LAS TIC EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son cada vez más usadas para el
apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las
organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben
mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la
optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo
acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y una
comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus clientes y
proveedores. En pocas palabras, las TIC les permiten lograr aumentar considerablemente su
eficiencia

Ventajas competitivas

Con frecuencia, la información disponible acaba afectando la calidad de la toma de decisiones,

de manera que muchas veces no es posible tomar la decisión más acertada por no contar con
los datos necesarios o debido a que, aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se
posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo un análisis de los mismos.

Es por esa razón que, hoy en día, las empresas se decantan por la implementación de distintas
herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas
competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que
juegan las TIC y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones.

El papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI

Existe un consenso generalizado en que las Tecnologías de la Información y Comunicación (las

TIC, en acrónimo ya extendido y aceptado) ofrecen extraordinarias oportunidades, pero
también elevados costes e importantes riesgos. Esto se debe a la constante evolución de la
tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma y
a la completa interconexión y globalización de la economía.

Así las cosas, los tres conceptos esenciales de Costes, Riesgos y Oportunidades hacen de las TIC
un elemento estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las
organizaciones, pero, además, las convierte en factor crítico de su éxito y supervivencia.
Organizaciones que no presten a las TIC al menos el mismo grado de atención que
tradicionalmente se ha prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perderán
su ventaja competitiva y serán, finalmente, expulsadas del mercado. Por el contrario, las
organizaciones que concentren sus esfuerzos en el Gobierno de las TIC, verán cómo sus
inversiones en TIC retornan valor a la compañía, potenciando el negocio y manteniendo
controlados los riesgos inherentes a la utilización de la tecnología.

Por ello, y al objeto de racionalizar recursos, obteniendo los mayores retornos de inversión
posibles, toda organización debe considerar un plan TIC que considere actuaciones en cada
uno de los siguientes aspectos:

 Dirigir: Alineamiento con los objetivos del negocio para poder construir los
mecanismos necesarios para entregar valor.
  Crear: Retorno de valor de la inversión realizada en TIC. Proteger: Gestión de riesgos
para preservar el valor de los activos.
 Actuar: Gestión de recursos y desarrollo del plan TIC
 Monitorizar: Evaluación de la ejecución y desempeño del plan establecido para
realinear el gobierno de las TIC con el del negocio si es necesario.
El 15% del valor de mercado de una empresa reside en sus activos tangibles, mientras que el
85% restante reside en sus activos intangibles, la mayor parte de ellos en forma de
Información.
Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce como capital humano y cuyo recurso
más valioso es el razonamiento y la parte del conocimiento que denominamos tácito.

El que reside en las personas no pueden considerarse como un activo, sí han de considerarse
como recursos estratégicos de la organización y, sin duda la gestión de ambos, conocimiento y
razonamiento, resultará fundamental para el éxito de las organizaciones del XXI. He ahí el
papel que representan las TIC, papel crucial ya que protagonizan la función de identificar,
explotar, potenciar y desarrollar tanto conocimiento como razonamiento.