Psicología del

Consumidor Trabajo Final

1. Título del trabajo

Investigación sobre Satisfacción de los

Consumidores hacia una Marca

2. Justificación

Imagen 1. Mano con lapiz realizando evaluación de satisfacción representando la Recepción de hotel,
extraída el 24 de abril del 2018 de
http://4.bp.blogspot.com/_OTu8mIsUis0/S70DrT4_qBI/AAAAAAAAABA/bw8gGl0Vva0/s1600/recepcion+
magestic.jpg

El propósito de este trabajo es describir los factores involucrados en el proceso

de toma de decisión de compras de consumidores de un producto en un punto
de venta: ¿Qué desean los consumidores? ¿Por qué la decisión de adquirir este
producto? Qué tipo de información intervienen en el consumidor al elegir el
producto? ¿Qué tipo de influencias pudieron verse involucradas en la decisión de
compras del producto? ¿Qué opina el consumidor después de adquirir el
producto, a su vez qué opina del competidor principal de la marca seleccionada?

3. Instrucciones

¿Qué harás?

Para realizar el Trabajo Final deberás:

A. Adoptar una marca, investigar sobre ella y realizar un levantamiento sobre

el nivel de satisfacción de los consumidores sobre ella.
B. Elaborar una encuesta de entre 6 a 8 preguntas que evaluará las razones
de la compra y las implicaciones que esta decisión tiene para el
consumidor.

El instrumento de tu encuesta debes presentarlo o validarlo con tu docente

para realizar las modificaciones de lugar, si fuera necesario, en el tercer
encuentro de clases o antes.

C. Para aplicar la encuesta debes realizarla de forma virtual con el grupo o

equipo de trabajo, con un mínimo de 60 muestras / encuestas por grupo,
por medio de los diferentes métodos de encuestas digitales que puedes
consultar con tu docente si necesitas orientación al respecto.

D. Debes leer y analizar la información para elaborar un análisis detallado que

incluya los siguientes capítulos:

Capítulo I: Sobre la Marca

● Adopta una marca.

Nota: están excluidas las categorías bebidas alcohólicas, cigarrillos,

bebidas gaseosas y bebidas energizantes; si es una marca reciente en el
mercado, puedes consultarlo con tu docente.

● Resumen breve de la situación actual de esta marca vs. su competidor

principal: Participación en ventas, distribución, precio, promociones y
comunicación.
 Capítulo II: Consumidores y Mercado de la Marca

● Resultados esperados sobre levantamiento de datos o información sobre el

consumidor: cuantitativos y cualitativos.
● Determinar detalladamente el segmento del mercado al cual se dirige la
marca adoptada.
● Análisis de las necesidades y motivaciones de los consumidores metas.
● Técnicas de evaluación del comportamiento del consumidor para evaluar su
producto o servicio. Incluir el modelo básico de toma de decisiones y el
análisis de las motivaciones de sus consumidores.

Capítulo III: Encuesta de Satisfacción a Consumidores

● Resultados de encuestas a consumidores REALES para determinar el

grado de satisfacción o insatisfacción de los consumidores con respecto a
la marca o empresa escogida. Determinar cuáles son las consecuencias de
uno u otro en compras futuras.

● Recomendaciones finales para esta marca.

E. En la introducción debes presentar cómo se estructura tu trabajo y qué

puede esperar el lector en el desarrollo del trabajo. En el desarrollo debes
realizar una descripción y justificación del tema, y presentar los aspectos
más importantes del tema antes especificados.

4. Estructura del trabajo a entregar

● Presentación
● Índice
● Introducción - En esta debe incluir:
▪ En qué consiste el trabajo a grosso modo.
▪ El Objetivo del mismo.
● Justificación - En este espacio debe incluirse una pequeña
justificación sobre en qué beneficiará al estudiante el investigar y
dominar este tema.
● Desarrollo
● Conclusiones
Bibliografía
Anexos

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