Detalles de la entrega

Calificación: 40 / 50

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Villa Restrepo Juan Camilo entregada el 11 de sep en 16:07

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

• Fecha de entrega 14 de sep en 23:55

• Puntos 50

• Preguntas 5

• Disponible 11 de sep en 0:00 - 14 de sep en 23:55 4 días

• Límite de tiempo 90 minutos

• Intentos permitidos 2

Instrucciones
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 14 minutos 40 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2 14 minutos 40 de 50

Intento 1 90 minutos 20 de 50

Puntaje para este intento: 40 de 50

Entregado el 11 de sep en 16:07

Este intento tuvo una duración de 14 minutos.

Pregunta 1

10 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio

1 0 0 7

2 9 9 19

3 19 19 39

4 26 39 59

5 35 59 76

6 41 76 96

7 50 96 106

8 56 106 122

9 62 XXX 155

10 72 XXX 166

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que
están en el centro de atención, ya sea siendo atendidos o esperando. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!

2.86
Respuesta correcta

2.86 margen de error +/- 0.01

Pregunta 2

10 / 10 pts
Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan en promedio 30 taxis
por hora y cada uno esperará hasta que un pasajero lo aborde, sin importar cuantos taxis
haya en la fila. Si un pasajero llega y encuentra un taxi esperando en la fila lo abordará de
inmediato, sin embargo, si no hay taxis esperando el pasajero se irá por otro medio, no
esperará. Asuma que el tiempo que transcurre entre dos pasajeros buscando taxi se
distribuye Exponencial con media de 1,5 minutos.
Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las entidades en este
sistema con los taxis y no los pasajeros.
¡Correcto!

Verdadero.

Falso.

Pregunta 3

0 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
 1 0 0 7

2 9 9 19

3 19 19 39

4 26 39 59

5 35 59 76

6 41 76 96

7 50 96 106

8 56 106 131

9 62 XXX 141

10 72 XXX 162

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que tarda un
cliente en el centro de atención, desde que llega hasta que su reclamo es
atendido. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

Respondido

16.4

Respuesta correcta

46.6 margen de error +/- 0.01

Pregunta 4

10 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.
 Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio

1 0 0 7

2 9 9 19

3 19 19 39

4 26 39 59

5 35 59 76

6 41 76 96

7 50 96 106

8 56 106 126

9 62 XXX 146

10 72 XXX 168

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que
están en esperando en el centro de atención. Escriba su respuesta en minutos y
redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!

1.82

Respuesta correcta

1.82 margen de error +/- 0.01

Pregunta 5

10 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio

1 0 0 7

2 9 9 19

3 19 19 39

4 26 39 59

5 35 59 76

6 41 76 96

7 50 96 106

8 56 106 128

9 62 XXX 150

10 72 XXX 174

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que tarda siendo
atendido un cliente en el centro de atención, tenga en cuenta solo el tiempo de
servicio y no el tiempo de espera. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2
cifras decimales.

¡Correcto!

17.2

Respuesta correcta

17.2 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 40 de 50