REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
CENTRO LOCAL CARABOBO (0700)
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS (993)

ESTRATEGIAS DE LOS NEGOCIOS.

INFORME.

Autores:
Lcdo. Luis Alexander Gelvil Calderon
Cedula de Identidad: V-12.603.694
Telefono: 0412-2407957
e-mail: gelvil.luis@gmail.com

Lcdo. Luis Manuel Pereira Valderrama

Cedula de Identidad: V-18.360.192
Telefono: 0412-4211250
e-mail: luismanuelpereiravalderra@gmail.com

Naguanagua,Marzo de 2021.
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones están permanentemente en la constante persecución de sus fines

económicos y sociales para lograr el bienestar general de las sociedades. Dentro de los fines
económicos se encuentra la producción de bienes y servicios y la obtención de un valor agregado
para remunerar a sus integrantes, los cuales son accionistas y trabajadores. Ahora bien para
alcanzar tales fines la empresa se valdrá de técnicas y un conjunto de actividades denominadas
estrategias. La palabra estrategia se hace cada vez más común en la actualidad, se ha utilizado a
lo largo de los años; y a nivel empresarial las estrategias han buscado la manera de ser más
competitivo y obtener mejores resultados de sus rivales.

La formulación de estrategia está referida a las diferentes alternativas de que dispone la

organización en base de dar respuesta a determinadas situaciones o circunstancia, previo a la
realización de un análisis estratégicos, continuo a ello se traza el camino a seguir mediante el
desarrollo y ejecución de un plan de acción. El presente trabajo práctico busca desarrollar de
manera practica la formulación de estrategia y los planes de acción de la empresa CARDENAS
& ASOCIADOS. ASESORES JURIDICOS CONTABLES, buscando tener una visión clara
de cómo un sistema gerencial, puede lograr su objetivos, de manera factible y rentable, así
mismo como saber aprovechar las oportunidades y estar alertas a las amenazas de su ambiente
externo, de igual forma conocer sus fortalezas y debilidades como organización.

Para la Formulación de estrategias se considera aplicar los métodos de Perfil de Oportunidades y

Amenazas del Medio (POAM) y Perfil de Capacidad Institucional (PCI); estos métodos se
consideraron en base al análisis previo realizado en el caso práctico donde la ruta estratégica está
enmarcada por estrategia corporativa de estabilidad y estrategias funcionales.
 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA
Según las estrategias pautadas para la empresa CARDENAS & ASOCIADOS.
ASESORES JURIDICOS CONTABLES, se formularía las estrategias en base a estrategias de
estabilidad, debido que actualmente en la República Bolivariana de Venezuela se tiene un
entorno externo cambiante y lleno de incertidumbre lo cual pone en peligro de la subsistencia de
cualquier organización. Por tal razón consideramos aplicar la metodología Perfil de
Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) que permite identificar y valorar las amenazas
y oportunidades potenciales de una empresa en cuanto a su ambiente externo.
Por otra parte, se contemplaron estrategias funcionales tomando como base las fortalezas
y debilidades encontradas en el medio interno de la organización. Para ello consideramos aplicar
la metodología del Perfil de Capacidad Institucional (PCI) es un medio para evaluar las
fortalezas y debilidades (medio interno de la organización) de la compañía en relación con las
oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer el
diagnóstico estratégico de una empresa involucrando en él todos los factores que afectan su
operación corporativa.
Como se debe elaborar el Perfil de Oportunidades y Amenazas en el medio (POAM):
1. Obtención de información primaria o secundaria sobre cada uno de los factores objeto de
análisis.
2. Identificación de las oportunidades y amenazas.
3. Se conforman de grupos estratégicos, cuyo grupo selecciona las áreas de análisis
(económicas, políticas, sociales, tecnológicas, etc.) y sobre cada una realiza un análisis
detenido.
4. Priorización y Calificación de los factores externos.
5. El grupo, califica según su leal saber y entender las oportunidades (A.M.B.) y las
amenazas (A.M.B.); donde Bajo es una oportunidad o amenaza menor y Alta es una
oportunidad o amenaza importante. Luego se promedian las calificaciones y se obtiene el
POAM.
6. Calificación del Impacto se identifica el impacto actual de cada oportunidad o amenaza
en el negocio. Esta calificación se hace igualmente en Alto -Medio -Bajo.
 7. La elaboración del POAM permitirá analizar y elaborar el análisis del entorno
corporativo, el cual presentará la posición de la compañía frente al medio en el que se
desenvuelve. Tanto en el grado como en el impacto de cada factor sobre el negocio.

