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Intento Hora Pu

MÁS RECIENTE Intento 1 21 minutos 50

Puntaje para este intento: 50 de 50
Entregado el 23 de mar en 10:08
Este intento tuvo una duración de 21 minutos.
 
Pregunta 1
10 / 10 pts
En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les proporciona un alivio
económico a sus clientes, al diferir el saldo pendiente a un plazo mayor y con una
tasa de interés más baja. Sin embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y
prefieren quedarse con las condiciones actuales. Suponga que el 80% de los
clientes, que son contactados por el banco, aceptan el alivio.
Si para un día particular, un agente debe lograr que 14 clientes acepten el alivio, en
promedio ¿a cuántos clientes deberá llamar? Redondee su respuesta a 4 cifras
decimales
¡Correcto!
17.5

Respuesta correcta
17.5 margen de error +/- 0.0001

 
Pregunta 2
10 / 10 pts
Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan en promedio
30 taxis por hora y cada uno esperará hasta que un pasajero lo aborde, sin importar
cuantos taxis haya en la fila. Si un pasajero llega y encuentra un taxi esperando en la
fila lo abordará de inmediato, sin embargo, si no hay taxis esperando el pasajero se
irá por otro medio, no esperará. Asuma que el tiempo que transcurre entre dos
pasajeros buscando taxi se distribuye Exponencial con media de 1,5 minutos.
Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las entidades
en este sistema con los taxis y no los pasajeros.

  
Falso.
 
¡Correcto!
   
Verdadero.
 
 
Pregunta 3
10 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 128
9 62 XXX 152
10 72 XXX 169

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que espera un
cliente en el centro de atención. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2
cifras decimales.
 
¡Correcto!
31.4

Respuesta correcta
31.4 margen de error +/- 0.01

 
Pregunta 4
10 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 128
9 62 XXX 154
10 72 XXX 159

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que tarda siendo
atendido un cliente en el centro de atención, tenga en cuenta solo el tiempo de
servicio y no el tiempo de espera. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2
cifras decimales.
 
¡Correcto!
15.7

Respuesta correcta
15.7 margen de error +/- 0.01

 
Pregunta 5
10 / 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes
para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender
estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo
las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se
encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para
realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los
10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 127
9 62 XXX 148
10 72 XXX 168

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.
Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que
están en el centro de atención, ya sea siendo atendidos o esperando. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.
 
¡Correcto!
2.83

Respuesta correcta
2.83 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 50 de 50

Información sobre el último intento:
21
Hora:
minutos

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se mantuvo el 50 de 50
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