Proceso de Búsqueda

Escuela de Postgrado

Maestría Gerencia de Recursos Humanos

Asignatura

Taller de Tesis II - MTT-102

Tema

Gestores de Referencia Bibliográfica

Participantes

Milca Esther Sánchez Díaz

Yorkeny Reyes Paredes

Matrículas

100037875

100038055

Facilitador

Randolph Morillo

Santiago, República Dominicana

14/03/2022.
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

1.Antecedentes………………...….…………………………………………….…...7

1.2 Planteamiento del problema……....…........................................................14

1.3 Formulación del Problema……………………………………………………..16

1.4 Sistematización del problema……….………...…........................……….….17

1.4.1 Objetivos de la investigación…………….…….....…………………….…....18

1.4.2 Justificación del tema………………………………………..........................19

1.4.3 Delimitación del tema…………………………………...………..……....…...21

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Concepto de lealtad...……………………….…………………….…..…….......22

2.2 Tipos de la lealtad…..……………………………..……………....…..…........…22

2.2.1 Características de la lealtad…………………………………….…...….…......22

2.2.2 Cómo se mide la lealtad de los empleados..…………………..….……....….22

2.2.3 Determinar el nivel de lealtad…………...………….………......….....………..22

2.2.4 Estrategias Implementadas por la empresa……………….…..…..….....…...22

2.2.5 factores determinantes que inciden en la lealtad……..….…...….........….....22

2.2.6 Estrategia de gestión de Lealtad………………………….…....……..…....…..22

2.2.7 El compromiso de los empleados con la organización………………………..22

2.2.8 La motivación…………………………………………………………….………..22

2.2.9. Motivación a los colaboradores…………………………………….……..……22

2.10. Beneficios de un plan de fidelización…………………………………..…….22

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño de investigación…………………………….…………..…..…....….…...23

3.2 Enfoque de investigación.……………………………………………..…...…....23

3.3 Tipo de investigación.……………………………………….……………….……24

3.3 Método a utilizar…….…….…...…………………..………………….…....….…..24

3.4 Técnicas e instrumentos….………………………………..………...….…....…..25

3.4.1 Población y muestra……………………………………………………….…….26

Conclusiones……………………………………………………………………….……27

Bibliografía………………………………………………………………………..…..….28
 INTRODUCCIÓN

Actualmente se puede notar que el incremento de la competencia en el

mercado laboral sumado a otros factores importantes ha llevado a los gerentes de

las organizaciones a buscar estrategias que les permita cultivar e incrementar la

lealtad y compromiso en los colaboradores. Cuando se logra conseguir la lealtad

de los colaboradores esto va repercutir también en la clientela de la empresa, ya

que un personal leal puede dar un servicio de mayor calidad a los clientes y esto

hace que se posicione mejor la marca de la empresa en el pensamiento de las

personas.

La Real Academia de la Lengua Española define el compromiso como una

“obligación contraída”. Sin embargo, en el ámbito de los Recursos Humanos, este

concepto se despoja de ese carácter de obligatoriedad para convertirse en un acto

de lealtad voluntario y consciente debido a la creencia compartida de unos valores

y principios según menciona Mariano Opere (2017).

En la presente investigación se aborda lo concerniente a los factores que

influyen en la lealtad de los colaboradores de la empresa Marella Cruise 2020-

2022. Se presenta un informe de algunos estudios realizados a nivel internacional

y nacional que están relacionados con el tema de investigación.

 Diseño y ejecución de las estrategias de búsqueda de información

relacionadas con el tema de investigación.

¿Cuál es mi tema de búsqueda?

¿Cuáles son los términos más representativos?

Formular la
¿Qué cantidad de información requiero?
Necesidad de
¿De qué tipo debe ser?
Información
-Divulgativa, académica, etc.

Seleccionar las Libros, publicaciones oficiales, tesis,

manuales, revistas, periódicos, boletines,
Fuentes de diccionarios, enciclopedia, bases de datos,
Información mas buscadores, patentes, datos estadísticos,
directorios de internet, etc.
apropiadas
Estrategias de
Búsqueda
Llevar a cabo la búsqueda de información, utilizando
técnicas que nos permitan encontrar los mejores
Preparar la resultados.

Búsqueda y Las fuentes de información pueden ser:

Ejecutarla Google, Google académico, catálogos de bibliotecas, etc.

Permiten aplicar las siguientes estrategias de

búsqueda:

Por campos específicos, autor, títulos, materia o palabra

clave, conectores de palabras claves, uso de símbolos,

Comprobar la pertinencia y confiabilidad de la

información.
Evaluar la
Los criterios básicos a considerar son los
Información siguientes:

Autoría, calidad del contenido, actualización, etc.