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)

OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES ECONOMICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
Inestabilidad económica del país ALTO 3
Devaluación de la moneda ALTO 3
Bajo Poder adquisitivo de la población ALTO 3
Hiperinflación acelerada ALTO 3
SUMA SUMA 12
PROMEDIO PROMEDIO 3
FACTORES POLITICOS
Inestabilidad política del país ALTO 3
Política de seguridad del país ALTO 3
Control fiscal establecido por el gobierno central MEDIO 2
SUMA SUMA 8
PROMEDIO PROMEDIO 2,67
FACTORES SOCIALES CULTURALES Y
DEMOGRAFICOS
Desempleo MEDIO 2
Nuevos clientes por ubicación geográfica ALTO 3
Crisis de valores en la sociedad MEDIO 2
Nivel de inseguridad y delincuencia ALTO 3
Aumento de economía informal ALTO 3
SUMA 3 SUMA 10
PROMEDIO 3 PROMEDIO 2
FACTORES TECNOLOGICOS
Telecomunicaciones MEDIO 2
Desarrollo de Internet y Comercio electrónico MEDIO 2
Facilidad de acceso a la tecnología MEDIO 2
Resistencia al cambio tecnológico MEDIO 2
SUMA 8 SUMA
PROMEDIO 2 PROMEDIO
Perfil de Oportunidades Y amenazas del Medio (POAM)
Resultados POAM
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES ECONOMICOS 3
FACTORES POLITICOS 2,67
FACTORES SOCIALES 2
FACTORES TECNOLOGICOS 2
SUMA 2 7,67
PROMEDIO 2 2,55
Resultados de Perfil de Oportunidades Y amenazas del Medio (POAM)

Leyenda de Ponderaciones
ALTO 3
OPORTUNIDADES MEDIO 2
BAJO 1
BAJO 1
AMENAZAS MEDIO 2
ALTO 3
Leyenda de Ponderaciones (POAM)

Analisis de resultado del Perfil de Oportunidades Y Amenazas del Medio (POAM)

Según los resultados de la ponderación de la POAM de la Empresa CARDENAS &

ASOCIADOS. ASESORES JURIDICOS CONTABLES; responde de una manera negativa ya
que su promedio en cuanto a las oportunidades se ubica en un puntaje de 2 y el de las amenazas
en 2,55; lo cual puede interpretarse que en la actualidad la empresa tiene un nivel de afectación
significativa en cuanto a su entorno externo, las peores amenazas externa que tiene que enfrentar
la organización son en cuanto a factores económicos políticos y sociales, donde la inestabilidad
económica del país, la constante devaluación de la moneda, el nivel de inseguridad y
delincuencia hacen que la empresa contemple algunas estrategias en base a su ambiente
externo tal como:

 Implantar un programa de políticas basado en la moneda extrajera Dólar Americano ($),

para ajustar las compras y ventas según el nivel inflacionario del país.

 Crear planes de financiamiento que se ajusten al poder adquisitivo actual de los clientes

El perfil de capacidad institucional se enfoca en examinar cinco categorías:

  La Capacidad Directiva

 La Capacidad Competitiva (o de mercadeo)

 La Capacidad Financiera

 La Capacidad Tecnológica (Producción)

 La Capacidad del Talento Humano

Además El perfil de fortalezas y debilidades se representa gráficamente mediante la

calificación de la Fortaleza o Debilidad con relación a su grado (A. M. B.) para luego ser
valorada con respecto a su impacto en la escala de Alto –Medio -Bajo. Una vez determinado el
diagrama, es posible examinar las fortalezas y debilidades relativas de la entidad en cada una de
las cinco categorías generales, y determinar los "vacíos" que requieren corrección o
consolidación como fortaleza o debilidad. Dada su importancia, el perfil de capacidad constituye
una pieza fundamental en la definición de la posición relativa de la firma y del curso de acción
más conveniente (Serna, 2003).

