Eficacia,

efectividad

eficiencia

Aunque estos trminos son utilizados frecuentemente de manera indistinta, en la

teora de la gestin empresarial tienen un significado bastante diferente, de manera
que se puede ser bueno en una de las reas y mediocre en la otra.
La eficacia hace referencia a la consecucin de las metas, al logro del efecto
deseado.
Por ejemplo, Pepe es muy eficaz porque, tarea que le encargo, tarea que finaliza. En
cambio, Rosa no es demasiado eficaz, suele dejar las tareas inconclusas.
Por lo tanto, la eficacia es independiente de la cantidad de recursos (dinero,
tiempo) empleados. Es decir, en este caso, Pepe puede ser muy eficaz aunque
para hacerme un sencillo informe en Excel tarde tres das porque l, pase lo que
pase, lo termina.
De la misma manera, Rosa es una vendedora eficaz, porque siempre cumple sus
objetivos de ventas (aunque en su empresa, nadie se ha preocupado de analizar si
dichas ventas son rentables o no.
En relacin a los recursos utilizados, estara la eficiencia. Si se utilizan de
manera adecuada/ptima, estaremos siendo eficientes, aunque esto no quiere decir
que alcancemos los resultados previstos, es decir, que seamos eficaces.
Por ejemplo, podemos tener un administrativo muy eficiente, que utiliza muy bien
los recursos de los que dispone, pero que no es capaz de tener la contabilidad al
da, presentar sus informes, etctera (es decir, no sera eficaz) porque es
insuficiente, ya que para este departamento necesitaramos dos personas como
mnimo.

Respuestas a comentarios:
No s muy bien cmo incluir la calculadora en Excel para calcular la efectividad,
por este motivo: la efectividad se refiere a la calidad de las metas alcanzadas,
por lo tanto, es posible que un baremo cuantitativo no sea el ms adecuado
para establecer si somos efectivos o no. Si asumisemos que es posible
cuantificarlo, lo haramos en forma de porcentaje: esta medida es efectiva en un
83% o en un 56% en relacin a las metas que queremos alcanzar.
Uno de los autores a los que sin duda se puede acudir para analizar el tema de
la efectividad es Stephen R. Covey, que adems de su clsico Los siete hbitos
de la gente realmente efectiva, ha escrito varios libros sobre el tema.
Para medir estos parmetros en el mbito de una Institucin educativa, lo
primero que tendrs que hacer ser fijar los criterios en base a los cuales los vas

a evaluar. Debes establecer qu se pretende alcanzar, y con qu medios

cuentas, y tambin tener algn punto de comparacin.
Los objetivos pueden ser principales o secundarios (aqullos que te sirvan para
conseguir los objetivos primarios).
En base a esos criterios, medirs la eficacia, la eficiencia y la efectividad, y
podrs compararla y ver cmo evoluciona.
Por ejemplo, podras fijar como criterio de evaluacin el porcentaje de
aprobados por asignatura. Sers ms eficaz en la medida en qu consigas
elevarlo, y podrs ir comparndolo con el de aos anteriores o con el de otros
centros. Sers ms o menos eficiente en funcin de los recursos que se destinen
a ello (por ejemplo, el presupuesto de que dispongas) y de nuevo, podrs
compararlo con aos anteriores o con otros centros (por ejemplo, si cuentas con
un presupuesto de 1.000 euros por alumno y obtienes resultados similares a
otro centro que tiene un presupuesto de 1.500 euros, eres ms eficiente).
La efectividad es la calidad de las metas alcanzadas, por lo tanto, deberas
evaluar qu se persigue con la enseanza. Por ejemplo, si supusisemos que el
objetivo es que luego aprueben la selectividad, te servira como comparativa
para ver cun efectiva resulta. Si se establece como objetivo que el alumno est
preparado para luego acceder a un puesto de trabajo, se podra hacer un
seguimiento de cuntos alumnos consiguen trabajar pasados X aos, etctera.
La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un
sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
Por ejemplo, si un operario fabrica 8 artculos por hora, y otro operario hace slo
4, el primero es el doble de productivo que el segundo. Y, por lo tanto, es ms
eficiente (la productividad sera una medida de la eficiencia de los recursos).
Adems, habitualmente cuando se habla de productividad se suele relacionar
con la eficacia, es decir, con el cumplimiento de los objetivos. Se es productivo
cuando se trabaja eficientemente y se alcanzan los objetivos (se es eficaz).
Aunque muchas veces van de la mano, no existe una relacin directa entre
efectividad y eficiencia. Se puede ser efectivo sin ser eficiente (es decir, se
pueden alcanzar metas de calidad, tiles, pero habiendo hecho un uso excesivo
de recursos, es decir, habiendo sido poco eficiente). Y viceversa, se puede ser
muy eficiente en el uso de los recursos, pero ser poco efectivo, no conseguir
objetivos de utilidad.