 ESTADO DEL ARTE

El análisis del estado del arte que se realiza aquí incluye diferentes

investigaciones y perspectivas a nivel internacional, nacional y regional. Este

trabajo se ha realizado considerando diferentes variables de la temática.

ANTECEDENTES

Antecedentes Internacionales

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. y Donnelly, J.H., (1994). Las Organizaciones.

Estados Unidos: Ed. Addison-Wesley Iberoamericana.

Ríos García, Federico. Cómo debe verse el tema de la Lealtad de las personas a

sus organizaciones dentro de la era que ahora conocemos como la era de la

Globalización. Revista del Centro de Investigación. Universidad La Salle, vol. 6,

núm. 23, enero-junio, 2005, pp. 101-119. Universidad La Salle Distrito Federal,

México.

Objetivo

Para alcanzar mayores logros los gerentes tendrán que manejar

adecuadamente el cambio, pero el manejo del cambio por lo general requiere de

empleados comprometidos con sus empresas, empleados que se identifiquen con

los valores y objetivos de la empresa y la traten como si fuera propia (Dessler,

1996).
 Las pruebas aportadas por la investigación en este tema, indican que la

falta de compromiso puede reducir la eficacia de la organización. La gente

comprometida tiene menos probabilidades de renunciar y de aceptar otros

empleos, y, por ende, la organización no incurre en los costos provenientes de un

alto índice de rotación. Asimismo, los empleados comprometidos y altamente

calificados requieren menos supervisión puesto que conocen la importancia y el

valor de integrar sus metas con las de la organización, pues piensan en ambas a

un nivel personal (Gibson, Ivancevich y Donnelly, 1994).

El tema de la lealtad en las personas y sus organizaciones

Dice Federico Ríos García Catedrático de la ULSA (2004) en su tesis

¨Cómo debe verse el tema de la Lealtad de las personas a sus organizaciones

dentro de la era que ahora conocemos como la era de la Globalización: ¨Pero la

lealtad de los clientes y del personal es sumamente importante como para

delegarla. Ejerce un efecto crucial sobre cada componente y aspecto del sistema

de un negocio; el éxito del negocio y, por consiguiente, la carrera del director

ejecutivo. La responsabilidad de conservación o deserción de los clientes

corresponde a todo el personal de la organización, y es por eso que ellos merecen

la misma atención que se les prodiga a los precios de las acciones o al flujo de

fondos. Una alta y permanente conservación de clientes crea una tremenda

ventaja competitiva, levanta la moral del personal, produce recompensas

inesperadas en productividad y crecimiento, e incluso reduce el costo de capital.

Es por eso que la máxima expuesta de que a Empleados Leales y Satisfechos

corresponde a Clientes Leales y Satisfechos es una verdad absoluta¨.

Con esta investigación se espera ayudar a las empresas a conservar la

lealtad de sus clientes, por medio de lograr primero la lealtad de los empleados. El

objetivo es reunir un grupo bien equilibrado de empleados, clientes e

inversionistas y mantenerlos unidos, por lo menos durante el tiempo necesario

para que aprendan a crear y consumir valor para su mutuo beneficio.

Se utiliza el diseño experimental. El enfoque de la investigación es

cualitativo.

En la población se estudiaron e investigaron diferentes personas de

diferentes organizaciones. En el Instrumento de recolección de datos se usó la

entrevista, cuestionarios, fichas y escalas de aptitudes. La técnica de investigación

es de campo.

La gestión basándose en lealtad creará, fortalecerá y mejorará las

relaciones, todo tipo de relaciones que, formando un sistema de negocios, se

compartirá con todos los interesados (empleados, clientes, inversionistas,

distribuidores, contratistas y, en sí, con toda la comunidad), en calidad de socios,

el valor que estos mismos han ayudado a crear. Estos son los principios que les

permiten a las compañías crear hoy relaciones eficientes y alcanzar las realidades

virtuales del mañana. Si bien las técnicas de gestión a partir de la lealtad pueden

parecer intuitivas, representan una manera radicalmente distinta de la tradicional

en los negocios. Cuando aprendí más acerca de las fuerzas de lealtad y su

interacción, llegué a ver la estrategia del negocio bajo una diferente luz.

Los resultados se relacionan con el hecho de que los objetivos que se

persiguen concuerdan con el resultado que se proyecta a mediano y a largo plazo.