Como se debe elaborar el perfil de capacidad institucional (PCI):

1. Preparación de la información preliminar, se debe obtener información primaria o

secundaria sobre cada una de las capacidades incluidas en el PCI.
2. Conformación de grupos estratégicos, los cuales harán un diagnóstico por cada área o sub
área funcional y luego se integra un diagnóstico corporativo. En el caso de la empresa
CARDENAS & ASOCIADOS. ASESORES JURIDICOS CONTABLES, El PCI es
posible elaborarlo como una encuesta general que involucre todos los miembros de la
organización debido que la empresa es pequeña y de esta manera puede cubrirse todo el
universo. Si fuese el caso contrario una empresa muy grande hay que apelar a las técnicas
de muestreo. El cuestionario debería ser elaborado por un equipo técnico asesor,
integrado específicamente para el proyecto que requiera.
3. Identificación de fortalezas y debilidades de la organización en cada una de las
capacidades enunciadas. Para este punto se puede utilizar una tormenta de ideas donde
participen todos los miembros de la organización.
4. Priorización de los factores que se consideren clave, para analizar las fortalezas y
debilidades de la empresa. Es importante hacer un análisis que permita aplicar el 30/70,
es decir, encontrar el 30% de los factores que explican el 70% de las debilidades o
fortalezas de la compañía. Pero en caso de que el análisis se haga por una encuesta
general, la priorización se da como resultado de un análisis ponderado.
5. Calificación de los factores en una escala Alta, Media y Baja tal como se hizo en el
POAM.
6. Calificación del impacto de la Fortaleza o Debilidad debe usarse la calificación Alto (3) -
Medio (2) -Bajo (1).
 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)
FORTALEZAS DEBILIDADES
NIVEL PTS NIVEL PTS
CAPACIDAD DIRECTIVA
Estructura Organizativa definida MEDIO 2
Misión, visión y objetivos claramente definidos MEDIO 2
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes MEDIO 2
Flexibilidad de la estructura organizacional MEDIO 2
Comunicación y control gerencial MEDIO 2
Habilidad para responder a tecnologías cambiantes MEDIO 2
Habilidad para manejar fluctuaciones económicas MEDIO 2
Capacidad para enfrentar a la competencia MEDIO 2
Sistemas de control eficaces MEDIO 2
SUMA 6 SUMA 12
PROMEDIO 2 PROMEDIO 2
CAPACIDAD COMPETITIVA
Participación del mercado MEDIO 2
Buena relación precio-calidad en los materiales ofrecidos
por la organización BAJO 1
Ventaja del potencial de crecimiento del mercado MEDIO 2
búsqueda constante de proveedores y disponibilidad de
insumos ALTO 3
No cuenta con publicidad para promocionar sus
productos. BAJO 1
SUMA 3 SUMA 6
PROMEDIO 1,5 PROMEDIO 2
CAPACIDAD FINANCIERA
Recursos económicos suficientes para realizar sus
actividades. MEDIO 2
Grado de utilización de capacidad de endeudamiento MEDIO 2
Rentabilidad, retorno de la inversión MEDIO 2
Habilidad para competir con precios MEDIO 2
Estabilidad de costos MEDIO 2
SUMA 8 SUMA 2
PROMEDIO 2 PROMEDIO 2
CAPACIDAD TECNOLOGICA
Habilidad técnica y de manufactura MEDIO 2
Existen mecanismos tecnológicos de control aplicados al
departamento de compra y ventas BAJO 1
Nivel tecnológico MEDIO 2
Aplicación de nuevas tecnologías informáticas MEDIO 2
SUMA 3 SUMA 4
PROMEDIO 1,5 PROMEDIO 2
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Existen métodos para contratar y seleccionar al personal MEDIO 2
Estabilidad MEDIO 2
Horario Laboral Establecido MEDIO 2
Existe bajo nivel de estímulo para el personal que labora
en la empresa. MEDIO 2
Nivel de remuneración MEDIO 2
Desconocimiento de las funciones laborales. ALTO 3
SUMA 8 SUMA
PROMEDIO 2,66 PROMEDIO 2,33
Perfil de Capacidad Interna (PCI)

RESULTADO( PCI)
FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACIDAD DIRECTIVA 2 2
CAPACIDAD COMPETITIVA 1,5 2
CAPACIDAD FINANCIERA 2 2
CAPACIDAD TECNOLOGICA 1,5 2
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 2,66 2,33
SUMA 9,66 10,33
PROMEDIO 1,93 2,07
Resultado dePerfil de Capacidad Interna (PCI)
Leyenda de Ponderaciones
ALTO 3
FORTALEZAS MEDIO 2
BAJO 1
BAJO 1
DEBILIDADES MEDIO 2
ALTO 3
Leyenda de Ponderaciones (PCI)
 Análisis de resultado del Perfil de Capacidad Interna (PCI)

Realizado el diagnostico en las áreas funcionales de la empresa CARDENAS &

ASOCIADOS. ASESORES JURIDICOS CONTABLES, se identificaron las fortalezas y
debilidades presentes en el negocio para conocer los resultados dentro de la matriz que permita
identificar las debilidades en actividades en donde la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien
recursos que necesita pero que no posee. Visualizamos como la capacidad interna hace frente al
impacto del ambiente externo de una forma integral.

