactoria
0% Nada satisfactoria

satisfactoria 0%

Muy satisfactoria 0%
Satisfactoria 45%
Poco satisfactoria 35%
Nada satisfactoria 20%

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por los estudiantes del IX ciclo de
Administración a la empresa BITEL.
Elaboración: Propia
 9

CAPITULO VI
DISCUSION

Mediante los datos obtenidos de la empresa de Telecomunicaciones BITEL, en relación al clima

organizacional, se puedo observar que los colaboradores no cuentan lo la libertad suficiente al
momento de desempeñar sus labores, ya que el 90% así lo considera, pues no le les permite
resolver sus propios problemas dentro de la empresa sino que más bien debe comunicarle todo a
su supervisor para que este busque la solución que le parezca la más adecuada en cada situación.
Eso, limita al trabajador y no le permite desarrollarse plenamente pues en la empresa nos muy
valorados ya que no confían lo suficiente en sus capacidades para resolver los problemas que se
les presenten.

Según (Robbins S. , Administracion, 1998), existen dos tipos de cultura organizacional, y se puede
ubicar a la empresa BITEL en la organización A, en la cual el personal tiene poca libertad en su
trabajo. Se le dice que plantee todos los problemas extraordinarios a su supervisor, quien se
encargará de encontrar la solución. Esto causa en ellos un alto grado de insatisfacción laboral,
pues no se sienten motivados a desarrollar su creatividad, y productividad, lo cual hace su
compromiso con la empresa disminuya significativamente.

La empresa está actuando de manera errada, pues si bien es cierto que existen algunos trabajadores
que no cuentan con sus capacidades plenamente desarrolladas, estos no deben ser limitados, sino
que la empresa debe buscar la manera de desarrollar su potencial mediante capacitaciones y
talleres para que así puedan desempeñarse de la mejor manera posible y de esa forma ellos mismos
darle solución a los inconvenientes que se les presenten y acudir a los supervisores a que los
asesoren sólo cuando sea necesario. Al actuar de esa manera la empresa, el trabajador se va a
sentir identificado con ella se reconocerá como elemento fundamental dentro de la misma
aumentando su grado de pertenencia, motivación y satisfacción en el trabajo.
 10

Por otra parte, tampoco se les permite desarrollar su creatividad ya que las reglas, normas y
políticas de la empresa son muy rígidas y no facilitan que los colaboradores aporten ideas por más
innovadoras que sean pues no se valora sus capacidades y habilidades, de esta manera lo
manifestó también el 90% de los trabajadores, lo cual hace que ellos no tengan la oportunidad de
sentirse valorados por la organización y desperdiciar ideas que si fueran desarrolladas e
implementadas podrían brindar muchos beneficios a la empresa. Se está dejando ir una gran
cantidad de ideas propuestas por los empleados, información que es muy preciada pero que no está
siendo valorada por lo cual es necesario que la empresa establezca una estructura más flexible que
permita a los colaboradores expresar sus ideas y que estas sean escuchadas, además de innovar y
atreverse a tomar riegos.

Con relación a los valores presentes en la empresa BITEL reflejados a través de la participación de
los trabajadores en la toma de decisiones como es el caso del establecimiento de metas en ventas,
se pudo observar que no se les toma en cuenta de manera constante o así es lo que manifestó el
45% de los trabajadores, quienes dijeron no sentirse muy considerados dentro de la organización,
debemos tener en cuenta que actualmente cada vez se les debe brindar una mayor importancia a la
participación de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de
decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha
exclusivamente por el líder del grupo ya sea gerente, jefe, supervisor, etc.; sino porque hay
ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor número de
personas, para tomar mejores decisiones. Pero no todos los trabajadores comparten esta opinión,
pues algunos si consideran participar en este tipo de decisiones y esto se debe en su mayoría al
puesto en el que se encuentran, es decir que los trabajadores que afirman participar en el
establecimiento de metas en ventas son aquellos que se encuentran en un nivel jerárquico más alto
y cuya opinión es esencial para decidir esto; mientras que los trabajadores de menor jerarquía
consideran no participar por el simple hecho que ellos no creen que sea necesario opinar.

Citando a (Franklin E. B., 2011), el orden impuesto por las organizaciones puede calificarse como
perverso cuando promueve una desviación de los principios de la ética social (justicia, libertad,
bondad, dignidad humana, solidaridad, etc.) y de los derechos humanos. La ética está presente en
todas las formas de relación social: entre los miembros de la comunidad; entre productores y
consumidores; entre las empresas y
 11

organizaciones, y sin duda también entre los integrantes de estas últimas. Por lo que podemos
decir que el hecho de no tomar adecuadamente en cuenta la opinión de los colaboradores,
demuestra que la empresa puede que no aplique valores fundamentales como la reciprocidad, es
decir la igualdad de trato entre individuos y grupos (entre lo que se da y se recibe).