Reyes de León (2015) En su tesis ¨Factores que influyen en un proceso de

fidelización de los colaboradores de Asdesarrollo: Para las empresas es muy

importante fidelizar a sus colaboradores ya que ellos, son los primeros clientes en

la empresa, sabemos que las empresas que se han considerado fuertemente en el

mercado y se han diferenciado de las demás empresas por brindar un servicio de

calidad al cliente externo, consiguieron un posicionamiento de marca en la mente

de las personas, estas empresas han logrado que el colaborador se fidelice con la

empresa y que se fije los mismos objetivos que busca la empresa, sabiendo que

los clientes externos son más exigentes en la búsqueda de los productos. Se

concluyó que los colaboradores se encuentran en un alto nivel de fidelización en

base a los factores investigados, estos factores son de suma importancia en las

empresas, porque manteniendo fidelizados a los colaboradores la empresa

alcanza objetivos y metas planteadas. Se recomendó diseñar un programa de

incentivos, esto en base a la productividad de cada uno de los colaboradores. Los

resultados obtenidos sobre la fidelización de los colaboradores en las

investigaciones realizadas a nivel nacional e internacional, demuestran que es de

suma importancia fidelizar a los colaboradores dentro de la empresa.

Se busca determinar los factores que influyen en la fidelización de los

colaboradores de una asociación de préstamos en Retalhuleu. Esta investigación

busca conocer la importancia de la fidelización de los colaboradores y su papel

dentro de la empresa. Identificar lo necesario para idear un programa de

incentivos.

La presente investigación buscó conocer en los colaboradores de las

Asociación Asdesarrollo Retalhuleu los factores que influyen en la fidelización, por

lo cual este estudio podrá ser aplicado a cualquier empresa. Este estudio será de

mucha utilidad para Guatemala y para las empresas, por la valiosa información

que aporta sobre lo que es la fidelización de los colaboradores de las distintas

empresas.

La siguiente investigación se realizó recolectando información sobre la

investigación, se realizó en la Asociación Asdesarrollo Retalhuleu, la institución

cuenta con 24 colaboradores. La muestra fue conformada por los 24

colaboradores quienes deberán completar el cuestionario para realizar el estudio.

Instrumento

Para realizar el estudio se utilizó un cuestionario estructurado en la modalidad de

la escala de Likert, elaborado por el estudiante, el cual está dirigido a los

empleados de la institución. Se realizó una investigación descriptiva, ya que con

esta investigación se desea estudiar la variable de estudio que son los factores

que influyen en la fidelización de los colaboradores dentro de la institución. En un

estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de

ellas independientemente, para así describir lo que se investiga. En este estudio,

se utilizó la media aritmética como medida de tendencia central para determinar

los niveles de los factores que componen la variable fidelización.

Antecedentes internacionales

La lealtad de los colaboradores en una institución educativa privada de nivel

superior, caso de estudio Celaya, Guanajuato, México.

Loyalty among Collaborators at a Private Higher Education Institution: A Case

Study in Celaya, Guanajuato, México.

Objetivo

Todas las empresas cuentan con un objetivo predeterminado por su

alcance de producción o de prestación de servicios. Para que este objetivo se

cumpla necesita de los trabajadores independientemente del capital financiero y

de recursos materiales. La empresa requiere entender la naturaleza de su relación

con los trabajadores planteando preguntas sobre si la empresa actúa de modo

ético, sobre el fin último de la empresa y sus responsabilidades con respecto a sus

empleados y sobre cuál sea la connotación social en la que deben basarse (Yarce,

2006).

La Lealtad de los Colaboradores en una Institución

Cavazos y Encinas, 2016, En un primer estudio se señala que es

ampliamente aceptado que la lealtad es un factor determinante en el éxito de

relaciones de largo plazo en organizaciones de servicio, por lo cual la

consolidación y la mejora de la lealtad a la organización se consideran como

estratégica. En el ámbito educativo, la lealtad significa un profundo compromiso a

matricularse en una institución educativa preferida de forma consistente en el

futuro, recomendar el servicio a otros y animarlos a utilizarlo

En otro estudio se generó un modelo que permitió comprender cómo se

forma la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios, los resultados muestran

un buen ajuste estadístico del modelo propuesto, así como la comprobación de las

hipótesis formuladas, lo que muestra lo adecuado del modelo en la explicación de

la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. Por tanto, se muestra

evidencia que la utilización de efectos mediadores es significativa y explica mejor

las variables satisfacción y lealtad (Bustamante, 2015).

La corriente denominada concepto integrador de lealtad propone la lealtad

como un constructo multidimensional definido, principalmente, por

comportamientos y actitudes. En donde estudiaron específicamente la lealtad

desde tres perspectivas: (a) la lealtad comportamental, asociada a los

comportamientos repetitivos; (b) la lealtad afectiva, entendida como el vínculo

emocional, y (c) la lealtad cognitiva, explicada por la atención y concentración que

una persona presta a procesos. Estas tres dimensiones se denominan dimensión

comportamental, dimensión cognitiva y dimensión (Duque y Ramírez, 2015).

Otro estudio efectuado por Ernesto Duarte Magaña, en el 2010 en Cetys

Universidad, compara las relaciones entre la satisfacción en el trabajo, las

actitudes de los empleados y la productividad, desarrollados en los Estados

Unidos y Europa para construir un modelo regional, este trabajo de investigación

tiene como base las teorías de satisfacción laboral fundadas en necesidades de

suficiencia y de crecimiento. Las necesidades de crecimiento se estratifican en

afiliación y autoridad. El análisis estratificado de las teorías de la satisfacción

laboral comprendidas en este estudio, también incluye a la estructura dual del

comportamiento con factores motivacionales e higiénicos, subdividiéndose estos

últimos en existentes y relativos. Asimismo, se estudian las teorías de satisfacción

basadas en procesos como la teoría de expectativas y el modelo de expectativa

de recompensas intrínsecas y extrínsecas.

Antecedentes Nacionales

https://eldia.com.do/formula-para-generar-lealtad-en-empleados/

Moquete Indira, noviembre 4, 2009.

Objetivo

Implementar la fórmula para generar lealtad en los empleados.

Lealtad y compromiso

Según explica Indira Moquete (2009) gerente de Manpower República

Dominicana, en su artículo del periódico El Día, ¨Fórmula para generar lealtad en

empleados¨, en estos tiempos de crisis, muchas empresas resienten la falta de

lealtad y compromiso de sus empleados porque estos dejan sus posiciones en

busca de mejores oportunidades económicas.

La fórmula que permite a las empresas cultivar la lealtad en sus empleados

está en regirse con valores de respeto y congruencia bilateral, lo cual genera entre

empleado y empleador culturas vigorosas donde ambas partes procuran el

bienestar común, expresa Moquete. Por lo general, explica la gerente de

Manpower, la lealtad de los empleados aumenta o disminuye según los niveles de

compromiso que tenga la empresa con ellos.

Compromiso, Lealtad, Alineamiento, Identificación, Proactividad, estas son

algunas de las conductas o competencias que surgen en toda conversación con

altos ejecutivos y dueños de empresas a la hora de preguntarles sobre qué

esperan ellos de sus colaboradores. La realidad en el mundo corporativo nos

evidencia que ninguna de estas surge por sí solas, por “generación espontánea” y,

mucho menos, por azar. Estas conductas y competencias solo se obtienen de una

forma: hay que generarlas, desarrollarlas, fomentarlas y, sobre todo, estimularlas.

Es por esto que hoy las organizaciones, y por ende sus líderes, deben conocer a

fondo estrategias, técnicas y herramientas probadas que les permitan lograr este

objetivo. El qué está claro. Solo nos falta el cómo.

Antecedentes Regionales

https://hoy.com.do/hay-que-ganarsela/

Kedmay T. Klinger Balmaseda, 30 de junio del 2018.

Objetivo

Ver la lealtad como una actitud.

La lealtad hay que ganársela

Todavía se puede decir que la lealtad, se entiende como la cualidad del

carácter o de la conducta de una persona cuyos actos se guían siempre por

principios y por el respeto a los compromisos que adquiere. Viéndolo así, la lealtad

organizacional es entonces una actitud de profundo compromiso de los empleados

con la empresa y se manifiesta en las cosas a las que nuestros subordinados

están dispuestos a renunciar o a hacer con sacrificio por el bien de la

organización.

Hablamos de la lealtad organizacional: cómo se construye la fidelidad de

los empleados dentro de las empresas para conseguir que se sientan tan

involucrados y afines a la organización que no escapen hacia otra oportunidad

laboral.

En los comités de dirección de las empresas es frecuente dedicar tiempo a

debatir cómo aumentar la lealtad de los empleados hacia la empresa. A menudo

algunos índices como rotación del personal, clima organizacional y satisfacción de

los empleados son considerados como factores clave para aumentar la lealtad.