En lo referente a las fortalezas encontramos a nivel de la capacidad directiva la empresa

cuenta con una estructura bien definida donde posee una misión y visión clara de lo que es
negocio; a nivel competitivo tiene buena participación en el mercado, a nivel financiero la
empresa posee una buena posición económica la cual sigue siendo rentable; en cuanto a nivel
tecnológico posee herramientas las cuales le son de utilidad para llevar los controles de ventas,
compra y movimientos fiscales; por último el nivel de recursos humano es llevado en esta
empresa por el administrador pero si se aplica métodos para seleccionar el personal.

En lo atenuante de las debilidades no posee una estructura organizativa flexible la cual

imposibilita hacer cambios para adaptarse mejor al ambiente externo, anda en búsqueda
constante de proveedores lo que hace perder un tiempo valioso a la organización el cual se
utilizaría para otras actividades, tal como darle publicidad a sus productos la cual no posee, en su
ambiente tecnológico no es aprovechado al máximo ya que no cuenta con algunas
actualizaciones de software y un mejor aprovechamiento de las redes, el ambiente en cuanto a su
recurso humano no es integrador.

En resumen si observamos los PCI resultante es curioso que tanto para las fortalezas como
debilidades de la empresa da un índice de 1,93, que nos indica esto, que la empresa tiene un 40%
de fortalezas y un 60% de debilidades, donde se deberá crear estrategia que mermen las
debilidades y fortifique las fortalezas. Unas de las estrategias que pueden plantearse son:

 Aumentar los niveles de Asesoría.

  Establecer buenos canales de comunicación donde fluya correctamente la información
esto mediante talleres motivacionales que permitan la unificación del personal y el
compromiso con las metas establecidas.

 Establecer estándares de control continuo y documentado que supervise la entrega de

producto por parte tanto de cliente como proveedores

Objetivos estratégicos

Mantener a la empresa dentro de la rama Asesoría Jurídico y contables.

Conservar la calidad del servicio prestado a clientes y el trato con proveedores, con el
conocimiento de las funciones laborales por parte del personal.

Minimizar el tiempo de respuesta a nuestros clientes y proveedores en el proceso de

compra y venta de nuestros productos.

PLANES DE ACCIÓN

Los planes de acción buscan alcanzar los objetivos estratégicos que ya fueron
establecidos con anterioridad. Ellos son lo que van a indicar dentro de la organización quienes
serán los responsables de llevar a cabo las actividades estratégicas y de qué forma y tiempo se
realizaran estas, es decir, los planes de acción son el punto de partida del proceso de la
planificación estratégica la cual se implementar mediante estrategias pautadas por la
organización. A continuación se presentan los planes de acción, de acuerdo a los objetivos
estratégicos definidos y las estrategias seleccionadas.
 1. Mantener a la empresa dentro de la rama ferretera, sin perdidas de capital durante 2
años consecutivos.

1.1 Estrategia: Aumentar los niveles de Asesoría.

Acciones Responsables Tiempo

Análisis de la demanda real de las Asesorías, Ejecutor: Analista Contables

realizando informe con proyecciones futuras. o el abogado Quincenal

Supervisor: Gerente

Verificar los tiempos de duración de entrega de Supervisor: Gerente

Semanal
productos del proveedor a la empresa.

Reunirse con los proveedores para hacerle Ejecutor: Analista Contables

seguimientos a los pagos y acuerdos previos. o el abogado Semanal

Supervisor: Gerente

Planes de acción según estrategia del objetivo

2. Incrementar el nivel de las asesorías.

2.1 Estrategia: Crear planes de financiamiento que se ajusten al poder adquisitivo

actual de los clientes.
Acciones Responsables Tiempo

Establecer planes financieros para adquirir servicios Ejecutor: analistas

ofrecidos por la empresa. contable y abogado. Quincenal

Supervisor: Gerente

Estudiar las condiciones de liquidez de la empresa, para Ejecutor: analista

conocer el nivel de impacto, de los planes de contable y
financiamiento al cliente. administrativo Semanal

Supervisor: Gerente
Realizar publicidad sobre los planes que ofrece la Supervisor: Gerente
empresa, mediantes las redes sociales como Facebook, Semanal
Instagram entre otras.

Planes de acción según estrategia del objetivo

3. Conservar la calidad en productos y el servicio prestado a clientes y el trato con

proveedores, con el conocimiento de las funciones laborales por parte del personal.