En relación a la inducción de los nuevos trabajadores, la empresa recurre en su mayoría a la ayuda

de los jefes, pues estos se encargan de integrar al nuevo colaborador con sus respectivas
actividades, lo que demuestra que es consciente que el proceso de inducción de personal es
determinante para lograr la integración de un nuevo elemento a la empresa, por lo que recurre a su
personal con mayor experiencia que en este caso serían los jefes. Aunque un porcentaje de
trabajadores respondieron que quienes los ayudaron en su integración en esta empresa fueron sus
compañeros de trabajo, como hemos observado, en la mayoría de las empresas de
telecomunicaciones se acostumbra a capacitar al trabajador por medio de la observación a
trabajadores más antiguos. Entonces podríamos manifestar que la empresa se preocupa por
brindarle a los empleados la información respecto a los valores y antecedentes de la empresa, así
como los de su área y puesto específicos, que necesiten para que puedan desarrollar sus
actividades de manera satisfactoria para el beneficio de la empresa, pues en muchas ocasiones se
considera que basta con haber seguido un riguroso proceso de reclutamiento y selección de
personal para garantizar que un individuo desempeñe las actividades que se le asignen de la mejor
manera. Sin embargo, cuando una persona no cuenta con la información necesaria para saber qué
es lo que se espera de ella y cuáles son los valores de la empresa, difícilmente se puede integrar al
trabajo y convertirse en un buen elemento.
Otro punto que se analizó dentro de los valores de la empresa BITEL, fueron sus normas y
políticas que se establecen dentro de cada área para que el trabajador sepa que puede y no hacer en
el trabajo, de lo cual un 45% las considera poco adecuadas y solo un 30% cree que si son
adecuadas. Esto se podría deber a que las normas no estén establecidas de forma clara o entendible
para el trabajador, o puede que no se cuente con los manuales necesarios para el mejor desempeño
de los colaboradores. Debemos saber que las normas y políticas nos ayuda a saber qué
dirección tomar en caso de que exista cualquier tipo de conflicto con alguno de los agentes que
nos rodean, por lo que nos permitirá ser justos si aplicamos siempre una decisión bajo los mismos
métodos, por lo que deben estar recogidas por escrito, de tal forma que estén a la mano de todos
aquellos
 12

colectivos a los que van dirigidas, generalmente clientes, proveedores, accionistas y trabajadores.

Comparando lo antes discutido con lo establecido por (schein, 1988 ) que manifiesta que los
valores son las convicciones de la organización que se sustenta en una base moral, constituye los
pilares de la cultura corporativa, son los supuestos que están tras el conjunto de normas y reglas de
conducta de la empresa, podemos decir que la empresa BITEL no está dando a conocer de manera
adecuada sus valores a los trabajadores lo que puede generar un resultado poco favorable para
esta; por lo que se cree conveniente la reestructuración de manuales en donde se den a conocer los
diversos lineamientos para el buen desarrollo de la empresa.
En relación al entorno físico en la empresa BITEL se puede decir que la empresa no está
brindando un buen confort a sus trabajadores , para que estos desempeñen su trabajo de manera
eficiente, ya que un representativo 55% afirmaron que no se encuentran satisfechos, esto debido a
que las instalaciones se encuentran fuera de su alcance, el gerente solo se preocupa por la parte de
ventas mas no por brindarles mejores condiciones de trabajo; por otro lado la empresa no está
brindando todos los equipos necesarios a los trabajadores para que realicen sus labores de manera
eficiente, debido a que si bien la empresa les brindan equipos que están al alcance de la tecnología
, estos no son suficientes para cada puesto, pues en los puestos de mayor jerarquía son donde se
instalan los mejores, mientras que para el equipo de ventas no les brindan mayor conformidad, ya
que eso opinó un representativo 60%; para los trabajadores el espacio que la empresa les brinda no
les es suficiente o cómodo para desarrollar todas sus labores
, debido a que el lugar donde esta ubicada la empresa no es un espacio muy amplio, las oficinas
son pequeñas , y no hay suficientes oficinas , ya que la fuerza de ventas mayormente tiene que
instalarse en lugares de la ciudad de tumbes para ofrecer sus productos, y poder venderlos, ya que
en la empresa solo se encuentras las oficinas principales , mas no espacios de impulsar ventas de
productos; esto podemos identificar debido a que un representativo 50% no se les hace fácil
afirmar si se encuentran de acuerdo o en desacuerdo al espacio que la empresa les brinda para su
desempeño.

