MODELADO DE PROCESOS DE

NEGOCIOS
Business Process Management (BPM)

MG. ING. VÍCTOR ANGEL ANCAJIMA MIÑÁN

 AGENDA

1. Sistemas de Información
2. Enfoque a los Procesos de Negocio - BP
3. Modelar Procesos de Negocios - BPM
4. Notación del Modelado de Procesos de Negocio – BPMN
5. Ejemplos de algunos modelados simples
6. Software para BPMN
7. BONITASOFT
8. Antes de implementar

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONCEPTOS DE SI
“Un grupo ordenado de los elementos como son los componentes físicos y la
gente”
Kendall y kendall, (2000)

“Conjunto o arreglo de cosas conectadas o interrelacionadas entre si además

interdependientes para formar una unidad compleja.”
Senn (2000)

“Serie de elementos que forman parte de una actividad, procedimiento, plan

de procesamiento que busca metas comunes mediante la manipulación de
datos.”
Murdick y Ross (1994)

ENTRADA PROCESO
SALIDA

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UML
MODELAMIENTO - UML

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LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROBLEMAS EN LOS SI
Diseño: el diseño real no captura las necesidades. La
interface con el usuario puede ser muy deficiente.

Datos: los datos del sistema tienen un alto nivel de

inexactitud o inconsistencia.

Costo: algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el

costo de su implementación y operación rebasa por
mucho el presupuesto.

Operaciones: el sistema no opera bien. La información

que se proporciona no es oportuna ni eficiente.

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 Qué dicen los usuarios ??
MENSAJES DE USUARIOS

× No es mi responsabilidad, yo hice bien mi parte

× Aquí tenemos problemas de comunicación
× No me entendiste lo que te pedí..
× El sistema funciona, pero...
× Nosotros no queríamos así…
× Necesitamos cambiar esta “opción”…
× Esto puede ser mejor así o así….

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TODO ES IGUAL ?? Analizando realidades!!!

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
HABILIDADES DEL IS

Pensamiento Analítico y Conocimiento

Solución de Problemas. del Negocio.
Entre varias (Contabilidad,
alternativas.. Ventas, Clínicas,
etc.)

Habilidades de
Comunicación e
Interacción.
Entender lo que dice
el CLIENTE con
palabras comunes

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PROBLEMAS…….. SE CONOCE EL PROCESO???

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PROCESOS DEL NEGOCIO

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DÍA DEL SOFTWARE LIBRE - 2014
Objetivos
Organización

OPTIMIZAR Modelar
PROCESOS PROCESOS

BPM
ANALIZAR EJECUTAR
PROCESOS PROCESOS

MONITOREAR
PROCESOS

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 QUÉ ES UN PROCESO?
• Un conjunto organizado de actividades mutuamente
PROCESOS DE NEGOCIOS

relacionadas y realizadas en un orden especifico, que

transforman elementos de entrada en resultados.

• La secuencia asegura que las actividades serán realizadas por

los personas correctas y designadas, en el orden debido y en
plazos aceptables.

No se trata:

• De actividades aisladas ni aleatorias, sino relacionadas y

organizadas con un objetivo común

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 PORQUÉ UN ENFOQUE POR PROCESOS?
Porque el enfoque por procesos cruza todas las áreas que
PROCESOS DE NEGOCIOS

intervienen desde el inicio hasta la finalización de un producto o

servicio.

Dejando de lado:

• El análisis funcional tradicional,

• Las visiones parciales (propias de cada área) concentradas en

si mismas, para centrarse en la secuencia de actividades, del
principio (entradas) al fin (salidas).

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 NO es levantar ÁREAS
1. El proceso Contratar es transversal a las áreas
PROCESOS DE NEGOCIOS

2. El dueño diseña y monitorea el proceso

3. Ejemplos de Indicadores del proceso: satisfacción del
usuario y tiempo del ciclo
4. En la visión de procesos, no es lo mismo el área de
personas que la gestión de personas

Proceso Contratar

Evaluar Incorporar
Seleccionar Formalizar Inducir
Necesidad y Evaluar

Áreas usuarias Gerencia de personas Áreas usuarias

Área de planificación Área Recursos Físicos

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 Principios del diseño de procesos
• Focalizar el qué (procesos)
PROCESOS DE NEGOCIOS

• Usar el quién (las personas) para arreglar el qué

• Usar la tecnología (software/hardware) para mejorar
en forma sustancial el desempeño del proceso
• Procurar que el cliente-usuario ayude en el proceso.

Qué • Se debe hacer

Quién • Lo debe hacer
Cómo • Y con qué se se hace

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 Árbol de procesos..
¿Cómo? Opción 1
PROCESOS DE NEGOCIOS

Actividad 1
¿Cómo? Opción 2
¿Qué?
Proceso a
¿Qué? Actividad 2 Opción I
¿Cómo?
Actividad n
Objetivo Proceso b
¿Qué?

Proceso n

Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

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 Árbol de procesos..
¿Cómo? COMPUTADOR
PROCESOS DE NEGOCIOS

Estudiar
¿Cómo? IMPRESO
¿Qué?
PARCIALES
COMPAÑERO
¿Qué? COPIAR
CELULAR
APROBAR ASISTIR
¿Qué?

Desarrollar

Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

OBJETIVO PROCESOS ACTIVIDADES OPCIONES

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 QUÉ MEDIMOS EN LOS PROCESOS?
Calidad
PROCESOS DE NEGOCIOS

• Cumplir lo definido en los procesos (errores, re-procesos, desperdicio, dinero

perdido) por mala calidad

Desempeño
• Velocidad del proceso conforme a compromisos y capacidades
(eficiencia y eficacia)

Valor
• Satisfacción del cliente de lo recibido del proceso; cumplimiento
permite retornar la inversión

Cumplimiento
• De reglas del negocio, estándares, normas y políticas.

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 “Si quieres entender algo; descríbelo,
descríbelo a través de mapas.
IMPORTANCIA DE BPM

Una vez que lo describas, lo podrás medir.

Una vez que lo midas, lo podrás controlar
Una vez que lo controles, lo podrás:
Corregir, Mejorar, o bien
Integrar algo innovador o creativo…
para el logro de tus objetivos”

Geary Rummler MG. ING. VÍCTOR ANGEL ANCAJIMA MIÑÁN

MODELADO DEPROCESOS DEL NEGOCIO - BPM

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 QUÉ ES EL MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
El “Modelado de Negocios” se define como un proceso de
representación de uno o más aspectos o elementos de una
MODELADO DE PROCESOS

empresa, tales como:

Su propósito Su estructura Su funcionalidad Su dinámica
Su lógica de negocios

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 BENEFICIOS DEL BPM
 Herramientas de modelado de procesos con interfaz
gráfica
MODELADO DE NEGOCIOS

 Sacan la lógica de los negocios afuera de las

aplicaciones (facilita las mejoras y cambios)

 Facilitan el re-uso de procesos y/o componentes

 Invocan a las aplicaciones integradas

 Integridad de datos

 Monitoreo del flujo de trabajo, detección de cuellos de

botella

 Crecimiento incremental
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NOTACIÓN DEL MODELADO DE PROCESOS
DE NEGOCIOS - BPMN

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 BPMN es una notación gráfica para la
QUÉ ES BPMN
definición de procesos de negocios.

BPMN es un acuerdo entre múltiples

creadores de herramientas de modelado, que
tienen sus propias notaciones, en beneficio
de los usuarios finales, para el entendimiento Ingenieros
entrenamiento.
BPMN

Provee un mecanismo para generar un

Proceso de Negocios Ejecutable (BPEL)
Clientes Administradores
desde la notación de niveles de negocio.

BPMN permite hacer un mejor uso de la

gestión de procesos del negocio (BPM), ya
que normaliza el método de notación que
sirve como ayuda en la automatización de los
procesos.
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 NOTACIÓN PARA BPM

COMPUERTAS

CONEXIÓN
BPMN

TAREAS

ACTIVIDADES

EVENTOS

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EJEMPLOS DE BPMN

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DÍA DEL SOFTWARE LIBRE - 2014

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CASO 1

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CASO NRO. 2

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CASO NRO. 3

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SOFTWARE PARA MODELAR

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 Sitio de descargas de BIZAGI
http://www.bizagi.com/index.php/es/productos
SOFTWARE

Sitio de descargas de BONITA SOFT

http://es.bonitasoft.com/productos/descargas-
software-bpm-y-documentacion

Guía rápida de BPMN

http://www.bpmn.org/
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 “Aquello que no se entiende no se puede
representar y …. viceversa”
Anónimo

TIP ANTES DE PROGRAMAR

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QUE HACEMOS ANTES DE……

Flujo Trabajo

Desarrollo
BPMN
Programar

UML Infraestructura

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