3.1 Estrategia: Establecer buenos canales de comunicación donde fluya

correctamente la información esto mediante talleres motivacionales que permitan
la unificación del personal y el compromiso con las metas establecidas.

Acciones Responsables Tiempo

Definir metas y objetivos a corto y largo plazo que permita Supervisor: Gerente
a los empleados cumplir con sus labores dentro de la Semanal
empresa.

Dar a conocer de forma precisa las actividades y Supervisor: Gerente

responsabilidades, de cada empleado, dentro de un Semanal
ambiente de integración.

Crear planes que premien por buen desempeño al Ejecutor:

empleado, para aumentar su motivación laboral. Administración y
contabilidad Mensual

Supervisor: Gerente

Planes de acción según estrategia del objetivo

4. Ajustar las políticas de la empresa con respecto a las compras y ventas mensuales

4.1 Estrategia: Implantar un programa de políticas basado en la moneda extrajera

Dólar Americano ($), para ajustar las compras y ventas según el nivel
inflacionario del país.
 Acciones Responsables Tiempo

Elaborar programa de políticas de compras y ventas ajustadas al Supervisor:

Semanal
precio del dólar actual. Gerente

Mantener los precios actualizados para la venta según la Supervisor:

Semanal
variabilidad de la inflación. Gerente

Planes de acción según estrategia del objetivo

Es vital comentar que cada responsable (ejecutor) de la actividad en el plan de accion

debera realizar informe por escrito de su gestion el cual sera entregado al responsable
(supervisor), este ultimo lo evaluara y hara un resumen de los informe recibido para darle
seguimento al plan y rendir cuenta a gerencia.
 CONCLUSION

Los propósitos estratégicos constituyen el resultado de analizar las alternativas

estratégicas, eligiendo aquella o aquellas las cuales se presumen deberán de tener un desempeño
optimo en el logro de sus objetivos, de igual forma en su misión y visión ya que esta representa
las funciones operativas que va ejecutar en el mercado y va a suministrar a los Clientes,
considerando las oportunidades y peligros que puedan aparecer, entonces con una buena
formulación estratégica se puede evitar los riesgos y tomar las mejores decisiones y así explotar
los beneficios que ofrecen tanto el ambiente interno como el externo.

Por otra parte, es por todo conocido que en el ámbito administrativo en general, la
planificación es su principal función, ya que establece la base para las actividades de gerente y
demás recursos humanos involucrado en la empresa. Sin planificar, los gerentes o directivos no
podrían organizar, dirigir y controlar. Ahora bien, la planificación consta de dos elementos:
metas y planes. Las metas se refiere a los objetivos deseados, ya sean de tipos individuales,
grupales y/o organizacionales; los planes consisten en documentos en los cuales se exponen
como se van alcanzar las metas, estableciendo las serie de acciones necesarias para alcanzar el
objetivo.

Es dominante resaltar que de la mano de una buena estrategia van un plan de acción ya
que es el espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con quien se realizaran las acciones, además
de ser la herramienta gerencial que propone mejorar los mecanismos e instrumentos para la
prevención y la protección de la empresa y sus inversiones, siempre y cuando se realicen
evaluaciones continua de los programas ajustándolo al momento actual. La adecuada debido que
para la estrategia corporativa se trabajó con el método POAM (expuso factores externo), y para
la estrategia funcional el método PCI (expuso los factores interno) lo cual fue ideal para
visualizar el estado gerencial actual de la organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aristeguieta, A. (2008). Competencias Gerenciales. Universidad Metropolitana. Caracas.

Hill, Charles & Jones, G. (2009). Administración Estratégica. Octava Edición. México.
Normas APA [consulta: 01-03-2019] disponible en http://normasapa.net/2017-edicion-6/
Robbins S.& Coulter M. (2005). Administración. Octava Edición. Prentice Hall. México.
Serna H. (2003). Gerencia estratégica: Teoría-Metodología-Alineamiento, Implementación y
mapas estratégicos. Octava Edición. Cap. 10 Global Ediciones Colombia.
Serna H. (2003). Gerencia estratégica: Teoría-Metodología-Alineamiento, Implementación y
mapas estratégicos. Octava Edición. Cap. 2,3,4,5 y 6 Global Ediciones Colombia.
Serna H. (s.f). Análisis Interno. Cap. 4. Planeación y Gestión Estratégica disponible en
https://gerest.es.tl/ANALISIS-PCI.htm
Serna H. (s.f). Análisis Externo. Cap. 5. Planeación y Gestión Estratégica disponible en
https://gerest.es.tl/ANALISIS-POAM.htm