Para contrarrestar toda esta problemática se plantearán planes de mejora en su infraestructura y

todo el espacio físico con el que cuenta la empresa “BITEL” en la pudimos investigar que la
mayoría de sus trabajadores afirmaron que para que un
 13

trabajador realice sus labores eficientemente, el espacio o confort brindado por la empresa debe
ser adecuado.

CAPITULO VII
PROPUESTA DE MODELO

Para hablar sobre la Cultura Organizacional de la empresa BITEL, analizaremos el entorno,

comentaremos sobre la propuesta hecha, situaciones de resistencia y finalmente el cambio
demostrado y logrado durante el proyecto.

Con base en los resultados del diagnóstico se plantean las siguientes estrategias de mejoramiento:

La estrategia fue la siguiente:

1. Reforzar nuestros Valores: Nuestra meta fue interiorizarlos en nuestros trabajadores. La

comunicación y el ejemplo, eran nuestras herramientas básicas.
2. Establecer Claramente nuestras Normas: “La disciplina no es una cuestión cultural en los
negocios: es el principio de la grandeza en los negocios”.

Puedo citar algunas políticas relevantes de la compañía:

a) Confidencialidad: Un tema básico en el desarrollo de este proyecto.

Si se filtraba algún tipo de información por más mínima que haya sido, fuera del entorno
de la empresa, era severamente sancionada porque había mucho en riesgo (por plagio,
etc.).

Por ese motivo se realizó:

 La firmar de un pacto de confidencialidad a las personas que manejaban información

referente a la empresa.
 Hora de entrada y salida principalmente para el personal administrativo. En el caso del
personal de producción, sus horarios se manejan de forma diferente, pudiendo variar de
acuerdo al avance o retraso que tengan del proyecto.
 Procedimiento de Comunicación entre áreas para que sea más flexible al momento del
desarrollo de una actividad.
3. Hábitos y Costumbres:
 Implementar eventos y programas que permitieron el acercamiento y conocimiento
entre áreas. Para lograr que esto se vuelva a largo plazo una costumbre y un hábito que
tiene la empresa para sus trabajadores.

Respecto a ello realizaremos:

 En el primer aniversario de la compañía: se relocalizará un evento el cual se contará

con la participación desde el dueño y gerentes de la compañía, todos los colaboradores
de diferentes áreas, hasta algunos proveedores claves cuyo
 14

trabajo era muy importante para nosotros y necesitábamos tener cercanía y total
confianza en trabajar con ellos.

El juego y la alegría, son herramientas altamente prácticas, útiles y sobretodo poderosos para
lograr nuestros objetivos en el proceso de cambio de la cultura organizacional como resultado del
Evento se espera lograr un equipo de trabajo más integrado, dispuestos a esforzarse al máximo por
alcanzar un mismo objetivo.

Taller de Scrum: un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de buenas

prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un
proyecto. El objetivo de este taller fue enseñarles una metodología de trabajo para que puedan
organizarse y saber cómo iban avanzando en sus tareas diarias.

Actividades de Integración: ¿Qué celebrábamos y qué hacíamos?

 Aniversarios de la Compañía: Eran infaltables nuestras tortas para la empresa y hacer el

saludo respectivo ya sea en un evento, mediante un almuerzo entre todos o mínimo,
estando presente con un pequeño brindis en cada local, celebrando el día de la empresa.
 Celebración de cumpleaños: Para el cumpleaños de cada colaborador, se le compraban
tortas. Así mismo, se hizo costumbre hacer una junta económica entre todos lo que podían
y se le compraba un regalo común que se entregaba junto con una tarjeta de regalo hecha
por el departamento de marketing y firmada por todos.