Lo puedes medir en personas, en organizaciones De lo que se trata es de

establecer los indicadores correspondientes y controlarlos para ver en qu
medida se han alcanzado. Si la persona cumple con lo que le hemos fijado, es
eficaz; si lo hace con los recursos previstos (o menos), o con los mismos
recursos alcanza mejores resultados de los previstos, es eficiente. Y si sus metas
contribuyen en buena medida a las metas perseguidas, es efectiva.
Los criterios de eficiencia y eficacia, tal y como hemos comentado tanto en el
artculo como en respuestas anteriores. Hay que establecer cules son las
metas a alcanzar y en qu medida las consigue (eficacia), y ver cul ha sido la
utilizacin de los recursos (eficiencia). Si ha utilizado menos de los que se le
asignaban, sera muy eficiente. Si ha utilizado los que se le asignaban, es
eficiente, y si ha dilapidado los recursos, sera poco eficiente.
La competitividad sera un asunto ms complejo, pues engloba diversos
factores. Por definicin, la competitividad se mide en relacin a otros, respecto a
los cuales se es ms o menos competitivo, y puede establecerse a distintos
niveles (de la empresa, de un sector productivo, de un pas).
En el mbito empresarial, se pueden controlar diferentes apartados en relacin
a la competitividad: estrategia, productos, tecnologa, costes, calidad En
relacin a estos, se vera si la empresa es competitiva o no respecto a sus
rivales. Tambin es posible que sea competitiva en un nicho de mercado en
concreto.
La efectividad tiene que ver con la calidad de las metas alcanzadas, o visto de
otra manera, en qu medida el objetivo que nos hemos marcado contribuye al
objetivo general de la organizacin.
Por ejemplo, si el sistema de enseanza y evaluacin de los alumnos contribuye
a que, en ltima instancia, estos estn preparados para enfrentarse a la vida
diaria y sepan desempear un trabajo, es efectivo.
Si diseamos un sistema de incentivos en la empresa que realmente contribuye
a que sta aumente sus beneficios de manera sostenible y a alinear los
intereses de la empresa con los de sus empleados, entonces es efectivo.
Si en un equipo establecemos un sistema de entrenamiento que mejora nuestro
rendimiento y nuestros resultados, entonces es efectivo.

Todos ellos son efectivos en la medida en la que contribuyen a nuestro objetivo

global (preparar a los alumnos, tener ms beneficios, mejorar los resultados
deportivos).
La eficacia y la eficiencia se pueden medir de la manera que explica el artculo
que citas, la eficacia mediramos en qu medida hemos alcanzado el objetivo
propuesto, y la eficiencia, cuntos recursos hemos utilizado en relacin a los
previstos/presupuestados (los recursos pueden ser Kw, horas, euros).
En cuanto a la efectividad, mide la calidad de las metas alcanzadas, y por lo
tanto, hay que relacionarla con un objetivo de nivel superior. Por ejemplo,
podemos medir la eficacia y la eficiencia de una departamento de
administracin (por ejemplo, si cumplen con los plazos y realizan los actividades
y tareas marcadas, y lo hacen con los recursos establecidos). Pero todo esto se
hace finalmente para conseguir un objetivo superior, que puede ser que la
empresa tenga ms beneficios.
Si trabajando eficaz y eficientemente contribuyen a conseguir este objetivo de
nivel superior, ser un trabajo efectivo. Si no, habra que redisearlo o
eliminarlo.
Imaginemos, utilizando el clsico de Keynes, que a un obrero le encomiendan
hacer agujeros y despus taparlos, y lo hace (es eficaz) en el tiempo previsto y
con los recursos programados (es eficiente). Sin embargo, su trabajo, es
efectivo? Es, decir, en ltima instancia, es til? Vale para algo? No. Por eso
resulta interesante medir, adems de la eficacia y la eficiencia, la efectividad, el
porqu se hacen las cosas.
Desconozco si existe una palabra que aglutine los 3 conceptos a la vez, pero
una organizacin que tenga todas esas caractersticas rondara la perfeccin:
alcanza los resultados, lo hace con los mnimos recursos necesarios y sus
resultados son de calidad.
Tal y como le comentaba a Julio en una cuestin anterior, es posible alcanzar los
resultados (ser eficaz) y hacerlo con un uso eficiente de los recursos, pero no ser
efectivo, porque la definicin de las metas haya sido deficiente, como en el
ejemplo de Keynes que le explicaba a l.
Esto, en la prctica, significara que ese proceso debera redisearse o ser
eliminado. Un ejemplo lo podemos encontrar en algunas de las obras pblicas
que ejecutan. Puede que se haya sido eficaces y eficientes a la hora de

hacerlas; es decir, que se hayan hecho, y slo con los recursos necesarios
(aunque esto ltimo sea ms difcil de encontrar), pero en muchos casos son
muy poco efectivas, es decir, no sirven para gran cosa. Un ejemplo en Espaa
es el gran nmero de aeropuertos existentes, llegando al absurdo de que
tenemos desde hace aos un aeropuerto que nunca ha estado operativo, el de
Castelln.
Un ejemplo de eficacia y eficiencia es la multinacional de la moda Inditex (Zara,
Massimo Dutti, Bershka). Posee una destacadsima eficiencia en costes y en
logstica, y conjuntamente tiene un desempeo de gran eficacia, pues ao a ao
no slo consigue sus objetivos, sino que los supera.
Autor: Pablo Rodrguez
Tomado de http://www.economiasencilla.com/gestion-empresarial/eficaciaeficiencia-y-efectividad/ el 31/08/15 a las 02:06 am.