Pero es importante tener en cuenta que, si bien es cierto que mejorar estos

indicadores es conveniente, no necesariamente su impacto es directo sobre lo que

llamaríamos la genuina lealtad, porque la misma solo se demuestra en las

adversidades. Es cuando las cosas están mal, cuando aquellos empleados

genuinamente leales nos manifiestan su aprecio mediante acciones que, en

estricto sentido, no están obligados a emprender.

Pero otro punto importante, es tener presente que, si bien efectivamente la

deslealtad se controla vía exigencia, la genuina lealtad hay que ganársela. Es en

este sentido que como directivos debemos revisar el trato que damos a nuestros

empleados como personas. Ellos saben si nuestro trato es meramente

instrumental, y perciben cuando lo único que nos interesa de ellos es su

productividad y eficiencia. Si un empleado no se siente tratado como persona, es

muy difícil que cuando vengan las dificultades esté dispuesto a recorrer la milla

extra con nosotros. La genuina lealtad no se exige: ¡Se gana!

Segundo Antecedente Regional

https://gestion.com.do/ediciones/julio-septiembre-2016/item/501-motivacion-y-

compromiso-de-empleados-tendencias-y-desafios#!

Objetivo

Estudiar la motivación y compromiso de empleados, tomando en cuenta las

tendencias y desafíos.

Compromiso, Lealtad, Alineamiento, Identificación, Proactividad

El Dr. Bob Nelson, experto y autor de talla mundial en temas de liderazgo y

motivación, y quien estuvo recientemente en República Dominicana, compartiendo

durante un día su visión y sus ideas con un distinguido grupo de directivos de

prestigiosas empresas, expresó que, en momentos económicos difíciles, las

recompensas, reconocimiento y elogios son medios efectivos de bajo costo para

dar, formar y lograr el desempeño deseado. La recompensa, el reconocimiento y

el elogio realmente funcionan para motivar a los individuos y producen los

resultados deseados.
 Hoy día, los trabajadores cada vez más esperan tener más equilibrio en sus

empleos y en su vida personal. Las estadísticas demográficas indican que las

generaciones más jóvenes de empleados cada vez más exigirán entornos

laborales en los que puedan encontrar significado.

Cada vez más se les pide a los empleados tener autodirección, autonomía

y responsabilidad de su propio trabajo mientras simultáneamente actúan

pensando en los mejores intereses de la organización.

Los gerentes tienen que encontrar nuevas formas de influenciar a sus

empleados y de moldear su comportamiento: ser coercitivos o autoritarios ya no es

una opción. Para ser efectivos, los gerentes cada vez más deben ser coaches,

colegas, consejeros y hasta animadores. Los gerentes deben crear un ambiente

de trabajo que brinde apoyo y que utilice formas efectivas de influenciar para

obtener los comportamientos y resultados deseados.

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para analizar la problemática de los factores que influyen en la lealtad de

los colaboradores actualmente a nivel internacional, Omar Escamilla (2019)

encontró en su investigación que entre las razones por las que los empleados

valoran su trabajo y son leales se incluyen el trabajo que realizan, salario y su jefe

y ¿Qué tanta importancia se le da al entrenamiento y al equipo de los

colaboradores? Omar Escamilla (2019) considera que las personas no deben

considerarse como empleados, sino como aliados estratégicos. Un aspecto tan

importante como la lealtad es algo que las marcas y empresas no solo deben

buscar conseguir en los clientes, también es necesario que lo fomentan entre sus

empleados. La lealtad puede ser muy benéfica desde distintas perspectivas, por

ejemplo, la firma Weisestep refiere que con empleados más leales se reducen los
problemas personales, mejora la estabilidad, hay más compromiso con el trabajo,

menos ausentismo y más posibilidades de conseguir mejores resultados.

Generarla depende de múltiples factores, de hecho, a propósito de la lealtad de

los empleados, la firma AccesPerks indica que entre las razones por las cuales los

empleados valoran su trabajo y son leales a su empleador incluyen el trabajo que

realizan (55 por ciento), su salario (50 por ciento) y la persona que es supervisor/a

inmediato (39 por ciento). Sin embargo, hay diversas acciones que las empresas

pueden desarrollar para impulsar la lealtad. Según explica Indira Moquete (2009)

gerente de Manpower República Dominicana, en estos tiempos de crisis, muchas

empresas resienten la falta de lealtad y compromiso de sus empleados porque

estos dejan sus posiciones en busca de mejores oportunidades económicas. La

fórmula que permite a las empresas cultivar la lealtad en sus empleados está en

regirse con valores de respeto y congruencia bilateral, lo cual genera entre

empleado y empleador culturas vigorosas donde ambas partes procuran el

bienestar común, expresa Moquete. Por lo general, explica la gerente de

Manpower, la lealtad de los empleados aumenta o disminuye según los niveles de

compromiso que tenga la empresa con ellos.