Independientemente del
Cargo, las celebraciones de cumpleaños se hacían para todos los colaboradores. Era una manera de
hacerles sentir lo importante que eran para la empresa desde cada una de sus áreas y funciones
 15

Pasos para diseñar una política de motivación y reconocimiento:

- Tiempo libre
Establecer formas -- Banquetes
Implementar forma Se debe hacer evaluación de desempeño
de reconocimiento - Almuerzos e invitaciones
“el empleado del mensual para establecer elaempleado
restaurantes
del mes de
- Asistencias a seminarios
toda la empresa. o conferencias,
mes” etc.
- Compensar al empleado con un premio de los
que se establecen como formas de
- reconocimiento
Implementar undel cuadro
buzón deanterior
sugerencias Hacer
Promover la
reuniones para escuchar problemas de trabajo e
participación
ideas de solución.
y premiar
- También para escuchar ideas sobre la manera
ideas
de mejorar el trabajo.
 16

CONCLUSIONES

 Después de analizar la situación de la empresa Bitel se manifiesta que no existe una

formula ni una estrategia única para mejorar la cultura y el clima organizacional
pues la cultura puede ser un bien o una obligación, puede ser una ventaja debido a
que las creencias y compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones, y facilitan
la toma de decisiones.

 Los trabajadores se automotivan y desmotivan fácilmente ya que no perciben que se

les esté considerando como personas que puedan aportar ideas creativas que
mejoren su trabajo o que contribuya al cambio

 Los trabajadores manifestaron un malestar por la falta de cooperación entre las

áreas y el poco mantenimiento que se les da a sus equipos de trabajos
 17

RECOMENDACIONES

 Establecer un seguimiento de inducción a los nuevos trabajadores y a los que ya

tiene tiempo a fin de fortalecer constantemente la cultura en la organización por
parte de los integrantes

 La alta dirección debe considerar que la mayor motivación que pueden recibir un
trabajador se manifiesta en el momento que es tomado en cuenta y recibe la
oportunidad efectiva de liberar su potencial de creatividad, de autoafirmarse dentro
de su ambiente pero esta acción se producirá si los canales de comunicación son
claros y las relaciones interpersonales son francas, abiertas y
amistosas

 Incentivar la integración dl personal a través de actividades deportivas semanales,

para motivar esta actitud positiva la empresa deberá otorgar implementos
deportivos como camisetas, balón de futbol, guantes, pelotas de veibol, un botiquín
de primeros auxilios, etc.

 Además que se implante la costumbre de tener reuniones quincenales con todo el

personal para expresar todas y cada una de las dificultades de por las que atraviesa
la empresa
 18

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 (Robbins S. , Comportamiento Organizacional, 2009)

 (Franklin E. B., 2011), Comportamiento Organizacional

 (Salazar, 2003), Desarrollo Organizacional Escolar

 (Iborra Juan , Dolz Dolz , & Ferrer Ortega, 2006), Fundamentos de

Dirección de Empresas

 (Baztan, 2004), La cultura de las organizaciones

 (schein, 1988 ) La Cultura Empresarial y Liderazgo

 19

ANEXOS

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL NIVEL DE CULTURA

ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES BITEL.

I. Objetivo: Determinar la situación en la que se encuentra la empresa

BITEL, y proponer un modelo de Cultura Organizacional,

II. Instrucciones: La encuesta está compuesta por 9 preguntas, dividida en tres

rubros importantes: Clima Organizacional, Valores y Entorno Físico con 3
preguntas cada uno.

Lea atentamente cada una de las preguntas y califique su respuesta, solo

puede seleccionar una alternativa por pregunta según el nivel de la escala de
Likert que se presenta a continuación:

III. Puesto:

IV. Área:

Clima organizacional

1. Se les permite a los trabajadores desarrollar su creatividad aportante ideas

en la empresa:
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca
2. Son libres de expresar sus ideas y opiniones dentro de la empresa:
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca

3. El nivel de confianza los encargados/gerentes/ supervisores parecen tener en los

empleados es:
 20

a) Bastante adecuado
b) Muy adecuado
c) adecuado
d) Poco adecuado
e) Inadecuado

Valores

4. ¿Usted participa del establecimiento de las metas diarias de venta?

a) Siempre
b) Casi Siempre
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca

5. ¿El proceso de inducción para el puesto y para la empresa es

proporcionado?

a) Por medio de su jefe

b) Por compañeros de trabajo
c) Por material impreso
d) Otro

6. ¿Cómo evalúa las normas establecidas por la organización, en función a las

actividades que desempeñan?

a) Bastante adecuada
b) Muy adecuada
c) adecuada
d) Poco adecuada
e) Inadecuada

Entorno físico

7. Las instalaciones de la empresa le permiten realizar su trabajo de manera:

 21

a) Bastante satisfactoria
b) Muy satisfactoria
c) Satisfactoria
d) Poco satisfactoria
e) Nada satisfactoria

8. Los equipos que le ha brindado la empresa le permiten desempeñar sus labores

de forma:

f) Bastante adecuada
g) Muy adecuada
h) adecuada
i) Poco adecuada
j) Inadecuada

9. Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo:

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo