23/3/2021 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B05]

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mar en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5

Disponible 20 de mar en 0:00 - 23 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/22283/quizzes/73559 1/8
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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 56 minutos 10 de 50

Puntaje para este intento: 10 de 50

Entregado el 23 de mar en 20:54
https://poli.instructure.com/courses/22283/quizzes/73559 2/8
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Este intento tuvo una duración de 56 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual

llegan en promedio 30 taxis por hora y cada uno esperará
hasta que un pasajero lo aborde, sin importar cuantos taxis
haya en la fila. Si un pasajero llega y encuentra un taxi
esperando en la fila lo abordará de inmediato, sin embargo, si
no hay taxis esperando el pasajero se irá por otro medio, no
esperará. Asuma que el tiempo que transcurre entre dos
pasajeros buscando taxi se distribuye Exponencial con media
de 1,5 minutos.
Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar
que las entidades en este sistema con los taxis y no los
pasajeros.

Falso.

Correcto!
Verdadero.

Pregunta 2 0 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado,

se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de
diferentes productos adquiridos. Para atender estas
reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que
va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si
cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado,
deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.

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Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un

ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos
en un fin de semana, en la tabla a continuación, se muestran
los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Hora de Inicio Hora fin de

Cliente
Llegada de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 129
9 62 XXX 148
10 72 XXX 158

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a

partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo

promedio que tarda un cliente en el centro de atención, desde
que llega hasta que su reclamo es atendido. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

espondido
16.6

spuesta correcta 46.7 margen de error +/- 0.01

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Pregunta 3 0 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado,

se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de
diferentes productos adquiridos. Para atender estas
reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que
va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si
cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado,
deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un
ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos
en un fin de semana, en la tabla a continuación, se muestran
los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Hora de Inicio Hora fin de

Cliente
Llegada de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 126
9 62 XXX 149
10 72 XXX 172

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a

partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número

promedio de clientes que están en el centro de atención, ya

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sea siendo atendidos o esperando. Escriba su respuesta en

minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

espondido
17.8

spuesta correcta 2.78 margen de error +/- 0.01

Pregunta 4 0 / 10 pts

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les

proporciona un alivio económico a sus clientes, al diferir el
saldo pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés
más baja. Sin embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y
prefieren quedarse con las condiciones actuales. Suponga que
el 74.9% de los clientes, que son contactados por el banco,
aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente debe llamar a 15 clientes

para ofrecerles el alivio, ¿cuál es la probabilidad de que al
menos 2 de ellos lo rechacen? Redondee su respuesta a 4
cifras decimales

espondido
20.0267

spuesta correcta 0.9211 margen de error +/- 0.0001

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Pregunta 5 0 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado,

se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de
diferentes productos adquiridos. Para atender estas
reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que
va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si
cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado,
deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un
ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos
en un fin de semana, en la tabla a continuación, se muestran
los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Hora de Inicio Hora fin de

Cliente
Llegada de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 131
9 62 XXX 154
10 72 XXX 158

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a

partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número

promedio de clientes que están siendo atendidos en el centro
de atención, no tenga en cuenta a los clientes que están
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esperando. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a

2 cifras decimales.

espondido
17.4

spuesta correcta 0.99 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 10 de 50

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