En la empresa Marella Cruise tienen ciertas políticas que influyen de forma

positiva en la lealtad de los colaboradores, por ejemplo: la flexibilidad con el

contrato de trabajo en caso de que un colaborador necesite tiempo fuera de la

empresa para realizar alguna actividad relevante, se le brinda al empleado el

servicio de encargarse de cuidar toda su trayectoria, cubriendo los costos, desde

que es recogido en el aeropuerto de cualquier lugar del mundo, hasta que llega al
barco, la compañía también ofrece a los colaboradores oportunidad de crecimiento

(Hacer carrera). Sin embargo, hay otros aspectos de las políticas de la empresa

que influyen de forma negativa, por ejemplo: en algunos asuntos relacionados con

la parte económica (el pago es poco).

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA (PREGUNTA GENERADORA)

¿Cómo es?

¿De dónde viene?

¿Para qué sirve?

¿Cuáles son sus causas?

¿Cuáles son sus consecuencias?

¿Cuál es la evidencia?
 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA (SUB-PREGUNTAS)

1. ¿Qué es la lealtad?

2. ¿Por qué es importante la lealtad de los empleados para la empresa Marella

Cruises?

3. ¿Cuáles estrategias utiliza la empresa Marella Cruises para poder Mantener la

lealtad de sus empleados?

4. ¿Cuáles factores inciden en la lealtad de los empleados?

5. ¿Cómo se mide la lealtad de los colaboradores?

6. ¿Qué es la cultura organizacional?

7. ¿Cómo influye la cultura organizacional en la lealtad de los empleados?

8. ¿Cómo fortalecer el compromiso de los empleados con la organización?

9. ¿Qué es la motivación?

10. ¿Cómo mantener motivados a los colaboradores?

11. ¿Cuáles beneficios aporta un plan de fidelización?

OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar cuáles son los factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de

la empresa Marella cruises.

Objetivos específicos

Identificar las estrategias que implementa la empresa para determinar la lealtad.

Verificar cual es la base organizacional de la empresa. 

Determinar cuál es la importancia que otorga la empresa a la motivación de los

empleados.

Analizar en qué medida el clima laboral constituye como medio para eficientar la

lealtad en los colaboradores. 

JUSTIFICACIÓN

Ante las nuevas tendencias de cambio que apuntan que “la próxima

generación de líderes necesitará desarrollar el pensamiento estratégico y

conceptual, tendrá que demostrar una elevada integridad y apertura intelectual,

pero también encontrar nuevas formas de generar lealtad entre los

colaboradores”, afirma Georg Vielmetter, director europeo de liderazgo y talento

de Hay Group y responsable del estudio del que proceden las reseñadas

conclusiones y que se agrupan en los siguientes puntos.

1. Globalización
 En la medida en que la globalización se acelera, el mundo de los negocios

va a requerir cada vez más equipos humanos diversos, al tiempo en que se

debilitara la lealtad entre organizaciones y empleados.

2. Cambios Demográficos

Al tiempo que la población mundial crece y envejece se producen

desequilibrios que llevarán a carencias de capacidades en algunas áreas; las

compañías se verán obligadas a afrontar una continuada guerra por el talento

como consecuencia de una menor disponibilidad de personas con elevada

capacidad.

3. Trabajos y cambios de vida digital

La tecnología continuará difuminando entre vida privada y vida laboral, las

organizaciones se transforman de manera paulatina en entornos virtuales y los

líderes deben reconocer y aprovechar las capacidades de los empleados que

dominen el mundo digital e impulsar su interacción con el resto de trabajadores

propiciando altos niveles de apertura integral y sinceridad sobre los que asentará

la reputación en las organizaciones del futuro.

Resulta de especial interés conocer cuáles son los factores que influyen en

la disminución de la lealtad de los empleados, estos cambios han dado por

resultado un agudo declive en la lealtad. Adoptar las medidas que permitan

fortalecer la lealtad entre las empresas y los empleados, debido a que los

empleadores están menos comprometidos con ellos, y, por ende, responden con

menos entrega a su compañía, es un asunto de vital importancia. La presente

investigación surge de la necesidad de estudiar la lealtad de los colaboradores de

la empresa Marella Cruises con el propósito de identificar los factores que influyen

en la lealtad de los colaboradores, así como las relaciones que existen entre el

departamento de recursos humanos y los colaboradores. La investigación busca

proporcionar información que será útil a toda el área del personal de la empresa,

para mejorar y aportar el mayor conocimiento sobre las estrategias y plan de

acción que se pueden utilizar para fortalecer la lealtad de los colaboradores.

