La Humanización de los servicios de salud: un reto para la salud actual

La Humanización de los servicios de salud constituye uno de los pilares

fundamentales de la calidad asistencial, hoy en día este concepto ha tomado más
fuerza y representa un reto actual para los sistemas en salud, por la necesidad
que existe en brindar una atención clínica digna y de calidad; cuando hablamos de
“humanizar los servicios de salud” nos referimos a aquellas acciones que hacen
más humano al hombre en la práctica de prestar dichos servicios (Benavidez y
Passos, 2005). Esta humanización implica un conflicto entre dos culturas distintas,
y entre dos maneras de ver el mundo. Por un lado, un comportamiento que
beneficia el valor de la eficacia basada en los resultados de la tecnología y la
gerencia y, por otra parte, la cultura que pone en primer lugar el respeto por la
persona, por su autonomía y la defensa de sus derechos (Correa-Zambrano,
2016), esto último de gran importancia en el área. Por tal motivo, es indispensable
que los profesionales en salud tengan una formación integral que incluya la
concientización y sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, la cual
debe estar ligada a la ética y a los valores, para atender al paciente y suplir sus
necesidades a nivel emocional, físico, intelectual y social, y que este pueda
manifestar satisfacción con respecto los servicios de salud. En Colombia, este
tema ha experimentado periodos muy críticos, y se ha enfrentado a muchas
problemáticas sociales, por lo que durante mucho tiempo la falta de sensibilidad
con el paciente ha generado insatisfacción y descontento. Sin embargo, en los
últimos años, se ha priorizado este tema, y el estado esta exigiendo a las
instituciones políticas de calidad que logren articular la atención en salud y el
control del costo, para así impactar en el cuidado y humanización del servicio, de
tal manera que sus intereses giren alrededor de poder proteger, mantener y
restaurar la salud de las personas, su autonomía, sus funciones vitales físicas y
psíquicas, atendiendo a su individualidad, el grado de independencia y la
capacidad de auto cuidado. A pesar de esto, el problema es que existen aún
instituciones que no son capaces de articular este componente en sus sistemas, lo
que se ve reflejado en que cada día los pacientes no reciben una atención
centrada en su salud y con un enfoque humanista. En el departamento de Sucre,
ya se han dado los primeros pasos para la humanización de los servicios de salud,
y es que actualmente se realizan seminarios para capacitar a los profesionales en
el tema, para que tengan la formación integral necesaria para atender de manera
satisfactoria a cada paciente. Adicionalmente se han firmado varios pactos y
convenios entre las autoridades y los sistemas en salud, todo con el fin de mejorar
la prestación de servicios de salud en cada uno de los municipios, lo cual se ha
convertido en una prioridad para los alcaldes a cargos (El Heraldo, 2020)., es de
reconocer que aunque no es fácil humanizar la asistencia, pues no basta con la
voluntad de prestar un servicio de calidad sino que sería fundamental un nuevo
replanteamiento y organización para conseguirlo, puesto habría que luchar con la
insuficiencia estructural, económica y de personal que falta actualmente en la
mayoría de las instituciones prestadoras del servicio de salud en Colombia
(Correa-Zambrano, 2016).
Referencias bibliográficas
Benavidez, R., Passos, E. (2005). A humanização como dimensão pública das
políticas de saúde. Ciência e Saúde Colectiva 2005; 10(3): 561-71.
http://dx.doi.org/10.1590/S1413-81232005000300014
Correa-Zambrano, M.L (2016). La humanización de la atención en los servicios de
salud: un asunto de cuidado. Revista Cuidarte, 7(1),1227-1231. [fecha de Consulta
21 de Febrero de 2022]. ISSN: 2216-0973. Disponible
en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=359543375011
El Heraldo (20 de noviembre de 2020). Firman pacto para mejorar prestación de
servicios de salud en Sincelejo. https://www.elheraldo.co/sucre/firman-pacto-para-
mejorar-prestacion-de-servicios-de-salud-en-sincelejo-774927