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Mario Rizo Rivas (https://www.forbes.com.mx/author/mario-
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noviembre 5, 2019 @ 7:20 am

Eficiencia, eficacia,
efectividad: ¿son lo mismo?
Efectividad, la clave que se traduce como el equilibrio
entre la eficiencia y la eficacia.

Foto: Bruce Mars

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eficacia, efectividad:
¿son lo mismo?

¿Cuál es la diferencia entre esta tríada de palabras?

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la administración moderna- establece a lo largo de su obra
una serie de distinciones fundamentales entre ellas, lo
cual nos arroja una claridad conceptual mucho mayor.

Novedades BLM

Estamos acostumbrados a escuchar que la eficiencia, la

eficacia y la efectividad son prácticamente el mismo
concepto. Así que cuando escuchamos conferencias sobre
cómo mejorar alguna de esas tres características en
nuestra empresa, puede ser que al final nos sintamos más
confundidos que al inicio. ¿Cómo diferenciarlos entonces?

P UB L IC ID A D

De manera coloquial y como frase objetivo, me gusta

llamarlas «Las tres E». He notado que, la mayoría de las
ocasiones, la interpretación obedece a breves reseñas de
especialistas que todavía no se filtran en el uso cotidiano,
así que cada quien las interpreta como mejor las entiende,
a la espera de que el contexto particular nos ayude a

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ámbito administrativo, directivo y gerencial, los
individuos y las empresas buscan maneras de ser eficaces
y eficientes, pero se puede ser eficaz sin ser eficiente, o
viceversa.

Lee:
El poder de la comunicación en la empresa
familiar: aprender a escuchar y a hablar
(https://www.forbes.com.mx/el-poder-de-la-
comunicacion-en-la-empresa-familiar-aprender-
a-escuchar-y-a-hablar/)

Para compartir cómo es que se diferencia una “E” de las

otras dos, me gusta citar a Peter Drucker, con la aparición
de lo que él llamó “trabajo del conocimiento”, no solo
comenzamos a hablar de las diferencias al ver cómo
reacciona un empleado dedicado a una labor meramente
manual frente a otro que aplica sus conocimientos en el
día a día, también notamos que conceptos que habían
estado bastante claros, ahora se perciben de manera más
ambigua.

Sin embargo, y a pesar de que el lenguaje es obviamente

un ente que vive y se transforma gracias a sus hablantes,
en lo cotidiano no se ha hecho eco de estos cambios de
significado. Tan solo necesitamos dar una consulta rápida
a la Real Academia Española para caer en cuenta:

Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo

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Efectividad: Exactamente lo mismo que eficacia.

¿Cuál es entonces la diferencia que hay entre esta tríada

de palabras? Drucker, establece a lo largo de su obra una
serie de distinciones fundamentales entre ellas, lo cual
nos arroja una claridad conceptual mucho mayor. Así
tenemos que:

Eficiencia: hacer bien las cosas. Es decir, realizar una

tarea buscando la mejor relación posible entre los
recursos empleados y los resultados obtenidos. La
eficiencia tiene que ver con el «cómo». El modelo para la
mejora de la eficiencia se apoya en tres pilares básicos:
personas, procesos y clientes. Y se logra con personas
competentes o con capacidades, actitudes, aptitudes,
habilidades y experiencias. Se necesitan flujos rápidos,
efectivos y continuos de actividades que añaden valor al
producto o al servicio para el cliente con procesos
eficientes, analizando dichas actividades y calidad.

Eficacia: hacer las cosas correctas. Es decir, llevar a cabo

tareas de la mejor manera, que conduzcan a la
consecución de los resultados. Tiene que ver con «qué»
cosas se hacen. Eficacia es hacer lo necesario para
alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos.

Efectividad: hacer bien las cosas correctas. Es decir, que

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empresas-familiares/)

Pero, si seguimos lo que el trabajo del conocimiento

plantea, la clave es la mejora de la efectividad, y sobre este
tema, como decía Drucker, seguimos en pañales. Tal vez
una causa es que, al menos en parte, todavía carecemos de
las palabras adecuadas para describir con rigor la nueva
realidad y así poder actuar sobre ella sin fallo.

¿Por qué la clave es la efectividad? Porque se traduce

como el equilibrio entre los indicadores, parciales, de
eficiencia y la eficacia. Por ejemplo, la primera se ocupa
de hacer algo lo mejor posible en cuanto al uso de
recursos: busca perfeccionar el «cómo» se hacen las
cosas, sin cuestionarse «qué» cosas hacemos. Así
podemos llegar a situaciones contradictorias, cuando no
completamente absurdas. En palabras de Drucker: no hay
nada más inútil que hacer de forma muy eficiente aquello
que no debería hacerse en absoluto.

La eficacia, por otro lado, tiene el objetivo de lograr el

resultado, al margen de los recursos que se consuman
para ello. Dicho de otro modo, busca encontrar el mejor
«qué» sin preocuparse por «cómo» se llevarán a cabo las

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Lee ahora:
Gastos vs. ingresos: ¿Dónde está el punto medio?
(https://www.forbes.com.mx/gastos-versus-ingresos-en-
donde-esta-el-punto-medio/)

Tal vez es más claro si se plantea la relación de estos tres

términos con una fórmula:

Eficacia + Eficiencia = Efectividad

Podemos decir entonces que el cálculo de la eficiencia y de

la efectividad de un proceso permite entender, aunque sea
en un panorama general, el funcionamiento idóneo de
dicho proceso o del sistema en que se inserta. Sería
imposible ser efectivo sin lograr antes un buen
rendimiento en cuanto a eficacia y eficiencia.

Por ejemplo, si un dirigente es efectivo, se refiere a que es

apto, capaz y competente, ya que cumple con tareas y
desempeña una acción favorable para los intereses de la
empresa. Al mencionar efectividad, se hace referencia a la
capacidad o habilidad que tiene una persona, animal,
máquina, dispositivo o cualquier elemento para obtener

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entre eficiencia y eficacia. La búsqueda de la efectividad
impide que un exceso de foco en la eficiencia provoque
que no se alcance el resultado deseado o que no se haga a
tiempo. De la misma manera, impide que un exceso de
foco en la eficacia pueda dar con el punto de equilibrio al
traste con la rentabilidad del resultado, descompensando
el esfuerzo. Cuando trabajamos de forma efectiva, el foco
se mantiene en el punto óptimo entre lo más eficiente y lo
más eficaz.

Encontrar el equilibrio entre la eficacia y eficiencia es el

camino a la efectividad, no importa qué definición
decidamos utilizar.

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