El presente trabajo es conveniente para alcanzar un mayor conocimiento

sobre las estrategias y factores que se pueden aplicar al fortalecimiento de la

lealtad, y las necesidades de intervención.

DELIMITACIÓN DEL TEMA

Factores que influyen en la lealtad de los colaboradores

de la Empresa Marella Cruises 2020-2022.

Variable: Lealtad en los colaboradores.

Problemática: Los colaboradores de la empresa Marella Cruise están teniendo

dificultades con algunos aspectos de las funciones de su trabajo.

Población de estudio: Gerentes y colaboradores de la empresa Marella Cruise.

Espacio: Marella Cruise.

Tiempo: 2020-2022.

Relación: Incidencia (Como se manifiesta).

Operacionalización de variables para la Investigación

 

ESQUEMA DEL MARCO TEÓRICO

2. Desglose de variables.

2.1 Concepto de lealtad.

2.2 Tipos de lealtad.

2.2.1 Características de la lealtad.

2.2.2 Cómo se mide la lealtad de los empleados.

2.2.3 Determinar el nivel de lealtad.

2.2.4 Estrategias Implementadas por la empresa.

2.2.5 factores determinantes que inciden en la lealtad.

2.2.6 Estrategia de gestión de Lealtad.

2.2.7 El compromiso de los empleados con la organización

2.2.8 La motivación

2.2.9 Motivación a los colaboradores

2.10 Beneficios de un plan de fidelización.

RELACIÓN ENTRE EL MARCO TEÓRICO Y

LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
 La relación entre el marco teórico y los objetivos parte del análisis de los

factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de la organización Marella

Cruises; por el lado de los objetivos se busca de forma general y específica que

cubran los diferentes aspectos del problema, todos los elementos que contribuyen

de una manera coherente y en una secuencia lógica. En Determinar el origen del

problema, a la vez, acentuando la forma de resolver determinado problema,

teniendo como punto de partida las causas que lo determina. Mientras que en el

marco teórico se realiza un planteamiento más amplio, basado en investigaciones

ya realizadas, el cual proporciona un profundo entendimiento del cual se generan

hipótesis, que nos llevarán a una conclusión, tomando las pautas necesarias a

cumplir para lograr determinado objetivo.

MARCO METODOLÓGICO
Diseño, enfoque y tipo de investigación del proyecto

DISEÑO

No experimental es exploratorio, descriptivo, correlacional-causal. Es aquel

que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable, Palella y

Martins (2010, p. 87). Este diseño se basa fundamentalmente en observar los

fenómenos tal y como se presentan en su contexto para luego analizarlos. Se

observaron las reacciones de los colaboradores de la empresa Marella Cruise en

su jornada habitual de trabajo y se detectaron ciertos comportamientos que

involucran lealtad y compromiso en la mayoría de los colaboradores y en otros

colaboradores falta de compromiso y lealtad con la organización provocados por

algunas deficiencias de la gerencia.

ENFOQUE

Según Palella (2012) el enfoque cuantitativo, tiene las siguientes características:

a) Plantea un problema de estudio delimitado y concreto. Sus preguntas de

investigación versan sobre cuestiones específicas.

b) Una vez planteado el problema de estudio, revisa lo que se ha investigado

anteriormente. A esta actividad se le conoce como la revisión de la literatura.

c) Sobre la base de la revisión de la literatura construye un marco teórico (La

teoría que habrá de guiar su estudio).

d) De esta teoría deriva hipótesis (cuestiones que va a probar si son ciertas o no).

e) Somete a prueba las hipótesis mediante el empleo de los diseños de

investigación apropiados. Si los resultados corroboran las hipótesis o son

congruentes con éstas, se aporta evidencia en su favor. Si se refutan, se

descartan en busca de mejores explicaciones y nuevas hipótesis.

f) Para obtener tales resultados el investigador recolecta datos numéricos de los

objetos, fenómenos o participantes, que estudia y analiza mediante

procedimientos estadísticos.

