13/9/21 20:41 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B04]

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega
14 de sep en 23:55
Puntos
50
Preguntas
5
Disponible
11 de sep en 0:00 - 14 de sep en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/40100/quizzes/81147 1/7
13/9/21 20:41 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B04]

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2
51 minutos 50 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2

51 minutos 50 de 50

Intento 1
62 minutos 40 de 50

Puntaje para este intento:

50 de 50
Entregado el 13 de sep en 20:41
Este intento tuvo una duración de 51 minutos.

Pregunta 1 10
/ 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/40100/quizzes/81147 2/7
13/9/21 20:41 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B04]

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les

proporciona un alivio económico a sus clientes, al diferir el saldo
pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con
las condiciones actuales. Suponga que el 68.9% de los clientes, que son
contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente debe llamar a 15 clientes para

ofrecerles el alivio, ¿cuál es la probabilidad de que al menos 2 de ellos lo
rechacen? Redondee su respuesta a 4 cifras decimales

¡Correcto!
0.9709

espuesta correcta 0.9709

margen de error
+/-
0.0001

Pregunta 2 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan

clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único
agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo
tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá
esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10
primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a
continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos
no fueron registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76

https://poli.instructure.com/courses/40100/quizzes/81147 3/7
13/9/21 20:41 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B04]

6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 131
9 62 XXX 145
10 72 XXX 163

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de

clientes que están en esperando en el centro de atención. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
1.9

espuesta correcta 1.9

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 3 10
/ 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan en

promedio 30 taxis por hora y cada uno esperará hasta que un pasajero lo
aborde, sin importar cuantos taxis haya en la fila. Si un pasajero llega y
encuentra un taxi esperando en la fila lo abordará de inmediato, sin
embargo, si no hay taxis esperando el pasajero se irá por otro medio, no
esperará. Asuma que el tiempo que transcurre entre dos pasajeros
buscando taxi se distribuye Exponencial con media de 1,5 minutos.

Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las

entidades en este sistema con los taxis y no los pasajeros.

¡Correcto!  
Verdadero.

 
Falso.

https://poli.instructure.com/courses/40100/quizzes/81147 4/7
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Pregunta 4 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan

clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único
agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo
tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá
esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10
primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a
continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos
no fueron registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 117
9 62 XXX 155
10 72 XXX 168

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de

clientes que están en el centro de atención, ya sea siendo atendidos o
esperando. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras
decimales.

¡Correcto!
2.81

https://poli.instructure.com/courses/40100/quizzes/81147 5/7
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espuesta correcta 2.81

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 5 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan

clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único
agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo
tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá
esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10
primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a
continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos
no fueron registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 126
9 62 XXX 146
10 72 XXX 160

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

tarda siendo atendido un cliente en el centro de atención, tenga en
cuenta solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

https://poli.instructure.com/courses/40100/quizzes/81147 6/7
13/9/21 20:41 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B04]

¡Correcto!
15.8

espuesta correcta 15.8

margen de error
+/-
0.01

Puntaje del examen:

50 de 50

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