Actividad de puntos evaluables -

Escenario 2

Fecha de entrega
22 de mar en 23:55
Puntos
50
Preguntas
5
Disponible
19 de mar en 0:00 - 22 de mar en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones
 Volver a realizar el examen

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
34 minutos 50 de 50


Las respuestas correctas estarán disponibles del 22 de mar en 23:55 al 23
de mar en 23:55.

Puntaje para este intento:

50 de 50
Entregado el 21 de mar en 15:37
Este intento tuvo una duración de 34 minutos.
Pregunta 1 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran

supermercado, se acercan clientes para hacer
efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en
un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de
ellos no fueron registrados.

Hora de
Hora de Hora fin de
Cliente Inicio de
Llegada Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
 8 56 106 129
9 62 XXX 145
10 72 XXX 166

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos,

contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el

tiempo promedio que tarda un cliente en el centro de
atención, desde que llega hasta que su reclamo es
atendido. Escriba su respuesta en minutos y
redondéela a 2 cifras decimales.

47.2

Pregunta 2 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran

supermercado, se acercan clientes para hacer
efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en
un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de
ellos no fueron registrados.

Hora de
Hora de Hora fin de
Cliente Inicio de
Llegada Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 119
9 62 XXX 137
10 72 XXX 160

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos,

contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el

número promedio de clientes que están siendo
atendidos en el centro de atención, no tenga en
cuenta a los clientes que están esperando. Escriba
su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras
decimales.

0.99

Pregunta 3 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran

supermercado, se acercan clientes para hacer
efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en
un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de
ellos no fueron registrados.
 Cliente Hora de Hora de Hora fin de
Llegada Inicio de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 121
9 62 XXX 147
10 72 XXX 170

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos,

contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el

tiempo promedio que tarda siendo atendido un
cliente en el centro de atención, tenga en cuenta
solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera.
Escriba su respuesta en minutos y redondéela a
2 cifras decimales.

16.8
Pregunta 4 10
/ 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El

Dorado, al cual llegan en promedio 30 taxis por hora
y cada uno esperará hasta que un pasajero lo
aborde, sin importar cuantos taxis haya en la fila. Si
un pasajero llega y encuentra un taxi esperando en
la fila lo abordará de inmediato, sin embargo, si no
hay taxis esperando el pasajero se irá por otro
medio, no esperará. Asuma que el tiempo que
transcurre entre dos pasajeros buscando taxi se
distribuye Exponencial con media de 1,5 minutos.

Teniendo en cuenta la información anterior, es

correcto afirmar que las entidades en este sistema
con los taxis y no los pasajeros.

 
Verdadero.

 
Falso.

Pregunta 5 10
/ 10 pts
A un centro de atención al cliente, de un gran
supermercado, se acercan clientes para hacer
efectivas las garantías de diferentes productos
adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor
diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en
un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de
ellos no fueron registrados.

Hora de
Hora de Hora fin de
Cliente Inicio de
Llegada Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 122
9 62 XXX 151
 10 72 XXX 158

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos,

contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el

tiempo promedio que espera un cliente en el centro
de atención. Escriba su respuesta en minutos y
redondéela a 2 cifras decimales.

30.7

Puntaje del examen:

50 de 50