g) La recolección de los datos se fundamenta en la medición (se miden variables o

conceptos contenidos en las hipótesis). Esta recolección o medición se lleva a

cabo al utilizar procedimientos estandarizados y aceptados por una comunidad

científica. En este enfoque se usa la recolección y análisis de los datos para

responder interrogantes de una investigación y poder probar las hipótesis

establecidas de antemano y se basa en la medición numérica, se usa la

estadística para dar exactitud a patrones de comportamiento en una población.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación descriptiva ¨Según Sampieri (2014) los tipos de investigación

descriptivas son aquellos que buscan especificar las propiedades más importantes

de personas, grupos, comunidades, organizaciones o cualquier otro fenómeno que

sea sometido a un proceso de análisis¨. El tipo de investigación que se usará en

este proyecto será descriptiva porque se verificará desde la base organizacional

de la empresa, para determinar cuáles son los factores que Influyen en la Lealtad

de los Colaboradores de la Empresa Marella Cruises, se analizará el plan de

privilegios que se ejerce en la empresa, ya que constituye un medio para eficientar

la lealtad de los mismos.

Método, técnicas e instrumentos a utilizar

Método deductivo: ¨este empieza por las ideas generales y pasa a los casos

particulares. Una vez aceptados los axiomas, los postulados y definiciones, los

teoremas y demás casos particulares resultan claros y precisos¨, Baena- Paz G.

(2017).

Al utilizar este método se va a partir de situaciones generales y se pasará luego a

lo particular, en cuyo proceso se va clarificando y precisando la proposición.

Técnica de investigación

En este estudio sobre los factores que influyen en la lealtad de los colaboradores

de la empresa Marella Cruises, se utiliza como técnica la entrevista a través del

cuestionario. Se elabora un cuestionario y se aplica a los gerentes y a los

encargados de áreas del hotel, los instrumentos se construyeron a partir de los

objetivos de la investigación, y serán validados por un experto de en el área.

Instrumentos utilizados:

Encuesta: con ella se trata de conseguir información de manera sistemática y

ordenada de una población o muestra, sobre las variables consideradas en la

investigación. Se realizarán encuestas en la población de los colaboradores de la

empresa y también con asesores y gestores de recursos humanos, con el

propósito de obtener información relevante acerca del tema de investigación.

Análisis de contenido: se basa en la lectura como Método de Recolección de

Datos, debe realizarse siguiendo el método científico, es decir, debe ser

sistemática, objetiva, replicable y válida. Se hará un análisis del contenido en el

que estarán involucrados los investigadores del proyecto y otros profesionales

afines, utilizando el método científico, para tener un panorama más claro del

asunto. Cite cada técnica de investigación y luego expliquen.

Población y Muestra

De acuerdo a lo manifestado por Lepkowski, (2008), la población consiste

en el conjunto de todos los asuntos que convienen con una serie de

especificaciones”. Para esta investigación la población está representada por un

total de seis empresas hoteleras (Cruceros) todas operando bajo el concepto todo

incluido. “Consiste en un subgrupo de la población de interés sobre el cual se

obtendrán datos, los cuales tienen que definirse y delimitarse de antemano con

exactitud, además de que debe ser repetitivo de la población” (Sampieri, Collado,

Lucio, 2014). La muestra estará representada por el hotel (Crucero), Marella

explorer porque está dispuesta a colaborar y se identifica con el proyecto de

investigación, fueron sujetos de estudio son los Gerentes, supervisores

encargados de áreas de departamentos.

Muestra

La muestra será conformada por 25 colaboradores en diferentes rangos y

departamentos, los cuales deberán completar un cuestionario para poder

desarrollar el estudio en cuestión.

 CONCLUSIÓN

Luego de haber estudiado complacidamente los puntos requeridos de la

investigación “Factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de la

empresa Marella Cruise 2020-2022”, es oportuno citar lo dicho por Keller (2019),

quien expone que la lealtad es una virtud particularmente controvertida. El nombre

de lealtad, puede aducir a los más valiosos ideales que quepa defender frente a

otras consideraciones que esbozan una profunda sospecha detrás de los

contornos del mencionado concepto. Sugieren una visión ética cuya afirmación

central es que las personas deben ser leales a una u otra cosa. La instrucción

para el individuo que surge desde esta perspectiva es “ser leal’’ elige su causa y

sirve con lealtad. Se identificó que la flexibilidad que se brinda en la empresa

Marella Cruise en el tiempo de contrato entre el empleado y el empleador, los

servicios brindados y organizados por la empresa que abarca toda la trayectoria

de este, incluyendo los costos, las oportunidades de crecimiento dentro de la

empresa son factores que influyen positivamente en la lealtad de estos con la

compañía. Sin embargo, entre los factores negativos abarca la parte económica

(el salario fijo y las prestaciones).

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ANEXOS